Genesys (компания)
Американская технологическая компания
Genesys Cloud Services, Inc.
РаньшеТелекоммуникационные лаборатории Genesys
Тип компанииЧастный
ПромышленностьПрограммное обеспечение
Основан1990 ; 34 года назад ( 1990 )
Основатели
  • Грегори Шенкман
  • Алек Милославский
Штаб-квартира
Менло-Парк, Калифорния
,
НАС
Обслуживаемая территория
Во всем мире
Ключевые люди
ДоходУвеличивать2,0 млрд долларов [1]  (2022)
Владельцы
Количество сотрудников
6000+ (2023)
Веб-сайтgenesys.com

Genesys Cloud Services, Inc. ( Genesys ), ранее Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. — американская компания -разработчик программного обеспечения , которая продает решения для обслуживания клиентов (CX) и технологии колл-центров для среднего и крупного бизнеса. [2] Она продает как облачное, так и гибридное облачное программное обеспечение. Компания была основана в 1990 году [3] и была приобретена инвестиционными фирмами Permira Funds и Technology Crossover Ventures (TCV) в феврале 2012 года. [4]

История

Genesys была основана Грегори Шенкманом и Алеком Милославским в октябре 1990 года. [3] [5] Первоначальное начальное финансирование компании составило 150 000 долларов США в виде займов от семей основателей. [3] Компания завершила первичное публичное размещение акций (IPO) в июне 1997 года и была зарегистрирована на фондовой бирже NASDAQ под тикером GCTI.

В конце 1999 года компания Alcatel-Lucent (тогда Alcatel) приобрела Genesys за 1,5 миллиарда долларов. [6]

В октябре 2007 года Пол Сегре сменил Уэса Хейдена на посту генерального директора Genesys . [7]

В феврале 2012 года Permira и TCV приобрели Genesys у Alcatel-Lucent за 1,5 миллиарда долларов. [4] [8]

В июле 2016 года частный инвестор Hellman & Friedman приобрел долю в Genesys стоимостью 900 миллионов долларов у основных владельцев Permira и Technology Crossover Ventures, оценив компанию в 3,8 миллиарда долларов. [9]

В мае 2019 года бывший генеральный директор Skype Тони Бейтс присоединился к Genesys в качестве нового генерального директора, а бывший генеральный директор Сегре перешел на должность председателя. [10]

Приобретения

За прошедшие годы компания выросла за счет ряда приобретений.

В декабре 1997 года Genesys приобрела Forte Software, Inc. (позже переименованную в Adante). [11]

В декабре 1998 года Genesys приобрела Plato Software Corporation. [12]

В июне 1999 года компания приобрела Next Age Technologies, разработчика программного обеспечения для управления персоналом . [12]

В мае 2001 года компания приобрела бизнес IBM CallPath по интеграции компьютерной телефонии (CTI). [13]

В 2002 году компания Alcatel, материнская компания Genesys, приобрела Telera, разработчика систем голосового портала и интерактивного голосового ответа (IVR) из Кэмпбелла, Калифорния , и объединила компанию с Genesys. [14] [15]

В апреле 2006 года Genesys приобрела VoiceGenie Technologies, разработчика программного обеспечения для голосового самообслуживания на основе VoiceXML . [15]

В декабре 2007 года Genesys объявила о приобретении Informiam, разработчика программного обеспечения для управления эффективностью операций по обслуживанию клиентов. [16]

В январе 2009 года Genesys объявила о приобретении Conseros, разработчика программного обеспечения для управления крупномасштабными рабочими элементами, и SDE Software Development Engineering, создателя программного обеспечения для управления хостингом для контакт-центров. [17]

В мае 2013 года компания приобрела Angel.com, поставщика облачных решений для контакт-центров, у материнской компании MicroStrategy за 110 миллионов долларов. [18]

В марте 2014 года компания приобрела Solariat, разработчика программного обеспечения для измерения и управления активностью клиентов в социальных сетях. [19]

В мае 2014 года компания приобрела OVM Solutions, разработчика облачного программного обеспечения для общения с клиентами. [20]

В 2016 году компания приобрела подразделение Genesys компании EIT, своего регионального партнера в Корее. [ требуется ссылка ] В декабре Genesys приобрела Interactive Intelligence , разработчика программного обеспечения для управления взаимодействием с клиентами в облаке, за 1,4 млрд долларов [21]

В феврале 2017 года Genesys приобрела Silver Lining, компанию по управлению эффективностью работы сотрудников, которая разработала приложения для поддержки и анализа эффективности работы сотрудников и автоматизации обучения. [22]

В феврале 2018 года Genesys приобрела AltoCloud, поставщика аналитики клиентского опыта. [23]

В марте 2020 года компания приобрела nGUVU, партнера, купленного для добавления геймификации в свой пакет управления вовлеченностью рабочей силы. [24]

В марте 2021 года компания объявила о приобретении пакета программного обеспечения для цифрового взаимодействия Bold360 у LogMeIn . [25]

Продукция

Компания разрабатывает программное обеспечение для колл-центров для предприятий. Программное обеспечение доступно в облаке или как локальное программное обеспечение. Продукты компании включают в себя следующее:

  • Genesys Multicloud CX, ранее Genesys Engage и PureEngage, программное обеспечение для многооблачного колл-центра Genesys, доступное на всех трех основных публичных облачных платформах – AWS , Azure и Google Cloud , развернутое либо в публичном, либо в частном облаке. [26] [27]
  • Genesys Cloud CX, ранее PureCloud, программное обеспечение на основе микросервисов, созданное на основе Amazon Web Services [26]
  • PureConnect, ранее Customer Interaction Center или CIC (разработано Interactive Intelligence), программное обеспечение для управления клиентским опытом в контакт-центрах [26]
  • Genesys DX, программное обеспечение для прогнозирования цифрового взаимодействия с клиентами, которое объединяет программное обеспечение для взаимодействия с клиентами (CX) с искусственным интеллектом (AI) [28]

Операции

Главный офис Genesys находится в Менло-Парке, Калифорния , а также имеет офисы в Канаде , Латинской Америке, Европе, на Ближнем Востоке, в Африке, Азии и Австралии. [2] [29]

Спонсорство

Genesys является основным спонсором гонщика IndyCar Series Джеймса Хинчклиффа на Andretti Autosport Honda под номером 29. Компания также спонсорствует с Texas Motor Speedway для гонок Genesys 300 и Genesys 600. В Ирландии компания является основным партнером Connacht Rugby . [30] [31] [32]

Смотрите также

Ссылки

  1. ^ «Рост выручки Genesys Cloud CX примерно на 50% в годовом исчислении выводит компанию на уровень совокупного дохода в 2 миллиарда долларов». PR Newswire. 2 марта 2023 г. Получено 23 июня 2021 г.
  2. ^ ab Patrick Hoge (11 марта 2014 г.). «Идти или не идти: перетасовка IPO Tech». San Francisco Business Times . Получено 6 мая 2014 г.
  3. ^ abc Скотт МакКормак (6 июля 1998 г.). "The Russia house". Forbes . Получено 6 мая 2014 г.
  4. ^ ab Patrick Hoge (15 июня 2012 г.). "Пол Сегре, президент и генеральный директор Genesys". San Francisco Business Times . Получено 6 мая 2014 г.
  5. ^ "Genesys Telecommunications Laboratories, Inc". Комиссия по ценным бумагам и биржам. 1997. Получено 7 мая 2014 .
  6. ^ "Alcatel планирует купить Genesys за 1,5 миллиарда долларов". The New York Times . 29 сентября 1999 г. Получено 24 июня 2021 г.
  7. ^ Леонард Кли (3 октября 2007 г.). "Генеральный директор Genesys уходит в Nuance Post". Destination CRM . Получено 7 мая 2014 г.
  8. ^ "Alcatel-Lucent продает Genesys за 1,5 млрд долларов". Financial Times . 19 октября 2011 г. Получено 7 мая 2014 г.
  9. ^ «Частная инвестиционная компания приобретает долю в размере 900 млн долларов в колл-центре Genesys». Silicon Valley Business Journal. 21 июля 2016 г. Получено 24 июня 2021 г.
  10. ^ "Genesys Taps Former Cisco, Microsoft, Skype Exec as CEO". No Jitter . 6 мая 2018 г. Получено 24 июня 2021 г.
  11. ^ "FORTE ACQUIRED BY GENESYS". Telecom Paper. 10 марта 1998 г. Получено 24 июня 2021 г.
  12. ^ ab "Форма 10-K". Комиссия по ценным бумагам и биржам. 28 сентября 1999 г. Получено 24 июня 2021 г.
  13. ^ «Приобретение Genesys CallPath позволит обеим компаниям сосредоточиться». Gartner . 16 мая 2001 г. Архивировано из оригинала 31 декабря 2014 г. Получено 24 июня 2021 г.
  14. ^ "Alcatel объединит Telera с Genesys, бросив вызов рынку IVR". Gartner. 3 июня 2002 г. Получено 24 июня 2021 г.
  15. ^ ab "Genesys Rubs Aladdin and Acquires VoiceGenie Technologies". Destination CRM . 5 апреля 2006 г. Получено 24 июня 2021 г.
  16. ^ "Genesys приобретает Informiam". Destination CRM . 11 декабря 2007 г. Получено 24 июня 2021 г.
  17. ^ "Genesys приобретает Informiam". TMCNET . 22 января 2009 г. Получено 24 июня 2021 г.
  18. ^ "Genesys приобретает Angel.com". 10 мая 2013 г. Получено 24 июня 2021 г.
  19. ^ "Genesys приобретает поставщика социальных услуг по обслуживанию клиентов Solariat". Destination CRM . 19 марта 2014 г. Получено 24 июня 2021 г.
  20. ^ "Genesys приобретает OVM Solutions". IT Web . 6 мая 2014 г. Получено 24 июня 2021 г.
  21. ^ "Genesys купит Interactive Intelligence за 1,4 миллиарда долларов". Bloomberg.com . 2016-08-31 . Получено 2021-04-13 .
  22. ^ "Genesys объявляет о приобретении Silver Lining Solutions". ITP . 7 марта 2017 г. Получено 24 июня 2021 г.
  23. ^ "Genesys выбирает Altocloud в качестве следующего стратегического приобретения". No Jitter . 27 февраля 2018 г. Получено 24 июня 2021 г.
  24. ^ "Genesys приобретает стартап по геймификации nGUVU". No Jitter . 3 марта 2020 г. Получено 24 июня 2021 г.
  25. ^ "Genesys приобретает Digital Engagement Suite у LogMeIn". No Jitter . 16 марта 2021 г. Получено 24 июня 2021 г.
  26. ^ abc "Genesys представляет новый облачный брендинг". No Jitter . 14 января 2020 г. Получено 1 июля 2021 г.
  27. ^ "Multicloud Momentum Drives Genesys Partnerships | No Jitter". www.nojitter.com . Получено 05.01.2022 .
  28. ^ "Genesys DX: Driving Digital Customer Engagement". No Jitter . 14 января 2020 г. Получено 1 июля 2021 г.
  29. ^ "Genesys Global Offices". Genesys . Получено 2022-11-01 .
  30. ^ "Гонка Texas' INDYCAR добавляет спонсорство Genesys". Indycar.com . 26 февраля 2020 г. Получено 24 июня 2021 г.
  31. ^ «Как титульный спонсор первого года Genesys извлекает максимальную выгоду из гонки IndyCar без болельщиков на TMS». Star Telegram . 5 июня 2020 г. Получено 24 июня 2021 г.
  32. ^ "Наши партнеры". connachtrugby.ie . Получено 2 мая 2024 г. .
Взято с "https://en.wikipedia.org/w/index.php?title=Genesys_(company)&oldid=1236586260"