Вербальная агрессия

Вербальная агрессия в общении изучалась с целью изучения основного сообщения о том, как агрессивный коммуникатор получает контроль над различными происходящими вещами посредством использования вербальной агрессии. Ученые определили, что люди, которые выражают вербальную агрессию, имеют цель контролировать и манипулировать другими с помощью языка. Инфант и Уигли определили вербальную агрессию как «черту личности, которая предрасполагает людей к нападкам на Я-концепции других людей вместо или в дополнение к их позициям по темам общения». ^[1] Я-концепцию можно описать как группу ценностей и убеждений, которые есть у человека. Вербальная агрессия считается в основном деструктивной формой общения, но она может давать положительные результаты. Инфант и Уигли описали агрессивное поведение в межличностном общении как продукты агрессивных черт личности и того, как человек воспринимает агрессивные обстоятельства, которые мешают ему или чему-либо в ситуации.

Инфанте, Требинг, Шепард и Сидс объединились, чтобы продемонстрировать связь между аргументативностью и вербальной агрессией. Исследование изучало два аспекта. Первый компонент изучал, отличается ли высокое, среднее или низкое поведение тем, насколько легко оно вызывается оппонентом, выбирающим вербально агрессивные ответы. Второй компонент был сосредоточен на том, проявляют ли разные полы разные уровни вербальной агрессии. Результаты пришли к выводу, что люди, набравшие высокие баллы по аргументативности, с наименьшей вероятностью предпочитали вербальную агрессию. ^{[2] [3]} Аргументативность — это конструктивная, позитивная черта, которая распознает различные позиции, которые могут существовать по спорным вопросам. ^[4] Что касается различий между полами, мужчины чаще, чем женщины, используют вербальную агрессию, потому что мужчины были обусловлены быть более доминирующими и конкурентоспособными.

Шкала вербальной агрессивности измеряет личностную черту вербальной агрессивности и широко используется в исследованиях коммуникации. ^[1] VAS имеет 20 пунктов, 10 из которых 10 выражены отрицательно/агрессивно, а 10 выражены положительно/доброжелательно. Шкала Инфанте и Уигли часто оценивается как одномерная. ^[5]

^{[ необходима ссылка ]}

Инфанте, Требинг, Шепард и Сидс выдвинули четыре основные причины:

• Фрустрация — когда достижение цели блокируется кем-то или приходится иметь дело с человеком, которого считаешь «недостойным» твоего времени.
• Социальное обучение — когда агрессивное поведение усваивается путем наблюдения за другими людьми.
• Психопатология — когда человек нападает на других людей из-за нерешенных проблем.
• Дефицит навыков аргументации — когда у человека отсутствуют вербальные навыки для решения проблемы, и поэтому он прибегает к вербальной агрессии.

Эти мотиваторы вербальной агрессии способствуют формированию у человека черты вербально-агрессивной личности. ^[6]

Совсем недавно Шоу, Котовски, Бостер и Левин продемонстрировали, что вербальная агрессия может быть вызвана изменением пренатального воздействия тестостерона. ^[7] Они провели два исследования, в которых измерили длину второго и четвертого пальцев (2D:4D) на каждой руке участников, показатель количества пренатального воздействия андрогенов, и провели опрос для определения вербальной агрессивности участников. Была определена отрицательная корреляция между 2D:4D и вербальной агрессивностью. ^[6]

Ущерб самооценке является наиболее фундаментальным эффектом, который может вызвать долгосрочные и более пагубные результаты, чем временные эффекты. Более временные и краткосрочные эффекты: обида, гнев , раздражение , смущение , уныние, унижение , отчаяние и депрессия. Вербальная агрессия, которая вредит самооценке человека, может преследовать его на протяжении всей жизни. Например, Инфанте и Уигли утверждают, что «ущерб самооценке, нанесенный поддразниванием ребенка по поводу аспекта его внешности, может сохраняться всю жизнь и оказывать огромное влияние на количество переживаний несчастья». ^[8] Вербальная агрессия также является основной причиной насилия. Когда словесная агрессия усиливается, она может привести к физическому насилию. ^[9]

Конструктивные черты, которые вызывают удовлетворение и повышают удовлетворенность отношениями, помогая повысить взаимопонимание между различными позициями, — это напористость и аргументированность. Напористость часто путают с агрессивностью, но напористые личности часто обладают такими чертами, как доминирование, независимость и конкурентоспособность. Инфанте и Рансер определяют аргументированность как «поведение, подобное черте, которое предрасполагает человека занимать позицию по спорным вопросам и атаковать позиции, которые занимают другие люди». ^[10] Аргументированные личности сосредотачиваются на теме, а не нападают на человека. Продуктивная аргументированность может приводить к положительным результатам в общении посредством оспаривания и защиты точек зрения посредством обоснования. Это позволяет людям рассуждать, чтобы разрешить проблему и прекратить разногласия. Такие спорные встречи имеют положительную корреляцию с реляционной удовлетворенностью. ^[11]

Деструктивные черты, враждебность и вербальная агрессивность, приводят к неудовлетворенности в общении и ухудшению отношений. Деструктивная вербальная агрессивность используется для мести, поддразнивания и манипулирования другими. Вербальная агрессивность разрушительна и связана с чертой враждебности . В отличие от спорности, вербальная агрессивность сосредоточена на защите своей идентичности и нападении на других; не пытаясь разрешить спор, а вместо этого нападая на самооценку человека. Кроме того, вербально агрессивные люди часто не предоставляют достаточно доказательств в поддержку своей точки зрения. Во многих случаях эти люди обладают вербально агрессивными чертами, потому что им не хватает навыков рационального и эффективного спора, и поэтому они используют вербально агрессивные сообщения в качестве своего защитного механизма . Люди с дефицитом навыков аргументации часто видят насилие как свою единственную альтернативу. Эти агрессивные тактики вызывают отклонение, используя личные нападки , которые не позволяют когда-либо разрешить разногласие. ^[11]

Способ разрешения конфликтов в романтических отношениях отличается в каждом партнерстве. Существует множество концепций, качеств и черт, которые предсказывают вербальную агрессивность каждого партнера в романтических отношениях. То, как пары справляются со спорами и разногласиями, было главной темой среди исследователей на протяжении многих лет. Когда разрешение спора является целью пары, в игру вступают спорные черты каждого человека. То, как пары взаимодействуют и действуют во время разногласий, может играть главную роль в удовлетворении каждого партнера.

Вербальная агрессия часто приводит к ухудшению удовлетворенности отношениями. Романтически вовлечённые пары могут воспринимать вербально агрессивные сообщения как неласковое общение. Инфанте и др. обнаружили, что «акт вербальной агрессии вызывает негативную эмоциональную реакцию (например, гнев); негативная реакция может оставаться скрытой, оставляя следовой эффект, который может аддитивно сочетаться с последующей вербальной агрессией. Если эффект не рассеивается какими-либо способами, он может привести к формированию намерений вести себя с физической агрессией по отношению к источнику или предполагаемому источнику вербальной агрессии». ^[12] Вербальная агрессия зависит от уровня приверженности партнёров в отношениях. Результаты исследований показали отрицательную корреляцию между приверженностью и деструктивной конфронтацией, а также приверженностью и коммуникативными актами насилия. ^[13]

Споры, возникающие между романтическими партнерами, играют решающую роль в качестве и ходе отношений. Успешный спор означает, по крайней мере в некоторой степени, что пара будет избегать неоправданного негатива и подходить к разногласиям с уверенностью, что обсуждение различий во мнениях даст положительные результаты. Многие пары переориентируют спор и нападают на другого партнера, вместо того чтобы придерживаться различий во мнениях по предмету. Несчастные супружеские пары склонны использовать более деструктивный подход к конфликту. В конфликтах и ​​спорах прибегают к вербальной агрессии. Инфанте и др. обнаружили, что в насильственных браках во время споров чаще используются атаки на характер и компетентность. Счастливые супружеские пары с большей вероятностью разрешают споры без использования вербально агрессивных сообщений, используя вместо этого аргументацию для достижения соглашения. ^[12]

Общение между родителями и детьми влияет на детей и может иметь важные последствия для благополучия ребенка. Оно также может иметь важные влияния на отношения между ребенком и родителем. Мурис, Мистерс, Моррен и Мурман обнаружили, что «стиль привязанности и воспринимаемые стили родительского воспитания, которые включали низкий уровень эмоциональной теплоты, с большей вероятностью приводили к гневу и враждебности у детей». ^[14] Кроме того, Риш, Андерсон и Крюгер утверждали, что «общение между родителями и детьми может помочь снизить рискованное поведение через индивидуальные факторы риска, такие как самооценка, успеваемость и родительское участие в наблюдении». ^[15] Кнапп, Стаффорд и Дейли заявили, что «вербально агрессивное поведение является контекстуальным: большинство родителей, вероятно, говорили что-то вербально агрессивное своему ребенку в какой-то момент, даже если они позже сожалели об этом». ^[16]

Использование родителями вербальной агрессии может привести к нарушению отношений между ребенком и родителем. Когда родитель использует вербально агрессивное поведение, дети часто пугаются, что приводит к избеганию родителя. Вербальная агрессия заставляет ребенка чувствовать страх и беспокойство, и поэтому ребенок теряет доверие к своим отношениям. Вербальная агрессия родителей имеет отрицательную корреляцию с реляционным удовлетворением и близостью к своим детям. Исследования показали, что родители, которые вербально агрессивны, как правило, имеют детей, которые также вербально агрессивны. Это доказано с помощью теории социального обучения Бандуры . Дети, которые постоянно находятся рядом со своими родителями, вероятно, будут моделировать их поведение. ^[17]

Согласно теории привязанности , все люди зависят от одного или нескольких людей в первые годы своей жизни. Важно понимать, как вербальная агрессивность родителя может изменить стиль привязанности ребенка к родителю. ^[18] Если родитель показан атакующим самооценку ребенка, то, скорее всего, эти атаки будут препятствовать развитию уверенного стиля привязанности. Стайрон и Джанофф-Бульман обнаружили, что «более 60% участников, которые подвергались словесным оскорблениям в детстве, сообщили о ненадежном стиле привязанности». ^[19]

Авторитетные родители характеризуются поощряющим и демократическим поведением. Такие родители ценят вербальный «даю и беру». Авторитарные родители предпочитают наказание как способ контролировать поведение своего ребенка и ценят послушание от своих детей. Родители с низким уровнем вербальной агрессии склонны принимать авторитарный стиль воспитания, и это положительно связано со стилем надежной привязанности. ^[20]

Коммуникация играет важную роль в отношениях спортсмена и тренера. ^[21] Вербальная агрессия была определена как значимая в легкой атлетике. Тренеры, которые демонстрируют вербальное агрессивное поведение, могут влиять на производительность спортсменов, компетентность, общее удовольствие и мотивацию. Symrpas и Bekiari провели исследование, целью которого было определить две вещи. Первая заключалась в изучении воспринимаемого стиля лидерства и вербального агрессивного профиля тренеров. Вторая заключалась в поиске различий в удовлетворенности спортсменов и ориентации на достижение цели на основе воспринимаемого стиля лидерства тренеров и вербального агрессивного профиля. ^[21]

Исследование поддержало два профиля тренеров. Первый профиль включал тренеров, которые демонстрируют низкоавтократическое (жесткое) поведение, высокодемократичное (справедливое) поведение и низковербальное агрессивное поведение. Второй профиль включал тренеров, которые демонстрируют высокоавтократическое, низкодемократичное и высоковербальное агрессивное поведение. На основании результатов тренеры, отнесенные к первому профилю, способствовали удовлетворенности спортсменов, когда их психическое состояние было наполнено состраданием. Спортсмены, которые более ориентированы на задачу, которая выполняет задачи для достижения желаемого результата, считали, что их тренеры относятся к первому профилю, который не повлиял на их производительность негативным образом.

Невежливость клиентов можно описать как словесную агрессию по отношению к сотрудникам службы поддержки клиентов. Она может негативно повлиять на восприятие обслуживания клиентов и потенциально подорвать конкурентоспособность организации. Сегодня невежливость клиентов известна как словесная агрессия клиентов по отношению к сотрудникам через языковое содержание и стиль общения. Вербальная агрессия клиентов может иметь место в таких местах, как рестораны, розничные магазины, банки и т. д.

Уокер, Яарсвельд и Скарлицки провели исследование, направленное на развитие понимания того, что делают клиенты на сервисных мероприятиях, которые могут увеличить невежливость сотрудников по отношению к другим. Невежливость сотрудников включает четыре фактора: агрессивные слова, использование местоимений второго лица (вы, ваш), прерывания и слова с положительными эмоциями. Положительные связи между агрессивными словами клиентов и невежливостью сотрудников были очевидны, когда вербальная агрессия включала местоимения второго лица, обозначенные как целевая агрессия. ^[22] Исследователи наблюдали взаимодействия, включавшие двух человек между целевой агрессией и прерываниями клиентов, где сотрудники демонстрировали более оскорбительный язык, когда за вербальной агрессией целевых клиентов следовало больше прерываний. Двустороннее взаимодействие, предсказывающее невежливость сотрудников, уменьшалось, когда клиенты использовали слова с положительными эмоциями. Примером может служить что-то вроде: «Я знаю, что вы взяли с меня дважды, но мы можем попробовать решить это вместе». Результаты показали, что вербальная агрессия клиентов поглощает сотрудников, что приводит к сбою саморегуляции. Использование клиентом положительного эмоционального языка повышает способность сотрудника заниматься саморегуляцией и снижать невежливость.

Саморегуляция важна при взаимодействии на рабочем месте. Для эффективного общения в социальных средах при оказании помощи клиентам ключевой целью должен быть эмоциональный труд . Эмоциональный труд — это процесс саморегуляции, который разворачивается в ходе взаимодействия с клиентами, при котором сотрудники отслеживают и корректируют свои ощущаемые и выражаемые эмоции. ^[23] Цель, которую сотрудники используют во время эмоционального труда, — производить эффективные и эмоциональные проявления, которые улучшают качество обслуживания клиентов. Подход саморегуляции дает представление о том, как ощущаемые эмоции, проявляемые эмоции и регулирование эмоций могут соотноситься друг с другом с течением времени. ^[24]

• Мусорные разговоры
• Словесные оскорбления