Управление центром обработки данных
Планирование и эксплуатация центров обработки данных

Управление центром обработки данных представляет собой совокупность задач, выполняемых лицами, ответственными за управление текущей работой центра обработки данных . [1] Сюда входит управление бизнес-услугами и планирование на будущее.

Исторически «управление центром обработки данных» рассматривалось как нечто, выполняемое сотрудниками с помощью инструментов, которые в совокупности называются инструментами управления инфраструктурой центра обработки данных (DCIM). [2]

Как для внутренних операций, так и для аутсорсинга необходимо управлять соглашениями об уровне обслуживания , чтобы гарантировать доступность данных. [3]

Соревнование

Управление центрами обработки данных становится все более важной темой для растущего списка крупных компаний, которые как конкурируют, так и сотрудничают, среди которых: Dell , [4] Google , [5] HP , [6] IBM , [5] Intel [6] и Yahoo . [6]

Поставщики оборудования и программного обеспечения, которые готовы к сотрудничеству и конкуренции [7] [8], работают над такими проектами, как «The Distributed Management Task Force» (DMTF) [9], с целью научиться «более эффективно управлять смешанными средами Linux , Windows и облаков».

За десятилетие существования DMTF список компаний растет и включает в себя компании, значительно меньшие, чем IBM, Microsoft и др. [10]

Фокус

Среди тем, которые в настоящее время изучаются, следующие: [11] масштабируемость , обеспечение безопасности сетей центров обработки данных, восстановление после сбоев , правительственные ограничения. [12]

Другой важной областью является стоимость простоя, связанная с неудовлетворенностью клиентов и потерей бизнеса [13] , а также «поразительные», но скрытые затраты и последствия в отношении персонала и производительности. [14]

Управление бизнес-услугами

Управление бизнес-услугами ( BSM ) рассматривает ИТ как часть более крупной стратегии предприятия [15] и помогает заполнить пробел между бизнесом и ИТ. [16]

IBM отмечает, что основные проблемы часто возникают в серых зонах, особенно из-за ошибок в интерфейсах, и фокусируется на критических сбоях. Достаточная избыточность должна допускать сбои в некритических областях, чтобы защитить бизнес от воздействия. [16] BSM, который располагается выше управления ИТ-услугами (ITSM), продвигает ориентированный на клиента и бизнес-ориентированный подход к управлению услугами , согласовывая бизнес-цели с ИТ или ИКТ от стратегии до операций. Инструменты, которые помогают BSM, включают язык моделирования, [17] и общую панель инструментов, которые вместе позволяют персоналу центра обработки данных видеть проблемы до того, как это сделают бизнес-клиенты. [18]

Новые разработки

Удаленное управление центром обработки данных [19] позволяет внешним экспертам отслеживать ситуации, требующие их своевременного вмешательства, с меньшими затратами, чем круглосуточное присутствие такого персонала на объекте.

Хотя некоторые требования к оборудованию на месте были снижены [20] , расходы на другие области оборудования, такие как ИБП , возможно, придется увеличить. [21]

Управление активами центра обработки данных

Управление активами центра обработки данных (также называемое управлением инвентарем ) [22] представляет собой набор бизнес-практик, которые объединяют финансовые, договорные и инвентарные функции для поддержки управления жизненным циклом и принятия стратегических решений для ИТ-среды. Активы включают все элементы программного обеспечения и оборудования , которые находятся в бизнес-среде. [23]

Управление ИТ-активами обычно использует автоматизацию для управления обнаружением активов [24] , поэтому инвентарь можно сравнить с лицензионными правами. Полное управление ИТ-активами требует хранилища различных типов информации об активе, а также интеграции с другими системами, такими как цепочка поставок , служба поддержки , закупки и системы управления персоналом, а также ITSM.

Управление аппаратными активами

Управление активами оборудования подразумевает управление физическими компонентами компьютеров и компьютерных сетей , от приобретения до утилизации. [24] Обычные деловые практики включают процесс запроса и утверждения, управление закупками , управление жизненным циклом , управление перераспределением и утилизацией. Ключевым компонентом является сбор финансовой информации о жизненном цикле оборудования, которая помогает организации принимать бизнес-решения на основе значимых и измеримых финансовых целей.

Управление программными активами

Software Asset Management — это похожий процесс, фокусирующийся на программных активах, включая лицензии. Стандарты для этого аспекта управления центрами обработки данных являются частью ISO/IEC 19770 .

Управление инфраструктурой центра обработки данных

Управление инфраструктурой центра обработки данных ( DCIM ) представляет собой интеграцию [25] дисциплин информационных технологий (ИТ) и управления объектами [26] для централизации мониторинга, управления и интеллектуального планирования мощности критических систем центра обработки данных. DCIM, достигаемый путем внедрения специализированного программного обеспечения, оборудования и датчиков, обеспечивает общую платформу мониторинга и управления в реальном времени для всех взаимозависимых систем в ИТ и инфраструктурах объектов.

Продукты DCIM могут помочь менеджерам центров обработки данных выявить и устранить источники риска [27] и улучшить доступность критических ИТ-систем. Они также могут использоваться для выявления взаимозависимостей между объектом и ИТ-инфраструктурами, чтобы предупредить менеджера объекта о пробелах в избыточности системы и предоставить динамические, целостные контрольные показатели энергопотребления и эффективности для измерения эффективности инициатив «зеленых ИТ». [28] [29]

Важные показатели центра обработки данных включают показатели энергоэффективности и использования серверов, хранилищ и персонала. В слишком многих случаях емкость диска используется в значительной степени не полностью, а серверы работают на 20% или менее. [30] Более эффективные инструменты автоматизации также могут улучшить количество серверов или виртуальных машин, с которыми может справиться один администратор.

Поставщики DCIM все чаще связываются с поставщиками вычислительной гидродинамики для прогнозирования сложных схем воздушного потока в центре обработки данных. Компонент CFD необходим для количественной оценки влияния запланированных будущих изменений на устойчивость охлаждения, его производительность и эффективность. [31]

Операции

Операции («опс»)

Операции информационных технологий или ИТ-операции ( IT ops ) представляют собой набор всех процессов и услуг, управляемых ИТ- персоналом [32] для использования внутренними или внешними клиентами. Термин относится к применению управления операциями к технологии, используемой для ведения бизнеса.

Операционная работа может включать в себя реагирование на заявки в службу поддержки, созданные для проведения работ по техническому обслуживанию или решения проблем клиентов. [33] Некоторые операционные группы предоставляют поддержку по вызову , реагируя на инциденты за пределами обычных рабочих часов. [33]

По мере увеличения количества операций по отключению света [34] , все меньше сотрудников находятся вблизи корпоративных штаб-квартир. [35] [36] Gartner определяет ИТ-операции как «людей и управленческие процессы, связанные с управлением ИТ-услугами для предоставления клиентам необходимого набора услуг надлежащего качества и по конкурентоспособным ценам». [37]

Техническая поддержка

Справочная служба библиотеки

Техническая поддержка (часто сокращенно техническая поддержка ) относится к услугам . В корпорации они также известны как службы поддержки [38] часто организуют свою структуру технической поддержки как трехуровневую (плюс два) систему: [39]

  • Уровень 1: Базовая служба поддержки — начальная точка контакта , включая программное обеспечение, открывающее тикеты по проблемам . Информация, доступная ее персоналу, включает FAQ и базовую базу знаний .
  • Уровень 2: Углубленная техническая поддержка
  • Уровень 3: Экспертная поддержка продуктов и услуг.

Дополнительные уровни: [39]

  • Уровень 0: Самопомощь (т.е. помощь конечного пользователя )
  • Уровень 4: Внешняя поддержка для «элементов, которые организация не обслуживает напрямую»

Доступ к различным уровням поддержки продуктов и услуг для внутренних сотрудников и корпоративных клиентов, предоставление информации и устранение неполадок [40] осуществляется через различные каналы, такие как бесплатные номера, [41] веб-сайты, мгновенные сообщения или электронная почта.

Профессионализм службы поддержки

Служба поддержки, соответствующая требованиям ITIL, обычно является частью более крупного подразделения службы поддержки, которое является частью ITSM . [42]

Поскольку входящие телефонные звонки по своей природе случайны, графики агентов службы поддержки часто поддерживаются с использованием расчета Erlang C. Компании с пользовательским прикладным программным обеспечением также могут иметь команду приложений, которая отвечает за разработку внутреннего программного обеспечения. Служба поддержки может назначать команде приложений такие проблемы, как поиск ошибок программного обеспечения . Запросы на новые функции или информацию о возможностях внутреннего программного обеспечения, которые поступают через службу поддержки, также назначаются группам приложений. Персонал службы поддержки и вспомогательный ИТ- персонал могут не все работать из одного места. С помощью приложений удаленного доступа технические специалисты могут решать многие проблемы службы поддержки из другого рабочего места или из домашнего офиса. Хотя по-прежнему существует необходимость в поддержке на месте для эффективного сотрудничества по некоторым вопросам, удаленная поддержка обеспечивает большую гибкость.

Ранее компания AT&T Mobility предоставляла техническую поддержку для некоторых своих мобильных телефонов через Центры поддержки устройств.

Некоторые компании и организации предоставляют пользователям своих продуктов форумы для общения; такие форумы позволяют компаниям сократить расходы на поддержку [43] , не теряя при этом преимущества обратной связи с клиентами.

Некоторые компании, предоставляющие платные услуги, взимают плату за услуги технической поддержки премиум-класса. [44]

Аутсорсинг технической поддержки

Многие организации переместили свои отделы технической поддержки или колл-центры в страны или регионы с более низкими затратами. Dell была среди первых компаний, которые в 2001 году передали свои отделы технической поддержки и обслуживания клиентов на аутсорсинг в Индию, но затем вернулись обратно . [45] Также наблюдается рост компаний, специализирующихся на предоставлении технической поддержки другим организациям. Их часто называют MSP ( Managed Service Providers ). [46]

Для предприятий, которым необходимо предоставлять техническую поддержку, аутсорсинг позволяет поддерживать высокую доступность услуг. Такая потребность может быть вызвана пиками объемов вызовов в течение дня, периодами высокой активности из-за внедрения новых продуктов или пакетов услуг по обслуживанию или необходимостью предоставлять клиентам высокий уровень обслуживания по низкой стоимости для предприятия. Это позволяет предприятиям использовать специализированный персонал, чья техническая база знаний и опыт могут выходить за рамки сферы деятельности предприятия, тем самым обеспечивая более высокий уровень технической поддержки для своих сотрудников.

Мошенничество

Распространенное мошенничество обычно включает холодный звонок, утверждающий, что он из отдела технической поддержки компании вроде Microsoft . Такие холодные звонки часто совершаются из колл-центров, базирующихся в Индии, пользователям в англоязычных странах , хотя все чаще эти мошенничества действуют в пределах одной страны. Мошенник просит пользователя загрузить программу удаленного рабочего стола и после подключения использует методы социальной инженерии , которые обычно включают компоненты Windows , чтобы убедить жертву, что ей нужно заплатить за ремонт компьютера, а затем продолжает красть деньги с кредитной карты жертвы. [47]

Профилактическое обслуживание

Профилактическое обслуживание (или профилактическое [48] обслуживание ( ПТО )) — это постоянный плановый [49] осмотр [50], предназначенный для обнаружения и устранения зарождающихся отказов либо до того, как они произойдут, либо до того, как они перерастут в серьезные проблемы, такие как простой.

Управление мощностью центра обработки данных

Мощность центра обработки данных – жизненный цикл

С ростом использования «облака» и так называемой «Эрой бесконечной емкости» [51] по-прежнему сохраняется потребность в профессиональных планировщиках емкости центров обработки данных. [52]

Необходимо знать, что понадобится и когда. [53] Данные должны постоянно собираться относительно использования мощности/энергии, вычислительной мощности, хранения данных и сетей/телекоммуникаций. Планы должны включать осведомленность о требованиях к охлаждению и пространству.

Иногда анализ этих данных и сравнение с отраслевыми нормами можно передать на аутсорсинг . [53] Баланс для необходимости сосредоточиться больше на сборе данных [54] или анализе зависит от текущих уровней использования: до 50% фокус может оставаться больше на сборе данных. После 75% фокус должен смещаться на анализ в рамках подготовки к обновлениям, заменам и расширениям. Центр обработки данных является ресурсом сам по себе. [55]

Ведущие центры обработки данных и поставщики услуг

Согласно рейтингу Cloudscene Leaderboard за первый квартал 2018 года, операторы центров обработки данных ранжируются «на основе как плотности центров обработки данных (общее количество работающих центров обработки данных)», так и «количества перечисленных поставщиков услуг на объекте». Поставщики облачных услуг ранжируются на основе «связности (общее количество точек доступа) для региона». Выбранные из пула более 6000 поставщиков, рейтинги выглядят следующим образом: [56]

Q1, 2018 Ведущие операторы центров обработки данных в мире
КлассифицироватьСеверная АмерикаEMEAОкеанияАзия
1РавноденствиеРавноденствиеРавноденствиеРавноденствие
2Цифровая недвижимостьИнтерксионСледующийDCГлобальный коммутатор
3CoreSiteТелехаусVocus КоммуникацииNTT-коммуникации
4ЗайоЦифровая недвижимостьГлобальный коммутаторГлобальные системы GPX
5Уровень 3. КоммуникацииГлобальный коммутаторВашDCГлобальные центры обработки данных ST Telemedia
6КологиксУровень 3. КоммуникацииМаккуори ТелекомРешения Netmagic
7ЦикстераitconicищуЦЕЛИ
8TierPointColt Technology ServicesИнтерактивныйЦифровая недвижимость
9Нейтральность СвойстваНикефДатакомТелстра
10QTS Realty TrustОранжевые Бизнес УслугиЦентр Данных ЛимитедСеть OneAsia
Q1, 2018 Ведущие поставщики услуг в мире
КлассифицироватьСеверная АмерикаEMEAОкеанияАзия
1ЗайоColt Technology ServicesТелстраColt Technology Services
2Уровень 3. КоммуникацииEuNetworksVocus КоммуникацииРешения PCCW
3ВеризонУбедительные коммуникацииСети трубТата Коммуникации
4Замок КороныЗайоОптусPCCW Глобальный
5АТ&ТУровень 3. КоммуникацииГруппа NextGenТелстра
6Убедительные коммуникацииБТААПТNTT-коммуникации
7CenturyLinkInterouteМегапортСуперпетля
8XO-коммуникацииВеризонСуперпетляЗенлейер
9КомкастОранжевые Бизнес УслугиZencross ConnectКитайская телекоммуникационная компания
10ТВ ТелекомNL-IXUecommСингтел

Смотрите также

Ссылки

  1. ^ "Что такое Data Center Management?". Sunbird DCIM . Архивировано из оригинала 14 декабря 2021 г.
  2. ^ Энн Беднарц (24 мая 2018 г.). «Управление центром обработки данных: что дает DMaaS, чего не дает DCIM?». Network World . Архивировано из оригинала 9 декабря 2023 г.
  3. ^ Тейлор, Кристин (17 апреля 2017 г.). «Облачные вычисления и соглашения об уровне обслуживания (SLA)». Datamation . Архивировано из оригинала 13 октября 2022 г.
  4. ^ Харди, Квентин (21 августа 2012 г.). «Dell делает шаги, чтобы выжить в мире, ориентированном на облака». The New York Times . Архивировано из оригинала 16 января 2023 г.
  5. ^ ab Lohr, Steve (8 октября 2007 г.). «Google и IBM объединяются в исследовании «облачных вычислений»» . The New York Times . Архивировано из оригинала 24 октября 2023 г.
  6. ^ abc Перес, Хуан Карлос (29 июля 2008 г.). «Yahoo, Intel и HP создают лаборатории облачных вычислений». The New York Times . IDG News Service. Архивировано из оригинала 16 января 2023 г.
  7. ^ "Coinages That Last" . The New York Times . 9 августа 2003 г. Архивировано из оригинала 17 января 2023 г. Многие модные словечки, такие как coopetition и thought-leading,
  8. ^ Тедески, Боб (7 ноября 2005 г.). «Сфера онлайн-путешествий становится переполненной» . The New York Times . Архивировано из оригинала 17 января 2023 г. ... что интернет-аналитики любят называть «сотрудничеством».
  9. ^ Фонтана, Джон (27 октября 2008 г.). «Решение проблем управления виртуализацией». The New York Times . IDG. Архивировано из оригинала 17 января 2023 г.
  10. ^ В статье Times упоминается «целый ряд поставщиков следующего уровня, стартапов и игроков с открытым исходным кодом».
  11. ^ "Управление центром обработки данных". Журнал центра обработки данных . Получено 28 октября 2018 г.
  12. ^ Мэтт Хэнкок (26 октября 2018 г.). «Борьба за власть». Computer Weekly . разгорается скандал из-за плана ЕС по ограничению энергопотребления в центрах обработки данных
  13. ^ "Рейсы отменены для более чем 75 000 пассажиров". Reuters . 29 мая 2017 г.
  14. ^ Дэвид Гевирц (30 мая 2017 г.). «Удивительные скрытые и личные издержки простоя ИТ (и как может помочь предиктивная аналитика)». ZDNet .
  15. ^ «Что такое управление бизнес-услугами (BSM)?».
  16. ^ ab Jenko Gaviglia. "Business Service Management" (PDF) . IBM.com . Архивировано из оригинала (PDF) 25 декабря 2018 г.
  17. ^ Ghose, AK; Lê, LS; Hoesch-Klohe, K.; Morrison, E. (2011). «Язык представления бизнес-услуг: предварительный отчет». На пути к Интернету на основе услуг. Семинары ServiceWave 2010. Конспект лекций по информатике. Том 6569. С.  145–152. doi : 10.1007/978-3-642-22760-8_16. ISBN 978-3-642-22759-2.
  18. ^ Беднарц (июнь 2010 г.). «Нацеливание на гибридные ИТ-среды». Computerworld .
  19. ^ «Удаленное управление центром обработки данных».
  20. ↑ Квентин Харди (17 ноября 2012 г.). «Тяжелые времена могут привести к технологическому буму».
  21. ^ «В 2014 году профилактическое обслуживание ИБП необходимо всем менеджерам центров обработки данных» (PDF) . Конфигурации с избыточностью ИБП, обеспечивающие резервное копирование для резервных копий, имеющих собственные резервные копии.
  22. ^ или управление ИТ-активами (ITAM)
  23. ^ "Управление ИТ-активами (ITAM)". Gartner . 18 мая 2013 г. Получено 15 января 2019 г.
  24. ^ Брент Боуэрс (13 марта 2008 г.). «Забыть о старом оборудовании легко и дорого». The New York Times .
  25. ^ "Отслеживание всех данных: управление инфраструктурой центра обработки данных ..." ECmag . (DCIM) программное обеспечение обеспечивает ... интеграцию ...
  26. ^ «Управление инфраструктурой центра обработки данных – Справочник центра обработки данных».
  27. ^ «Измеряйте и управляйте рисками, присущими вашей ИТ-инфраструктуре». Network World . 13 августа 2010 г.
  28. ^ Том Кофлин (9 сентября 2018 г.). «Экологичные вычисления и хранение». Forbes .
  29. ^ «Миссия: Экологичные вычисления» от Supermicro представляет общую стоимость». The New York Times . 20 августа 2018 г. Архивировано из оригинала 30 ноября 2018 г. Получено 3 декабря 2018 г.
  30. ^ "Измерение эффективности центра обработки данных: легче сказать, чем сделать". Dell.com. Архивировано из оригинала 27 октября 2010 г. Получено 25 июня 2012 г.
  31. ^ "Computational-Fluid-Dynamic (CFD) Analysis | Gartner IT Glossary". gartner.com . Получено 27 августа 2014 г. .
  32. ^ «Операторы ЭВМ».
  33. ^ ab Site Reliability Engineering: How Google Runs Production Systems . O'Reilly. 2016. ISBN 978-1-491-92912-4.
  34. ^ "Premier 100 Q&A: Директор по информационным технологиям HP видит "отключение света" в центрах обработки данных". Informationweek . 6 марта 2006 г.
  35. ↑ «От Манхэттена до Монтвейла». The New York Times . 20 апреля 1986 г.
  36. ^ Эшли Вэнс (8 декабря 2008 г.). «Dell видит двойную выгоду с центром обработки данных в контейнере». The New York Times .
  37. ^ "ИТ-операции – ИТ-глоссарий Gartner". gartner.com . 8 февраля 2012 г.
  38. ^ Квентин Харди (30 октября 2012 г.). «Обновление для корпоративной службы поддержки». The New York Times .
  39. ^ Джо Хертвик (7 июля 2016 г.). «Уровни ИТ-поддержки четко объяснены: L1, L2, L3 и другие».
  40. ^ "IT Help Desks Not Just For Large Enterprises". Архивировано из оригинала 18 июля 2012 г. Получено 12 мая 2019 г.
  41. ^ "Студенты – Информационные технологии – Calvin College" (PDF) . Calvin College . Получено 23 марта 2018 г. .
  42. ^ «Служба поддержки против службы поддержки против ITSM».
  43. ^ "Как пользоваться онлайн-форумами". Inc. 22 апреля 2010 г.
  44. ^ "Техническая поддержка для соседей". BBC News . 28 марта 2005 г. Получено 6 марта 2008 г.
  45. ^ Dell возвращает аутсорсинговые рабочие места обратно в США
  46. ^ Беркли, Сьюзен; Мэгги Кленке. «Тенденции колл-центров». The Great Voice Company . Получено 2 мая 2008 г.
  47. ^ Артур, Чарльз (18 июля 2012 г.). «Мошенничество с вирусными телефонами осуществляется из колл-центров в Индии». Guardian . Получено 31 марта 2014 г.
  48. ^ Бен Циммер (18 апреля 2010 г.). "Оздоровление". The New York Times . Жалобы на профилактическое средство восходят к концу 18 века... ("Оксфордский словарь английского языка датирует профилактическое средство 1626 годом, а профилактическое - 1655 годом)...превентивное средство победило"
  49. ^ «Что такое профилактическое обслуживание?». MicroMain.com .
  50. ^ "Что такое профилактическое обслуживание?". BusinessDictionary.com . Архивировано из оригинала 19 ноября 2018 г. . Получено 18 ноября 2018 г. .
  51. ^ Самир Мехра (11 сентября 2018 г.). «Планирование мощностей в эпоху бесконечной мощности».
  52. ^ "Вакансии по планированию производительности ЦОД, трудоустройство". Indeed.com (поиск работы) . 293 вакансии по планированию производительности ЦОД доступны на Indeed.com
  53. ^ Томас А. Лимончелли; Страта Р. Чалуп; Кристина Дж. Хоган. «Пространство для роста: советы по планированию емкости центра обработки данных». Computerworld .
  54. ^ поскольку это потребляет как вычислительные, так и ресурсы хранения
  55. ^ J Xu; M Zhao; J Fortes; R Carpenter (2007). "Об использовании нечеткого моделирования в управлении виртуализированным центром обработки данных". Четвертая международная конференция по автономным вычислениям (ICAC'07) . стр. 25. doi :10.1109/ICAC.2007.28. ISBN 978-0-7695-2779-6. S2CID  16153431.
  56. ^ "Рейтинги Cloudscene: Лучшие центры обработки данных и поставщики услуг по всему миру". Cloudscene . Архивировано из оригинала 26 октября 2018 г. Получено 9 ноября 2018 г.
Взято с "https://en.wikipedia.org/w/index.php?title=Data_center_management&oldid=1261641615#Operations"