Взаимодействие с брендом

Процесс формирования привязанности между потребителем и брендом

Вовлеченность в бренд — это процесс формирования эмоциональной или рациональной привязанности между потребителем и брендом . Он включает в себя один из аспектов управления брендом . Вовлеченность в бренд влияет на привязанность к бренду и положительно влияет на намерения клиентов совершить покупку. ^[1] Бренды могут формировать эти привязанности с помощью различных стратегий, которые будут продвигать их бренд и общую удовлетворенность клиентов.

Примером измерения вовлеченности бренда является цепочка «услуга-прибыль » — статистическая модель, которая отслеживает рост «драйверов вовлеченности» сотрудников с соответствующим ростом удовлетворенности и лояльности клиентов, а затем сопоставляет это с ростом совокупной акционерной прибыли (TSR), выручки и других показателей финансовой эффективности.

Феномен социальных сетей представляет новые доказательства того, что этот поиск связи быстро становится основным фокусом коммуникационных технологий в организациях. Это потенциально создает разрыв с более традиционными моделями внутренней коммуникации, основанными на контенте, — доставкой (или обеспечением легкого доступа) нужного контента в нужное время нужным людям с использованием нужных медиа. ^[2]

Таким образом, у организаций может быть большой потенциал для получения культурных и производственных преимуществ за счет переосмысления того, как они общаются, принимают решения и работают виртуально, используя имеющиеся у них технологии.

Социальные медиа играют важную роль в том, как люди общаются и потребляют контент по всему миру. Бренды могут использовать эти платформы социальных медиа как способ прямого взаимодействия со своими потребителями. Эти платформы позволяют брендам быть инновационными и креативными в продвижении своего бренда, используя множество различных креативных функций, которые есть в социальных медиа. ^[3]

Смотрите также

Модель лояльности бизнеса
Близость бренда

Источники

Понимание психологии поведения в Интернете: от контента к сообществу, презентация д-ра Адама Джоинсона, Институт образовательных технологий, Открытый университет, 2002 г.
Самораскрытие в компьютерно-опосредованной коммуникации: роль самосознания и визуальной анонимности Адам Н. Джоинсон Институт образовательных технологий, Открытый университет
В Европейском Союзе проведение консультаций с работниками является юридическим требованием.
См. Оуэн, Харрисон. Технология открытого пространства: Руководство пользователя. Berrett-Koelher Publishers, Сан-Франциско, 1997 и Банкер, Барбара и Албан, Билли, Вмешательства в больших группах, John Wiley & Sons, Сан-Франциско, 1997.
M Линн Маркус, Брук Мэнвилл и Кэрол Э. Согласны Что заставляет виртуальную организацию работать? Sloan Management Review, Кембридж, осень 2000 г.
Шуровецки, Джеймс. Мудрость толпы. Литтл, Браун; Лондон: 2004.
Первичное исследование наблюдаемой вербальной непосредственности и мнений участников об эффективности коммуникации при групповом онлайн-взаимодействии, Техасский христианский университет им. Пола Л. Витта.
Джоинсон, А. Н. (в печати) Поведение в Интернете и разработка виртуальных методов. В C. Hine (ред.). Виртуальные методы: проблемы социальных исследований в Интернете. Оксфорд: Berg.
Кислер, С., Сигал, Дж. и Макгуайр, Т.В. (1984). Социально-психологические аспекты компьютерно-опосредованной коммуникации. Американский психолог, 39, 1123-1134.
Десарт Л., Велутсу К. и Морган-Томас А., 2016, «Учет вовлеченности потребителей: двойственность, размерность и измерение», Журнал маркетингового менеджмента, т. 32, № 5/6, стр. 399–426.
Десарт Л., Велутсу К. и Морган-Томас А., 2015, «Вовлеченность потребителей в онлайн-сообщества брендов: перспектива социальных сетей», Журнал управления продуктами и брендами, т. 24, № 1, стр. 28–42.
Шау, Х. Дж., Муньис, А. М. и Арноулд, Э. Дж. (2009). Как практики сообщества брендов создают ценность. Журнал маркетинга , 73 (5), 30–51. JSTOR 20619045
Арал, Синан; Делларокас, Хрисантос; Годес, Дэвид (2013). «Введение в специальный выпуск: Социальные медиа и трансформация бизнеса: основа для исследования». Исследования информационных систем . 24 (1): 3–13. ISSN 1047-7047.

Ссылки

^ Кумар, Джитендер; Наяк, Джогендра Кумар (2019-03-11). «Вовлеченность в бренд без права собственности на бренд: случай членов сообщества, не являющихся владельцами бренда». Журнал управления продуктами и брендами . 28 (2): 216– 230. doi :10.1108/JPBM-04-2018-1840. ISSN 1061-0421. S2CID 169151231.
^ Брок, Ян фон; Саймонс, Александр (2013-11-04). Управление корпоративным контентом в исследованиях информационных систем: основы, методы и примеры. Springer Science & Business Media. ISBN 978-3-642-39715-8.
^ Арал, Синан; Делларокас, Хрисантос; Годес, Дэвид (март 2013 г.). «Введение в специальный выпуск — Социальные медиа и трансформация бизнеса: основа для исследования». Исследования информационных систем . 24 (1): 3– 13. doi :10.1287/isre.1120.0470. ISSN 1047-7047.

[1] Кумар, Джитендер; Наяк, Джогендра Кумар (2019-03-11). «Вовлеченность в бренд без права собственности на бренд: случай членов сообщества, не являющихся владельцами бренда». Журнал управления продуктами и брендами . 28 (2): 216– 230. doi :10.1108/JPBM-04-2018-1840. ISSN 1061-0421. S2CID 169151231.

[2] Брок, Ян фон; Саймонс, Александр (2013-11-04). Управление корпоративным контентом в исследованиях информационных систем: основы, методы и примеры. Springer Science & Business Media. ISBN 978-3-642-39715-8.

[3] Арал, Синан; Делларокас, Хрисантос; Годес, Дэвид (март 2013 г.). «Введение в специальный выпуск — Социальные медиа и трансформация бизнеса: основа для исследования». Исследования информационных систем . 24 (1): 3– 13. doi :10.1287/isre.1120.0470. ISSN 1047-7047.