Оценка ИТ-процессов Tudor

В этой статье есть несколько проблем. Помогите улучшить ее или обсудите эти проблемы на странице обсуждения . ( Узнайте, как и когда удалять эти сообщения ) Один из основных авторов этой статьи, по-видимому, тесно связан с ее темой.Может потребоваться очистка для соответствия политике Википедии в отношении контента, в частности нейтральной точки зрения . Пожалуйста, обсудите это подробнее на странице обсуждения . ( Июль 2015 )( Узнайте, как и когда удалить это сообщение ) Данная статья содержит рекламный контент .Пожалуйста, помогите улучшить его, удалив рекламный язык и неуместные внешние ссылки , а также добавив энциклопедический текст, написанный с нейтральной точки зрения . ( Июль 2015 )( Узнайте, как и когда удалить это сообщение ) Тема этой статьи может не соответствовать общим правилам значимости Википедии . Please help to demonstrate the notability of the topic by citing reliable secondary sources that are independent of the topic and provide significant coverage of it beyond a mere trivial mention. If notability cannot be shown, the article is likely to be merged, redirected, or deleted. Find sources: "Tudor IT Process Assessment" – news · newspapers · books · scholar · JSTOR (July 2015) (Learn how and when to remove this message) (Learn how and when to remove this message)

Tudor IT Process Assessment ( TIPA ) — это методологическая основа для оценки процессов. Ее первая версия была опубликована в 2003 году Центром общественных исследований имени Анри Тюдора, базирующимся в Люксембурге. В настоящее время TIPA является зарегистрированной торговой маркой Люксембургского института науки и технологий (LIST). TIPA предлагает структурированный подход для определения возможностей процесса по сравнению с признанными лучшими практиками. TIPA также поддерживает улучшение процесса, предоставляя анализ пробелов и предлагая рекомендации по улучшению. ^[1]

TIPA использует общий подход к оценке процесса, опубликованный Международной организацией по стандартизации (ISO) и Международной электротехнической комиссией (IEC) в ISO/IEC 15504 ^[2] – Оценка процесса (теперь ISO/IEC 33000). Требования ISO/IEC 15504-2 к проведению оценок структурированы и документированы в Процессе оценки TIPA. Дополнительные указания, контекстные советы и возврат опыта дополняют Метод оценки процесса TIPA и поддерживают удобство использования структуры TIPA. Метод оценки процесса TIPA (TIPA) может использоваться для оценки процессов из любой сферы деятельности.

Фреймворк TIPA поддерживается исчерпывающим набором инструментов, который предоставляет шаблоны и инструменты для каждого отдельного шага процесса оценки. Его можно настроить для любой области применения.

Оценка процесса проводится для получения четкого представления о текущих практиках в организации в определенной области (например, области управления ИТ-услугами в TIPA для ITIL). Цель состоит в том, чтобы сравнить эти практики с известным эталоном, чтобы можно было измерить текущий статус процессов и сделать соответствующие предложения по улучшению процесса.

Анализ пробелов помогает определить SWOT-анализ , получить четкую картину текущего состояния и определить рекомендации по улучшению.

Интервью с участниками процесса используются для понимания того, как выполняется процесс, а шкала оценки зрелости процесса используется для измерения разрыва между системой отсчета и реальностью на местах. Проект оценки начинается с четкого заявления о цели, чтобы определить область действия проекта. Проект включает ряд ролей, которые принимают участие в оценке. Проект организован в 6 фаз. Он поддерживается несколькими инструментами (шаблонами и электронными таблицами), предоставленными в TIPA Toolbox. ^[3]

В 2002 году на рынке Люксембурга были отмечены первые случаи внедрения ITIL. В тот же период серия стандартов ISO/IEC TR 15504 Process Assessment была модернизирована в сторону создания общего стандарта для оценки процессов, что позволило бы проводить оценку процессов в любой области. Исследователи из CRP Henri Tudor, являющиеся активными членами рабочей группы ISO, отвечающей за эту трансформацию в ISO/IEC JTC 1/SC 7 , пришли к идее применить и опробовать эту новую общую структуру оценки как для программного обеспечения, так и для процессов эксплуатации ИТ.

Это привело к определению проекта исследований и разработок AIDA (Assessment and Improvement integrated Approach) в 2003 году, направленного на применение общего метода для определения и оценки процессов как для разработки ПО, так и для ИТ-операций. Проект привел к созданию структурированного метода оценки процессов для управления ИТ-услугами на основе ITIL . Этот метод был полностью совместим с методом, описанным в ISO/IEC 15504, изначально разработанным для оценки процессов разработки ПО.

Первая модель оценки процессов для ITIL v2 была разработана и опробована в 2004-2005 годах в партнерстве с экспертами ITIL. В последующие годы проводились дополнительные эксперименты локально в Люксембурге и нескольких других регионах мира. В 2009 году AIDA была переименована в TIPA (Tudor IT Process Assessment), и этот бренд был официально зарегистрирован. ^[4] Полный метод был опубликован в книге «ITSM Process Assessment Supporting ITIL», выпущенной в 2009 году. Крупное обновление TIPA для ITIL было проведено в 2013 году для приведения структуры в соответствие с ITIL 2011. Это обновление также стало возможностью улучшить общее качество структуры на основе 8-летнего опыта Tudor и исторических пользователей метода. Последнее обновление было проведено в марте 2014 года для введения классов оценки, соответствующих требованиям серии ISO/IEC 3300x ^[5] , эволюции ISO/IEC 15504.

1 января 2015 года Общественный исследовательский центр Анри Тюдора и Общественный исследовательский центр Габриэля Липпмана объединились, образовав новую RTO (Организацию исследований и технологий), Люксембургский институт науки и технологий (LIST). Текущая первоначальная команда TIPA продолжает поддерживать и развивать контент вокруг TIPA в рамках LIST.

• Сравнение процессов с современным уровнем техники
• Определение возможностей процесса
• Сравнение возможностей процесса с процессами из других областей
• Определение сильных и слабых сторон процесса, а также областей для улучшения
• Структурирование инициативы по улучшению и установление приоритетов
• Мониторинг прогресса и демонстрация достоинств действий по улучшению
• Партнеры по бенчмаркингу
• Сравнительный анализ с конкурентами
• Поддержка выбора поставщика в соответствии с бизнес-целями и требованиями клиентов

TIPA для ITIL — это приложение фреймворка TIPA к области управления ИТ-услугами. Он применяет метод оценки TIPA к лучшим практикам управления ИТ-услугами, описанным в ITIL 2011 ^{[6] [7] [8] [9] [10]}

TIPA применяет подход к оценке, определенный в стандарте ISO/IEC 15504, который может использоваться:

а) Организацией или от ее имени с целью понимания состояния ее собственных процессов для улучшения процессов;

б) Организацией или от ее имени с целью определения пригодности ее собственных процессов для определенного требования или класса требований;

в) Одной организацией или от ее имени с целью определения пригодности процессов другой организации для конкретного контракта или класса контрактов.

TIPA структурировала свой метод оценки, ориентируясь в основном на первую область применения ISO/IEC 15504 (улучшение процессов), но также поддерживает две другие.

TIPA использует шкалу оценок и уровни возможностей, определенные в системе измерений ISO/IEC 15504. Четырехбалльная порядковая шкала оценок (не достигнуто, частично достигнуто, в значительной степени достигнуто и полностью достигнуто) используется для выражения уровней достижения атрибутов процесса.

ITIL — это набор лучших практик для управления ИТ-услугами (ITSM), которые фокусируются на согласовании ИТ-услуг с потребностями бизнеса. ITIL структурировала эти лучшие практики как процессы. TIPA для ITIL позволяет оценивать эти процессы. Но оценка процесса ISO/IEC 15504 должна выполняться в соответствии с соответствующей моделью оценки процесса, которая объединяет описание процесса с точки зрения цели и результатов процесса с показателями производительности и возможностей. Модель оценки процесса TIPA для ITIL содержит это структурированное описание процессов ITIL. Она была разработана с применением методов инженерии требований, которые поддерживают качественные характеристики, ожидаемые от соответствующей модели процесса (прослеживаемость, полнота, удобство использования, оцениваемость).

ТИПА:

• Расширяет набор требований стандарта ISO/IEC 15504, предоставляя подробный документированный процесс оценки.
• Основное внимание уделяется интервью как основному средству сбора доказательств внедрения процесса и его возможностей.
• Подчеркивает необходимость проведения обоснованного SWOT-анализа как части процесса оценки для улучшения процесса.
• Предоставляется с исчерпывающим набором инструментов, который предоставляет шаблоны и инструменты для каждого отдельного шага процесса оценки. Может быть настроен для любой области применения.

На этапе определения основными целями являются определение области оценки, выявление ключевых участников, согласование предложения услуг и согласование соглашения об области оценки.

Целью этого этапа является выявление организационного контекста, а затем планирование оценки и определение организации (путем подготовки группы оценки, подтверждающих документов, используемых в ходе оценки, и людей, которые будут опрошены).

Эта фаза является ключевой в оценке процесса, в ходе которой проводятся собеседования и просматриваются документы для оценки процесса и определения уровня его возможностей.

После этапа оценки собранная информация анализируется и проводится SWOT-анализ, после чего даются рекомендации по улучшению.

Результаты представляются соответствующим заинтересованным сторонам, и составляется подробный отчет об оценке.

После этого проект оценки можно закрыть.

Шесть этапов контролируются одним ведущим оценщиком и реализуются одним или несколькими оценщиками.

Оценщик TIPA : проводит интервью и анализирует результаты, чтобы сделать выводы о зрелости оцениваемого процесса.

Ведущий оценщик TIPA : он отвечает за соответствие предоставленного метода и за результаты оценки. Он является менеджером проекта оценки. Оценка TIPA не может быть проведена без ведущего оценщика.

Как и в стандартном методе оценки CMMI для улучшения процессов ( SCAMPI ), в TIPA есть три различных класса оценки. Оценка TIPA может быть выполнена с использованием классов 1, 2 или 3 в зависимости от уровня уверенности, требуемого для результатов оценки, и от количества ресурсов, доступных для выполнения этой оценки. Класс TIPA 1 требует больше ресурсов, чем класс TIPA 2, а класс TIPA 2 требует больше ресурсов, чем класс TIPA 3.

Класс TIPA 1 является наиболее надежным классом, он позволяет иметь очень высокий уровень объективности, строгости и уверенности в результате оценки благодаря большому набору доказательств, большему, чем два других класса.

Класс TIPA 2 соответствует оригинальному методу оценки TIPA; он представляет собой хороший баланс между требуемыми ресурсами и удобством использования результатов оценки.

Класс TIPA 3 — менее исчерпывающий метод оценки. Он требует меньше ресурсов, рейтинговых доказательств и времени, чем два других класса, но также обеспечивает ограниченные результаты оценки с минимальным анализом процесса.

Набор инструментов TIPA собирает методологические и офисные инструменты для поддержки всех этапов оценки TIPA. Все сертифицированные оценщики TIPA могут использовать этот набор инструментов для проведения оценки TIPA. Набор инструментов TIPA содержит:

• Шаблоны презентаций TIPA
• Модель оценки процесса TIPA
• Набор инструментов управления проектами
• Анкеты
• Набор инструментов для оценки процесса
• Шаблоны отчетов по оценке

Перевод TIPA для ITIL на рынок поддерживается программой обучения и сертификации, проводимой в партнерстве между ITpreneurs (поставщик обучения) и Люксембургским институтом науки и технологий (сертифицирующий орган). Доступны следующие сертификации: TIPA Assessor for ITIL и TIPA Lead Assessor.

CMMI-SVC можно считать ближайшим конкурентом TIPA, но различия остаются. Действительно, CMMI-SVC нацелен на оценку услуг в целом, тогда как TIPA для ITIL концентрирует свои усилия на ИТ-услугах. CMMI поддерживает как возможности процесса, так и организационную зрелость.

ISO/IEC 20000 — это международный стандарт, позволяющий компаниям демонстрировать свое превосходство в управлении ИТ посредством сертификации своей системы управления ИТ-услугами. TIPA для ITIL может помочь организациям подготовиться к сертификации ISO/IEC 20000, поскольку TIPA для ITIL охватывает большую часть процесса, используемого в ISO/IEC 20000, но обеспечивает большую поддержку для оценки и улучшения этих процессов.

ISO/IEC 33000 представляет собой развитие стандарта ISO/IEC 15504, опубликованного в конце февраля 2015 года. Последние работы по TIPA, включая введение классов оценки, соответствуют работам, проводимым в ISO по серии стандартов ISO/IEC 33000.

TIPA был разработан Государственным исследовательским центром имени Анри Тюдора благодаря поддержке нескольких партнеров, среди которых:

• Van Haren Publishing, ^[11] издатель передовых практик, методов и стандартов. Они являются издателем справочника TIPA «Оценка процессов ITSM, поддерживающая ITIL».
• ITPreneurs, ^[12] поставщик контента и услуг по обучению ИТ. Они являются официальным поставщиком обучения для TIPA для ITIL.

Ассоциация TIPA переименовала «возможности процесса» в «зрелость процесса», что может вызвать путаницу.

TIPA для ITIL не позволяет проводить оценку организационной зрелости. Более того, пока нет данных для сравнительного анализа. ^{[ необходима цитата ]}

• Оценка процесса ITSM в поддержку ITIL - использование Tipa для оценки и улучшения ваших процессов с помощью ISO 15504 и подготовки к сертификации ISO 20000 (первое издание). Van Haren Publishing. Декабрь 2009 г. ISBN 9789087535643. Архивировано из оригинала (PDF или печатная версия) 22 августа 2014 г. . Получено 1 января 2010 г. .

• TIPA онлайн - http://www.tipaonline.org
• Люксембургский институт науки и технологий - https://www.list.lu/en/technology-porfolio/technology/tipa/