Пять почему
Итеративная вопросительная техника

Five whys (или 5 whys ) — это итеративный вопросительный метод , используемый для исследования причинно-следственных связей, лежащих в основе конкретной проблемы. [1] Основная цель метода — определить первопричину дефекта или проблемы, повторяя вопрос «почему?» пять раз, каждый раз направляя текущее «почему» к ответу на предыдущее «почему». Метод утверждает, что ответ на пятое «почему», заданное таким образом, должен раскрыть первопричину проблемы. [2]

Метод был описан Тайити Оно в Toyota Motor Corporation . Другие в Toyota и других компаниях критиковали метод пяти «почему» за его слишком базовый характер и за искусственно малую глубину анализа первопричин (см. § Критика).

Пример

Пример проблемы: болты в блоке двигателя на производственной линии завинчиваются со смещением.

  1. Почему? – Нити неровно обрезаны.
  2. Почему? – Режущий инструмент на токарном станке сегодня не меняли.
  3. Почему? – Ящик для сменных режущих инструментов оказался пуст.
  4. Почему? – Содержимое контейнера выпало и закатилось под полки.
  5. Почему? – Одна из ножек полок заржавела и сломалась, из-за чего полки стали неустойчивыми, а когда их толкнули, на пол упало много деталей, включая потерянные режущие инструменты.

В этом примере пяти итераций вопроса «почему» достаточно, чтобы добраться до первопричины, которую можно устранить. [3] Основная идея метода заключается в том, чтобы побудить специалиста по устранению неполадок избегать предположений и логических ловушек и вместо этого прослеживать цепочку причинно-следственных связей в прямых приращениях от эффекта через любые слои абстракции к первопричине, которая все еще имеет некоторую связь с исходной проблемой. В этом примере пятое «почему» предполагает сломанную ножку полки, которую можно немедленно заменить, чтобы предотвратить повторение последовательности событий, которая привела к перекосу резьбы болтов.

Характер ответа на пятое почему в примере также является важным аспектом подхода пяти почему, потому что решение немедленной проблемы может не решить проблему в долгосрочной перспективе; основание полки может снова выйти из строя. Настоящая первопричина указывает на процесс, который работает не так хорошо или вообще не существует. [4] В этом случае фабрике может потребоваться добавить процесс для регулярной проверки стеллажей на предмет неустойчивости и их ремонта в случае поломки.

История

В истории есть ранние примеры повторяющихся вопросов для получения знаний, например, в « Меноне » Платона . Аристотель разработал другой подход с четырьмя причинами , чтобы разработать четыре основных типа ответа на вопрос «почему?». Готфрид Вильгельм Лейбниц использовал итеративные вопросы «почему» в своем письме Магнусу фон Веддеркопу в 1671 году, в котором он применил элементы аргументации, которые он позже использовал для решения вопроса теодицеи :

  • Возьмем, к примеру , Пилата , который проклят. Почему? (Cur Pilatus Damnatus est?)
    • Потому что ему не хватает веры. (Quia fidem non habuit.)
  • Почему ему этого не хватает? (Cur fidem non habuit?)
    • Потому что ему не хватало воли быть внимательным. (Quia voluntatem attentandi non habuit.)
  • Почему ему этого не хватает? (Cur voluntatem attentandi non habuit?)
    • Потому что он не понимал необходимости этого дела, пользы быть внимательным. (Quia utilitatem non intellexit.)
  • Почему он не понял? (Cur non intellexit?)
    • Потому что отсутствовали причины понимания. (Quia causae intellegendi defuerunt.)

Современная техника была первоначально разработана Сакичи Тоёдой и использовалась в Toyota Motor Corporation в ходе эволюции ее производственных методологий. Это основной компонент обучения решению проблем , предоставляемый как часть введения в Toyota Production System . Архитектор Toyota Production System, Тайити Оно , описал метод пяти «почему» как «основу научного подхода Toyota, повторяя «почему» пять раз [5], становится ясна как природа проблемы, так и ее решение». [2] Инструмент нашел применение за пределами Toyota и теперь используется в Kaizen , бережливом производстве , бережливом строительстве и Six Sigma . Пять «почему» изначально были разработаны для понимания того, почему необходимы новые характеристики продукта или производственные технологии, и не были разработаны для анализа первопричин.

В других компаниях это проявляется в других формах. Под руководством Рикардо Семлера Semco практикует «три почему» и расширяет практику, чтобы охватить постановку целей и принятие решений . [6]

Методы

Для проведения анализа «пяти почему» используются два основных метода: [7] диаграмма « рыбьего скелета» (или диаграмма Исикавы) и табличный формат .

Эти инструменты позволяют проводить разветвленный анализ, чтобы выявить несколько основных причин. [8]

Критика

Метод пяти «почему» критиковали как плохой инструмент для анализа первопричин. Теруюки Миноура, бывший управляющий директор по глобальным закупкам Toyota, критиковал его как слишком базовый инструмент для анализа первопричин на глубине, необходимой для обеспечения устранения проблемы. [9] Причины этой критики включают:

  • Тенденция среди исследователей останавливаться на симптомах, а не переходить к глубинным причинам более низкого уровня.
  • Неспособность выйти за рамки текущих знаний исследователя – исследователь не может найти причины, которые ему еще не известны.
  • Отсутствие поддержки, помогающей следователю дать правильный ответ на вопрос «почему».
  • Результаты не повторяются — разные люди, использующие метод «пяти почему», называют разные причины одной и той же проблемы.
  • Склонность выделять одну первопричину, тогда как каждый вопрос может выявить множество различных первопричин.

Профессор медицины Алан Дж. Кард также раскритиковал метод пяти «почему» как плохой инструмент анализа первопричин и предложил отказаться от него по следующим причинам: [10]

  • Искусственная глубина пятого «почему» вряд ли будет коррелировать с первопричиной.
  • В основе «пяти почему» лежит ошибочное повторное использование стратегии для понимания того, почему следует добавлять новые функции в продукты, а не анализ первопричин.

Чтобы избежать этих проблем, Кард предложил использовать другие инструменты анализа первопричин, такие как диаграммы «рыбьей кости» или «любовных жуков». [10]

Смотрите также

Ссылки

  1. ^ Оливье Д., Серра (февраль 2009 г.). Методика «Пять почему». Азиатский банк развития . Получено 5 сентября 2019 г.
  2. ^ ab Ohno, Taiichi (1988). Производственная система Toyota: за пределами крупномасштабного производства . Портленд, штат Орегон: Productivity Press. ISBN 0-915299-14-3.
  3. ^ Серрат, Оливье (2017). «Метод пяти почему». Knowledge Solutions . стр.  307–310 . doi :10.1007/978-981-10-0983-9_32. ISBN 978-981-10-0982-2.
  4. ^ Фантин, Иван (2014). Прикладное решение проблем. Метод, приложения, первопричины, контрмеры, Poka-Yoke и A3. ISBN 978-1499122282.
  5. ↑ Ohno, Taiichi (март 2006 г.). ««Спрашивайте „почему“ пять раз по каждому вопросу». Архивировано из оригинала 27 ноября 2022 г. . Получено 5 сентября 2019 г. .
  6. ^ Семлер, Рикардо (2004). Семидневный уик-энд . Penguin. ISBN 9781101216200. Спросите почему. Спрашивайте это все время, спрашивайте это в любой день и всегда спрашивайте это три раза подряд.
  7. ^ Булсук, Карн (2 апреля 2009 г.). "Введение в 5-почему" . Получено 5 сентября 2019 г.
  8. ^ Булсук, Карн (7 июля 2009 г.). «Анализ 5-почему с использованием таблицы Excel» . Получено 5 сентября 2019 г.
  9. ^ «Система «мышления»: TPS как выигрышная стратегия развития людей в глобальной производственной среде» (PDF) . Отдел по связям с общественностью, Toyota Motor Corporation . 8 октября 2003 г. Архивировано из оригинала (PDF) 21 ноября 2020 г. . Получено 5 сентября 2019 г. .
  10. ^ ab Card, Alan J. (август 2017 г.). «Проблема с „5 почему“». BMJ Quality & Safety . 26 (8): 671– 677. doi : 10.1136/bmjqs-2016-005849 . PMID  27590189. S2CID  42544432.
  • Рекламный ролик Deutsche Bahn «Dauerspezial», в котором вопрос «почему» задается 5 раз (на немецком языке)
Взято с "https://en.wikipedia.org/w/index.php?title=Пять_почему&oldid=1272886564"