ITIL

Набор практик для разработки, управления и поддержки информационных технологий (ИТ).

ITIL (ранее также известная как Библиотека инфраструктуры информационных технологий) — это структура с набором практик (ранее процессов) для ИТ-деятельности, такой как управление ИТ-услугами (ITSM) и управление ИТ-активами (ITAM), которые направлены на приведение ИТ-услуг в соответствие с потребностями бизнеса. ^[1]

ITIL описывает лучшие практики, включая процессы, процедуры, задачи и контрольные списки, которые не являются ни специфичными для организации, ни специфичными для технологии. Он разработан, чтобы позволить организациям установить базовый уровень и может использоваться для демонстрации соответствия и измерения улучшений.

Не существует формальной независимой оценки соответствия третьей стороной, которая могла бы продемонстрировать соответствие ITIL в организации. Сертификация по ITIL доступна только для физических лиц, а не для организаций. С 2021 года торговая марка ITIL принадлежит PeopleCert. ^[2]

История

В ответ на растущую зависимость от ИТ Центральное агентство по вычислительной технике и телекоммуникациям правительства Великобритании (CCTA) в 1980-х годах разработало набор рекомендаций, направленных на стандартизацию методов управления ИТ в государственных функциях, основанных на модели процесса контроля и управления операциями, часто приписываемой У. Эдвардсу Демингу и его циклу «планируй-делай-проверяй-воздействуй» (PDCA) . ^[3]

В 1989 году была выпущена ITIL. Она выросла в серию из 30 книг, которые рекомендовали и предоставляли лучшие практики в области ИТ, ориентированные на потребности клиентов и бизнеса и отвечающие им.
В 1993 году экзаменационный институт EXIN разработал первую схему сертификации по ITIL. ^[4]
В апреле 2001 года CCTA была объединена с Управлением государственной торговли (OGC), подразделением Казначейства Великобритании . ^[5]
В 2001 году была выпущена версия ITIL 2.
В мае 2007 года была выпущена версия ITIL 3 (также известная как ITIL Refresh Project), состоящая из 26 процессов и функций, которые теперь сгруппированы всего в 5 томов, организованных вокруг концепции структуры жизненного цикла услуг. Версия ITIL 3 теперь известна как ITIL 2007 Edition.
В 2009 году OGC официально объявило об отзыве сертификации ITIL версии 2 и начало масштабные консультации относительно дальнейших действий. ^[6]
В 2009 и 2011 годах исследователи изучали преимущества внедрения ITIL. ^[7]^[8]
В июле 2011 года был выпущен ITIL 2011.
В 2013 году ITIL была приобретена AXELOS , совместным предприятием Capita и Кабинета министров Великобритании . ^[9]
В феврале 2019 года был выпущен ITIL 4. С этим выпуском номенклатура использования номера версии была заменена просто числовым номером (v3 стала 4) в отсылке к 4-й промышленной революции. Основные изменения были следующими: рассмотрение сквозного управления услугами с целостной и ценностно-ориентированной точки зрения, согласование с такими философиями, как Agile, DevOps и Lean, и уменьшение акцента на управлении ИТ-услугами в пользу общего управления услугами. ^[10]^{[ источник, сгенерированный пользователем? ]}
В июне 2021 года PeopleCert завершила сделку по приобретению Axelos.

Руководящие принципы

ITIL 4 содержит семь руководящих принципов:

Фокус на ценности
Начните там, где вы находитесь
Прогресс итеративно с обратной связью
Сотрудничать и способствовать видимости
Думайте и работайте комплексно
Делайте это просто и практично
Оптимизация и автоматизация

Содержание фреймворка

ITIL 4 состоит из 34 практик, сгруппированных в 3 категории:

Общие методы управления: вот некоторые примеры: управление стратегией, управление портфелем , управление архитектурой и управление рисками.
Практики управления услугами: примеры: управление уровнем обслуживания , управление доступностью и управление емкостью и производительностью.
Практики технического управления: включают три практики: управление развертыванием , управление инфраструктурой и платформой и разработка и управление программным обеспечением.

Сертификация

Сертификацию ITIL 4 можно получить на разных должностях в управлении ИТ. Сертификация начинается с ITIL 4 Foundation, за которым следует одна из двух ветвей: ^[11]

ITIL 4 Управляющий специалист

Специалист ITIL 4: создание, поставка и поддержка (CDS)
Специалист ITIL 4: Повышение ценности заинтересованных сторон (DSV)
Специалист ITIL 4: Высокоскоростные ИТ (HVIT)

Стратегический лидер ITIL 4

ITIL 4 Strategist: Руководство, Планирование и Улучшение (DPI)
ITIL 4: Цифровая и ИТ-стратегия (DITS)

Смотрите также

Библиотека служб приложений – аналогичная структура для управления приложениями
Библиотека служб деловой информации (BiSL) – аналогичная структура для управления информацией и функционального управления.
ISO/IEC 20000 – Международный стандарт управления ИТ-услугами
Tudor IT Process Assessment – структура для оценки зрелости управления ИТ-услугами
ITIL-код

Ссылки

^ "it-infrastructure-library". www.ibm.com . Архивировано из оригинала 21 апреля 2021 г. . Получено 21 апреля 2021 г. .
^ "PeopleCert завершает приобретение Axelos". PeopleCert . Получено 21 июня 2021 г. .
^ Дэвид Клиффорд; Ян ван Бон (2008). Внедрение сертификации ISO/IEC 20000: дорожная карта . Библиотека ITSM. Издательство Van Haren. ISBN 978-90-8753-082-2.
^ "EXIN Milestones". EXIN.com . Получено 3 апреля 2023 г. .
^ "OGC - - CCTA Re-direct Page". Office of Government Commerce (UK) . 1 апреля 2003 г. Архивировано из оригинала 22 апреля 2005 г. Получено 5 мая 2005 г.
^ "ITIL". Office of Government Commerce (UK) . 13 июля 2009 г. Архивировано из оригинала 9 сентября 2009 г. Получено 19 августа 2009 г.
^ Марроне, Маурисио; Колбе, Лутц М. (15 января 2011 г.). «Влияние инфраструктур управления ИТ-услугами на ИТ-организацию». Business & Information Systems Engineering . 3 (1): 5– 18. doi : 10.1007/s12599-010-0141-5 . ISSN 1867-0202.
^ Поллард, Кэрол; Катер-Стил, Эйлин (14 апреля 2009 г.). «Обоснования, стратегии и критические факторы успеха в успешных внедрениях ITIL в компаниях США и Австралии: исследовательское исследование». Information Systems Management . 26 (2): 164– 175. CiteSeerX 10.1.1.631.8883 . doi :10.1080/10580530902797540. ISSN 1058-0530. S2CID 14096708.
^ Уайт, Сара К.; Грейнер, Линн (18 января 2019 г.). «Что такое ITIL? Ваш путеводитель по библиотеке ИТ-инфраструктуры». CIO . Архивировано из оригинала 24 апреля 2019 г. . Получено 7 мая 2019 г. .
^ "ITIL 4". IT Process Wiki . Архивировано из оригинала 14 февраля 2022 г. Получено 11 февраля 2022 г.
^ https://goodelearning.com/articles/who-uses-itil/ |title= Кто использует ITIL? Применение ITIL 4 |last1=Omniplex Learning|website=Omniplex Learning |access-date=21 декабря 2024 г.

Внешние ссылки

IBM.com - «Что такое библиотека ИТ-инфраструктуры (ITIL)?»

[1] "it-infrastructure-library". www.ibm.com . Архивировано из оригинала 21 апреля 2021 г. . Получено 21 апреля 2021 г. .

[2] "PeopleCert завершает приобретение Axelos". PeopleCert . Получено 21 июня 2021 г. .

[3] Дэвид Клиффорд; Ян ван Бон (2008). Внедрение сертификации ISO/IEC 20000: дорожная карта . Библиотека ITSM. Издательство Van Haren. ISBN 978-90-8753-082-2.

[4] "EXIN Milestones". EXIN.com . Получено 3 апреля 2023 г. .

[5] "OGC - - CCTA Re-direct Page". Office of Government Commerce (UK) . 1 апреля 2003 г. Архивировано из оригинала 22 апреля 2005 г. Получено 5 мая 2005 г.

[6] "ITIL". Office of Government Commerce (UK) . 13 июля 2009 г. Архивировано из оригинала 9 сентября 2009 г. Получено 19 августа 2009 г.

[7] Марроне, Маурисио; Колбе, Лутц М. (15 января 2011 г.). «Влияние инфраструктур управления ИТ-услугами на ИТ-организацию». Business & Information Systems Engineering . 3 (1): 5– 18. doi : 10.1007/s12599-010-0141-5 . ISSN 1867-0202.

[8] Поллард, Кэрол; Катер-Стил, Эйлин (14 апреля 2009 г.). «Обоснования, стратегии и критические факторы успеха в успешных внедрениях ITIL в компаниях США и Австралии: исследовательское исследование». Information Systems Management . 26 (2): 164– 175. CiteSeerX 10.1.1.631.8883 . doi :10.1080/10580530902797540. ISSN 1058-0530. S2CID 14096708.

[9] Уайт, Сара К.; Грейнер, Линн (18 января 2019 г.). «Что такое ITIL? Ваш путеводитель по библиотеке ИТ-инфраструктуры». CIO . Архивировано из оригинала 24 апреля 2019 г. . Получено 7 мая 2019 г. .

[10] "ITIL 4". IT Process Wiki . Архивировано из оригинала 14 февраля 2022 г. Получено 11 февраля 2022 г.

[11] ttps://goodelearning.com/articles/who-uses-itil/ |title= Кто использует ITIL? Применение ITIL 4 |last1=Omniplex Learning|website=Omniplex Learning |access-date=21 декабря 2024 г.