Операции, администрирование и управление
Процессы поддержания системы

Операции, администрирование и управление или операции, администрирование и обслуживание ( OA&M или OAM ) — это процессы, действия, инструменты и стандарты, связанные с эксплуатацией, администрированием, управлением и обслуживанием любой системы. Это обычно относится к телекоммуникациям , компьютерным сетям и компьютерному оборудованию .

В частности, Ethernet Operations, Administration and Maintenance ( EOAM ) — это протокол для установки, мониторинга и устранения неполадок в городских сетях Ethernet (MAN) и сетях Ethernet WAN . Функции OAM, охватываемые этим протоколом, включают обнаружение, мониторинг соединений, удаленное обнаружение неисправностей и удаленную петлю .

Стандарты

  • Управление неисправностями и мониторинг производительности (ITU-T Y.1731 [1] ) — определяет измерения мониторинга производительности, такие как коэффициент потери кадров, задержка кадров и вариация задержки кадров, чтобы помочь с обеспечением SLA и планированием емкости. Для управления неисправностями стандарт определяет проверки непрерывности, обратные связи , трассировку канала и подавление аварийных сигналов (AIS, RDI) для эффективного обнаружения неисправностей, проверки, изоляции и уведомления в сетях операторов.
  • Управление ошибками подключения ( IEEE 802.1ag [2] ) — определяет стандартизированные проверки непрерывности, обратные петли и трассировку соединения для возможностей управления ошибками в корпоративных и операторских сетях. Этот стандарт также разделяет сеть на 8 иерархических административных доменов.
  • Обнаружение на уровне канала ( IEEE 802.1AB ) — определяет обнаружение для всех периферийных устройств провайдера (PE), поддерживающих общий экземпляр службы, и/или обнаружение для всех периферийных устройств и маршрутизаторов P , общих для одного сетевого домена.
  • Ethernet in the First Mile, определенный в IEEE 802.3ah [3] механизмы для мониторинга и устранения неполадок в каналах доступа Ethernet. В частности, он определяет инструменты для обнаружения, удаленной индикации сбоев, удаленных и локальных шлейфов, а также мониторинга состояния и производительности.
  • Защитное переключение Ethernet (ITU G.8031) — обеспечивает защитное переключение типа SONET APS/SDH MSP для каналов Ethernet.

ОАМП

OAMP , традиционно OAM&P , означает операции , администрирование , обслуживание и обеспечение . Добавление 'T' в последние годы означает устранение неполадок и отражает его использование в средах сетевых операций. Термин используется для описания набора дисциплин в целом, а также любого конкретного программного пакета (пакетов) или функциональности, которые данная компания использует для отслеживания этих вещей.

Хотя термин и концепция возникли в мире проводной телефонии , дисциплина (если не термин) распространилась на другие сферы, в которых выполняются те же виды работ, включая кабельное телевидение и многие аспекты интернет-услуг и сетевых операций. «Ethernet OAM» — еще одна недавняя концепция, в которой используется эта терминология.

Операции охватывают автоматический мониторинг среды, обнаружение и определение неисправностей и оповещение администраторов. Администрирование обычно включает сбор статистики производительности, учетных данных для выставления счетов, планирование емкости с использованием данных об использовании и поддержание надежности системы. Оно также может включать поддержку баз данных служб, которые используются для определения периодического выставления счетов. Техническое обслуживание включает обновления, исправления, включение новых функций, резервное копирование и восстановление данных и мониторинг состояния носителя. Основная задача — диагностика и устранение неполадок. Подготовка — это настройка учетных записей пользователей, устройств и служб.

Хотя они оба нацелены на один и тот же набор рынков, OAMP охватывает гораздо больше, чем пять конкретных областей, на которые нацелен FCAPS (см. FCAPS для получения более подробной информации; это терминология, которая была более популярна, чем OAMP в нетелекоммуникационных средах в прошлом). В средах NOC OAMP и OAMPT используются для описания жизненного цикла управления проблемами все больше и больше - и особенно с рассветом Ethernet операторского класса, терминология телекоммуникаций становится все более и более встроенной в традиционно обозначенные миры IP.

O - Операции A - Администрирование M - Техническое обслуживание P - Подготовка T - Устранение неполадок

Процедуры

Операция

По сути, это процедуры, которые вы используете при обычных сетевых операциях.

Это ежедневные организационные процедуры: передача, эскалация, управление основными проблемами, вызов, процедуры поддержки, регулярные обновления, включая электронные письма и встречи. В этой группе разделов вы найдете такие вещи, как ежедневные контрольные списки, дежурства и ротации смен, процедуры реагирования на вызовы и открытия тикетов, документация производителя, например, технические спецификации и руководства оператора, процедуры OOB

Администрация

Это вспомогательные процедуры, необходимые для повседневной работы, такие как общие пароли, доступ к оборудованию и инструментам, организационные формы и табели учета рабочего времени, протоколы и повестки дня совещаний, а также отчеты об обслуживании клиентов.

Это не обязательно «сетевой администратор», но также и «администратор сетевых операций».

Обслуживание

Задачи, невыполнение которых повлияет на работу сервиса или системы, но не обязательно является результатом сбоя. Изменения конфигурации и оборудования, являющиеся ответом на ухудшение работы системы. Они включают планирование обслуживания провайдера, стандартные изменения конфигурации сетевого оборудования в результате политики или дизайна, регулярные проверки оборудования, изменения оборудования и обновления программного обеспечения/прошивки. Задачи обслуживания также могут включать удаление административных привилегий в качестве политики безопасности.

Обеспечение

Введение новой услуги, создание новых схем и настройка нового оборудования, установка нового оборудования. Процессы предоставления обычно включают руководства «как сделать» и контрольные списки, которые необходимо строго соблюдать и подписывать. Они также могут включать процесс интеграции и ввода в эксплуатацию, который будет включать в себя подписание других частей жизненного цикла бизнеса.

Поиск неисправностей

Устранение неполадок выполняется в результате неисправности или сбоя, может привести к процедурам обслуживания или экстренным обходным путям до тех пор, пока не будет выполнена процедура обслуживания. Процедуры устранения неполадок будут включать базы знаний, руководства и процессы, охватывающие роль инженеров по эксплуатации сети от начальной диагностики до расширенного устранения неполадок. Этот этап часто включает моделирование проблем и является традиционным интерфейсом для проектирования.

Смотрите также

Ссылки

  1. ^ Операторы получили управление производительностью Ethernet с новым стандартом. Архивировано 26 июля 2012 г. на Wayback Machine.
  2. ^ 802.1ag — Управление ошибками подключения
  3. ^ Утвержден стандарт IEEE 802.3ah EFM
  • Запрос на изменение  3429, 7276
  • Эксплуатация, администрирование и обслуживание Ethernet от Cisco
  • Операционная эффективность в ERP и CMMS с интеграцией ИИ
  • Презентация «Учебное пособие по EFM OAM» Кевина Дейнса, IEEE
Взято с "https://en.wikipedia.org/w/index.php?title=Операции,_администрирование,_и_управление&oldid=1222659318"