Отвращение к бренду

Отвращение к бренду является антонимом лояльности к бренду . Это недоверие или неприязнь к продуктам определенного бренда на основе опыта с этим брендом и его продуктами, аналогично отвращению к вкусу . Отвращение к бренду, также называемое ненавистью к бренду, может привести к избеганию бренда, но это не одно и то же. Как при отвращении к бренду, так и при избегании бренда чувства по отношению к бренду отрицательные. Разница лишь в том, что сила этих негативных чувств/отношений по отношению к бренду слабая при избегании бренда и сильная при отвращении к бренду. ^[1] Более того, переживание отвращения к бренду более интенсивное и сильное, чем переживание неприязни к бренду.

Отвращение к бренду может быть следствием навязчивых маркетинговых стратегий, негативной прессы, массового отзыва продукта или других неудачных запусков продукта . Кроме того, внешние факторы, такие как цена продукта, доступность и рекомендации продавца, вероятно, повлияют на отвращение к бренду у потребителей. ^[2] Еще до взаимодействия с брендом потребители всегда ожидают получения справедливых результатов и справедливости, и когда бренд не может оправдать ожидания потребителей или обещания, которые они дали, воспринимаемая несправедливость потребителей быстро возрастет. Другими словами, когда результат того, что предлагает бренд, многократно ниже ожиданий потребителей, потребитель в конечном итоге начнет испытывать отвращение к целевому бренду и, следовательно, также попытается дистанцироваться от бренда (избегание бренда). ^[3]

С психологической точки зрения причины отвращения к бренду объясняются моделью привязанности-отвращения, использующей те же три измерения (« 3 E »), которые характеризуют продукт: ^[4]^[5]

соблазнение/раздражение себя
включение/выключение себя и
обогащение/обнищание себя (выгоды/обязательства).

Чем более раздражающим/отключающим/обедняющим «чувствуется» бренд, тем больше отвращения он вызовет и наоборот. Как и в случае со всеми брендами, задуманные качества не обязательно должны соответствовать реальным активам или недостаткам. ^{[ необходима цитата ]}

Существует три возможных варианта поведения, когда потребитель испытывает неприятие бренда: ^[6]

Избегание бренда (характеризуется тем, что потребители дистанцируются от бренда, который они ненавидят, поскольку они больше не хотят иметь с ним никакого взаимодействия)
Негативная молва (характеризуется негативным обсуждением бренда либо в частном порядке с семьей и друзьями, либо публично на веб-сайтах или форумах бренда)
Месть бренда (характеризуется жалобами на сотрудников бренда или фактическим уничтожением бренда путем кражи продукции или порчи магазина).

Смотрите также

Ссылки

^ Кришнамурти, Сандип; Кучук, С. Умит (ноябрь 2009 г.). «Антибрендинг в Интернете». Журнал бизнес-исследований . 62 (11): 1119–1126. doi :10.1016/j.jbusres.2008.09.003.
^ Абугомаа, Наим Х.; Шлактер, Джон Л.; Гаидис, Уильям (апрель 1987 г.). «Элиминация и фазы выбора в формировании вызванных установок». Журнал потребительского маркетинга . 4 (4): 67–72. doi :10.1108/eb008212. ISSN 0736-3761.
^ Кучук, С. Умит (2019), «Что такое ненависть к бренду?», Ненависть к бренду , Cham: Springer International Publishing, стр. 23–48, doi : 10.1007/978-3-030-00380-7_2, ISBN 978-3-030-00379-1, S2CID 240205459 , получено 2021-11-23
^ Whan Park; Andreas B. Eisingerich & Jason Whan Park (2013). «Модель привязанности-отвращения (AA) в отношениях между клиентом и брендом». Журнал психологии потребителей . 23 (2 апреля 2013 г.): 229–248. doi : 10.1016/j.jcps.2013.01.002 .
^ "Почему мы любим это или ненавидим: три E's | Информационный бюллетень Marshall Insights | Бизнес-школа USC Marshall". Архивировано из оригинала 2015-11-26 . Получено 2015-11-12 .
^ Хегнер, Сабрина М.; Фетшерин, Марк; ван Делзен, Марианна (2017-03-20). «Детерминанты и результаты ненависти к бренду». Журнал управления продуктами и брендами . 26 (1): 13–25. doi :10.1108/JPBM-01-2016-1070. ISSN 1061-0421.

Эта статья о маркетинге — заглушка . Вы можете помочь Википедии, расширив ее.

[1] Кришнамурти, Сандип; Кучук, С. Умит (ноябрь 2009 г.). «Антибрендинг в Интернете». Журнал бизнес-исследований . 62 (11): 1119–1126. doi :10.1016/j.jbusres.2008.09.003.

[2] Абугомаа, Наим Х.; Шлактер, Джон Л.; Гаидис, Уильям (апрель 1987 г.). «Элиминация и фазы выбора в формировании вызванных установок». Журнал потребительского маркетинга . 4 (4): 67–72. doi :10.1108/eb008212. ISSN 0736-3761.

[3] Кучук, С. Умит (2019), «Что такое ненависть к бренду?», Ненависть к бренду , Cham: Springer International Publishing, стр. 23–48, doi : 10.1007/978-3-030-00380-7_2, ISBN 978-3-030-00379-1, S2CID 240205459 , получено 2021-11-23

[4] Whan Park; Andreas B. Eisingerich & Jason Whan Park (2013). «Модель привязанности-отвращения (AA) в отношениях между клиентом и брендом». Журнал психологии потребителей . 23 (2 апреля 2013 г.): 229–248. doi : 10.1016/j.jcps.2013.01.002 .

[5] "Почему мы любим это или ненавидим: три E's | Информационный бюллетень Marshall Insights | Бизнес-школа USC Marshall". Архивировано из оригинала 2015-11-26 . Получено 2015-11-12 .

[6] Хегнер, Сабрина М.; Фетшерин, Марк; ван Делзен, Марианна (2017-03-20). «Детерминанты и результаты ненависти к бренду». Журнал управления продуктами и брендами . 26 (1): 13–25. doi :10.1108/JPBM-01-2016-1070. ISSN 1061-0421.