SERVICOM (Нигерия)
Договор о предоставлении услуг со всеми нигерийцами | |
 Официальный логотип SERVICOM | |
| Формирование | 2004 |
|---|---|
| Основатель | Федеральное правительство Нигерии |
| Тип | Правительственная инициатива |
| Правовой статус | Активный |
| Цель | Улучшить предоставление услуг в государственном секторе Нигерии |
| Штаб-квартира | Абуджа , Нигерия |
Регион обслуживания | Нигерия |
| Членство | Государственные учреждения в Нигерии |
Национальный координатор | Нненна Акаджимели |
Главный орган | Президентский руководящий комитет |
Головная организация | Правительство Нигерии |
| Веб-сайт | www.servicom.gov.ng |
SERVICOM или Договор об обслуживании со всеми нигерийцами — это государственная инициатива, созданная федеральным правительством Нигерии для обеспечения эффективного и действенного предоставления услуг гражданам, способствуя прозрачности, подотчетности и оперативности в государственных учреждениях. [1]
История
SERVICOM был создан 21 марта 2004 года после президентского выездного совещания по вопросам предоставления услуг, проведенного ранее в том же году. Выездное совещание, инициированное федеральным правительством Нигерии, было направлено на решение проблемы постоянной неэффективности и низкого качества услуг в государственных учреждениях. [2]
Инициатива была создана как прямой ответ на жалобы граждан на задержки, коррупцию и отсутствие подотчетности в сфере государственных услуг. Она подчеркнула признание правительством предоставления услуг как основного права всех нигерийцев и важнейшего элемента в укреплении доверия между правительством и его народом. [3]
Он действует в соответствии с положениями Конституции Нигерии 1999 года , в частности, разделами 14(2)(b) и 15(5), которые подчеркивают первостепенную ответственность правительства за содействие благосостоянию и безопасности своих граждан и искоренение коррупционной практики. Хотя SERVICOM не подкреплен конкретным указом или актом Национальной Ассамблеи , он был создан президентской директивой, что делает его скорее механизмом, ориентированным на политику, чем уставным органом. [4]
Мандат
SERVICOM уполномочен обеспечивать эффективное и своевременное предоставление услуг государственными учреждениями в Нигерии, содействовать подотчетности и защищать права граждан на качественные услуги посредством внедрения уставов услуг и механизмов мониторинга. [5]
Лидерство
Агентство возглавляет Национальный координатор , который контролирует его деятельность и обеспечивает реализацию его целей. Национальный координатор подчиняется непосредственно Президенту , что отражает стратегическую важность SERVICOM в улучшении предоставления государственных услуг. [6]
Организация действует через Президентский руководящий комитет (PSC), который обеспечивает политическое руководство и контролирует деятельность SERVICOM в министерствах, департаментах и агентствах (MDA). [7]
На институциональном уровне в каждом MDA есть подразделение SERVICOM, возглавляемое ответственным сотрудником. Это подразделение реализует уставы услуг, контролирует соблюдение и рассматривает жалобы на предоставление услуг. Подразделения сотрудничают со штаб-квартирой SERVICOM для поддержания стандартов обслуживания и улучшения реагирования на потребности граждан. [8]
Проблемы и критика
За эти годы SERVICOM столкнулся со значительными проблемами и критикой. В частности, Амаль Пеппл , бывший глава службы Федерации, заметил в 2017 году, что SERVICOM «ужасно провалился», сославшись на такие постоянные проблемы, как недисциплинированность, коррупция и неэффективность в государственной службе. Кроме того, исследование 2022 года подчеркнуло, что государственные учреждения в Нигерии уже давно пронизаны неэффективностью и коррупцией, что становится препятствием для эффективной реализации государственной политики. [9]
Смотрите также
- Федеральное министерство связи, инноваций и цифровой экономики
- Нигерийская комиссия по коммуникациям
- Федеральное правительство Нигерии
- Федеральное министерство информации и национальной ориентации
Ссылки
- ^ Аньяву, Сэмюэл (2024-12-20). «Servicom празднует и награждает за выдающиеся заслуги в области MDA». Федеральное министерство информации и национальной ориентации . Федеральное министерство информации и национальной ориентации . Получено 09.01.2025 .
- ^ Джошуа, Агбо (05.01.2025). "Servicom: NIMASA получает награду за выдающиеся услуги". tribuneonline.net . tribuneonline.net . Получено 09.01.2025 .
- ^ Nwafor, Arinze (2024-08-17). "BPE выигрывает награды SERVICOM". Punch Nigeria . Punch Nigeria . Получено 2025-01-09 .
- ^ Ятай, Дэниел (2024-12-01). «Фонд наделяет персонал SERVICOM навыками для лучшего предоставления услуг». Nigeria News Agency . Nigeria News Agency . Получено 2025-01-09 .
- ^ Благословение, Ннека (29.07.2024). «Запуск Хартии услуг: NITDA обеспечивает 95 процентов услуг». NITDA . NITDA . Получено 09.01.2025 .
- ^ Нигерия, Нитда (2024-04-21). "D/CEO Абба Алию открывает подразделение SERVICOM REA". Агентство по электрификации сельских районов . Агентство по электрификации сельских районов . Получено 09.01.2025 .
- ^ Ezigbo, Onyebuchi (2024-10-22). "Министерство здравоохранения выигрывает премию SERVICOM, названо лучшим в целом MDA". This day live . This day live . Получено 2025-01-09 .
- ^ Аньяву, Сэмюэл (2024-10-02). «Servicom празднует Глобальную неделю обслуживания клиентов 2024 года». Федеральное министерство информации и национальной ориентации . Федеральное министерство информации и национальной ориентации . Получено 2025-01-09 .
- ^ Джошуа, Амех (2024-09-11). "Фонд Айг-Имухуеде сотрудничает с SERVICOM для улучшения предоставления государственных услуг". Этот день в прямом эфире . Этот день в прямом эфире . Получено 2025-01-09 .
