Фасилитатор

Фасилитатор — это человек, который помогает группе людей лучше работать вместе, понимать их общие цели и планировать, как достичь этих целей, во время встреч или обсуждений. При этом фасилитатор остается «нейтральным», то есть не занимает определенной позиции в обсуждении . [ ^1] Некоторые инструменты фасилитатора будут пытаться помочь группе достичь консенсуса по любым разногласиям, которые существуют ранее или возникают во время встречи, чтобы у нее была прочная основа для будущих действий.

Существует множество определений термина «фасилитатор» :

• «Человек, который позволяет группам и организациям работать более эффективно; сотрудничать и достигать синергии . Он или она является «нейтральной по содержанию» стороной, которая, не принимая чью-либо сторону или не выражая и не отстаивая точку зрения во время встречи, может выступать за справедливые, открытые и инклюзивные процедуры для выполнения работы группы» – Майкл Дойл ^[2]
• «Тот, кто вносит структуру и процесс во взаимодействия, чтобы группы могли эффективно функционировать и принимать качественные решения. Помощник и посредник, чья цель — поддерживать других в достижении их целей». – И. Бенс, стр. viii. ^[3]
• «Работа посредника заключается в том, чтобы помогать каждому мыслить и практиковаться наилучшим образом . Чтобы сделать это, посредник поощряет полное участие, способствует взаимопониманию и культивирует общую ответственность. Поддерживая каждого мыслить наилучшим образом, посредник позволяет членам группы искать инклюзивные решения и выстраивать устойчивые соглашения» – Канер и др ^{. [4]}

Концепция авторитета (фасилитатора ) может вызвать путаницу. Джон Херон поддерживает три альтернативы (первоначально в образовательном контексте):

• Опекунские полномочия – основанные на полномочиях, компетенциях и навыках наставника/фасилитатора. Профессор с докторской степенью по своей специальности, приглашенный для проведения встречи, получит опекунские полномочия на основе своих знаний и полномочий.
• Политическая власть – предполагает принятие решений ^[5] относительно целей, программы, методов, ресурсов и оценки обучения. Это особенно проявляется в измерении планирования.
• Харизматическая власть – влияние присутствием, стилем и манерой. Проявляется в частности через измерения чувств, противостояния и оценки.

Бизнес-фасилитаторы работают в бизнесе и других формальных организациях, но фасилитаторы могут также работать с различными другими группами и сообществами. Принцип фасилитации заключается в том, что фасилитатор не будет вести группу к ответу, который он считает лучшим, даже если у него есть мнение по предмету фасилитации. Роль фасилитатора заключается в том, чтобы облегчить группе достижение собственного ответа, решения или результата.

Это может привести и приводит к организационному конфликту между иерархическим управлением и теориями и практикой расширения прав и возможностей . Фасилитаторам часто приходится лавировать между ними, особенно когда открытые заявления о расширении прав и возможностей не подкрепляются организационным поведением. ^[6]

Посредники разрешения конфликтов используются в процессах мира и примирения как во время, так и после конфликта. Они поддерживают конструктивный и демократический диалог между группами с различными и обычно диаметрально противоположными позициями. Посредники разрешения конфликтов должны быть беспристрастны к конфликтующим группам (или обществам) и должны придерживаться правил демократического диалога. Они не могут принимать чью-либо сторону или выражать личное мнение. Их роль заключается в том, чтобы помогать группам развивать общее видение будущего, учиться слушать друг друга, понимать и ценить чувства, опыт и позиции противоположной стороны.

Педагоги в диалоговом обучении и других подходах к обучению сверстников часто выступают в качестве посредников. Согласно одному общему определению, образовательный посредник имеет тот же уровень знаний как об образовании, так и о предмете, что и учитель , но работает с целью заставить студентов брать на себя как можно больше ответственности за собственное обучение. ^[7] Например, преподавателей в колледже Шимера часто называют посредниками из-за их роли в провоцировании обучения путем содействия разговору между студентами о тексте, а не прямого обучения студентов. ^[8] В преподавании языка учителя могут перейти к роли посредника, чтобы повысить ответственность студентов за процесс обучения. ^[9] Эффективное содействие требует самоконтроля и пристального внимания к деталям взаимодействия, а также к содержанию материала. ^[10]

Фасилитаторы могут помочь участникам малых и средних групп работать над повесткой дня встречи. Фасилитатор часто назначается вместо того, что раньше было ролью председателя. Наряду с другими должностными лицами, фасилитатор назначается на ежегодном общем собрании группы для выполнения роли на предстоящий год. Группы, которые приняли эту модель, включают молитвенные группы, мужские группы, писательские группы и другие общественные организации.

Обучающие фасилитаторы используются в образовании взрослых . Эти фасилитаторы не всегда являются экспертами по предмету и пытаются опираться на существующие знания участников, а затем способствовать доступу к обучению, где пробелы в знаниях выявляются и согласовываются. Обучающие фасилитаторы фокусируются на основах образования взрослых: устанавливают существующие знания, развивают их и поддерживают их актуальность. Роль отличается от роли тренера с предметным опытом. Такой человек возьмет на себя более ведущую роль и проведет группу через повестку дня, разработанную для передачи совокупности знаний или набора навыков, которые необходимо приобрести. (См. опекунский авторитет выше.)

Фасилитаторы Wraparound являются посредниками в сообществе социальных служб. Термин «Wraparound» относится к широкому, целостному подходу, используемому посредниками, принимая во внимание ряд факторов. Изначально они обслуживали подростков с ограниченными возможностями, которые переходили во взрослую жизнь. Теперь они включают посредников, обслуживающих детей в возрасте от 0 до 3 лет, которые нуждаются в услугах. За пределами встреч посредник организует встречи, привлекает членов команды и проводит последующие мероприятия. Во время встреч посредник руководит и управляет командой, удерживая участников на верном пути и поощряя основанное на сильных сторонах обсуждение, учитывающее потребности ребенка. Фасилитатор поощряет равное участие среди членов команды.

Для получения информации о конкретных навыках и видах деятельности см . раздел «Фасилитация (бизнес)» .

Для того чтобы быть хорошим фасилитатором, требуется много навыков. Основные навыки фасилитатора касаются соблюдения хороших практик проведения собраний: хронометраж, соблюдение согласованной повестки дня и ведение четкой записи. Навыки более высокого порядка включают наблюдение за группой и ее отдельными лицами в свете групповой динамики . Кроме того, фасилитаторам также необходимы различные навыки слушания, включая способность перефразировать; выстраивать разговор; вытягивать людей; уравновешивать участие; и создавать пространство для более сдержанных членов группы (Kaner, et al., 1996). Для роли фасилитатора критически важно иметь знания и навыки, чтобы иметь возможность вмешиваться таким образом, чтобы это добавляло креативности группе, а не отнимало ее.

Успешный фасилитатор воплощает в себе уважение к другим и внимательное отношение к многогранности реальности в человеческой группе .

В случае, если консенсуса достичь не удается, ведущий помогает группе понять разногласия, которые ее разделяют.

Фасилитаторам также необходимо хорошее понимание процессов — как обеспечить групповое принятие решений, структурировать повестки дня для получения соответствующих результатов, решать проблемы и т. д.

Международная ассоциация фасилитаторов (IAF) была основана в 1994 году для продвижения и поддержки фасилитации как профессии. ^[11] IAF поддерживает программу сертифицированных профессиональных фасилитаторов. Компетенции сертифицированного профессионального фасилитатора можно найти на веб-сайте IAF. ^[12] Эти основные компетенции: (1) Создание совместных отношений с клиентами; (2) Планирование соответствующих групповых процессов; (3) Создание и поддержание среды участия; (4) Направление группы к соответствующим и полезным результатам; (5) Создание и поддержание профессиональных знаний и; (6) Моделирование позитивного профессионального отношения.

Международный институт содействия (INIFAC) был основан в 2003 году для поддержания и продвижения программы сертификации по содействию, программы сертифицированного мастера-фасилитатора. ^[13] Компетенции сертифицированного мастера-фасилитатора можно найти на веб-сайте INIFAC. ^[14]

• Встреча
• Консультант по процессу

• Бенс, И. Фасилитация с легкостью!: пошаговое руководство с настраиваемыми рабочими листами на CD-ROM , (2000) Jossey-Bass, ISBN 0-7879-5194-3 
• Групповое содействие: журнал исследований и приложений , IAF, ISSN 1534-5653 (печатная версия) и ISSN 1545-5947 (онлайн)
• Хоган, К. Ф. (1999), Содействие обучению , Мельбурн, Австралия: Eruditions, ISBN 1-86491-005-4 
• Хоган, К. Ф. (2000), Содействие расширению прав и возможностей , Лондон: Kogan Page, ISBN 978-0749432973 
• Хоган, К. Ф. (2002), Понимание фасилитации , Лондон: Kogan Page, ISBN 0 7494 3826 6 
• Хоган, К. Ф. (2003), Практическое содействие , Лондон: Kogan Page, ISBN 0 7494 3827 4 
• Хоган, К. Ф. (2007), Содействие работе с многокультурными группами: практическое руководство , Лондон: Kogan Page, ISBN 0749444924 
• Канер, С. с Линдом, Л., Толди, К., Фиском, С. и Бергером, Д. Руководство для организаторов по совместному принятию решений , (2007) Jossey-Bass; ISBN 0-7879-8266-0 
• Шуман, С. (ред.) Справочник IAF по групповой фасилитации: передовой опыт ведущей организации по фасилитации , (2005) Jossey-Bass ISBN 0-7879-7160-X 
• Шуман, С. (ред.) Создание культуры сотрудничества: Справочник IAF , (2006) Jossey-Bass ISBN 0-7879-8116-8 
• Шварц, Р. Опытный фасилитатор , (3-е издание 2017 г.) Jossey-Bass ISBN 978-1119064398 
• Зайферт, Дж. В. Визуализация – Презентация – Содействие: Перевод немецкой классики , (2012) Габал, ISBN 978-3-86936-394-3 
• Уилкинсон, М. Эффективный фасилитатор , (2004) Jossey-Bass ISBN 0-7879-7578-8