Управление производительностью ИТ-ресурсов

В этой статье не указаны источники . Помогите улучшить эту статью , добавив ссылки на надежные источники . Материалы без ссылок могут быть оспорены и удалены . Найти источники:  «Управление производительностью ИТ-ресурсов» – новости  · газеты  · книги  · ученый  · JSTOR ( январь 2017 г. ) ( Узнайте, как и когда удалять это сообщение )

IT RPM или управление производительностью ИТ-ресурсов — это концепция, используемая в рамках дисциплины управления ИТ-услугами . На практике это сочетание технологий и процессов, которые объединяют социальное сотрудничество, инструменты мобильности и геймификацию для предоставления более качественной поддержки в среде службы поддержки . Обычно она подкреплена лучшими практиками, такими как ITIL , COBIT или Lean Six Sigma для управления услугами .

• Инструменты, не зависящие от устройства ( например, доступ из любой точки мира практически с любого типа вычислительного устройства )
• Использование ИТ для ИТ / Использование бизнеса для ИТ, а также поддержка краудсорсинга
• Отчеты руководства и таблицы лидеров для объединения, поощрения и вознаграждения персонала за достижение целей
• Захват специальных (внеполосных) коммуникаций для использования знаний пользователей
• Теории игровой механики для выявления скрытых навыков у групп сотрудников или отдельных лиц
• Прогностическое управление знаниями для предоставления более быстрой поддержки конечным пользователям; обычно развертывается через порталы самообслуживания или технологии дерева решений
• Использование опросов и отзывов коллег для постоянного совершенствования

• Социальные сети
• Геймификация
• Дизайн, ориентированный на стимулирование

Эта статья, связанная с технологиями, является заглушкой . Вы можете помочь Википедии, расширив ее.

• в
• т
• е