Избегание конфликта
Поведение, направленное на предотвращение или минимизацию конфликта

Избегание конфликта — это набор поведенческих моделей, направленных на предотвращение или минимизацию несогласия с другим человеком. Такое поведение может иметь место до возникновения конфликта (например, избегание определенных тем, смена темы) или после того, как конфликт был выражен (например, утаивание несогласия, уход от разговора, уступка). Избегание конфликта может использоваться как временная мера в определенной ситуации или как более постоянный подход, например, установление «запретных тем» или выход из отношений. [1]

Хотя избегание конфликтов может существовать в любых межличностных отношениях , оно наиболее подробно изучалось в контексте семейных и рабочих отношений. Следовательно, исследования избегания конфликтов охватывают различные дисциплины, включая клиническую психологию , социальную психологию , организационное поведение , коммуникационные исследования и семейные исследования .

Ученые используют термин «избегание конфликта» для характеристики определенных форм поведения, а также более широкого стиля конфликта. Конфликт происходит, когда встречаются две противоборствующие силы и не могут быть легко разрешены. Стиль управления конфликтом — это предпочтительный для человека метод разрешения конфликта. Те, у кого избегающий стиль, склонны обходить разногласия, откладывать решение конфликта или отстраняться.

Традиционно исследователи, врачи и широкая общественность считали избегание конфликта неэффективным подходом к управлению конфликтом, поскольку оно оставляет проблемы нерешенными и может привести к обидам. [2] [3] Однако исследования по избеганию конфликта дали неоднозначные результаты, выявив функциональные преимущества, такие как укрепление отношений, снижение стресса и повышение производительности. Общее мнение заключается в том, что избегание не является ни хорошим, ни плохим по своей сути для управления конфликтом, а зависит от конкретных отношений, темы и контекста. [1]

Терминология

Конфликты неизбежны и не всегда являются результатом злого умысла или других скрытых проблем. [4] Избежать всех конфликтов невозможно. [4] [5] Например, человек может столкнуться с конфликтом, потому что он хочет посетить два разных мероприятия одновременно. Конфликты также возникают, когда законные потребности или желания двух людей или групп не совпадают. [6] Например, людям нужен сон, когда они больны, но родители могут обнаружить, что их потребность во сне противоречит их потребности заботиться о столь же больном ребенке. У них могут быть противоположные интересы (например, интерес родителя во сне против интереса ребенка в том, чтобы родитель не спал) или несовместимые действия (например, родитель не может спать, потому что ребенок плачет). [6]

Управление конфликтами — это процесс реагирования на конфликт; его цель — удовлетворительное разрешение конфликта. [7] Разрешение конфликтов — это поиск путей разрешения конфликта. Например, человек может решить, какое мероприятие посетить, или родитель может попросить кого-то другого помочь больному ребенку.

Стиль управления конфликтом — это привычный способ, которым человек реагирует на конфликт. В модели Томаса-Килмана существует пять стилей, одним из которых является избегание. [7] Например, если человек, приглашенный на два мероприятия, имеет избегающий стиль, он может откладывать решение о том, какое мероприятие посетить, пока не станет слишком поздно посещать любое из них.

Истоки и теоретическая основа

Стратегические цели

Ранние исследования в области управления конфликтами были сосредоточены на эффективных способах активного управления конфликтом в организационной среде. Это направление исследований во многом было вдохновлено управленческой сеткой, представленной теоретиками Робертом Р. Блейком и Джейн Мутон , а также теорией сотрудничества и конкуренции Мортона Дойча . В 1970-х и 80-х годах различные ученые в области управления переработали эти модели, переименовав различные измерения и разработав шкалы самоотчета для измерения индивидуальных стилей управления конфликтами. Одной из самых популярных версий, появившихся в результате этого исследования, была модель двойной обеспокоенности, представленная Прюиттом и Рубином (1986) для прогнозирования поведения на переговорах. Они обозначили два измерения: забота о себе и забота о других. Стиль конфликта избегания характеризуется низкой заботой о себе и низкой заботой о своем партнере по переговорам. [8] Хотя конкретные обозначения для каждого измерения и стилей конфликта различаются в разных моделях, избегание обычно считается пассивным подходом, проигрышным для проигравшего. [9]

Личность

Избегание конфликтов часто коренится в ранней социализации и чертах личности, которые влияют на восприятие индивидуумами потенциального вреда или возможностей. По словам специалиста по коммуникациям Майкла Ролоффа, люди часто стремятся создать и поддерживать состояние межличностной гармонии в своих отношениях, которое определяется консенсусом по большинству вопросов. Существование конфликта угрожает гармонии, и некоторые люди сообщают, что они вообще хотят избегать конфликтов. Например, некоторые люди имеют низкую терпимость к несогласию, склонны воспринимать конфликт лично и считают, что конфликт всегда разрушителен. Исследования показали, что избегание конфликтов положительно связано с доброжелательностью и невротизмом. [10] Одно исследование 350 студентов и 100 менеджеров обнаружило, что черты личности, измеряемые Большой пятеркой, составляют 20% дисперсии в избегающем стиле конфликта. [11]

Культурные влияния

Согласно теории переговоров лицом Стеллы Тинг-Туми , избегающее поведение также может быть мотивировано проблемами лица, определяемыми как образ себя, который человек имеет в социальных взаимодействиях. Эта теория используется кросс-культурными исследователями для объяснения того, как люди из разных культур интерпретируют и реагируют на конфликт. Например, в коллективных обществах существует большая чувствительность к иерархии по сравнению с Западом, что приводит к большему избеганию, когда между вовлеченными сторонами существует значительное разделение. [12] В коллективных обществах также существуют более ориентированные на отношения ценности и убеждение, что прямой подход навредит отношениям, что приводит к большей распространенности избегания конфликта. [13] Как правило, люди из коллективистских обществ с большей вероятностью будут избегать конфликта по сравнению с людьми из индивидуалистических обществ. [14]

Последствия избегания конфликта

Исследования в области психологии избегания конфликтов выявили три области, на которые существенное влияние оказывает выбор человека в отношении конфликта: стресс, одиночество и удовлетворенность отношениями. [15] По словам специалиста по коммуникации Майкла Ролоффа, общее мнение заключается в том, что оставление конфликтов неразрешенными и нерешенными приводит к обострению межличностных проблем, что приводит либо к взрывной конфронтации, либо к парализующему эмоциональному подавлению. Однако эмпирические исследования показали неоднозначные результаты, связывая избегание конфликтов как с положительными, так и с отрицательными результатами. [1]

Интимные отношения

Партнеры в долгосрочных отношениях часто «выбирают свои битвы» и воздерживаются от жалоб, чтобы управлять конфликтом. Однако уход от конфликта связан с более высоким уровнем разводов и более низким качеством отношений. По мнению ученых-коммуникаторов Кофлина и Скотта, явное избегание гораздо более разрушительно, чем неявное или молчаливое избегание. [1]

Избегание конфликта так же распространено в стабильных браках, как и в нестабильных. В целом, эффект избегания конфликта может зависеть от интерпретации поведения, а не от самого поведения. [16]

Семейные отношения

Конфликт в семье может выполнять важную функцию, поддерживая развитие ребенка через индивидуализацию и сообщая о конкретных потребностях отдельных членов семьи. Когда конфликты избегаются, люди могут воспринимать свою семью как невосприимчивую или безразличную к их потребностям, что усиливает разочарование и враждебность. Избегание конфликта связано с плохими результатами для детей, включая одиночество и дезадаптацию. [17] [18]

Избегание конфликта может привести к отчуждению в семье , поскольку человек может разорвать отношения, чтобы избежать неприятной реальности других людей, имеющих противоречивые потребности и желания. [19] Модель избегания конфликта может привести к социальной изоляции и неспособности овладеть навыками управления эмоциями. [19]

На рабочем месте

Избегание конфликта получило значительно меньше исследований и внимания по сравнению с активным поведением управления конфликтом, таким как посредничество или интегративные переговоры. Это отчасти связано со сложностью изучения ненаблюдаемого поведения, такого как «неучастие» или «избегание» конфликта. [20] На рабочем месте избегание конфликта часто приводит к эмоциональному подавлению и чувству бессилия, что может усилить стресс, выгорание и усталость. С точки зрения производительности избегание конфликта отрицательно связано с обменом информацией и сплоченностью команды. Неразрешенный конфликт на рабочем месте был связан с недопониманием, возникающим из-за путаницы или отказа сотрудничать, повышенного стресса, снижения творческого сотрудничества и решения проблем в команде, а также недоверия. [21] Однако этот негативный эффект зависит от качества отношений на рабочем месте; в в целом позитивных отношениях избегание конфликта может быть связано с более высокой производительностью. [1]

Измерение избегания конфликта

В академических исследованиях существуют два основных подхода к изучению избегания конфликтов: шкалы самоотчета и поведенческое наблюдение. Было разработано несколько инструментов для измерения стилей управления конфликтами на основе модели двойных интересов, и они перечислены ниже:

ИнструментАвторКонтекст
Стратегии конфликта в серийных спорахБеван (2014) [22]Романтические пары
Шкала поведения избегающего конфликта (ACBS)Юбингер и др. (2013) [23]Семейный конфликт
Голландский тест по урегулированию конфликтов (DUTCH)Де Дре и др. (2001) [24]Конфликт на рабочем месте
Упражнение «Управление различиями» (MODE)Томас и Килманн (1977) [25]Конфликт на рабочем месте
Инструмент разрешения организационных коммуникационных конфликтов (OCCI)Патнэм и Уилсон (1982) [26]Конфликт на рабочем месте
Опросник организационных конфликтов Рахима II (ROCI - II)Рахим (1983) [27]Конфликт на рабочем месте

Вмешательства

Эксперты полагают, что руководству не следует дожидаться официальных жалоб, чтобы предпринять действия, а следует создать независимые сети подачи жалоб, такие как консультанты, чтобы обеспечить более эффективный выход для избежания стресса сотрудников. [28] Менеджеры также должны разрабатывать сильные цели сотрудничества и активно обучать сотрудников управлению конфликтами, что способствует более конструктивному управлению конфликтами. [29]

Смотрите также

Ссылки

  1. ^ abcde Roloff, Michael E.; Liu, Esther (2016). «Избегание конфликта». В Berger, Charles R.; Roloff, Michael E.; Wilson, Steve R.; Solomon, Denise (ред.). Международная энциклопедия межличностного общения . Международные энциклопедии общения Wiley Blackwell-ICA. Hoboken: Wiley Blackwell. стр.  1– 9. doi :10.1002/9781118540190.wbeic020. ISBN 978-1-118-30605-5.
  2. ^ Tjosvold, Deon; Sun, Haifa F. (2002-01-01). «Понимание избегания конфликтов: отношения, мотивы, действия и последствия». Международный журнал по управлению конфликтами . 13 (2): 142– 164. doi :10.1108/eb022872. ISSN  1044-4068.
  3. ^ Кофлин, Джон П.; Хардести, Дженнифер Л.; Миддлтон, Эшли В. (2012-01-20). Ноллер, Патрисия; Карантзас, Джери К. (ред.). Справочник пар и семейных отношений Wiley-Blackwell (1-е изд.). Wiley. стр.  115–128 . doi :10.1002/9781444354119. ISBN 978-1-4443-3450-0.
  4. ^ ab "Почему мы должны чаще расходиться во мнениях на работе". Harvard Business Review . 2018-01-03. ISSN  0017-8012 . Получено 2025-01-28 .
  5. ^ «Конфликт неизбежен. Страдание необязательно. | Psychology Today». www.psychologytoday.com . Получено 28.01.2025 .
  6. ^ аб Айоко, Олуреми Б.; Ашканаси, Нил М.; Джен, Карен А. (31 июля 2014 г.). Справочник по исследованиям в области управления конфликтами. Издательство Эдварда Элгара. стр.  34–35 . ISBN. 978-1-78100-694-8.
  7. ^ ab Ronquillo, Yasmyne; Ellis, Vickie L.; Toney-Butler, Tammy J. (2025), "Управление конфликтами", StatPearls , Treasure Island (FL): StatPearls Publishing, PMID  29262184 , получено 28.01.2025
  8. ^ Де Дре, Карстен К. В.; Эверс, Арне; Бирсма, Бьянка; Клювер, Эстер С.; Наута, Аукье (2001). «Основанная на теории мера стратегий управления конфликтами на рабочем месте». Журнал организационного поведения . 22 (6): 645– 668. doi :10.1002/job.107. ISSN  0894-3796.
  9. ^ Roloff, Michael E.; Liu, Esther (2016). Berger, Charles R.; Roloff, Michael E.; Wilson, Steve R.; Solomon, Denise (ред.). Международная энциклопедия межличностного общения . Международная энциклопедия общения Wiley Blackwell-ICA. Hoboken: Wiley Blackwell. стр.  1– 9. doi :10.1002/9781118540190.wbeic020. ISBN 978-1-118-30605-5.
  10. ^ Tehrani, Hossein Dabiriyan; Yamini, Sara (2020-04-15). "Черты личности и стили разрешения конфликтов: метаанализ". Личность и индивидуальные различия . 157 : 109794. doi : 10.1016/j.paid.2019.109794. ISSN  0191-8869.
  11. ^ Антониони, Дэвид (1 января 1998 г.). «Связь между пятью большими личностными факторами и стилями управления конфликтами». Международный журнал по управлению конфликтами . 9 (4): 336–355 . doi :10.1108/eb022814. ISSN  1044-4068.
  12. ^ Фридман, Рэй; Чи, Шу-Чэн; Лю, Ли Энн (2006-01-01). «Модель ожиданий китайско-американских различий в избегании конфликтов». Журнал международных бизнес-исследований . 37 (1): 76– 91. doi :10.1057/palgrave.jibs.8400172. ISSN  1478-6990.
  13. ^ Чунян Пэн, Энн; Тьосволд, Дин (2011). «Проблемы социального лица и избегание конфликтов китайских сотрудников с их западными или китайскими менеджерами». Human Relations . 64 (8): 1031– 1050. doi :10.1177/0018726711400927. ISSN  0018-7267.
  14. ^ Льюнг, Квок (1988). «Некоторые детерминанты избегания конфликтов». Журнал кросс-культурной психологии . 19 (1): 125– 136. doi :10.1177/0022002188019001009. ISSN  0022-0221.
  15. ^ Брюс, Мадлен Дж.; Чанг, Александр; Эванс, Люк; Стреб, Мэдисон; Дехон, Джуэлл; Хэндал, Пол Дж. (15.12.2022). «Связь конфликта, избегания конфликта и разрешения конфликта с психологической адаптацией». Psychological Reports . 127 (5): 2324– 2333. doi :10.1177/00332941221146708. ISSN  0033-2941. PMID  36520593.
  16. ^ Roloff, Michael E.; Liu, Esther (2016). «Избегание конфликта». В Berger, Charles R.; Roloff, Michael E.; Wilson, Steve R.; Solomon, Denise (ред.). Международная энциклопедия межличностного общения . Международная энциклопедия общения Wiley Blackwell-ICA. Хобокен: Wiley Blackwell. стр.  1– 9. doi :10.1002/9781118540190.wbeic020. ISBN 978-1-118-30605-5.
  17. ^ Кернер, Аскан Ф.; Фицпатрик, Мэри Энн (2006), «Общение в семейных конфликтах», Справочник SAGE по общению в конфликтных ситуациях: интеграция теории, исследований и практики , 2455 Teller Road, Thousand Oaks California 91320 Соединенные Штаты: SAGE Publications, Inc., стр.  159–184 , doi :10.4135/9781412976176.n6, ISBN 978-0-7619-3045-7, получено 2024-11-24{{citation}}: CS1 maint: местоположение ( ссылка )
  18. ^ Кофлин, Джон П.; Хардести, Дженнифер Л.; Миддлтон, Эшли В. (2012-01-20), Ноллер, Патрисия; Карантзас, Джери К. (ред.), «Избегание конфликтов в семьях», The Wiley-Blackwell Handbook of Couples and Family Relationships (1-е изд.), Wiley, стр.  113–128 , doi :10.1002/9781444354119.ch8, ISBN 978-1-4443-3450-0, получено 2024-11-24
  19. ^ ab Volpe, Allie (15.01.2025). ""Защита вашего мира" может убить вашу дружбу". Vox . Получено 28.01.2025 .
  20. ^ Хэмпл, Дейл; Хэмпл, Джессика Мари (11.11.2019). «Нет выхода: куда идут люди, когда избегают межличностного конфликта?». Исследования по переговорам и управлению конфликтами . 13 (4). doi :10.34891/fy30-0198. ISSN  1750-4716.
  21. ^ Workplace Coach: Компании платят цену, когда менеджеры избегают разрешения конфликтов, Морин, Мориарти, Сиэтлпи , 28 октября 2007 г.
  22. ^ Беван, Дженнифер Л. (2014). «Диадическое восприятие целей, стратегий конфликта и воспринимаемой разрешимости в последовательных аргументах». Журнал социальных и личных отношений . 31 (6): 773– 795. doi :10.1177/0265407513504653. ISSN  0265-4075.
  23. ^ Юбингер, Меган Э.; Хэндал, Пол Дж.; Массура, Кэрри Э. (2013). «Подростковая адаптация: опасности избегания конфликтов и преимущества разрешения конфликтов». Психология . 4 (1): 50–58 . doi : 10.4236/psych.2013.41007 .
  24. ^ Дреу, Карстен К. В. Де; Эверс, Арне; Бирсма, Бьянка; Клювер, Эстер С.; Наута, Аукье (2001). «Основанная на теории мера стратегий управления конфликтами на рабочем месте». Журнал организационного поведения . 22 (6): 645– 668. doi :10.1002/job.107. ISSN  0894-3796. JSTOR  3649613.
  25. ^ Килманн, Ральф Х.; Томас, Кеннет В. (1977). «Разработка меры принудительного выбора поведения при урегулировании конфликта: инструмент «Режим»». Образовательные и психологические измерения . 37 (2): 309– 325. doi :10.1177/001316447703700204. ISSN  0013-1644.
  26. ^ Патнэм, Линда Л.; Уилсон, Шармейн Э. (1982). «Коммуникативные стратегии в организационных конфликтах: надежность и валидность шкалы измерения». Анналы Международной коммуникационной ассоциации . 6 (1): 629– 652. doi :10.1080/23808985.1982.11678515. ISSN  2380-8985.
  27. ^ Рахим, MA (1983-06-01). «Мера стилей управления межличностными конфликтами». Журнал Академии управления . 26 (2): 368– 376. ISSN  0001-4273. JSTOR  255985. PMID  10263067.
  28. ^ Кортина, Лилия М.; Магли, Вики Дж. (2009). «Модели и профили реагирования на нецивилизованность на рабочем месте». Журнал психологии профессионального здоровья . 14 (3): 272– 288. doi :10.1037/a0014934. ISSN  1939-1307. PMID  19586222.
  29. ^ Tjosvold, Deon; Sun, Haifa F. (2002-01-01). «Понимание избегания конфликтов: отношения, мотивы, действия и последствия». Международный журнал по управлению конфликтами . 13 (2): 142– 164. doi :10.1108/eb022872. ISSN  1044-4068.
Взято с "https://en.wikipedia.org/w/index.php?title=Избегание_конфликта&oldid=1272505793"