"Carrier IQ возглавил VisionMobile's 100 Million Club" (PDF) . 26 марта 2012 г. Архивировано из оригинала (PDF) 26 марта 2012 г. Получено 23 июня 2019 г.
В этой статье есть несколько проблем. Помогите улучшить ее или обсудите эти проблемы на странице обсуждения . ( Узнайте, как и когда удалять эти сообщения )
|
Тип компании | Частный |
---|---|
Промышленность | Мобильная связь |
Предшественник | Основная мобильность |
Основан | 2005 |
Основатель | Константин Отмер [1] [2] [3] |
Несуществующий | 31 декабря 2015 г. ( 2015-12-31 ) |
Судьба | Приобретена AT&T Inc. |
Штаб-квартира | , Соединенные Штаты |
Количество локаций | Лондон Малайзия |
Продукция | Встроенное программное обеспечение для диагностики/сбора данных |
Услуги | Услуги мобильной аналитики |
Веб-сайт | www.carrieriq.com [ мертвая ссылка ] |
Carrier IQ была частной компанией по разработке программного обеспечения для мобильных устройств , основанной в 2005 году в Саннивейле, Калифорния . Она предоставляла диагностический анализ смартфонов для беспроводной индустрии посредством установки программного обеспечения на телефон пользователя, как правило, таким образом, что его нельзя удалить без рутирования телефона. Компания утверждает, что ее программное обеспечение установлено на более чем 150 миллионах устройств по всему миру. [4] [5]
Компания была основана Константином Отмером и является ответвлением его компании Core Mobility. Через свой MSIP ее программное обеспечение «агрегирует, анализирует и доставляет данные операторам беспроводной связи и производителям устройств. Эта информация оказывается ценным ресурсом для этих предприятий, чтобы понять качество обслуживания, которое получают их клиенты». [1]
27 января 2009 года генеральный директор Марк Куинливан объявил, что Carrier IQ получила финансирование серии C в размере 20 миллионов долларов от Intel Capital и Presidio Ventures, компании Sumitomo Corporation . [6]
9 февраля 2009 года Carrier IQ объявила о партнерстве с Huawei Technologies с целью разработки «новой линейки карт данных, которые обеспечат улучшенную обратную связь для пользователей мобильной широкополосной связи». [7]
17 февраля 2009 года компании NEC и Carrier IQ объявили о глобальном партнерстве. [8]
17 июня 2009 года компания Carrier IQ была выбрана TiE в качестве победителя премии TiE50 как «Одна из самых перспективных развивающихся компаний в мире». [9]
16 июня 2010 года Bridgescale Partners объявила о предоставлении компании финансирования серии D на сумму 12 миллионов долларов. [10]
18 октября 2010 года VisionMobile объявила, что Carrier IQ присоединился к «Клубу 100 миллионов», а его программное обеспечение установлено на 100 миллионах телефонов. [11]
22 марта 2011 года Carrier IQ анонсировала Mobile Intelligence для технологий 4G, включая LTE и HSPA+. [12]
31 августа 2011 года операционный партнер Mohr Davidow Ventures Ларри Ленхарт был назначен генеральным директором. В объявлении отмечалось, что во втором квартале 2011 года Carrier IQ преодолел петабайтный рубеж в обработанных аналитических данных. [13]
19 октября 2011 года Carrier IQ и сторонний поставщик Nielsen Company объявили о партнерстве в области анализа данных. [14]
27 октября 2011 года IDC назвала Carrier IQ «Инновационной компанией бизнес-аналитики стоимостью менее 100 млн долларов» [15]
12 ноября 2011 года Тревор Экхарт опубликовал отчет, в котором говорилось, что программное обеспечение Carrier IQ способно регистрировать различные показатели, включая нажатия клавиш пользователем. [16]
На выставке Mobile World Congress 2012 компания Carrier IQ анонсировала расширение своего продукта IQ Care с помощью «панели управления, ориентированной на клиента», которая передает информацию, которую они обычно отправляют компаниям беспроводной связи, например, о сроке службы батареи, покрытии сети, влиянии приложений на производительность телефона и покрытии прерванных вызовов, непосредственно потребителям, стремясь сократить количество обращений в службу технической поддержки . [17] [18]
30 декабря 2015 года было сообщено, что AT&T Inc. приобрела программные активы Carrier IQ и часть ее персонала, фактически закрыв компанию. AT&T была клиентом Carrier IQ в течение нескольких лет, используя программное обеспечение для устранения неполадок качества беспроводной связи на мобильных телефонах своих клиентов. [19]
В ноябре 2011 года в совет директоров компании входили: [20]
IQ Agent — это программное обеспечение, обычно предустанавливаемое на мобильные устройства производителями телефонов или сетевыми операторами, предназначенное для сбора, хранения и пересылки диагностических измерений от их имени. Доступные данные могут включать метрики самого устройства (например, встроенное ПО, уровни заряда батареи , производительность приложений, производительность веб-сайтов) и данные о производительности голосового и информационного соединения между устройством и радиовышками. Производители мобильных устройств или сетевые операторы определяют, какие из этих метрик фактически собираются, в соответствии с набором критериев, известных как «профиль». [21] Программное обеспечение IQ Agent работает в фоновом режиме, и пользователь обычно не знает о его присутствии, если реализация не включает в себя выключатель. [22]
IQ Agent периодически загружает данные в систему Carrier IQ Mobile Service Intelligence Platform (MSIP), которая затем поступает в инструменты мониторинга и диагностики производительности сети оператора сети. Всякий раз, когда мобильное устройство загружает данные, IQ Agent может также загрузить новый профиль, чтобы изменить выбор собираемых метрик.
IQ Agent впервые был выпущен в 2006 году на встраиваемых телефонах и с тех пор был реализован на многочисленных устройствах и операционных системах, включая смартфоны ( Android , RIM, [23] iPhone ), USB-модемы и планшеты .
MSIP (Mobile Service Intelligence Platform) относится к программному обеспечению Carrier IQ, которое получает диагностические данные мобильных устройств напрямую с мобильных устройств, содержащих программное обеспечение IQ Agent. Платформа объединяет данные со многих устройств и выдает KPI (ключевые показатели эффективности), которые операторы сетей и производители мобильных устройств могут использовать для оценки качества предоставляемых ими услуг и устранения неполадок мобильных устройств и сетей.
Домены аналитики — это компоненты MSIP, которые позволяют системе рассчитывать определенные KPI. Первые домены аналитики Carrier IQ были на CDMA- сигнализации, позже были реализованы UMTS (мобильная сотовая технология третьего поколения для сетей GSM), LTE (стандарт, продаваемый как 4G LTE) и домены, специфичные для устройств, для стабильности устройства, батареи и производительности приложений.
IQ Insight — это набор приложений, который собирает, анализирует и представляет KPI, сгенерированные MSIP, через веб-интерфейс GUI (графический пользовательский интерфейс). Приложение предоставляет данные через геопространственное или табличное представление проблем (например, прерванные вызовы или условия отсутствия обслуживания) и позволяет проводить междоменный анализ KPI.
IQ Care — это инструмент панели управления для сетевых операторов и агентов по обслуживанию клиентов мобильных устройств. Когда пользователь мобильного устройства звонит в службу поддержки или для устранения неполадок, IQ Care предоставляет агенту по обслуживанию клиентов панель управления, на которой отображаются конфигурации устройства потребителя (например, серийный номер мобильного устройства, версия прошивки), история использования (например, количество установленных приложений, время работы батареи) и другие показатели пользовательского опыта (например, данные о сбоях устройств и приложений, аналитика радиотехнологий).
12 ноября 2011 года исследователь Тревор Экхарт [24] заявил в сообщении на androidsecuritytest.com [25] , что Carrier IQ регистрирует такую информацию, как местоположение, не уведомляя пользователей или не давая им возможности отказаться, [26] и что отслеживаемая информация включает в себя подробные журналы нажатий клавиш, [27] потенциально нарушая федеральный закон США. [28] 16 ноября 2011 года Carrier IQ направил Экхарту письмо о прекращении и воздержании , в котором утверждалось, что он нарушает авторские права, размещая учебные документы Carrier IQ на своем веб-сайте, а также делая «ложные обвинения». [29] [30] Экхарт запросил и получил поддержку группы по защите прав пользователей Electronic Frontier Foundation (EFF).
23 ноября 2011 года Carrier IQ отступила и извинилась. [31] В заявлении об извинениях Carrier IQ отвергла обвинения в регистрации нажатий клавиш и других формах отслеживания и предложила сотрудничать с EFF. [32]
28 ноября 2011 года Экхарт опубликовал на YouTube видео, демонстрирующее, как программное обеспечение Carrier IQ регистрирует в виде обычного текста различные нажатия клавиш. В демонстрацию были включены открытые текстовые захваты паролей к защищенным веб-сайтам и действия, выполняемые при отключенной сотовой сети. [33] Видео демонстрации показало, как программное обеспечение Carrier IQ обрабатывает нажатия клавиш, данные браузера и содержимое текстовых сообщений, но не было никаких указаний на то, что обработанная информация была записана или передана. Carrier IQ ответила заявлением: «Метрики и инструменты, которые мы получаем, не предназначены для предоставления такой информации, и мы не намерены разрабатывать такие инструменты». [34] В техническом описании продукта под названием Experience Manager на общедоступном веб-сайте Carrier IQ четко указано, что операторы могут «захватывать широкий спектр данных об опыте, включая переходы между экранами, нажатия кнопок, взаимодействия с сервисами и аномалии». [35]
Многие уже подали иски против Carrier IQ, в том числе:
Было выпущено множество приложений, которые могут обнаружить Carrier IQ. Обычно для обнаружения Carrier IQ не требуется рутирование устройства. Процесс удаления более сложный и требует от пользователя рутирования устройства или разблокировки загрузчика устройства (применимо только к устройствам Nexus) для его удаления. Рутирование устройства может привести к аннулированию гарантии, поскольку системные файлы изменяются.
12 декабря 2011 года Carrier IQ выпустила документ, объясняющий их программное обеспечение и его использование. Документ называется «Понимание технологии Carrier IQ». [38] Упоминаются Дэн Розенберг и Тревор Экхарт. В девятнадцатистраничном документе приводится технический анализ того, как программное обеспечение на мобильном телефоне работает с «профилями», предоставленными оператором, чтобы предоставить операторам данные о производительности их сетей и работающих на них устройств. Документ выглядит так, как будто он будет регулярно обновляться по мере получения ответов на все больше вопросов с течением времени.
1 декабря 2011 года Carrier IQ опубликовала «разъяснение» к своим заявлениям от 23 ноября: «Хотя несколько человек определили, что программному обеспечению Carrier IQ внутри телефона доступен большой объем информации, наше программное обеспечение не записывает, не хранит и не передает содержимое SMS-сообщений, электронной почты, фотографий, аудио или видео. Например, мы понимаем, было ли отправлено SMS-сообщение правильно, но не записываем и не передаем его содержимое. Мы знаем, какие приложения разряжают вашу батарею, но не делаем снимок экрана... В соответствии с условиями своих контрактов с операторами Carrier IQ действует исключительно в этих рамках и в соответствии с законами применимой юрисдикции. Собираемые нами данные передаются по зашифрованному каналу и защищаются в сетях наших клиентов или на наших проверенных и одобренных клиентами объектах... Carrier IQ действует как агент операторов. Каждая реализация отличается, и фактически собранная диагностическая информация определяется нашими клиентами — операторами мобильной связи. Carrier IQ не собирает никаких других данных с устройств.
Carrier IQ — это потребительский адвокат мобильного оператора, который объясняет, что работает, а что нет. Три основные жалобы, которые мы слышим от пользователей мобильных устройств: (1) сброшенные звонки, (2) плохое обслуживание клиентов и (3) необходимость постоянно подзаряжать устройство. Наше программное обеспечение позволяет операторам выяснять, почему возникают проблемы, почему звонки сбрасываются и как продлить срок службы батареи. Когда пользователь звонит, чтобы пожаловаться на проблему, наше программное обеспечение помогает службе поддержки клиентов оператора быстрее определить конкретную проблему с телефоном». [39]
Были дебаты о том, отправляет ли программное обеспечение Carrier IQ собранные данные в режиме реального времени или они хранятся на телефоне и считываются только позже. Компания четко заявляет на своей веб-странице, что ее программное обеспечение способно предоставлять данные в режиме реального времени: «Решение Mobile Service Intelligence от Carrier IQ исключает догадки, автоматически предоставляя точные данные в режиме реального времени напрямую из источника — телефонов ваших клиентов». [40]
В феврале 2012 года TelecomTV совместно с Carrier IQ записали панельную дискуссию/дебаты [41] под названием «Дилемма данных», посвященную вопросу: собирают ли операторы пользовательские данные для выгоды своих клиентов или для собственного коммерческого и финансового улучшения? Участниками видеозаписи панельной дискуссии были Майк Шорт, вице-президент Telefónica Europe; Дин Бабли, основатель Disruptive Analysis; Шарлотта Патрик, главный аналитик Gartner; и Мартин Уорвик, модератор TelecomTV.
8 мая 2012 года Carrier IQ назначила главного офицера по вопросам конфиденциальности: Магнолию Мобли, бывшего ведущего советника по вопросам конфиденциальности Verizon. Эта новость спровоцировала новый виток статей и дискуссий о конфиденциальности в сфере мобильной связи. [42] [43] [44] [45]
В феврале 2015 года пользователи HTC One начали сообщать, что программное обеспечение Carrier IQ Agent переопределяло настройки GPS-устройства, чтобы получать информацию о местоположении, даже если GPS был выключен. [46] [47] [48] [49] [50]
В общем, аналитические компании собирают, синтезируют и представляют своим клиентам агрегированную информацию о пользователях, чтобы помочь им сократить расходы на обслуживание, увеличить доход и улучшить производительность конкретного продукта. Мобильная аналитика предоставляет своим клиентам телеметрию. Телеметрия важна, поскольку она содержит решения, связанные с мобильными веб- и телефонными услугами. Например, если определенное приложение на мобильном устройстве дает сбой, могут быть отправлены журналы, показывающие конкретные подробности проблемы. Также возможно, что телеметрия, связанная с просмотрами веб-страниц и поведением кликов пользователей мобильных телефонов, также включена [51]
Этот раздел может быть запутанным или неясным для читателей . ( Январь 2014 ) |
Хотя содержимое SMS-сообщений остается конфиденциальным, как указано в пояснении, простой отчет об успешной или неудачной отправке SMS-сообщений предоставляет ценную информацию о привычках клиентов, которая обычно недоступна за пределами самой сотовой сети.
Поскольку информация передается через Интернет на регулярной основе, поставщик интернет-услуг сможет увидеть записи в файле named.log , который находится на его сервере имен , в то время, когда любой пользователь с затронутым телефоном подключается к Интернету через WiFi. Этот метод подключения чрезвычайно распространен, поскольку многие пользователи стремятся максимально снизить расходы на сотовые данные, используя также свои домашние или корпоративные беспроводные сети.
Вероятным нарушением конфиденциальности является целевой маркетинг домашнего или корпоративного интернет-провайдера. Примерами возможного целевого маркетинга являются предложение конкурирующих тарифных планов, приложений для Android, которые способствуют дополнительным продажам, например, телегидов , и даже продажи оборудования, например, более быстрых или интегрированных маршрутизаторов WiFi.
Короче говоря, из-за особенностей работы Carrier IQ, даже если компания действует с самыми лучшими намерениями, программное обеспечение предает пользователей, раскрывая информацию, находящуюся вне контроля Carrier IQ или телефонной компании пострадавшего пользователя.
1 декабря 2011 года AT&T , Sprint и T-Mobile подтвердили, что он был на их телефонах. Sprint заявила: «Мы собираем достаточно информации, чтобы понять опыт клиентов с устройствами в нашей сети и как решать любые проблемы с подключением, но мы не просматриваем и не можем просматривать содержимое сообщений, фотографий, видео и т. д. с помощью этого инструмента... Собранная информация не продается, и мы не предоставляем прямой поток этих данных кому-либо за пределами Sprint». Verizon была единственной из четырех крупнейших компаний США, которая заявила, что он не был установлен на их телефонах. [52]
Apple , HTC и Samsung заявили, что программное обеспечение было установлено на их телефонах. Apple заявила, что прекратила поддержку приложения в iOS 5. Она заявила: «При отправке любых диагностических данных в Apple клиенты должны активно согласиться на обмен этой информацией... Мы никогда не записывали нажатия клавиш, сообщения или любую другую личную информацию для диагностических данных и не планируем этого делать». Она заявила, что удалит программное обеспечение с телефонов в какой-то будущей версии. [53] HTC (чей телефон Android был предметом видео Экхарта) заявила, что это требовалось на ее устройствах «рядом американских операторов». Она добавила: «Важно отметить, что HTC не является клиентом или партнером Carrier IQ и не получает данные из приложения, компании или операторов, которые сотрудничают с Carrier IQ». [52]
Nokia и Research in Motion (теперь BlackBerry Ltd ) заявили, что Carrier IQ категорически не авторизован для их телефонов. [52]
По данным веб-сайта компании, программное обеспечение также установлено на мобильных устройствах NEC , [54] и компания имеет партнерские отношения с Vodafone Portugal . [55]
Хотя производители телефонов и операторы в целом заявляют, что программное обеспечение используется строго для мониторинга их телефонных систем и не должно использоваться третьими лицами, пресс-релиз от 19 октября 2011 года расхваливал партнерство с компанией Nielsen . В пресс-релизе говорилось: «Вместе они предоставят критически важные сведения об опыте пользователей мобильных телефонов и планшетов по всему миру, которые соответствуют стандартам Nielsen в области измерительной науки и конфиденциальности. Этот альянс будет использовать технологическую платформу Carrier IQ для сбора действенных данных о производительности мобильных устройств и сетей». [56]
1 декабря 2011 года сенатор Эл Франкен , председатель подкомитета по вопросам конфиденциальности, технологий и права Сената США, направил Ленхарту письмо с просьбой ответить на 11 вопросов и выяснить, нарушила ли компания Закон о конфиденциальности электронных коммуникаций , включая федеральный закон о прослушивании телефонных разговоров (18 USC § 2511 и далее), закон о регистре электронных писем (18 USC § 3121 и далее), Закон о хранимых сообщениях (18 USC § 2701 и далее) и Закон о компьютерном мошенничестве и злоупотреблении (18 USC § 1030). [57]
Запрос в ФБР в соответствии с Законом о свободе информации на предмет «любых руководств, документов или других письменных указаний, используемых для доступа или анализа данных, собранных программами, разработанными или развернутыми Carrier IQ», был отклонен со ссылкой на ожидаемое судебное разбирательство. Это привело к предположениям о том, что ФБР использует данные, полученные через Carrier IQ, для расследований. [58]
Fortinet посчитала Carrier IQ угрозой безопасности/руткитом, [59] используя определение Riskware/CarrierIQ!Android. [60]
Документ, предоставленный Сенату для разъяснения решения в 2011 году.
{{cite web}}
: CS1 maint: archived copy as title (link){{cite web}}
: CS1 maint: archived copy as title (link){{cite web}}
: CS1 maint: archived copy as title (link)