Программное обеспечение для бэк-офиса
Программное обеспечение бэк-офиса розничной торговли используется для управления бизнес-операциями, которые не связаны с прямыми продажами и интерфейсами, которые не видны потребителям. [1] Обычно бизнес-процессы, управляемые с помощью программного обеспечения бэк-офиса, включают в себя некоторую комбинацию управления запасами , управления прайс-листом , производства и управления цепочками поставок (SCM). [2] Программное обеспечение бэк-офиса отличается от программного обеспечения фронт-офиса, которое обычно относится к программному обеспечению управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), используемому для управления продажами, маркетингом и другими видами деятельности, ориентированными на клиентов. [3]
Решения программного обеспечения для бэк-офиса эволюционировали с появлением облачного программного обеспечения как услуги (SaaS). Несколько поставщиков программного обеспечения для бэк-офиса предлагают облачные сервисы, которые упрощают и оптимизируют функции управления бэк-офисом, особенно для компаний с несколькими филиалами. Эти упрощенные платформы предоставили компаниям альтернативу аутсорсингу бизнес-процессов (BPO), который подразумевает передачу управления бэк-офисом компании стороннему поставщику услуг. С помощью программного обеспечения для бэк-офиса компании могут получать полезную информацию из системы без каких-либо особых знаний.
Облачное программное обеспечение для бэк-офиса
Облачное программное обеспечение бэк-офиса обеспечивает функциональность, необходимую для управления многочисленными функциями бэк-офиса из единого веб-интерфейса. Многие платформы программного обеспечения бэк-офиса доступны как с мобильных, так и с настольных устройств и являются кросс-совместимыми с бухгалтерским программным обеспечением бэк-офиса, таким как Quickbooks .
Некоторые из наиболее распространенных вариантов функциональности программного обеспечения бэк-офиса включают в себя:
- Управление запасами на уровне позиций
- Управление кассовыми аппаратами / управление точками продаж (POS)
- Управление ценовой книгой
- Управление программой лояльности
- Стимулирование продаж
- Прогнозирование продаж
- Обмен данными (например, электронный обмен данными (EDI))
- Обработка счетов-фактур
- Мониторинг ключевых показателей эффективности (KPI) (например, валовая прибыль , норма прибыли )
- Управление рабочим процессом
- Деловая отчетность
Приложения
Франшизы
Облачные решения бэк-офиса используются франчайзерами для управления продажами, запасами и прайс-листами. Франчайзеры могут контролировать цены на запасы, оптимизировать поставки запасов на основе прогнозов, управлять акциями в масштабах всей компании и отслеживать эффективность продаж в каждом филиале франчайзи с одной централизованной платформы.
Магазины шаговой доступности и розничные магазины
Компании в сфере товаров повседневного спроса и розничной торговли используют программное обеспечение бэк-офиса для управления запасами и выявления возможностей для повышения рентабельности за счет хранения популярных товаров на складе, предотвращения порчи и усадки, а также сокращения излишков непопулярных товаров (например, предлагая скидки и акции). Программное обеспечение позволяет операторам магазинов бэк-офиса прогнозировать уровни запасов на основе объемов продаж и, следовательно, оптимизировать коэффициенты оборачиваемости магазина (соотношение того, сколько раз запасы продаются и заменяются за определенный период). [4] Более того, измерение данных об эффективности запасов позволяет операторам магазинов сравнивать свою эффективность с опубликованными средними показателями по отрасли (например, от Национальной ассоциации магазинов шаговой доступности ).
Хотя коэффициенты оборачиваемости зависят от факторов спроса, таких как востребованность продукта, их можно увеличить за счет эффективного управления бэк-офисом. Например, исследование с участием оператора магазина у дома в Питтсбурге показало, что компания смогла достичь среднего коэффициента оборачиваемости 16,12 (по сравнению со средним показателем для магазинов у дома в США в 2013 году 11,36) с помощью облачного программного обеспечения бэк-офиса для управления запасами. [5]
Программное обеспечение бэк-офиса также может использоваться для учета эффектов замещения спроса и последующего определения оптимального уровня запасов для каждого товара на складе. Исследователи попытались предсказать увеличение спроса на дополнительные товары (в результате замещения спроса), используя вероятностную модель для выбора уровней запасов товаров с целью максимизации ожидаемой прибыли. [6] Другое исследование использовало стохастическую модель для оптимизации процесса управления запасами в испанской розничной сети Zara : новая модель увеличила продажи на 275 миллионов долларов (3–4%) в 2007 году, и Zara продолжает использовать этот процесс для всех своих продуктов и во всех розничных точках. [7]
Бухгалтерский учет
Согласно исследованию IDC Industry Insights, более половины всех малых предприятий в США используют программное обеспечение Intuit ( Quickbooks ) для бухгалтерского учета. [3] Но с ростом рынка SaaS , Quickbooks наряду с другими появляющимися онлайн-опциями бухгалтерского учета, такими как Omega POS или Outright и Mint.com, теперь принимаются на вооружение. Эти опции просты в использовании, но могут иметь ограниченную функциональность по сравнению с настольными бухгалтерскими решениями.
Бухгалтерское программное обеспечение часто интегрируется или подключается к программному обеспечению бэк-офиса для управления запасами, чтобы упростить обмен данными магазина между операционными и другими розничными системами.
Цепочка поставок
Менеджеры цепочки поставок используют программное обеспечение бэк-офиса для сопоставления данных о продажах с данными цепочки поставок и для оптимизации заказа продукции. Все этапы управления цепочкой поставок (SCM), включая закупки, преобразование, транспортировку, дистрибуцию и координацию/сотрудничество партнеров, можно контролировать с помощью программного обеспечения бэк-офиса. Было продемонстрировано, что этот процесс улучшенного обмена информацией и оптимизации цепочки поставок снижает затраты на цепочку поставок в среднем на 2,2%. [8]
Хотя программное обеспечение бэк-офиса снижает вероятность неточностей в записях инвентаря, они все равно могут возникать, если товары не отслеживаются должным образом при входе/выходе из торгового пространства. Один из способов ограничить влияние неточности записей — использовать байесовскую сеть убеждений физического инвентаря [9] , создавая распределение вероятностей , которое обновляется по мере обнаружения неточностей инвентаря. Применение байесовских принципов к инвентарям позволяет избежать случаев замораживания инвентаря (когда уровни физического инвентаря достигают нуля, но записи указывают на обратное).
Человеческие ресурсы
Существует множество облачных HR-решений для управления расчетом заработной платы, отслеживания табелей учета рабочего времени и найма. Использование облачного HR-ПО для управления расчетом заработной платы особенно выгодно, поскольку в нем обычно содержится актуальная информация о местных налоговых правилах, которые в противном случае требуют специальных налоговых знаний. HR-отделы используют программное обеспечение бэк-офиса для сопоставления предложения рабочей силы со спросом на основе прогнозов продаж.
Смотрите также
Ссылки
- ^ "Что такое приложение бэк-офиса? – Определение из Techopedia". Techopedia.com . Получено 2015-12-06 .
- ^ "Определение бэк-офисного приложения из энциклопедии PC Magazine". www.pcmag.com . Получено 2015-12-06 .
- ^ ab "Лучшее программное обеспечение бэк-офиса для ведения вашего бизнеса". Inc.com . 2011-08-17 . Получено 2015-12-06 .
- ^ "Определение оборачиваемости запасов | Investopedia". Investopedia . Получено 2015-12-07 .
- ^ "Используйте управление запасами для достижения превосходной производительности" (PDF) . Petrosoft . Получено 7 декабря 2015 г. .
- ^ Смит, Стивен А.; Агравал, Нарендра (2000-02-01). «Управление системами многоэлементного розничного инвентаря с замещением спроса». Исследование операций . 48 (1): 50– 64. doi :10.1287/opre.48.1.50.12443. ISSN 0030-364X.
- ^ Каро, Фелипе; Гальен, Жереми (2009-08-12). «Управление запасами в розничной сети Fast-Fashion» (PDF) . Исследование операций . 58 (2): 257– 273. doi :10.1287/opre.1090.0698. hdl : 1721.1/39810 . ISSN 0030-364X.
- ^ Кашон, Жерар П.; Фишер, Маршалл (01.08.2000). «Управление запасами в цепочке поставок и ценность общей информации». Management Science . 46 (8): 1032– 1048. CiteSeerX 10.1.1.128.6304 . doi :10.1287/mnsc.46.8.1032.12029. ISSN 0025-1909.
- ^ DeHoratius, Nicole; Mersereau, Adam J.; Schrage, Linus (2008-03-11). «Управление розничными запасами, когда записи неточны». Управление производственными и сервисными операциями . 10 (2): 257– 277. CiteSeerX 10.1.1.135.2297 . doi :10.1287/msom.1070.0203. ISSN 1523-4614.
