Рыба! Философия

Философия Fish! (стилизованная под FISH! Philosophy ), созданная по образцу рыбного рынка Pike Place, — это бизнес-метод, направленный на создание счастливых людей на рабочем месте. Джон Кристенсен создал эту философию в 1998 году для улучшения организационной культуры . Центральными четырьмя идеями являются: «играть», «быть там», «сделать их день» и «выбрать свое отношение». ^[1]

Во время визита в Сиэтл в 1997 году Джон Кристенсен, владелец ChartHouse Learning, наблюдал, как продавцы рыбы на рыбном рынке Пайк-Плейс бросали форель и лосося в воздух рынка, излучая при этом высокую энергию, которая заряжала энергией многих прохожих, проходивших мимо во время обеденного перерыва. ^[2] Они уделяли все свое внимание каждому покупателю и обеспечивали каждому приятное посещение.

Кристенсен заметил, что фактическая работа по продаже рыбы была монотонной, холодной и изнурительной. Ему пришло в голову, что торговцы рыбой, возможно, не наслаждаются каждой частью своей работы, но они решили привнести радость в то, как они к ней подходят. Они также продали много рыбы. Он спросил торговцев рыбой, может ли он снять их на видео, и они согласились. Ли Коупленд Гладвин сообщает, что происходящие события породили фильм под названием « Рыба» , который выйдет в июне 1998 года. Джон Кристенсен создал «Философию рыбы» в 1998 году. На основе фильма была написана книга под названием « Рыба! Замечательный способ поднять моральный дух и улучшить результаты » Стивена К. Ландина, Гарри Пола и Джона Кристенсена. ^[3] Когда Кристенсен и его команда изучили отснятый материал, они выделили четыре простых метода, которые каждый может применить в своей работе и жизни. ^[4] Карен Бойнс утверждает, что после применения четырех концепций выбора своего отношения, игры, создания чьего-то дня и присутствия, начала, окружающая среда меняется, чтобы приветствовать позитив на рабочем месте. ^[5] ChartHouse Learning назвала эти концепции Философией Рыбы!

Ряд организаций используют философский язык The Fish! для руководства своим подходом к работе.

В педиатрической специализированной больнице Ранкен Джордан в Сент-Луисе есть четыре баннера FISH!, по одному для каждой практики, висящие в вестибюле как символ приверженности пациентам, родителям и посетителям. Персонал использует эту философию как напоминание о необходимости благодарить и признавать друг друга. Удовлетворенность пациентов/родителей в Ранкен Джордане превышает 95 процентов, а удержание сотрудников превышает 97 процентов. ^[6]

Стефания Дэвис сообщает, что педиатрическое отделение PT Barnum в больнице Бриджпорта применило четыре убеждения к команде, чтобы облегчить пребывание пациентов и их семей. Каждый принцип был назначен группе педиатрической команды, которую г-жа Гомес, старшая медсестра отделения, разделила. Отзывы родителей после изменений были очень многообещающими. Г-жа Гомес заявила: «Им [сотрудникам] нравится снова приходить на работу…». ^[7]

Философия Fish! применяется в компаниях даже на Ближнем Востоке. Аквапарк Wild Wadi в Дубае , Объединенные Арабские Эмираты, использует видео и принципы в процессе социализации каждого из своих новых сотрудников. Сотрудники также продолжают жить по его принципам по инициативе нынешнего генерального директора , который следит за тем, чтобы его стиль управления отражал эти принципы и чтобы его сотрудники также работали в среде, которая позволяет им одновременно развлекаться и быть продуктивными. Наглядным показателем этого является видео, созданное командой для версии песни Harlem Shake от Wild Wadi . ^[8] В 2004 году аквапарк получил премию SWIM за свою программу обучения сотрудников первой линии с использованием «философии Fish». Wild Wadi — не единственная компания в Дубае, которая активно использует философию Fish!, даже американская больница использует видео в обучении по обслуживанию клиентов для своего персонала первой линии.

Клиенты, такие как Билл Бин, хорошо знают, когда энергия в бизнесе негативна. В статье, которую он написал для «The Recorder», он рассказал о том, что, когда он обычно посещает Министерство здравоохранения Онтарио, атмосфера там очень темная и холодная. Во время его последнего визита команда с волнением приветствовала его в офисе, чтобы он продлил свою медицинскую карту Онтарио. Внезапное изменение отношения персонала произошло благодаря внедрению философии рыбы в повседневную деятельность бизнеса. ^[9]

Компания Tile Tech, занимающаяся кровельными работами в Такоме, штат Вашингтон, сосредоточилась на том, чтобы быть рядом друг с другом, чтобы повысить осведомленность об опасностях для здоровья, что позволило снизить уровень травматизма на 50% ^{[10] .}

Шарлотта Такер считает, что Industrial Piping Systems полностью приняла идеологию Fish!, поскольку копии рыб висят на потолках и крепятся к стенам, чтобы доказать это. Кристин Уордроп, президент IPS, описывает эту идею так: «Это правила жизни... Вы должны сосредоточиться на них и держать их в уме». ^[11]

Rochester Ford Toyota в Рочестере, штат Миннесота, известная своими жесткими переговорами, перешла на фиксированную цену и акцент на том, чтобы сделать день клиента. Продажи новых автомобилей удвоились, и она зафиксировала 30%-ный рост удовлетворенности клиентов. ^[12]

В апреле 2000 года Ford Motor Company решила включить Fish Philosophy в свои программы обучения. Это решение было принято в результате отсутствия мотивации в определенном подразделении компании. ^[13]

Колл-центр Sprint в Ленексе, штат Канзас, использовал Play, чтобы сделать работу более увлекательной. Сотрудники выбирали музыку для общих зон, а дресс-код был смягчен. Менеджеры работали над тем, чтобы быть там, спрашивая у сотрудников их идеи по улучшению бизнеса. Четырехлетняя производительность выросла на 20%, а удержание сотрудников за первый год увеличилось на 25%. ^[12]

Педагоги могут использовать философию Fish! для построения благоприятных отношений с учениками и помощи ученикам в проявлении личной ответственности. Оба являются ключами к созданию эффективных классов. ^[14] Считается, что философия Fish! пробуждает креативность в школе и на рабочем месте. ^{[15] [16] [17]}

В своей книге «Теория организаций: либертарианская точка зрения » Кевин Карсон называет «Рыбу!» «подлой» ^[18] и «уроком сильных мира сего для слабых» ^[19] , добавив:

Чтобы понять, насколько самонадеян Fish! на самом деле, просто попробуйте провести мысленный эксперимент: представьте себе реакцию руководства, если бы обстоятельства были обратными. Представьте себе реакцию боссов, если бы вы и ваши коллеги буднично объявили, что отныне вы будете работать в более медленном темпе за ту же сумму денег или что вы будете получать более высокую почасовую заработную плату. Представьте себе, что вы говорите боссу: «Вы ничего не можете сделать с этими изменениями, но вы можете выбрать хорошее отношение к ним!» Я предполагаю, что ваш босс быстро продемонстрирует, что он действительно контролирует события, и что это не его отношение нужно корректировать. Это потому, что, хотя вы можете быть бессильны, ваши боссы, безусловно, нет . Это

асимметричное соотношение сил подразумевается в Fish! Philosophy. И вам лучше поверить, что люди, которые его продвигают, полностью осознают свои планы. [...] Они те, кто что-то делает . Мы те, для кого что-то делается . Научитесь наслаждаться этим, иначе. Вот послание Fish! Philosophy. ^[19]

• Обучение ChartHouse
• Презентация летучей рыбы
• Видеоролики об аквариумных рыбках