Программа лидеров сообщества AOL

Программа лидеров сообщества AOL или AOL CLP была официальным названием большой группы волонтеров онлайн-сервиса America Online , которые модерировали чаты , доски объявлений и библиотеки загрузок.

Корни программы восходят к использованию онлайн-удаленных волонтерских «гидов» предшественником AOL QuantumLink в начале 1985 года. Система, которая стала AOL, официально учредила Программу лидеров сообщества в начале 1990-х годов и прекратила ее в 2005 году. По оценкам, на пике программы в AOL было около 14 000 волонтеров, [1] включая 350 несовершеннолетних подростков. [2]

Обязанности

У лидеров сообщества был широкий спектр обязанностей, начиная от хостинга чатов, мониторинга досок объявлений и библиотек файлов, предоставления обслуживания клиентов, преподавания онлайн-классов и, в частности, создания и управления контентом форума. Однако к концу программы обязанности лидеров сообщества, как правило, ограничивались мониторингом чатов и досок объявлений. [ необходима цитата ] В обмен на их услуги AOL предоставляла бесплатные услуги своим волонтерам. Лидеры сообщества также получали специальные учетные записи (индекс цен 77 или накладные счета), которые позволяли им ограничивать мешающий чат, скрывать неуместные сообщения на досках объявлений и получать доступ к закрытым разделам на сервисе AOL, таким как штаб-квартира лидеров сообщества (CLHQ).

Роль

Хотя порой и спорная, программа Community Leader, возможно, сыграла существенную роль в быстром росте и успехе сервиса America Online в середине 1990-х годов. Поскольку их обычно набирали из числа наиболее активных пользователей определенного онлайн-форума, Community Leaders часто были очень увлечены областью, которой они добровольно посвящали свое время. Этот энтузиазм обычно приводил к большему чувству общности и более высокому уровню профессионализма на этом форуме. Это, в свою очередь, придавало сервису AOL большую ценность по сравнению с менее организованной « границей » Интернета , по крайней мере, в глазах пользователей, впервые посетивших онлайн-сцену в то время. Она также обеспечивала надзор за содержанием форума со стороны знающих людей.

Расследование Министерства труда

В мае 1999 года Келли Хэллиси и Брайан Уильямс, два бывших лидера сообщества, подали коллективный иск против AOL, утверждая, что волонтеры AOL выполняют работу, эквивалентную работе сотрудников, и поэтому должны получать компенсацию в соответствии с Законом о справедливых трудовых стандартах . [3] Истцы утверждали, что должность лидера сообщества требует значительных усилий и подробностей, чтобы квалифицировать должность как имеющую «трудовые отношения» с AOL. Истцы конкретно продемонстрировали, как лидеры сообщества должны были пройти тщательную трехмесячную программу обучения и были обязаны заполнять табели учета рабочего времени для смен, работать не менее четырех часов в неделю и представлять подробные отчеты, описывающие их рабочую деятельность в течение каждой смены. [4] Когда AOL впервые запустила программу, она взимала плату за доступ к своим услугам по часам, таким образом лидеры сообщества, т. е. те, кто был активными пользователями Интернета, экономили сотни долларов каждый месяц. Однако этот факт на самом деле навредил AOL, когда начался судебный процесс, поскольку получение льгот (наряду с тем, является ли работа полной и вытесняет ли она постоянных сотрудников) является фактором, который помогает Министерству труда определить, следует ли на самом деле платить волонтеру. [5] Министерство труда США расследовало отчет, но не пришло ни к каким выводам, официально закрыв расследование в 2001 году. В ответ на расследование AOL начала радикально сокращать обязанности волонтеров. К 2000 году почти все лидеры сообщества лишились прав на редактирование контента и больше не предоставляли обслуживание клиентов или техническую поддержку клиентам AOL. Кроме того, на многих форумах AOL руководители лидеров сообщества стали более небрежными в отношении бумажной работы и смен.

В феврале 2008 года суд, в который был подан иск, отклонил ходатайство AOL об отклонении иска и признал дело коллективным. Суд обязал AOL предоставить имена и контактную информацию всех бывших лидеров сообщества, чтобы уведомить их и дать им возможность присоединиться к коллективному иску.

В феврале 2010 года Соединенные Штаты по Южному округу Нью-Йорка дали предварительное одобрение на урегулирование между AOL и лидерами сообщества на общую сумму 15 миллионов долларов. [6] Окончательное одобрение было предоставлено в мае 2010 года. [ необходима цитата ]

Конец программы

Расследование Департамента труда, которое, по крайней мере частично, побудило AOL ограничить обязанности Community Leader, вызвало проблемы для компании. Без неоплачиваемых волонтеров компании пришлось бы нанимать сотрудников для управления и публикации онлайн-контента и управления эффективными онлайн-сообществами, что ранее делали Community Leaders. До и после слияния AOL и Time Warner у AOL не было времени или денег, чтобы инвестировать в создание и поддержание своего онлайн-сообщества. Более поздняя концентрация компании на рекламе как на основном источнике дохода, а не на высококачественном индивидуальном онлайн-контенте, намерение, которое началось ранее в 1996 году, когда почасовые ставки подписчиков были заменены единой ежемесячной платой за неограниченное использование, не давала компании видимых стимулов для получения прибыли от монетизации форумов сообщества.

Наряду с расследованием DOL, а также с уменьшением потребности в хорошо управляемых сообществах и серьезным спадом членства, AOL решила прекратить свою волонтерскую программу. В конце мая 2005 года AOL сообщила своим лидерам сообщества, что они будут освобождены от своих должностей 8 июня того же года. AOL предложила волонтерам 12 месяцев бесплатной службы в качестве компенсации за их услуги. Хотя многие лидеры сообщества покинули службу после этого объявления, другие остались в AOL и продолжили свои усилия по созданию сообщества, хотя и в неофициальной роли.

Смотрите также

Примечания

  1. ^ Торналли, Г. (1999). AOL By George. Нью-Джерси: Urly Media, 120. ISBN  0-9675411-0-7 .
  2. ^ Маргонелли, Лиза. «Внутри «киберпотогонного цеха» AOL». WIRED . Получено 2016-02-02 .
  3. ^ Коллиер, Л. (август 2000 г.). «Стать лидером сообщества». Smart Computing 8: 133-134
  4. ↑ Ху, Дж. Бывшие волонтеры AOL подали трудовой иск. CNET News, получено 26 мая 1999 г.
  5. ^ "The Aol Chat Room Monitor Revolt". Priceonomics . 21 августа 2014 г. Получено 2016-02-02 .
  6. ^ "Случаи". overtimelaw.com . Архивировано из оригинала 2016-10-14 . Получено 2016-02-02 .
Взято с "https://en.wikipedia.org/w/index.php?title=Программа_лидера_сообщества_AOL&oldid=1272732962"