Обработка вызовов

В телекоммуникациях термин «обработка вызовов» имеет следующие значения:

1. Последовательность операций, выполняемых коммутационной системой от принятия входящего вызова до окончательного решения по вызову. ^[1] Более полное описание см . в разделе управление вызовами .
2. Серия шагов и процессов, с помощью которых организация автоматизирует обработку телефонных звонков (обычно входящих звонков). Обработка звонков в этом смысле может включать в себя первоначальное приветствие звонка (возможно, зависящее от времени суток или другого фактора) для маршрутизации звонка на основе набранных цифр или их отсутствия. Автоматизированная обработка может включать в себя маршрутизацию звонка в интерактивную систему голосового ответа (IVR) , отправку звонка в систему голосовой почты , постановку звонка в очередь и т. д. или комбинацию шагов и решений в реальном времени. См. также Автоматизированный секретарь .
3. Сквозная последовательность операций, выполняемых сетью с момента инициирования попытки вызова до момента завершения вызова.
4. При передаче данных — операции, необходимые для завершения всех трех фаз транзакции по передаче информации .

«Обработка большого объема вызовов» — это обработка вызовов, когда входящих вызовов гораздо больше, чем может ответить отдельный оператор или группа операторов. ^[2]

• Управление вызовами
• Пропущенный звонок

• Федеральный стандарт 1037C
• Советы по обработке вызовов

Эта статья по теме телекоммуникации — заглушка . Вы можете помочь Википедии, расширив ее.

• в
• т
• е