Негеографические телефонные номера в Соединенном Королевстве

Негеографический номер — это тип телефонного номера , который не привязан к какой-либо конкретной местности. Такие номера являются альтернативой традиционным «стационарным» номерам, которые назначаются географически с использованием системы кодов зон , привязанных к местоположению . Негеографические номера используются по разным причинам: от обеспечения гибкой маршрутизации входящих телефонных звонков до получения дохода за платные услуги.

Негеографические номера были введены для предоставления услуг, которые исторически были недоступны на стандартных стационарных телефонных номерах, особенно в плане маршрутизации вызовов и специальных тарифных соглашений. Рекламируемые преимущества негеографических номеров включают: ^{[1] [2]}

• Маршрутизация вызовов . Вызовы могут быть гибко перенаправлены практически в любое место назначения. Например, на звонки можно отвечать в разных колл-центрах в зависимости от того, где находится звонящий или в какое время суток. ^[3]
• Простота общения . Организации, работающие в нескольких местах, могут рекламировать единый национальный номер телефона вместо того, чтобы публиковать разные номера для разных областей.
• Нейтральность местоположения . Стандартные географические номера прочно связаны с определенными населенными пунктами. Использование негеографических номеров может помочь организации избежать видимости ограничения сферы деятельности определенной географической областью, а также устраняет необходимость менять телефонные номера в случае переезда или расширения в другую область.
• Устойчивость и восстановление после сбоев . Стандартные географически маршрутизированные стационарные номера могут стать недоступными в случае сбоя или повреждения телефонной сети в районе, к которому они подключены. ^[4] Негеографические номера позволяют легко перенаправлять входящие вызовы в альтернативные места при необходимости.
• Специальные тарифные планы . Использование префиксов номеров, отличных от стандартных стационарных номеров, позволяет использовать различные тарифные планы — от бесплатных телефонных номеров, звонки на которые не стоят звонящему ничего, до платных номеров , которые приносят доход вызываемому абоненту.

Звонки на негеографические номера обрабатываются телефонной сетью различными способами. В простейшем случае звонки просто переадресуются на обычный географический номер и маршрутизируются телефонной станцией обычным способом. В других случаях такие номера могут направлять звонки напрямую в частную телефонную систему компании или службу VOIP .

Развитие телекоммуникационных технологий означает, что расширенные возможности маршрутизации вызовов больше не являются уникальными для негеографических номеров, поскольку многие поставщики предлагают ту же функциональность через «виртуальные» географические номера. ^{[5] [6]}

Звонки на некоторые негеографические номера могут быть невозможны при звонках из-за границы Соединенного Королевства. Это в основном касается персонального номера 070 , бесплатного номера 080 и сервисных номеров, начинающихся с 084 , 087 и 09 .

Все негеографические номера предлагают схожую функциональность, главное отличие заключается в плате, взимаемой с вызывающего абонента. Основные негеографические префиксы, которые сейчас используются:

Звонки на номера 0800 и 0808 бесплатны как со стационарных телефонов, так и с мобильных телефонов и таксофонов. ^[7] Стоимость звонка оплачивает организация, принимающая звонок.

Номера, начинающиеся с «03», являются негеографическими номерами, тарифицируемыми по стандартным географическим тарифам. Звонки на эти номера стоят точно так же, как и звонки на обычные местные или национальные стационарные телефоны (начинающиеся с 01 или 02). Регулирование гарантирует, что если тариф предлагает включенные минуты или бесплатные звонки на номера, начинающиеся с 01 или 02, звонки на номера 03 должны быть включены на тех же условиях. ^[8]

С момента их повторного введения в 2007 году ^[a] эти номера 03 были единственными разновидностями негеографических номеров, чья плата официально связана с платой за географические номера. Не было сделано никаких положений для копирования старых префиксов «местный тариф» или «национальный тариф», поскольку почти все телефонные операторы Великобритании теперь взимают плату за все звонки на стационарные телефоны по одинаковой ставке, независимо от местоположения. ^[9]

По состоянию на 2016 год активными префиксами номеров 03 являются: 0300, 0303, 0330, 0333, 0343, 0344, 0345, 0370, 0371 и 0372. ^[10]

Хотя все номера 03 работают одинаково, некоторые поддиапазоны имеют ограничения на использование.

030

Зарезервировано для распределения среди государственных органов и некоммерческих организаций, таких как зарегистрированные благотворительные организации ^{[11] [12]}

034 / 037

Зарезервировано для миграции с эквивалентных номеров 084 и 087. ^[13]

Это негеографические номера, начинающиеся с 084, 087 и 09. Они также известны как номера с премиальным тарифом . До 2015 года номера 084 и 087 назывались номерами со специальным тарифом или бизнес-тарифом.

С 2015 года эти номера имеют двухкомпонентную структуру тарификации. Плата за звонки состоит из поминутной платы за доступ, взимаемой оператором телефонной связи звонящего, плюс плата за обслуживание или «премия», выплачиваемая в совместную пользу организации, которой звонят, и ее поставщика телекоммуникационных услуг. ^[7]

Плата за доступ значительно варьируется в зависимости от оператора телефонной связи: звонки со стационарных телефонов стоят от 2 до 27 пенсов в минуту, а звонки с мобильных телефонов — от 4 до 89 пенсов в минуту. ^[14]

Плата за обслуживание взимается по одинаковой ставке, независимо от того, какую телефонную компанию использует звонящий для совершения звонка. Применяемая ставка должна быть указана везде, где публикуется номер, и попадает в следующие диапазоны:

• Номера 084: до 7 пенсов за звонок и/или 7 пенсов за минуту
• Номера 087: до 13 пенсов за звонок и/или 13 пенсов за минуту
• Номера 09: до 6,00 фунтов стерлингов за звонок и/или 3,60 фунтов стерлингов за минуту.

Официального центрального хранилища информации о плате за обслуживание не существует, но Федерация служб связи (FCS) предоставила интерактивную онлайн-возможность для поиска платы за обслуживание по любому номеру 084, 087, 09 или 118. ^[15]

После введения «отдельного тарифа» для звонков на номера 084, 087, 09 и 118 1 июля 2015 года существовало 80 ценовых пунктов для элемента платы за обслуживание в стоимости звонка. ^{[16] [17]} Они были обозначены как SC001 - SC080. ^[18] Еще 20 ценовых пунктов, обозначенных как SC081 - SC100, были добавлены 1 июля 2016 года. ^[19] Всего было 100 ценовых пунктов ^{[20] [21]} до 1 апреля 2019 года. Та же самая плата применяется к звонкам, совершаемым со всех стационарных и мобильных операторов.

Zen Internet взимал плату за шесть ценовых пунктов по неправильной ставке, три с 1 июля 2015 года до их отзыва 1 апреля 2019 года и еще три с 1 июля 2016 года по январь 2019 года. ^{[22] [23] [24]} С 1 июля 2016 года по 26 декабря 2016 года Sky Talk взимал плату за три ценовых пункта за обслуживание по неправильной ставке. ^{[25] [26] [27]} С 30 ноября 2016 года по 14 марта 2017 года Sky Mobile взимал плату за три ценовых пункта по неправильной ставке. ^{[28] [29] [30]} Virgin Media не указывала ценовые пункты SC081–SC100. ^{[31] [32]} Andrews & Arnold не указывала ценовые пункты SC068–SC072, SC080 или SC081–SC100. ^[33] Origin Broadband не указывала ценовые пункты SC081–SC100. ^[34]

1 апреля 2019 года Ofcom ввел ценовой предел (на элемент платы за обслуживание в стоимости звонка) в размере 3,65 фунта стерлингов за 90 секунд звонка на номера, начинающиеся с 118. ^[35] С этой даты двадцать шесть из существующих ста ценовых пунктов платы за обслуживание больше не были доступны для использования службами на телефонных номерах, начинающихся с 118. Из этих двадцати шести ценовых пунктов около пятнадцати ценовых пунктов были доступны только для использования службами на номерах, начинающихся с 09, а одиннадцать ценовых пунктов были изъяты из использования. ^[36] С 1 мая 2019 года начали вводиться новые ценовые пункты. Они повторно использовали некоторые из ранее изъятых кодовых номеров SC — все, как указано в таблице ниже.

Номера, начинающиеся с 070, являются « персональными номерами » — виртуальными телефонными номерами , предназначенными для предоставления негеографической функциональности номера для отдельных лиц, например, позволяя людям иметь единый номер, который направляет звонки на их домашний, рабочий или мобильный телефон по их выбору. Они вызывают споры, поскольку за них взимается плата по повышенным тарифам и их можно спутать с мобильными номерами, и поэтому стоимость звонков на них может быть неочевидна для звонящих, пока они не получат свои счета.

С 1 октября 2019 года Ofcom ограничит тариф на завершение этих звонков тем же тарифом, что и для звонков на мобильные номера в Великобритании, тем самым позволив операторам телефонной связи включать эти звонки в ежемесячные лимиты или иным образом взимать за них ту же плату, что и за звонок на мобильный номер. ^[37]

Подмножество негеографических номеров, обозначенных как Controlled Premium Rate Services (CPRS), подлежит дополнительному регулированию со стороны Управления по платным телефонным услугам (PSA), ранее PhonepayPlus.

В «Условии PRS» Ofcom услуги с контролируемой премиальной ставкой определяются следующим образом:

• с использованием «несвязанных тарифных номеров», начинающихся с 087, 090, 091, 098 или 118, с сервисным сбором более 7 пенсов за звонок или за минуту, включая НДС,
• с использованием других номеров, где плата за завершение вызова или тариф составляет более 10 пенсов за звонок или за минуту, включая НДС (охватывает номера, начинающиеся с 070 и 076, а также различные мобильные короткие номера),
• предоставление услуги чат-линии, независимо от стоимости звонка или используемого префикса,
• предоставление услуг развлечений для взрослых, независимо от стоимости звонка или используемого префикса,
• — это услуга интернет-дозвона, работающая независимо от стоимости звонка или используемого префикса.

С 16 января 2019 года в это определение были добавлены все информационные, соединительные и/или указательные услуги (ICSS), независимо от стоимости вызова или используемого префикса. ^[38]

Услуги, идентифицированные как CPRS, должны соответствовать Кодексу практики PSA.

Большинство негеографических номеров используют префиксы, восстановленные из прежнего использования в качестве географических кодов зон. Для предыдущего использования префиксов, таких как 0345, 0800 и 0990, см.: Список телефонных кодов в Соединенном Королевстве .

В 1980-х годах были введены бесплатные номера с использованием ряда префиксов, которые ранее использовались в качестве географических кодов. К 1990-м годам префиксы 0321, 0500 и 0800 были все в употреблении и выделены Vodafone, Mercury Communications и BT соответственно. Обычно за соответствующим префиксом следовало шестизначное число, что давало общую длину номера в десять цифр, включая начальный «0».

Усиление конкуренции и нехватка популярных номеров 0800 в начале 1990-х годов привели к использованию различных стратегий для увеличения емкости бесплатного телефона. Недавно выпущенные номера 0800 были удлинены, чтобы включить семь цифр после префикса 0800, а дополнительный префикс 0808 был введен в 1997 году. Также в 1990-х годах дерегулирование позволило компаниям, отличным от BT, приобретать номера 0800 и выдавать их своим клиентам, а также позволило клиентам с существующими номерами бесплатного телефона сохранять их при смене поставщика телекоммуникационных услуг.

Поскольку диапазоны 0800 и 0808 были установлены в качестве основных диапазонов бесплатных звонков, диапазон номеров 0321 был отменен в 2001 году. Диапазон номеров 0500 будет отменен в 2017 году, и пользователи будут переведены на номера 0808 5. ^[39]

Начиная с 2005 года крупные операторы мобильной связи пережили период, когда с клиентов взималась плата за звонки на большинство бесплатных номеров, однако эта практика в значительной степени прекратилась 1 июля 2015 года, поскольку в связи с изменениями в законодательстве Ofcom звонки на номера 0800 и 0808 стали бесплатными для всех, кто звонит с мобильных и стационарных телефонов. ^[7]

Поскольку бесплатный звонок не облагается налогом для звонящего, стоимость звонка оплачивает организация, принимающая звонок.

Первоначальный диапазон телефонных номеров, начинающихся с «03», постепенно очищался в период с 1995 по 2001 год: бывшие географические коды, начинающиеся с 03, были перенумерованы на 013 во время общенациональной перенумерации PhONEday , в то время как префиксы платных, местных и мобильных телефонов, такие как 0331, 0345 и 0378, были переведены в упрощенную структуру номеров 09, 08 и 07. Затем диапазон нумерации 03 был обозначен как доступный для любых новых географических кодов, которые могли быть созданы в ходе дальнейшей перенумерации.

Поскольку никаких дальнейших географических перенумераций не проводилось, диапазон нумерации 03 больше не требовался для своей первоначальной цели и вместо этого был переименован в услугу «негеографические номера, оплачиваемые по географическому тарифу» в 2006 году. ^[40] Регулятор телекоммуникаций Ofcom ввел этот диапазон, поскольку считал, что некоторые организации выиграют от типа негеографического номера, который не взимает никаких дополнительных сборов с абонентов, и что некоторые потребители были в замешательстве относительно сборов за существующие номера со специальными тарифами, начинающиеся с 084 и 087. ^[41]

Решение о введении нового диапазона 03 последовало за периодом, когда возросшая конкуренция на рынке телекоммуникаций внесла значительные изменения в способ тарификации звонков. Когда в 1980-х годах впервые были введены специальные негеографические префиксы «местный тариф» и «национальный тариф» (такие как 0345, 0645 и 0990), они тарифицировались точно по той же ставке, что и обычные местные и национальные географические звонки. Дерегулирование телекоммуникаций привело к тому, что на рынок вышло еще несколько провайдеров стационарной связи, и пакеты звонков с «включенными» минутами на номера 01 и 02 начали становиться стандартным предложением после 1999 года. Хотя тарифы BT на звонки на негеографические номера были ограничены, большинство пакетов звонков не включали звонки на негеографические номера, и другие провайдеры стационарной связи и операторы мобильной связи могли свободно взимать любую плату за эти звонки. Со временем сложилась ситуация, когда предположительно «местные» и «национальные» префиксы тарифов (которые к 2001 году были перенумерованы и начинались с 0845 или 0870) часто обходились дороже, чем звонки на настоящий местный или национальный стационарный номер. К 2004 году ситуация стала еще более сложной, поскольку большинство телефонных компаний отказались от каких-либо различий между местными и национальными тарифами на звонки и начали взимать плату за географические стационарные номера по единому тарифу. Новый диапазон номеров 03 не имел ни одной из этих двусмысленностей или сложностей и позволил организациям снова рекламировать негеографические номера, которые имели постоянную цену и не приводили к тому, что звонящие платили дополнительную плату.

После общенациональной перенумерации PhONEday в 1995 году первое новое использование номеров, начинающихся с 084, произошло в 1996 году, когда были введены номера 0845 для негеографических услуг, оплачиваемых по местному тарифу. Эти номера 0845 присоединились и в конечном итоге заменили существующие местные префиксы тарифа 0345 и 0645, которые были введены в 1980-х годах. Первоначально телефонные компании взимали плату за эти звонки по той же ставке, что и за местные географические звонки. ^[42]

В 1999 году провайдеры стационарной связи начали предлагать «включенные» пакеты звонков, в которых звонки на все номера 01 и 02 были бесплатными. Однако за пределами плана не было никакой разницы в цене между местными и национальными звонками. В 2004 году телекоммуникационные компании отменили оставшиеся тарифы, которые предоставляли скидку на местные географические звонки. С этим изменением «местный тариф» перестал существовать для всех клиентов. Цены на звонки на номера 0845 остались примерно такими же, как и раньше, но с 2004 года Управление по стандартам рекламы Великобритании вынесло решение против каждой компании, описывающей их как номера «с местным тарифом» или «с местными звонками». ^{[9] [43] [44] [45] [46] [47] [48] [49]} Некоторые операторы начали включать номера 0845 в свои тарифные планы, но другие, включая операторов мобильной связи, этого не сделали.

В 2000 году был введен префикс 0844 для использования с коммутируемыми интернет-услугами (в диапазоне 0844 0xx xxxx) и для общего пользования, тарифицируемого по ставке до 5 пенсов в минуту (все остальные номера 0844). ^[50] Префикс 0843 был добавлен для предоставления дополнительной емкости в 2007 году. ^[51] Эти номера никогда не были привязаны к географической ставке вызова и никогда не были включены в тарифные планы; Управление по стандартам рекламы приняло меры против компаний, которые ложно заявляют, что номера 084 являются звонками с «местным тарифом» или тарифом «lo-call». ^{[9] [47] [48] [52] [53] [54] [55]}

Цены на линии BT регулировались таким образом, что звонки на номера 0843 и 0844 обычно стоили не более 5 пенсов за минуту. Однако такие звонки не были включены в пакеты звонков, а другие компании стационарной связи и операторы мобильной связи взимали гораздо более широкий диапазон цен, обычно до 40 пенсов за минуту. Такая структура тарификации позволяла организациям получать финансовую выгоду от звонков на такие номера, получая процент от платы, взимаемой со звонящего.

1 июля 2015 года была введена упрощенная универсальная система тарификации для номеров 084 и всех других «сервисных номеров». Звонки на все номера 084 теперь состоят из «сервисной платы» до 7 пенсов в минуту и/или 7 пенсов за звонок, а также стандартной «платы за доступ», установленной собственной телефонной компанией звонящего, которая обычно составляет от 7 до 45 пенсов в минуту. ^{[7] [14]} Таким образом, общая стоимость звонка обычно составляет от 7 до 52 пенсов в минуту.

Плата за обслуживание — это часть стоимости звонка, которую получает организация, которой звонят, и/или ее поставщик номеров; доступны различные поминутные и позвоночные тарифы. Организации обязаны указывать применимую плату за обслуживание везде, где они публикуют свой номер 084. ^[7]

Первым новым диапазоном нумерации 087, введенным после перенумерации PhONEday в 1995 году, был префикс 0870. Введенный в 1996 году, он предназначался для негеографических звонков, тарифицируемых по той же ставке, что и национальные (или «междугородние») звонки. Первоначально он существовал вместе со старыми префиксами 0541 и 0990, прежде чем окончательно заменить их в 2001 году.

В 2000 году была введена еще одна группа номеров с префиксом 0871 для использования с коммутируемыми интернет-услугами (в диапазоне 0871 0xx xxxx) и для общего пользования, тарифицируемого по ставке до 10 пенсов в минуту (все остальные номера 0871). ^[50] В 2007 году были добавлены префиксы 0872 и 0873 для обеспечения дополнительной емкости. ^[51] В отличие от диапазона 0870, ни один из префиксов не был привязан к географическим тарифам или включен в пакеты вызовов, а номера 0871 и 0872 вместо этого предназначались для взимания платы по типичной ставке не более 10 пенсов в минуту. На практике такие тарифы применялись только с линий BT, и звонки обычно стоили 16 пенсов в минуту со стационарных телефонов, не относящихся к BT, и до 45 пенсов в минуту с мобильных телефонов.

В 1999 году провайдеры стационарной связи начали предлагать «включающие» пакеты звонков, в которых звонки на номера 01 и 02 были бесплатными. Через несколько лет большинство клиентов перешли на этот тип плана. Цена звонков на номера 0870 оставалась примерно на том же уровне, что и раньше, и поскольку они обычно не включались в пакеты звонков или бесплатные минуты, в большинстве случаев звонки на них фактически стали дороже, чем на обычные географические номера. Операторы мобильной связи также начали взимать более высокую плату за звонки на номера 0870, чем на географические номера. В результате термин «национальный тариф» больше не был точным описанием цены звонков на номера 0870. Управление по стандартам рекламы вынесло несколько постановлений против компаний, утверждавших, что их номера 0870 оплачивались по национальным тарифам в течение следующих лет. ^{[9] [47] [48] [56] [57] [58] [59]}

Как и в случае с номерами 084, структура тарификации позволяла организациям получать финансовую выгоду от звонков на такие номера, получая процент от суммы, взимаемой с звонящего.

Поскольку номера 0870 были широко приняты государственными службами, поставщиками медицинских услуг, банками, коммунальными службами и другими компаниями, относительно высокая стоимость звонков на такие номера стала предметом общественного беспокойства. К 2004 году ^[60] был создан веб-сайт saynoto0870.com , чтобы помочь звонящим найти альтернативные контактные номера для компаний, а в 2005 году BT предложила полностью отменить номера 0845 и 0870. ^[61] BT считала, что общественность вводят в заблуждение относительно цен на звонки от других операторов, и Ofcom предложила убрать долю дохода от номеров 0870 и ограничить цены на уровне ниже «национального тарифа» ^[62] — но такие изменения были отложены на несколько лет.

В ответ на обеспокоенность по поводу продолжающегося злоупотребления номерами 0870 ^[63] Ofcom объявил в 2008 году, что более высокие расценки на номера 0870 могут остаться при условии, что перед звонком будет сделано объявление. Однако после этого объявления Ofcom изменил свое решение, сославшись на технические трудности, связанные с системами сигнализации, некоторые из которых являются жизненно важными ^[64] , и из-за сильного лоббирования и давления со стороны телекоммуникационной отрасли. С 2009 года возможность организаций, использующих номера 0870, получать часть стоимости звонка была отменена. ^[65] Однако стоимость звонков на такие номера продолжала значительно различаться; некоторые тарифы на стационарные телефоны теперь включали номера 0870 в инклюзивные надбавки, в то время как операторы мобильной связи взимали дополнительную плату за звонки на такие номера. Многие организации перешли на использование других номеров 084 и 087, через которые они могли продолжать получать доход от стоимости звонков.

С 2008 года номера с более высокими тарифами 0871 и 0872 начали регулироваться регулятором телекоммуникаций премиум-класса PhonepayPlus . ^[66]

1 июля 2015 года была введена упрощенная универсальная система тарификации для номеров 087 и всех других «сервисных номеров». Звонки на все номера 087 теперь состоят из «сервисной платы» до 13 пенсов в минуту и/или 13 пенсов за звонок, а также стандартной «платы за доступ», установленной собственной телефонной компанией звонящего, которая обычно составляет от 7 до 45 пенсов в минуту. ^{[7] [14]} Таким образом, общая стоимость звонка обычно составляет от 7 до 58 пенсов в минуту.

Плата за обслуживание — это часть стоимости звонка, которую получает организация, которой звонят, и/или ее поставщик номеров; доступны различные поминутные и позвоночные тарифы. Организации обязаны указывать применимую плату за обслуживание везде, где они публикуют свой номер 087. ^[7]

В 1980-х и начале 1990-х годов был введен ряд префиксов с повышенным тарифом для различных целей, включая соревнования, записанную информацию, чат-линии и телевизионное голосование. Префиксы BT 0891 и 0898 стали общеизвестными, но также использовался широкий спектр других префиксов, включая 0338, 0660, 0890 и 0991. ^[67]

С июля 1998 года номера, начинающиеся с 090, постепенно стали доступны для всех новых платных услуг. Первоначально они были дополнительно подразделены по типу: 0909 был для услуг для взрослых, в то время как 0907 был предназначен для использования в качестве платного ассортимента продуктов. ^[67]

Год спустя, 1 июля 1999 года, было запрещено продвижение услуг с использованием старых префиксов премиум-тарифов, не начинающихся с 090. Наконец, в апреле 2001 года все такие номера были окончательно отозваны. ^[68]

С тех пор в обиход вошли различные новые префиксы премиум-тарифов, начинающиеся с 090 и 091, и Ofcom теперь зарезервировал весь диапазон номеров 09 для использования сервисами премиум-тарифов. Блок номеров, начинающийся с 098, зарезервирован для услуг для взрослых с сексуальным контентом (наряду со старыми префиксами 0908 и 0909).

Как и в случае с номерами 084 и 087, для номеров 09 1 июля 2015 года была принята упрощенная двухкомпонентная схема тарификации. ^[7]

Стоимость звонков на негеографические номера, начинающиеся с 084, 087 и 09, обычно включает «плату за обслуживание», что позволяет реализовать так называемое распределение доходов.

В любом телефонном звонке на негеографический номер участвуют четыре стороны: звонящий, исходящая телекоммуникационная компания (или «телеком»), конечная телекоммуникационная компания и вызываемая сторона. Звонящий оплачивает свой телефонный счет исходящей телекоммуникационной компании.

Вызываемая сторона получает свой негеографический телефонный номер от конечной телекоммуникационной компании, которая выдала определенные блоки негеографических номеров Ofcom . Каждый блок будет иметь определенную плату за обслуживание, связанную с ним - например, номера, начинающиеся с 0845 748, являются номерами BT с платой за обслуживание 5 пенсов в минуту, в то время как номера, начинающиеся с 0871 484, являются номерами, обслуживаемыми TTNC Ltd. с платой за обслуживание 10 пенсов за звонок. ^[69] Вызываемая сторона имеет полный контроль над этим выбором, когда она выбирает телефонный номер для своего бизнеса из доступного предложения.

После покрытия расходов на маршрутизацию вызова до конечного пункта назначения конечная телекоммуникационная компания может поделиться частью оставшейся «премии» непосредственно с вызываемым абонентом в рамках соглашения о разделе доходов или может использовать эти деньги для компенсации расходов на предоставление других услуг вызываемому абоненту.

Распределение доходов невозможно для номеров диапазонов 0800 и 0808 ввиду их бесплатности для абонентов и специально запрещено для номеров 03.

Общая стоимость звонков на номера 084, 087 и 09 состоит из двух отдельных частей, которые должны сообщаться звонящим по отдельности:

• Вызываемая сторона несет ответственность за информирование вызывающих абонентов о «плате за обслуживание», которую они и/или конечная телефонная компания получат;
• Оператор связи несет ответственность за информирование своих клиентов о стандартной поминутной «плате за доступ», которую он взимает за звонки на номера 084, 087 и 09.

Ранее вызываемая сторона была обязана указывать только стоимость звонка со стационарных телефонов BT. Например, для номеров 0844 они обычно указывали: «стоимость звонка со стационарного телефона BT составляет 5 пенсов в минуту, другие провайдеры и операторы мобильной связи могут взимать больше». Поскольку другие провайдеры стационарной связи и операторы мобильной связи часто взимали значительно больше, чем жестко регулируемая сумма BT, существовала значительная вероятность шока от счета и путаницы.

Теперь от вызываемого абонента ожидается включение заявления, например: «стоимость звонков 7 пенсов/мин плюс плата за доступ вашей телефонной компании» . Это устраняет двусмысленность фразы «может взиматься дополнительная плата» и проясняет, когда организации решают взимать плату за обслуживание со звонящих, но при этом полагаются на то, что звонящие знают о плате за доступ своего оператора связи, чтобы рассчитать общую стоимость.

Этот раздел необходимо обновить . Пожалуйста , помогите обновить эту статью, чтобы отразить последние события или новую доступную информацию. ( Февраль 2016 )

Различные префиксы имеют разные расходы как для пользователя, так и для звонящего. Когда звонок полностью бесплатный для звонящего (а не просто включен в скидку), пользователь платит дополнительно, чтобы покрыть расходы, не понесенные звонящим. Однако большинство негеографических префиксов взимают с звонящего дополнительную плату, и эта «премия» или «повышенная ставка завершения» передается завершающей телекоммуникационной компании для оплаты маршрутизации вызова до конечного пункта назначения, а любой излишек выплачивается вызываемой стороне в рамках соглашения о «разделе доходов». Сотни британских компаний предлагают сети NGN для продажи или аренды. Некоторые также предлагают оборудование коммутатора и колл-центра в пакетном предложении, где часть дохода, полученного от звонков, субсидирует эти расходы.

В то время как все номера 084, 087 (кроме 0870) и 09 взимают «премию» с звонящего, номера, начинающиеся с 0871, 0872, 0873, 090, 091 и 098, попадают под действие дополнительных правил Premium Rate Services (PRS), как правило, имеют самые высокие цены и строго регулируются Управлением по телефонным платным услугам . Новые «взрослые» услуги (SES) должны использовать 098; устаревшие номера 0908 и 0909 также предоставляют эти услуги.

С ростом разницы в ценах использование негеографических телефонных номеров в Соединенном Королевстве стало основной причиной шока от счетов . Опросник YouGov обнаружил, что 49% пользователей мобильной связи были удивлены, увидев, сколько с них взимают за звонки на негеографические номера, и 90% считают, что организации должны сделать стоимость таких звонков более понятной. ^[70] По данным Ofcom, ^[71] потребители в Великобритании заплатили около 1,9 млрд фунтов стерлингов за звонки на негеографические номера в 2009 году.

Клиенты привлекаются номерами 084 и 087, потому что для них генерируется поминутный доход с каждого звонка, и разрешена очередь звонков. Колл-центры могут получать очень высокий доход от большого объема звонков. В британской Палате общин задавались вопросы о том, сколько денег правительство Великобритании получает от очереди звонков на негеографических номерах. ^[72]

Потребители все чаще выступают против негеографических номеров. Это отчасти связано с проблемами распределения доходов, а отчасти с тем, что эти звонки не могут использоваться в течение включенных минут. В то время как национальный или региональный бизнес может хотеть иметь единый контактный номер, не привязанный к местоположению, кажется, что малому торговцу, охватывающему город или, максимум, округ, не имеет смысла иметь негеографический номер для своей единственной телефонной линии. Бизнес привлекает использование номеров 084, поскольку многие продавцы NGN утверждают, что звонящие платят только за звонок по «местному тарифу».

Потребители знают, что с них взимается плата за время, потраченное на ожидание ответа на звонок. (Еще больше людей знают об огромных расходах на номера с платным тарифом 09, где цены должны быть четко указаны и на которых ожидание вызова в очереди запрещено.) Это стало более широко освещаться в СМИ ^[73], что повысило осведомленность об этом.

Во время дебатов в Палате общин ряд членов парламента критиковали использование номеров 0845 для предоставления доступа к государственным услугам, например, в Департаменте труда и пенсий (DWP). ^[74] Возражают, что налогоплательщики уже финансируют государственные услуги через налогообложение, а в конкретном случае DWP многие звонящие являются претендентами на пособия без особых денег. DWP находится в процессе перехода с номеров 0845 на номера 0800 или 03. ^[75] Департамент здравоохранения провел публичные консультации по запрету номеров 084 в службах NHS ^[76] и внес поправки в контракты врачей общей практики в 2010 году, чтобы запретить их использование. ^{[77] [78]}

Некоторые потребители пытались избегать звонков на негеографические номера, вместо этого звоня на нерекламируемые географические номера. ^{[79] [80]} Географические тарифы, альтернативные платным негеографическим номерам, часто можно найти с помощью простого онлайн-поиска на таких веб-сайтах, как saynoto0870.com . ^[81]

В июне 2014 года Директива о правах потребителей сделает незаконным использование «номеров, которые стоят дороже базового тарифа» для обслуживания клиентов и подачи жалоб. ^{[82] [83] [84]} Многим нынешним пользователям номеров 084 и 087 придется перейти на эквиваленты 034 и 037 или на географические номера 01 или 02, или на новые негеографические номера 030, 033 или 080.

После их успеха в телевизионном голосовании в таких шоу, как BBC One 's The Voice UK , ^[85] голосовые короткие коды теперь используются как альтернатива негеографическим номерам. Голосовые короткие коды позволяют компаниям обеспечивать большую прозрачность тарифов на звонки, поскольку тариф фиксирован независимо от того, какая сеть используется для совершения звонка.

Из-за опасений, что пациентам приходится платить несправедливые сборы при звонках в службы NHS по телефону, ^[86] использование негеографических номеров 0870 было запрещено Департаментом здравоохранения в 2005 году. ^{[87] [88] [89]} В то время звонки на номера 0870 часто обходились дороже, чем на географические номера 01 и 02, и обычно не включались в пакетные минуты. Около 400 врачебных кабинетов использовали номера 0870 и также подвергались более пристальному вниманию ^{[90] [91],} и некоторые вернулись к географическим номерам. ^[92]

Многие из этих служб быстро перешли на номера с разделением доходов 0845 или 0844, поскольку они не были специально запрещены, хотя звонки на них также стоили дороже, чем на номера 01 и 02, а во многих случаях и дороже, чем на номера 0870. Тенденция незаконно называть номера 084x номерами «местного тарифа» или «локальными» номерами скрывала истинную стоимость звонков на них, ^{[9] [43] [ 44] [45] [46] [47] [48] [49] [52 ] [ 53 ] [54 ] [55] [56 ] [57] [58] [59]} по сравнению со стоимостью звонков на географические номера. Один поставщик телефонных систем для хирургии решил использовать номера с разделением доходов 0844, выплачивая хирургии 2 пенса в минуту ^[93] из «премии» в 5 пенсов в минуту, которую платили звонящие. Вопреки рекомендациям ASA, ^{[43] [52] [53] [54]} операторам сообщили, что номера 0844 являются номерами «местных звонков» ^[93] , а при последующем сравнении тарифов не учитывались ни пакеты с включенными минутами, ни пользователи мобильных телефонов.

В декабре 2006 года лорд Норман Уорнер направил письмо всем руководителям первичной медицинской помощи , обратив внимание на руководство Центрального информационного управления по телефонной нумерации, в котором предлагалось, чтобы поставщики медицинских услуг рассмотрели возможность принятия телефонного номера 03, чтобы людям « не приходилось переплачивать, чтобы связаться со своими местными службами ». ^{[94] [95]} Очень немногие обратили на это внимание. В июле и ноябре 2007 года многочисленные депутаты парламента подписали два ранних ходатайства, призывающих врачей больше не использовать 0844 и другие подобные дорогие телефонные номера. ^{[96] [97]}

В последние годы в СМИ было много обсуждений по поводу использования номеров 0844 в секторе здравоохранения, в основном из-за расходов, которые несут люди, которым приходится набирать эти номера в качестве основного способа связи с местными службами здравоохранения, особенно при звонках с мобильных телефонов. ^{[98] [99] [100] [101] [102] [103] [104] [105] [106] [107] [108] [ 109 ] [110] [111] [112]}

Этот вопрос обсуждался в парламенте в начале 2008 года. ^{[113] [114]} BMA рекомендовала врачам общей практики публиковать стоимость звонков по номерам 0844 в хирургических кабинетах. ^[115] Бывший министр здравоохранения Алан Джонсон публично выступал за использование номеров 03. ^[116] К началу 2008 года в Англии уже более 800 врачей общей практики использовали телефонные номера 0844. ^[116]

Департамент здравоохранения начал расследование использования номеров 084 в Национальной службе здравоохранения в марте 2008 года ^[117]. Поставщик телефонов NEG заявил, что, по их мнению, номера 0844 не будут запрещены. ^[118]

В 2008 году траст NHS города Лестер-Сити рассмотрел использование телефонных номеров и выявил сложный набор проблем, требующих решения, ^[119] некоторые из которых были устранены позднее в том же году. ^[120] траст первичной медицинской помощи Энфилда написал всем 62 хирургическим отделениям округа, предупредив их, что он не одобряет использование ими платных номеров 0844. ^[121] Было обнаружено, что траст больницы Мид-Йоркшира заработал более 80 000 фунтов стерлингов от использования телефонного номера 0844 за два года. ^{[122] [123]}

Департамент здравоохранения опубликовал консультацию ^{[76] [124]} в конце 2008 года, призывая высказать свое мнение об использовании номеров 084 в NHS ^{[125] [126] [127]} , на которую было получено более 3000 ответов. Ofcom рекомендовал вариант 03. ^[128] В 2009 году Heart of Birmingham Primary Care Trust перевел 22 врачей общей практики на новые номера 0345. ^[129]

Хотя номера 0870 были запрещены в 2005 году, даже в 2010 году органы NHS только сейчас приступили к соблюдению этого запрета. ^[130]

В 2009 году широко сообщалось о том, что номера 084 будут запрещены в NHS. ^{[77] [131] [132] [133] [134] [135] [136] [137] [138] [139]} В декабре 2009 года Департамент здравоохранения опубликовал указания для органов NHS относительно стоимости телефонных звонков, совершаемых пациентами в NHS: «Орган NHS не должен заключать, возобновлять или продлевать договор или иное соглашение о телефонных услугах, если он не убедится, что, принимая во внимание соглашение в целом, лица не будут платить больше за соответствующие звонки в орган NHS, чем они заплатили бы за эквивалентные звонки на географический номер». ^{[140] [141]} Это подтвердило принцип NHS «бесплатно в точке доставки», и указание распространялось на все органы NHS.

В апреле 2010 года Департамент здравоохранения ввел новые контракты GMS (Общие медицинские услуги) ^{[78] [142]} , чтобы врачи общей практики теперь также подпадали под действие более раннего указания. ^{[140] [141]} С этого момента более 6500 кабинетов врачей общей практики в Англии и Уэльсе было запрещено использовать телефонные номера, которые «стоят дороже, чем звонок на географический номер», и им был дан один год на выполнение этого требования. ^[143] Изменение контракта GMS было необходимо, поскольку врачи общей практики не являются органами NHS, а скорее независимыми подрядчиками.

Вопросы были заданы в шотландском парламенте в июне 2010 года. ^[144]

Спустя год после вступления в силу изменения в контракте GMS многие врачи общей практики продолжали использовать номера 0844 вопреки запрету. ^{[145] [146] [147] [148] [149] [150] [151] [152 ] [ 153] [154] [155] [156]} В марте и мае 2011 года более 1300 кабинетов врачей общей практики все еще использовали запрещенные номера 0844 (и 0845/0870). ^{[157] [158]} Становилось ясно, что местные лица, принимающие решения (т. е. центры первичной медико-санитарной помощи и врачи общей практики) не смогли понять механизм распределения доходов 0844, а также ценовые правила, которые применяются исключительно к BT и делают их тарифы на звонки нетипичными по сравнению с другими поставщиками. ^[159] По крайней мере, один PCT заявил, что не знает, сколько пациенты платят за звонки, и далее заявил, что у них нет возможности узнать это, ^[156] по-видимому, не зная, что каждый поставщик телекоммуникационных услуг публикует подробный прайс-лист на своих веб-сайтах.

Ряд врачей общей практики утверждали, что следует учитывать только звонки со стационарных телефонов, но заявление в парламенте подтвердило, что « совершенно очевидно, что нет никакого различия между стационарными телефонами, мобильными телефонами или таксофонами. Указания предельно ясны, что пациентам не следует ожидать, что с них больше будут взимать плату » . ^{[160] [161]}

Трасты первичной медицинской помощи (PCT) в массе своей, по-видимому, неправильно поняли правила или были введены в заблуждение неверными рекомендациями, распространяемыми NEG ^{[162] [163] [164]} и BMA ^[165], поскольку к ноябрю 2011 года более 1400 врачей общей практики использовали «запрещенные» номера. ^[166]

Протесты против использования номеров 0844 росли. ^[167] Были даже случаи, когда врачи общей практики переходили на номера 0844 через год после начала запрета. ^{[168] [169]}

Только небольшое количество врачей общей практики подчинились запрету. ^{[170] [171] [172] [173] [174] [175]} Различные врачи общей практики, использующие номера 0844, пытались оправдать свою позицию ^[176] на основе явно ложной информации. ^{[177] [178] [179]} В некоторых районах пациенты сами брали на себя задачу найти и опубликовать географические номера врачей общей практики, продолжавших игнорировать запрет 0844. ^{[180] [181]}

В январе 2012 года состоялись парламентские дебаты ^{[182] [183]} , на которых было подтверждено, что пользователи « не должны платить больше, чем географический тариф за звонок », и было разъяснено, что это относится « как к стационарным, так и к мобильным телефонам ». Кроме того, « пакетированные » или « бесплатные минуты » также должны учитываться. ^{[184] [185]} В ссылке приводятся некоторые дополнительные комментарии по основным пунктам. ^[186]

Месяц спустя Департамент здравоохранения выпустил дополнительные указания по использованию номеров 084 в NHS, подтвердив, что врачи общей практики должны рассмотреть « все способы телефонной связи с практикой – в том числе с таксофонов, мобильных телефонов и стационарных телефонов » ^{[187] [188] [189] [190]} , что оспорила BMA. ^[191] Номера 0844 были снова упомянуты в парламентских дебатах в марте 2012 года, когда государственный секретарь Эндрю Лэнсли подтвердил: « Мы очень ясно дали понять, что врачи общей практики не должны использовать номера 0844 для этой цели и взимать за них плату с пациентов » . ^{[192] [193]} Небольшое количество хирургических кабинетов с тех пор выполнили это постановление, перейдя на номера 01 или 02 ^{[194] [195] [196] [197] [198] [199] [200],} но большинство этого не сделали. ^{[201] [202] [203] [204] [205]}

Ассамблея Северной Ирландии обсуждала этот вопрос в мае 2012 года ^{[206] [207]} , где было раскрыто, что 23 из 355 врачебных кабинетов Северной Ирландии используют номер 0844. ^[208] Информационная записка была подготовлена ​​в рамках и для использования правительством Великобритании. Она охватывала часть истории, связанной с этим вопросом. ^[209] Активисты уже разработали упрощенную временную шкалу. ^[210] В своем ответе на продолжающиеся консультации Ofcom по упрощению негеографических номеров NEG заявила: « В соответствии с предлагаемой новой структурой Ofcom ожидает, что описания стоимости звонков будут соответствовать формату: «Этот звонок будет стоить вам X пенсов в минуту плюс плата за доступ вашей телефонной компании». Мы не считаем целесообразным, чтобы пациент получал информацию о плате за обслуживание, рекомендованную OFCOM, когда он обращается в свою клинику, поскольку это только будет пытаться встревожить их и увековечить миф о том, что все звонки (на номера 084) стоят дороже » . ^[211]

Чтобы соответствовать требованиям, врачи общей практики должны использовать номера, начинающиеся с 01, 02 или 03, и не должны использовать номера, начинающиеся с 070, 084, 087 или 09. ^[212] Диапазоны 034 и 037 зарезервированы специально для миграции 084 и 087. Врачи общей практики, использующие номера 084 и 087, могут перейти на эквивалентную версию своего номера 034 или 037, не прекращая своих контрактов на телефонное обслуживание. ^[213] В качестве альтернативы они могут перейти на совершенно новые номера 030 или 033 или на географический номер 01 или 02. Только несколько врачей общей практики и служб NHS выбрали номера 03 ^[214], хотя это должно быть наиболее очевидным решением, поскольку номера 03 позволяют использовать те же возможности очередей и управления вызовами, что и номера 084 и 087, при этом стоимость для всех звонящих такая же, как и для номеров 01 и 02.

Несмотря на запрет на номера 0844 в Национальной службе здравоохранения с апреля 2010 года, все больше врачей общей практики продолжают подписываться на их использование ^{[215] [216] [217] [218] [219] [220] [221] [222] [223]} Однако Управление по платным телефонным услугам также проявило интерес к расширению правил, которые уже охватывают номера 09 и 087 — используемые для платных чат-линий, конкурсов и систем телефонного голосования — чтобы также охватить номера 084. ^[224]

Несколько PCT не смогли обеспечить соблюдение условий изменений в контракте GMS от апреля 2010 года, и многие врачи общей практики продолжают использовать запрещенные номера. ^[225] По крайней мере, одна клиника с контрактом 0844 и со значительным оставшимся временем до его окончания приняла Skype в качестве альтернативного способа связи с клиникой. ^[226] Некоторые клиники имеют два телефонных номера: один номер с повышенным тарифом 0844 с более высоким уровнем обслуживания, а другой стандартный географический номер 01 или 02 с более низким уровнем обслуживания, ^{[227] [228]} тем самым создавая двухуровневую систему доступа к услугам NHS. ^[229]

Почти через три года после запрета на юго-востоке Англии использование номеров 0844 не ослабевало. ^{[230] [231] [232]} В любом случае, в 2013 году Директива о правах потребителей вскоре сделает незаконным использование номеров 084 и 087, фактически любого номера, который « стоит дороже географического тарифа », для обслуживания клиентов и подачи жалоб. ^{[82] [83] [84]} Когда контракты заканчиваются, врачи общей практики часто решают вернуться к использованию номеров 01 и 02 ^{[233] [234] [235],} даже несмотря на то, что номера 03 стоят одинаково для всех звонящих.

В связи с продолжающимся неуклонным распространением злоупотреблений негеографическими номерами, ^[63] отсутствием прозрачности цен и низким уровнем доверия потребителей 30 апреля 2010 года Ofcom объявил о новом широкомасштабном пересмотре всех негеографических услуг вызовов. ^[236] Ожидается, что в конечном итоге это приведет к возвращению номеров 0870 к разделению доходов и их регулированию, соответствующему положениям для номеров 0871 и 0872, регулированию 0845, соответствующему положениям для номеров 0843 и 0844, а все номера 084 и 087 будут охвачены новой схемой «разделенных тарифов».

В июне 2014 года вступила в силу статья 21 Директивы 2011/83/ЕС о правах потребителей ^{[82] [83] . В ней говорится:}

Государства-члены должны гарантировать, что в тех случаях, когда продавец использует телефонную линию для связи с ним по телефону в связи с заключенным договором, потребитель при обращении к продавцу не обязан платить больше базовой ставки.

Правительство Ее Величества приняло статью 19, касающуюся дополнительных сборов за кредитные и дебетовые карты, намного раньше, чем изначально планировалось, ^[237] а основную часть директивы — в июле 2013 года. ^[238] Однако проект закона, запрещающий использование номеров 084, 087 и 09 для обслуживания клиентов, был опубликован только в августе 2013 года. ^[84] В первоначальном проекте предлагалось исключить из него различные секторы, такие как финансы, пассажирский транспорт, курьеры, азартные игры и пакетные туры, но впоследствии FCA постановило, что финансовый сектор должен быть включен, и их Правило о плате за звонки GEN 7.2 вступило в силу 26 октября 2015 года.

• Телефонные номера в Соединенном Королевстве
• Список телефонных кодов в Соединенном Королевстве
• Телефонный день
• Большое изменение числа