Наука о сервисе, менеджмент и инжиниринг
Термин введен IBM

Наука, менеджмент и инжиниринг в сфере услуг ( SSME ) — это термин, введенный IBM для описания междисциплинарного подхода к изучению и инновациям в сфере услуг . Точнее, SSME определяется как применение дисциплин науки, менеджмента и инжиниринга к задачам, которые одна организация выполняет с пользой для другой. SSME также является предлагаемой академической дисциплиной и областью исследований, которая будет дополнять, а не заменять, многие дисциплины, которые вносят вклад в знания об услугах. [1] Междисциплинарный характер области требует учебной программы и компетенций для продвижения развития и вклада области SSME. [2]

Системы обслуживания

Системы обслуживания проектируются и строятся, часто очень большие, и, как сложные системы, они обладают эмерджентными свойствами. Это делает их инженерным типом системы (в терминах MIT). [3] [4] Например, крупномасштабные системы обслуживания включают в себя крупные столичные больницы, проекты строительства автомагистралей или высотных зданий, а также крупные операции аутсорсинга ИТ, в которых одна компания берет на себя ежедневные операции ИТ-инфраструктуры для другой. Во всех этих случаях системы проектируются и строятся для предоставления и поддержания обслуживания, однако из-за их сложности и размера операции не всегда идут так, как планировалось или ожидалось, и не все взаимодействия или результаты можно предвидеть или точно предсказать.

Поскольку мир становится все более сложным и неопределенным в социальном и экономическом плане, был предложен подход вычислительного мышления для моделирования динамики и адаптивности системы обслуживания, направленный на полное использование сегодняшней повсеместной оцифрованной информации, вычислительных возможностей и вычислительной мощности, чтобы можно было изучать систему обслуживания качественно и количественно. [5]

Термин SSME используется для описания высшего образования как услуги, предоставляемой колледжами и университетами, которые рассматриваются как сложные системы. [6]

Наука о сервисе

SSME часто называют сокращенно наукой о сервисе. [7] Флагманский журнал Service Science издается профессиональной ассоциацией INFORMS . Журнал публикует инновационные и оригинальные статьи по всем темам, связанным с сервисом, включая работы, выходящие за рамки традиционных дисциплинарных границ.

Смотрите также

Ссылки

  1. ^ IfM и IBM (2007) «Успех через инновации в сфере услуг: перспективы услуг для образования, исследований, бизнеса и правительства», «Кембриджский симпозиум по науке, менеджменту и инжинирингу в сфере услуг»
  2. ^ Чоудаха, Рахул (2008) «Учебная программа, основанная на компетенциях, для магистерской программы в области науки о сервисе, управления и инжиниринга (SSME)», «Докторская диссертация, Университет Денвера»
  3. ^ «Семинар MIT-NSF по более интеллектуальным системам обслуживания».
  4. ^ «Продолжающаяся эволюция науки о сервисе». 8 августа 2016 г.
  5. ^ Цю, Р. (2009) «Вычислительное мышление систем обслуживания: моделирование динамики и адаптивности» «INFORMS Service Science Vol 1., No 1».
  6. ^ Павлов О.В. и Ф. Хой «На пути к служебной науке образования» Пол П. Маглио, Шерил А. Келишевски, Джеймс С. Шпорер, Келли Лайонс, Лия Патрисио, Юрико Саватани (ред.). 2019. Справочник по сервисным наукам, том II. Нью-Йорк, Спрингер.
  7. ^ Шпорер, Дж., Кван СК. (2009) «Наука о сервисе, менеджмент, инжиниринг и дизайн (SSMED): новая дисциплина — обзор и ссылки», Международный журнал информационных систем в секторе услуг, том 1, № 3.

Дальнейшее чтение

  • Ренник, Дон М. (2015) «Продвижение высокотехнологичной отрасли вперед к компетентности в сфере сервисной науки: пример ассоциации ABC», «Докторская диссертация, Университет Капелла»
  • Хефли Б., Мерфи В. (ред.) (2008) «Наука о сервисе, менеджмент и инженерия: образование для 21 века». Нью-Йорк, штат Нью-Йорк, США: Springer.
  • Сюн Г., Лю З., Лю С. В., Чжу, Шэнь Д. (2013) «Наука о сервисе, менеджмент и инжиниринг: теория и приложения». Кембридж, Массачусетс, США: Academic Press.
  • Кардосо Дж., Фромм Х., Никель С., Зацгер Г., Студер Р., Вайнхардт С. (2015) «Основы систем обслуживания». Нью-Йорк, штат Нью-Йорк, США: Спрингер.
  • Кидзима К. (редактор) (2010) «Наука о системах обслуживания». Нью-Йорк, штат Нью-Йорк, США: Спрингер.
  • Цю Р.Г. (2014) «Наука о сервисе: основы сервисной инженерии и управления». Хобокен, Нью-Джерси, США: John Wiley & Sons.
  • Галвенди С., Карвовски В. (ред.) (2010) «Введение в сервисную инженерию». Хобокен, Нью-Джерси, США: John Wiley & Sons.
  • Андерсен Б., Хауэллс Дж., Халл Р., Майлз И., Робертс Дж. (ред.) (2000) «Знания и инновации в новой экономике услуг». Челтнем, Великобритания: Эдвард Элгар.
  • Меткалф Дж. С., Майлз И. (ред.) (2000) «Инновационные системы в экономике услуг: измерение и анализ примеров». Нью-Йорк, штат Нью-Йорк, США: Springer.
  • Гадрей Дж., Галлоудж Ф. (ред.) (2002) «Производительность, инновации и знания в сфере услуг: новые экономические и социально-экономические подходы». Челтнем, Великобритания: Эдвард Элгар.
  • Maglio PP, Kieliszewski CA, Spohrer JC (ред.) (2010) «Справочник по науке обслуживания». Нью-Йорк, штат Нью-Йорк, США: Springer.
  • Пим Д., Тейлор Р., Тофтс К. (2007) «Инновации в сфере общественных услуг посредством технологий». Бристоль, Великобритания: Hewlett-Packard.
Retrieved from "https://en.wikipedia.org/w/index.php?title=Service_science,_management_and_engineering&oldid=1216950006"