Виртуальная клиентская среда
 | В этой статье есть несколько проблем. Помогите улучшить ее или обсудите эти проблемы на странице обсуждения . ( Узнайте, как и когда удалять эти сообщения )
|
Виртуальная клиентская среда ( VCE ) — это веб-форум, способствующий совместным инновациям клиентов или пользовательских инноваций .
Клиенты могут сотрудничать с компаниями на разных этапах инноваций продукта (или услуги) — в идее продукта , в проектировании и разработке продукта, в тестировании продукта и в распространении продукта. VCE могут быть спроектированы таким образом, чтобы способствовать этим различным ролям совместных инноваций клиентов. Примерами совместных инноваций клиентов через VCE являются Microsoft и форум MVP ; Nokia и Concept Lounge; Ducati и Tech Cafe и т. д.
Термин «виртуальная клиентская среда» был введен Сатишем Намбисаном из Политехнического института Ренсселера . [1]
Исследование, опубликованное в MIT Sloan Management Review в 2008 году, было сосредоточено на опыте клиентов в таких виртуальных клиентских средах и на том, как компании могут организовать свои VCE таким образом, чтобы обеспечить положительный опыт клиентов в совместном создании ценности. [2]
Смотрите также
Ссылки
- ^ Намбисан, С. (2002) «Проектирование виртуальных сред клиентов для разработки новых продуктов: к теории», Academy of Management Review , 27(3), 392-413
- ^ Намбисан, С. и П. Намбисан (весна 2008 г.). «Как извлечь выгоду из лучшей среды виртуальных клиентов». MIT Sloan Management Review .
- Общий
- Сохни, М., Дж. Верона и Э. Пранделли. (2005) «Сотрудничество для создания: Интернет как платформа для взаимодействия с клиентами в сфере инноваций в продуктах», Журнал интерактивного маркетинга, 19 (4), 4–17.
Внешние ссылки
- Видео исследовательского канала на VCE
