Мнение о заботе
Care Opinion , ранее Patient Opinion, — некоммерческая организация, основанная доктором Полом Ходжкиным в 2005 году, которая предлагает пациентам возможность высказать свое мнение об опыте получения медицинской и социальной помощи. Она базируется в Шеффилде . [1] Аналогичные организации есть в Австралии и Ирландии. Она сменила название в апреле 2017 года.
В основном, но не исключительно, он основан на веб-технологиях. Организации, которые подписываются на эту услугу, платят за обратную связь, направленную в соответствующие отделы их организации. Пациенты не платят за нее. Подписывающиеся организации в основном являются частью Национальной службы здравоохранения . В настоящее время ее используют более 90% трастов NHS [2] и она поддерживается шотландским правительством, которое в 2013 году выделило средства на финансирование в размере 160 000 фунтов стерлингов для привлечения советов по здравоохранению. [3] В 2022 году более 500 организаций использовали Care Opinion. [4]
Пациентам предлагаются следующие возможности:
- дать отзыв об их медицинских услугах
- чтобы легко увидеть, что говорят другие
Для поставщиков медицинских услуг это позволяет:
- выслушивать и реагировать на проблемы и благодарности пациентов
- сравнивать свои оценки с другими
По сравнению с другими механизмами обратной связи в NHS , такими как тест «Друзья и семья», он предлагает гораздо более подробную информацию и потенциал для диалога, поскольку организации поощряются реагировать на истории пациентов, предпринимать действия, когда это необходимо, и отчитываться о том, что было сделано. Примерно две трети историй получают ответ. [5] Он также имеет преимущество в том, что он независим. Он рассматривается как гораздо более позитивный, чем подача официальных жалоб, как пациентами, так и персоналом. Фрэнсис Фуллам, доцент кафедры управления системами здравоохранения в Медицинском центре Университета Раша , говорит, что его центр также публикует оценки и комментарии пациентов на своем веб-сайте, но говорит, что отличие Care Opinion заключается в том, что он не только позволяет пациентам рассказывать свои истории, но и позволяет врачам слушать, получать информацию, реагировать и действовать. Поскольку процесс прозрачен, общественность может видеть ответы и любые изменения, которые возникают в результате взаимодействия. [6]
В 2006 году на сайте было размещено около 1500 мнений и оценок. [7] В 2011 году во время дебатов о Законе о здравоохранении и социальном обеспечении 2012 года организация проанализировала 11 000 отчетов об опыте в области здравоохранения, размещенных на сайте за предыдущие пять лет, сосредоточившись на наиболее критических сообщениях, чтобы выяснить, где, по мнению пациентов, NHS нуждается в улучшении. Наибольшую критику вызвало отношение персонала. Только 3% считали «выбор поставщика» проблемой. [8] Все шотландские советы по здравоохранению реагируют на опыт, представленный на сайте, и с момента его введения в 2011 году в услуги по всей Шотландии было внесено более 100 изменений в ответ на эту обратную связь, включая изменения в учреждениях, вывесках и службах питания. [9] У него есть система «теговых пузырей», которая позволяет искать данные, связанные с определенными аспектами лечения. Это показало, что у пациентов были высокие мнения о физиотерапии. [10]
Ирландское общество по качеству и безопасности в здравоохранении управляет аналогичным веб-сайтом, на котором за первые пять недель появилось 27 подробных историй. [11]
Ссылки
- ^ «Пять минут с ... основателем Patient Opinion». Guardian. 13 декабря 2013 г. Получено 14 июня 2015 г.
- ^ "Выберите лучший продукт или услугу в сфере здравоохранения и социального обеспечения". Цифровые новости по умолчанию. 22 мая 2015 г. Получено 14 июня 2015 г.
- ^ "Одобрен сайт мнения пациентов для оценки качества услуг NHS". BBC. 19 марта 2013 г. Получено 14 июня 2015 г.
- ^ «Руководители здравоохранения Северного Ланаркшира призывают местных жителей давать обратную связь, чтобы гарантировать улучшение услуг». Daily Record. 31 октября 2022 г. Получено 11 ноября 2022 г.
- ^ Манро, Джеймс (5 ноября 2014 г.). «Как NHS должна слушать и реагировать на жалобы пациентов». Guardian . Получено 14 июня 2015 г.
- ^ «Мнение Великобритании о состоянии здравоохранения: как больницы могут извлечь пользу из онлайн-отзывов». StatNews. 31 октября 2018 г. Получено 12 декабря 2018 г.
- ^ Манро, Джеймс (16 января 2007 г.). «Мнение пациента». Socialist Health Association . Получено 14 июня 2015 г.
- ^ «Будет ли Лэнсли слушать мнение пациента?». Левая нога вперед. 7 марта 2011 г. Получено 14 июня 2015 г.
- ^ «Объявлено о выделении дополнительного финансирования для улучшения NHS». Edinburgh Reporter. 9 апреля 2015 г. Получено 14 июня 2015 г.
- ^ «Физиотерапевты лидируют по мнению пациентов». Chartered Society of Physiotherapy. 22 июля 2016 г. Получено 5 мая 2017 г.
- ^ "Новый веб-сайт для пациентов "может сэкономить деньги для службы здравоохранения"". Irish Examiner. 21 августа 2014 г. Получено 16 июня 2015 г.
Внешние ссылки
- Сайт Care Opinion
