Виртуальное взаимодействие
Метрика цифрового взаимодействия с клиентами

Виртуальное взаимодействие — это показатель, определяющий уровень близости между компанией и ее клиентами. [ необходима цитата ]

Онлайн-среды играют важную роль в управлении жизненным циклом клиентов , где виртуальные события играют важную роль в маркетинговом миксе . [ требуется ссылка ] Это метрика, полученная путем агрегации поведенческих и демографических переменных и используемая для оценки качества лидов во время событий в виртуальных средах . [ требуется ссылка ]

Аналитики отрасли разработали концепцию взаимодействия с сообществом [1] , поскольку стало ясно, что компаниям необходимо сосредоточиться на более детальном уровне поведения отдельных клиентов или потенциальных клиентов, чтобы определить прочность связи, которую им удалось установить. [ необходима цитата ]

Виртуальная маркетинговая коммуникация

Мир маркетинга и способы наиболее эффективного общения с клиентами постоянно меняются. Виртуальный маркетинг — это последнее изменение и, возможно, одно из самых захватывающих. Виртуальный мир дает компаниям возможность либо преуспеть на своем рынке, либо отстать от постоянно меняющихся времен. Только у Facebook ежемесячно 2,85 миллиарда активных пользователей [2] (Проталински, 2014), что создает виртуальную платформу, на которой маркетологи могут связываться и общаться с клиентами таким образом, как никогда ранее. Они могут определять их предпочтения, настраивать и таргетировать свою рекламу и создавать онлайн-беседы и коммуникации. По словам Клаффи и Брэди (2014) [3] , сарафанное радио или реклама от потребителя к потребителю (C2C) очень эффективна и полезна для потребителей, поскольку создает виртуальное пространство, где они могут общаться друг с другом. Они могут информировать друг друга о личном опыте работы с компанией, будь то положительный и/или отрицательный. Эффективность этого можно увидеть на примере Trip Advisor, который все чаще становится первым портом захода для получения туристической информации и влияет на бизнес туроператоров как положительно, так и отрицательно в зависимости от отзывов потребителей.

Старые маркетинговые стратегии больше не подходят для современного общества, поскольку цифровая эпоха берет верх, реформируя способ, которым маркетологи ориентируются на потребителей. Если традиционно маркетинг был сосредоточен на продукте, то теперь для бизнеса важнее сосредоточиться на потребителе и самом бренде. Компании не могут ожидать, что смогут общаться так, как раньше, когда они просто публикуют фотографии и описания своего продукта. Они должны перепроектировать свою маркетинговую структуру, чтобы соответствовать потребностям цифрового потребителя (Савулеску, 2011). [4] Савулеску (2011) поднимает вопрос [5] , должны ли компании иметь возможность размещать рекламу в социальных сетях, которые являются местом, предназначенным для общения с коллегами и использования в качестве формы досуга. Для потребителей реклама бизнеса на этих форумах может рассматриваться как навязчивая и вторжение в частную жизнь или даже неэтичная. Это может повлиять на бренд бизнеса. Однако потребители в целом признают, что сайты социальных сетей — это предприятия, которым необходимо финансирование для предоставления своих платформ. Поэтому они признают, что реклама — это способ финансирования платформ, и поэтому принимают ее по мере необходимости. Однако это не означает, что потребители не могут негативно воспринять слишком чрезмерную и раздражающую рекламу, которая, в свою очередь, может снизить взаимность к сообщению или повредить их связи с брендом. Вопрос Савулеску [6] , однако, является напоминанием для компаний, что они должны уважать форумы как место для общения и социального досуга и следить за тем, чтобы их присутствие на этих форумах не было излишним или навязчивым.

Использование социальных сетей

Бизнес может использовать эту виртуальную платформу как место для рекламы клиентам. В частности, социальные сети, такие как Facebook, используются рекламодателями для таргетинга потребителей. Социальные сети помогают классифицировать потребителей, имея группы, к которым они могут присоединиться, которые определяют их интересы. Теперь у компаний есть самостоятельно выбранная сегментация рынка, на которую они могут нацеливать свою рекламу. Компании также могут использовать виртуальное взаимодействие как способ связаться с потребителями и получить обратную связь, рыночные знания и вовлеченность, а также предоставить потребителю информацию, которая может им потребоваться перед совершением покупки. Это виртуальное взаимодействие позволяет потребителю создать ощущение «отношений» с бизнесом, поскольку они могут легко взаимодействовать и общаться с ним, что приводит к формированию доверия и лояльности к бренду. Другая стратегия, которую компании используют в виртуальном мире, — это проведение конкурсов в социальных сетях и использование их доступности. Часто эти конкурсы используются для привлечения большего количества подписчиков с помощью: «лайкните и поделитесь этим постом». Компании становятся все более креативными в конкурсе «лайкните и поделитесь этим постом», чтобы максимизировать эффективность и выгоды. Например, когда National Geographic проводил свой конкурс My Nat Geo Cover Shot на Facebook, они просили фанатов загружать свои собственные фотографии, добавлять подпись и участвовать в розыгрыше призов. Эта кампания не только давала потребителю ощущение того, что он фотограф National Geographic, но и давала National Geographic большой объем информации о своих клиентах и ​​их поведении во время путешествий, методах фотосъемки и многом другом (Naidu, 2014). [7]

Использование социальных сетей стало революционной маркетинговой стратегией для многих отраслей. Например, туризм, в котором когда-то доминировали турагенты и туристические брошюры, теперь доминируют онлайн-форумы и сайты бронирования. Туристические компании теперь имеют простую платформу, на которой они могут размещать фотографии, чтобы вдохновлять и привлекать потребителей. Дайте потребителям информацию о местах, куда можно пойти и где остановиться, и даже после окончания путешествия успешные маркетинговые стратегии могут использоваться, чтобы помочь потребителю вспомнить свое время там (Попеску, 2014). [8] Компании могут выбрать либо платную, либо бесплатную рекламу в социальных сетях. Неплатная реклама — это группы и конкурсы, проводимые компанией. Платная реклама — это когда компания платит сайту социальной сети, чтобы его реклама отображалась на экране пользователя без его разрешения. Обычно они находятся либо сбоку экрана, либо могут быть «спонсируемыми» в зависимости от того, сколько платит компания. По словам Се и Ли (2015) [9], платная и бесплатная реклама одинаково влияют на готовность потребителей покупать определенный бренд. В качестве примера того, как туристические компании используют социальные сети, можно привести компанию NZ Rental Cars, которая отслеживает публикации о путешествиях в Instagram и делает репост на своем сайте, чтобы продемонстрировать места для посещения в Новой Зеландии и привлечь клиентов.

Роль в организациях

Виртуальное взаимодействие все еще является новым для предприятий, хотя они могут видеть возможности, но трудно определить окупаемость инвестиций в рекламу в виртуальном мире. Кумар, Безавада, Ришика, Джанакираман и Каннан [10] (2016) провели исследование, чтобы определить влияние рекламы в социальных сетях на потребителей, результаты показали, что реклама в социальных сетях эффективна, хотя она более эффективна, когда используется кросс-канальная реклама. Кросс-канальная реклама — это когда бизнес рекламируется на разных каналах, например, в социальных сетях и журналах. Кумар и др. (2016) [11] рекомендуют менеджерам выбирать социальные сети как средство дальнейшего взаимодействия с клиентом и помогать строить более прочные отношения. Это приведет к повышению лояльности к бренду и увеличению расходов клиентов. Се и Ли (2015) рекомендуют менеджерам инвестировать в рекламу в социальных сетях, хотя не решайтесь на сумму, поскольку до сих пор не совсем ясны прямые результаты. Отмечено, что реклама в социальных сетях с большей вероятностью улучшит имидж бренда и создаст лояльность к бренду, чем продажи определенного продукта? Это происходит потому, что потребитель может не нуждаться или не хотеть рекламируемого продукта, но он все равно видит бренд и знакомится с ним.

Смотрите также

Ссылки

  1. ^ "gartner-generation-virtual-engagement-levels-june-2008.jpg". Marketingcharts.com. 2008-08-01 . Получено 2012-10-28 .
  2. ^ Проталински, Эмиль (29.01.2014). «Facebook превысил 1,23 миллиарда активных пользователей в месяц». The Next Web .
  3. ^ Клаффи, Э.; Брэди, М. (2014). «Модель вовлечения потребителей в виртуальную клиентскую среду». Журнал поведения клиентов . 14 (4): 325–346 . doi :10.1362/147539214X14185702584405.
  4. ^ Савулеско, Р. (2011). «Обсуждение бренда на Facebook — новый вызов в маркетинговых коммуникациях». Румынский журнал коммуникаций и связей с общественностью . 13 (2): 19–30 .
  5. ^ Савулеско, Р. (2011). «Обсуждение бренда на Facebook — новый вызов в маркетинговых коммуникациях». Румынский журнал коммуникаций и связей с общественностью . 13 (2): 19–30 .
  6. ^ Савулеско, Р. (2011). «Обсуждение бренда на Facebook — новый вызов в маркетинговых коммуникациях». Румынский журнал коммуникаций и связей с общественностью . 13 (2): 19–30 .
  7. ^ Брук, Коннор (22 апреля 2014 г.). «Nat Geo запускает «My Nat Geo Covershot» на Facebook, фанаты могут создать свою собственную обложку Nat Geo Traveller». Business2Community .
  8. ^ Попеску, Дж. «Социальные медиа как инструмент организаций целевого маркетинга». Журнал прикладных наук : 715–721 .
  9. ^ xie, k; lee, y (2015). «Социальные медиа и покупка бренда: количественная оценка эффектов воздействия заработанных и собственных действий в социальных медиа в двухэтапной модели принятия решений». Журнал систем управленческой информации . 32 (3): 204–238 . doi :10.1080/07421222.2015.1063297. S2CID  20598943.
  10. ^ Кумар, А; Безавада, Р; Джанакираман, Р; Каннан, Пк; Ришика, Р (2016). «От социальных сетей к продажам: влияние контента, созданного фирмами в социальных сетях, на поведение клиентов». Журнал маркетинга . 80 (1): 7–25 . doi :10.1509/jm.14.0249. S2CID  17165674.
  11. ^ Кумар, А; Безавада, Р; Джанакираман, Р; Каннан, Пк; Ришика, Р (2016). «От социальных сетей к продажам: влияние контента, созданного фирмами в социальных сетях, на поведение клиентов». Журнал маркетинга . 80 (1): 7–25 . doi :10.1509/jm.14.0249. S2CID  17165674.
Retrieved from "https://en.wikipedia.org/w/index.php?title=Virtual_engagement&oldid=1270929284"