Цели удобства использования

Инструменты, устройства или программное обеспечение (такие разнообразные, как пульт дистанционного управления телевизором, интерфейс духовки или текстовый процессор) должны быть оценены перед их выпуском на рынок с разных точек зрения, таких как их технические свойства или удобство использования . Оценка удобства использования позволяет оценить, является ли оцениваемый продукт достаточно эффективным (могут ли пользователи выполнять свою задачу, затрачивая разумные ресурсы, такие как время, когнитивные или физические требования), достаточно эффективным (может ли пользователь выполнить задачи, которые он должен выполнить с помощью инструмента? Является ли его выполнение полным и точным?) и достаточно удовлетворительным для пользователей (каково отношение пользователей к системе? Испытывают ли они дискомфорт?). [1] [2] [ необходима полная цитата ] Чтобы эта оценка была объективной, необходимы измеримые цели [3] (например, с точки зрения простоты использования или обучения), которых должна достичь система. Такого рода цель называется целью удобства использования (или также требованием удобства использования [1] [4] ). Это объективные критерии, с которыми сравниваются результаты оценки удобства использования для оценки удобства использования оцениваемого продукта. [2]

В дизайне продукта

Цели юзабилити должны быть включены в каждый процесс проектирования продукта, который предполагает следовать подходу человеческого фактора (например, процесс проектирования, ориентированного на пользователя [1] или жизненный цикл проектирования юзабилити [5] [ необходима полная ссылка ] ). Они должны быть четко указаны с самого начала процесса, как только будут определены потребности конечных пользователей, риск использования, контексты и цели использования (см. часть «определение целей юзабилити»).

Затем цели удобства использования используются на каждой фазе оценки удобства использования процесса проектирования. Независимо от типа фазы оценки (т. е. формирующая или суммирующая оценка [6] [ нужна страница ] ), они используются для оценки производительности пользователей по результатам процесса оценки:

  • Во время формативных/конструктивных оценок (т. е. оценок, которые происходят в процессе проектирования для содействия дальнейшему улучшению объекта оценки [6] [ нужна страница ] ) сравнение результатов оценки с целями юзабилити позволяет проверить, достигнуты ли эти цели или нет: пока они не достигнуты, оцениваемый продукт должен быть перепроектирован для улучшения его юзабилити. В этом контексте цели юзабилити позволяют также выявлять недостатки юзабилити и, следовательно, поддерживать этот процесс реинжиниринга. Их также можно использовать на всех итерациях процесса проектирования, ориентированного на пользователя, в качестве индикаторов для отслеживания эволюции системы с точки зрения юзабилити.
  • В ходе итоговых оценок (т. е. оценок, которые пытаются дать окончательное утверждение о качественных свойствах оцениваемой системы [6] [ нужна страница ] ) достижение целей удобства использования означает, что система достаточно пригодна для использования, чтобы выйти из процесса проектирования, ориентированного на пользователя [1] , и быть выпущенной.

Формулировка

Цели удобства использования должны охватывать три компонента удобства использования, а именно эффективность, результативность и удовлетворенность. [2] Их определение для каждого из этих компонентов должно основываться на характеристиках задач, которые должна поддерживать тестируемая система. [2] Более практично, Мэйхью [5] предлагает, чтобы их определение относилось к:

  • Идентифицированные профили конечных пользователей
  • Задачи , которые различные категории идентифицированных конечных пользователей должны выполнять с помощью тестируемой системы в заданном контексте использования (результаты контекстного анализа задач).
  • Бизнес-цели

Более того, для определенных типов продуктов, которые используются в чувствительных целях (например, медицинские приборы или интерфейс управления атомной станцией), цели удобства использования должны быть определены в тесной связи с процессом оценки риска этих продуктов. [7] [8] [ необходима полная цитата ] Этот вид «цели удобства использования, ориентированной на безопасность» используется для предотвращения выпуска инструмента на рынок, одновременно выявляя недостатки в дизайне его интерфейса, которые могут вызвать ошибки использования . Таким образом, должны быть выявлены риски , которые могут привести к ошибкам использования; а затем для каждого из них должны быть определены цели удобства использования, принимая во внимание серьезность потенциальных последствий риска [4] [9] (например, с точки зрения безопасности оператора, пациента или окружающей среды).

Приоритезация

Для данного оцениваемого инструмента определяются несколько целей удобства использования. Если некоторые цели связаны с вопросами безопасности, а другие — это скорее «цели удобства использования» , они не будут требовать одинакового уровня достижения.

Например, «цель удобства использования», касающаяся простоты просмотра в Интернете, которая не ставит под угрозу безопасность пользователей, может потребовать частичного достижения (например, 80% пользователей должны достичь использования функции, которая упрощает просмотр в Интернете, в качестве сокращения), в то время как цель удобства использования, касающаяся серьезного риска для безопасности пользователей или окружающей среды, потребует полного достижения (недопустимость ошибок; например, 100% пользователей должны успешно использовать дефибриллятор при первой попытке). Для такого рода «цели удобства использования, ориентированной на безопасность», невыполнение показывает, что использование инструмента может привести к драматическим последствиям. Эти цели должны быть достигнуты до любого выпуска системы (например, чувствительная к безопасности пациента медицинская информационная технология не может быть выпущена, если было показано, что она вызывает ошибки использования [7] [8] ).

Поэтому уровень достижения определенных целей юзабилити должен быть приоритетным. [5]

Измерение

Цели определяются либо качественным, либо количественным способом. [5] Тем не менее, какова бы ни была их природа, они должны быть определены операционально. Достижение качественных целей удобства использования можно оценить с помощью анализа вербальных протоколов. Затем цель будет сформулирована в терминах, связанных со схемой кодирования, используемой для анализа. Эти качественные цели можно превратить в количественные цели для поддержки объективной количественной оценки. Этот вид цели может принимать форму:

  • «U% выборки предполагаемой группы пользователей должны высказать положительные комментарии о конкретной функции при использовании инструмента»
  • или «менее U% выборки неверно интерпретируют информацию, предоставленную дисплеем».

Что касается качественных целей юзабилити, оцениваемых с помощью анкет, то их можно сформулировать следующим образом:

  • «Средний балл выборки предполагаемой пользовательской совокупности по шкале S должен быть больше N»

Что касается количественных целей, их можно оценить различными методами, такими как измерение времени (пример в [2] ), анализ нажатия клавиш или количественная оценка частоты ошибок. Они могут выглядеть следующим образом (следуя [3] [10] [ нужна страница ] ):

  • «U% выборки предполагаемой популяции пользователей должны выполнить T% контрольных задач в течение M минут и с не более чем E ошибками»

Смотрите также

Ссылки

  1. ^ abcd Международная организация по стандартизации. Эргономика взаимодействия человека с системой - Часть 210 -: Проектирование интерактивных систем, ориентированное на человека (Rep N°9241-210). 2010, Международная организация по стандартизации
  2. ^ abcde Нильсен, Юзабилити-инжиниринг, 1994
  3. ^ ab Salvemini, AV (1999). «Проблемы для разработчиков пользовательского интерфейса телемедицинских систем». Telemedicine Journal . 5 (2): 163–168. doi :10.1089/107830299312122. PMID  10908428.
  4. ^ ab van der Peijl, Jorien; Klein, Jan; Grass, Christian; Freudenthal, Adinda (август 2012 г.). «Проектирование для контроля рисков: роль проектирования удобства использования в управлении рисками, связанными с использованием». Журнал биомедицинской информатики . 45 (4): 795–812. doi : 10.1016/j.jbi.2012.03.006 . PMID  22466009.
  5. ^ abcd Mayhew. Жизненный цикл проектирования удобства использования: практическое руководство по проектированию пользовательского интерфейса. Лондон, Academic Press; 1999
  6. ^ abc Брендер Дж. Справочник методов оценки для медицинской информатики. Берлингтон, Массачусетс: Elsevier; 2006.
  7. ^ ab Schertz, JC; Saunders, H; Hecker, C; Lang, B; Arriagada, P (сентябрь 2011 г.). «Модернизированный инжектор фоллитропина альфа: результаты тестирования удобства использования с учетом человеческого фактора пациента и медсестры». Экспертное мнение о доставке лекарств . 8 (9): 1111–1120. doi :10.1517/17425247.2011.608350. PMID  21843107. S2CID  36467110.
  8. ^ ab Marcilly et al., Цели удобства использования, ориентированные на безопасность пациентов: пилотное исследование. MIE 2013.
  9. ^ Ассоциация по развитию медицинского оборудования. Инженерно-конструкторские разработки медицинских приборов с учетом человеческого фактора (ANSI/AAMI HE75). Арлингтон, Вирджиния: AAMI; 2009.
  10. ^ Смит Э. Сиочи А. Удобство использования программного обеспечения: требования по оценке. В: Перспективы человеческого фактора во взаимодействии человека и компьютера. Санта-Моника, Калифорния: Общество человеческого фактора и эргономики, 1995.
Взято с "https://en.wikipedia.org/w/index.php?title=Цели_юзабилити&oldid=1198888956"