ОТРС
Программное обеспечение для управления услугами

ОТРС
Оригинальный автор(ы)Мартин Эденхофер [1]
Разработчик(и)ОТРС АГ [2]
Первоначальный выпуск2001 ; 24 года назад ( 2001 )
Стабильный релиз
8
Репозиторий
  • github.com/OTRS/otrs
Написано вПерл / JavaScript
ПлатформаМультиплатформенность
ТипУправление услугами , служба поддержки
Лицензиячастная собственность
до версии 6.0: GPL
Веб-сайтotrs.com

OTRS (первоначально Open-Source Ticket Request System ) — это набор для управления услугами . Набор содержит портал агента , панель администратора и портал клиента. На портале агента команды обрабатывают тикеты и запросы от клиентов (внутренних или внешних). Существуют различные способы просмотра этой информации, а также данных о клиентах и ​​связанных с ними данных. Как следует из названия, панель администратора позволяет системным администраторам управлять системой: вариантов много, но они включают роли и группы, автоматизацию процессов, интеграцию каналов и параметры CMDB /базы данных. Третий компонент, портал клиента, во многом похож на настраиваемую веб-страницу, на которой можно делиться информацией с клиентами, а запросы можно отслеживать на стороне клиента.

История

В 2001 году OTRS начиналась как программное обеспечение с открытым исходным кодом для службы поддержки клиентов.

В 2003 году была образована OTRS GmbH, и профессиональная компания вышла на рынок EMEA. За этим в 2006 году последовал выход на североамериканский рынок.

В 2007 году компания была переименована в OTRS AG с намерением стать публичной, что она и сделала в 2009 году. В этом же году OTRS вышла на рынок Латинской Америки, а в 2010 году официально была основана дочерняя компания в Мексике. Выход на рынок Азиатско-Тихоокеанского региона состоялся в 2011 году.

В 2015 году была выпущена новая версия программного обеспечения, известная как OTRS Business Solution . Эта фирменная версия была разработана для профессиональных пользователей, которым требовалась дополнительная поддержка, настройка и функции.

В 2018 году оба продукта, специфичные для OTRS, были переименованы: версия с открытым исходным кодом стала ((OTRS)) Community Edition . Проприетарная и управляемая версия называется OTRS . Третье предложение, также проприетарное, называется OTRS On-Premise для профессиональных клиентов, которые намерены разместить платформу в своих собственных центрах обработки данных.

В декабре 2020 года OTRS AG объявила об окончании поддержки Community Edition, что привело к нескольким форкам . [3] [4] [5] [6] Наряду с ее клиентами был Wikimedia Foundation , который использовал ((OTRS)) Community Edition для запуска системы Wikimedia OTRS; после ее прекращения в апреле 2021 года она была перенесена на Znuny, форк ((OTRS)) Community Edition. Поскольку она больше не работала на оригинальном программном обеспечении OTRS, система была переименована в Wikimedia VRT .

В декабре 2024 года французская компания EasyVista приобрела контрольный пакет акций OTRS AG. [7]

Группа ОТРС

Компания OTRS GmbH была основана в 2003 году Андре Миндерманном (генеральный директор) и Бурхардом Штайнбильдом (председатель наблюдательного совета). В 2007 году компания стала называться OTRS Group, также известной как OTRS AG . Помимо этих двоих, в состав нынешнего правления входят Кристофер Кун (главный операционный директор), Сабина Ридель (член правления, маркетинг, HR), Габриэле Брауэр (вице-президент по финансам) и Мануэль Хехт (вице-президент по глобальной разработке программного обеспечения).

OTRS AG является владельцем исходного кода OTRS.

Штаб-квартира OTRS Group находится в Германии. Шесть дочерних компаний расположены по всему миру, включая OTRS Inc. (США), OTRS SA de CV (Мексика), OTRS ASIA Pte. Ltd. (Сингапур), OTRS Asia Ltd. (Гонконг), OTRS Do Brasil Soluções Ltda. (Бразилия) и OTRS Magyarország Kft. (Венгрия).

Акции OTRS AG котируются на основной площадке Франкфуртской фондовой биржи .

Технические примечания

С самого начала OTRS был реализован на языке программирования Perl . Веб-интерфейс стал удобным для пользователя благодаря использованию JavaScript (который можно отключить по соображениям безопасности). Веб-интерфейс OTRS использует механизм рендеринга Template::Toolkit для динамической генерации HTML- вывода отдельных модулей интерфейса . Такой подход позволяет базовой логике модулей интерфейса OTRS (написанных на Perl) оставаться отдельной от представления пользовательского интерфейса каждого модуля (обслуживаемого как HTML для пользователя).

Первоначально OTRS поддерживал только использование MySQL RDBMS для использования в качестве базы данных веб-сервера. С тех пор была добавлена ​​поддержка для PostgreSQL , Oracle , IBM Db2 , Microsoft SQL Server и MariaDB (разработанная сообществом ветка MySQL). OTRS может использоваться на многих платформах UNIX или UNIX-подобных платформах (например, Linux , macOS , FreeBSD и т. д.), а также на Microsoft Windows .

Масштабируемость систем OTRS можно повысить, используя mod perl для веб-сервера Apache или разделив системы базы данных и веб-сервера , что позволит использовать большое количество одновременно работающих агентов и обрабатывать большие объемы тикетов.

Смотрите также

Ссылки

  1. ^ Шюрманн, Тим (апрель 2011 г.). «Die freien Ticketsysteme RT und OTRS» [Бесплатные тиковые системы RT и OTRS]. Linux-журнал (на немецком языке). 4 . Проверено 30 мая 2019 г.
  2. ^ «Группа ОТРС».
  3. ^ «Внимание! Угроза безопасности с OTRS 6!». OTRS. 23 декабря 2020 г. Получено 3 февраля 2023 г.
  4. ↑ Хайнеманн, Маркус (18 марта 2021 г.). «OTRS Community Edition опубликован как Fork weiter » ADMIN-Magazin». АДМИН-Магазин (на немецком языке).
  5. ^ "Почему мы сделали форк | Znuny - The ((OTRS)) Community Edition Fork". Znuny . 1 марта 2021 г. . Получено 3 февраля 2023 г. .
  6. ^ "OTOBO Launch | Fork zur ((OTRS)) Community Edition". OTOBO . 13 июля 2020 г. . Получено 3 февраля 2023 г. .
  7. ^ «EasyVista успешно завершила приобретение контрольного пакета акций OTRS Group, подтвердив свое стремление стать мировым лидером в области ИТ-решений». AP News . 20 декабря 2024 г. . Получено 30 января 2025 г. .
На Викискладе есть медиафайлы по теме «Система запроса билетов с открытым исходным кодом» .
  • Официальный сайт
  • О компании OTRS AG, владельце исходного кода OTRS
  • ((OTRS)) Community Edition Board
  • Официальный сайт ((OTRS)) Community Edition
Взято с "https://en.wikipedia.org/w/index.php?title=OTRS&oldid=1272832136"