Унифицированное управление коммуникациями

Управление унифицированными коммуникациями ( UC ) по сути является управлением унифицированными коммуникациями ; оно относится к системам, используемым корпоративными организациями для автоматизации своих корпоративных коммуникационных услуг и инфраструктуры голосовой сети, на которой работают эти услуги (т. е. как они подключаются к ТфОП).

История

Как и в случае с большинством технологий, по мере того, как UC развивается от раннего внедрения до массового внедрения на рынке, фокус смещается с функций обслуживания на качество обслуживания и стоимость. По мере созревания жизненного цикла технологии UC [1] фокус на управлении UC увеличивается. [2] [3]

Потребность в управлении UC возникла из-за растущей сложности, которая окружает среды коммуникаций следующего поколения. По мере того, как требования к коммуникационной платформе компании возрастают – с внедрением новых услуг и приложений UC – задача ИТ-отдела по управлению платформой вручную становится все более и более сложной. Сотрудников необходимо обучать работе с несколькими системами, а компании необходимо инвестировать в отдельные системы тикетов , системы знаний и системы отчетности, чтобы управлять сложностью. [3]

Управление UC и его способность автоматизировать сложные бизнес-процессы, [4] [5] вводить повторяющиеся административные задачи и централизовать работу всей корпоративной коммуникационной платформы, становится все более привлекательным. Системы тикетов , системы отчетности и системы знаний заменяются центральной платформой управления UC. [3]

Совсем недавно унифицированные коммуникационные сервисы переместились в облако и стали UCaaS [6] (унифицированные коммуникации как услуга). Все поставщики UCaaS используют передовые платформы управления UC для управления своими облачными сервисами. Эти платформы управления UC должны поддерживать множество клиентов (часто называемые многопользовательскими ). ​​[3]

Поставщики UC-управления включают: Park Bench Solutions, [7] VOSS Solutions, Kurmi Software, [8] Arcana, Ensim, Tivoli, NAV360, SpanLink, UBiqube, SoftLink, Metropolis Corp, Metreos, Leonid Systems, Fidelus, Uplinx, Variphy, Visionael, Voyence, ATEA, Sector Six. Большинство поставщиков UC также создают собственные решения для управления UC, поскольку понимают, что рыночное принятие их приложений будет намного выше, если управление будет на месте. [3]

Унифицированные коммуникации

Унифицированные коммуникации (UC) относятся к набору корпоративных коммуникационных приложений, которые повышают производительность бизнеса и отдельных лиц. [9] Приложения включают: [10] [11]

  • Голос (сотни голосовых функций, включая переадресацию вызовов , быстрый набор , группы поиска, ожидание вызова , парковку вызова, вмешательство, режим «не беспокоить», запись вызовов, пейджинг и т. д.)
  • Справочники (корпоративный справочник, в котором перечислены все соответствующие пользователи в организации и их номера) — функция «Нажмите, чтобы позвонить» является распространенной функцией справочника.
  • E911 (экстренная служба, позволяющая определить местонахождение звонящего по номеру 911 в пределах офиса крупной компании)
  • Аудиомост (конференц-зал, куда люди могут позвонить, чтобы провести конференцию)
  • Совместное использование документов (центральное хранилище, обеспечивающее безопасный доступ к документам в соответствии с гибкими бизнес-правилами)
  • Интеграция компьютера и телефонии (связывание телефонных и компьютерных систем для обеспечения возможности совершать звонки одним щелчком мыши и управления голосовыми вызовами из компьютерных приложений)
  • Унифицированный обмен сообщениями (мгновенные сообщения, голосовая почта и единый почтовый ящик)
  • Мобильность расширения (когда пользователь может перемещать офисы, а его расширение телефона следует за ним на любой телефон, с которого он входит в систему)
  • Достижение одного номера (иногда называется «найди меня-следуй за мной» — когда пользователь может направить вызов на несколько устройств одновременно)
  • Интеграция фиксированной и мобильной связи (при которой вызов можно переключать между мобильным телефоном и настольным телефоном во время разговора, не прерывая сеанс)
  • Программный телефон (клиентское приложение, работающее на ноутбуке и позволяющее совершать телефонные звонки, как с обычного настольного телефона. Это позволяет пользователю удаленно работать, имея офисный номер телефона)
  • Умный мобильный клиент (клиентское приложение, работающее на умном мобильном устройстве и способное подключаться к корпоративной АТС. Пользователь может работать удаленно, как будто он находится в офисе)
  • Присутствие (позволяет пользователю просматривать все свои контакты и видеть, доступны ли эти контакты или нет)
  • Аудиоконференция (голосовая конференц-связь с участием 3 и более человек)
  • Видеоконференцсвязь (голосовая и видеоконференция с участием 3 и более человек)
  • Веб-конференции (голосовая и веб-конференция с участием 3 и более человек, в ходе которой документы можно просматривать онлайн в общей среде)
  • Видеотелефония высокой четкости (звонки по телефонам с поддержкой видео, когда пользователи звонят и видят друг друга в режиме реального времени. HD означает высокий уровень качества и также известно как телеприсутствие. Идея заключается в том, что высокая четкость позволяет пользователям видеть выражения лиц друг друга, поэтому ощущения такие, как будто они находятся в одной комнате).
  • Видеоконференц-зал (аналогично аудиомосту, но для видеоустройств)
  • Персональные переговорные комнаты
  • Корпоративные социальные сети (аналог Facebook, но для предприятий)
  • Распространение контента (позволяет корпорации безопасно доставлять контент сотрудникам)
  • Контакт-центр (обеспечивает расширенное управление потоком вызовов от клиентов к агентам на основе групп навыков)
  • Бизнес-процессы, ориентированные на коммуникации

Ключ к унифицированным коммуникациям заключается в том, что все приложения работают вместе бесшовным образом. Примером может быть пользователь, который начинает IM с контактом, переключается на голосовой вызов, приглашает третьего человека присоединиться к вызову, переключает вызов на видео- и веб-конференцию и приглашает еще нескольких человек, некоторые из которых являются удаленными работниками . Наконец, они записывают конференцию и публикуют ее в личной комнате для совещаний.

Управление унифицированными коммуникациями (UC) — это программное решение, которое автоматизирует настройку всех служб приложений UC, [12] устройств конечных пользователей и базовой сетевой инфраструктуры (например, шлюзов, коммутаторов, контроллеров границ сеансов и соединительных каналов). Приложения унифицированных коммуникаций не работают из коробки. Их необходимо настроить, прежде чем они будут работать без сбоев, и доступны тысячи настроек для создания высоконастраиваемого решения для уникальных требований каждой компании. Управление UC также обеспечивает:

  1. Возможность управления службами, которая группирует множество служб UC и их функций, а также устройств в логические, простые для понимания профили. Это позволяет создать каталог служб, который затем становится доступным администраторам для назначения отдельным пользователям. Без управления службами каждому пользователю пришлось бы проверять или не проверять каждую функцию службы и устройство — процесс, который занял бы много часов.
  2. Веб-портал «бизнеса», позволяющий как техническим, так и нетехническим администраторам выполнять процессы настройки и управления изменениями, все из одной «панели стекла». Без UC Management инженерам необходимо вручную настраивать каждый из различных отдельных серверов приложений и сетевых систем. Этот ручной процесс очень сложен, и инженерам необходимо получить сертификацию от поставщиков UC, прежде чем им будет разрешено настраивать серверы UC.
  3. Веб-портал самообслуживания для конечных пользователей, позволяющий им самостоятельно управлять своими устройствами и услугами.

Использует

Основное применение управления UC заключается в снижении общей стоимости владения корпоративными коммуникациями. Задачи администрирования, которые в противном случае могли бы занять много часов для настройки вручную, могут быть автоматизированы, поэтому их выполнение занимает меньше времени и обходится компании дешевле. Платформа управления UC может поддерживать организации на протяжении всего жизненного цикла службы UC: [13] [14]

  • День 0: Прохождение этапа проектирования и создания платформы UC
  • День 1: Прохождение этапа миграции новых телефонов и UC-приложений на платформу
  • День 2: Через фазу ежедневного администрирования и эксплуатации
  • День 3: Поскольку платформу необходимо модернизировать, масштабировать до большего размера или обслуживать слияния и поглощения

Управление UC обеспечивает значительные преимущества в производительности, поскольку несколько нажатий клавиш могут автоматически и без вмешательства человека запускать сложные многошаговые рабочие процессы. Это повышает эффективность администрирования, а также снижает требуемые уровни навыков, освобождая высококвалифицированных инженеров для сосредоточения на задачах с большей добавленной стоимостью. [13]

Управление UC также улучшает качество опыта UC. Гарантируя, что настройка и управление изменениями выполняются в высокоточной (т.е. без человеческих ошибок) и высоковоспроизводимой (т.е. проект реализуется правильно на постоянной основе) манере, производительность компании в целом повышается. [13]

Управление UC улучшает качество обслуживания конечного клиента, поскольку открывает возможности самостоятельного решения проблем в режиме реального времени и внесения изменений в настройки одним нажатием кнопки с мобильного устройства. [13]

Управление UC также обеспечивает единую точку интеграции между ИТ-системами организации (например, учет затрат или система HR) и коммуникационной платформой. Без управления UC потребовалась бы отдельная точка интеграции от каждой ИТ-системы к каждому серверу приложений UC. Это стало бы интеграционной «паутиной». [13]

Технологии

Технология управления UC основана на интеллектуальном управлении рабочим процессом , но со специализированными драйверами UC. Цель управления UC — создать набор стандартных процессов для очень сложных, многосервисных, многоустройственных, многосетевых рабочих процессов конфигурации. [10] [15]

Большинство инструментов управления работают по принципу фиксированного дизайна, что позволяет абстрагировать переменные конфигурации в шаблоны и поддерживает рабочий процесс как стандартные процессы. Автоматизация начальной конфигурации платформы UC возможна только при наличии стандартного процесса для выполнения. Полностью изменчивый процесс автоматизировать невозможно. Поэтому фиксированный дизайн абстрагируется в шаблоны.

После развертывания платформы с фиксированной конструкцией технология управления UC централизованно хранит всю конфигурацию, что позволяет легко и без усилий применять процессы управления изменениями. [ необходима цитата ]

В некоторых случаях поставщики управления UC предпочитают не пытаться стандартизировать процессы настройки, поскольку это кажется слишком сложным. Вместо этого они выполняют процесс «синхронизации» с серверами приложений, чтобы узнать, какая конфигурация была применена. Такой подход ограничивает эти инструменты управления чисто административной ролью для управления изменениями (иначе известной как «перемещение, добавление, изменение и удаление MACD»). Первоначальная настройка серверов UC и сетевой инфраструктуры по-прежнему выполняется вручную инженерами, а автоматизация UC применяется к полностью работающей системе. Это ограничивает преимущества, но является простым в применении подходом к управлению.

Новейшая технология управления UC может работать в любом из вышеперечисленных режимов:

  1. Абстрактные шаблоны и стандартные рабочие процессы позволяют автоматизировать первоначальную настройку и последующее управление изменениями.
  2. Режим «Синхронизация» предназначен только для управления изменениями.

Но самое главное, новейшие технологии могут поддерживать гибридные решения. Другими словами, они могут поддерживать сочетание режимов работы и платформ нескольких поставщиков.

Еще лучше то, что очень небольшая группа поставщиков полностью изменила модель управления UC, так что стандартизация не используется. Эти поставщики приняли новейшие веб-технологии, чтобы позволить своим бизнес-порталам быть «самогенерирующимися». Это означает, что пользовательские интерфейсы больше не фиксируются жестко закодированным программным обеспечением. Как только пользовательские интерфейсы больше не фиксированы, это означает, что даже рабочий процесс может быть шаблонизирован.

Конечным результатом этого подхода является обеспечение полной настройки платформы управления UC. Это означает, что дизайн может быть абсолютно гибким и даже может быть изменен со временем. Ценность этого подхода изначально будет ощущаться на рынке крупных предприятий и на рынках облачных UC UCaaS. Но со временем ожидается, что эта новая технология будет применяться во всей отрасли, и все поставщики последуют ее примеру. [ необходима цитата ]

Смотрите также

Дальнейшее чтение и дополнительные ссылки

  • Робин Гарейсс, Немертес
    • Трудно спорить с данными: руководство UCC сокращает операционные расходы
    • Unify Square расширяет возможности платформы Skype4B
    • Руководство по выбору поставщика услуг управления UCC
  • Марти Паркер – NoJitter – Ценность в условиях помешательства на мобильности?
  • Бет Шульц, NoJitter — Не позволяйте неправильному управлению телефонными номерами застать вас врасплох
  • Абдель Кандер, LinkedIN
    • Объясните UC своему боссу
  • Гари Один – Телекоммуникационный реселлер
    • Вам придется это сделать; Управление и настройка UC
    • Предприятия: эффективно управляйте UC
    • EDUcast: Реселлеры — прибыль от управления UC
  • Гэри Один, Webtorials — Автоматизация выполнения услуг UC на предприятии
  • Кристофер Мэй, NoJitter
    • Развертывание UC сильно преувеличено
  • Зевс Керравала
    • Заключительные мысли от Cisco
    • Большие данные могут помочь ускорить внедрение UC
    • Управление UC переходит на единую панель без проблем
    • Проблемы, связанные с управлением частными клонами
    • Настало время для предпринимательства потребителя
  • Ирвин Лазар, Немертес
    • Cisco и рост гибридного облака

Ссылки

  1. ^ «Управление жизненным циклом — ключ к успешным унифицированным коммуникациям». Riverbed Technology. 3 июля 2014 г. Получено 15 января 2015 г.
  2. ^ «Что такое криптография?».
  3. ^ abcde Zeus, Kerravala. "Путь к управлению UC остается на два шага вперед, один шаг назад". № 24 марта 2014 г. nojitter . Получено 11 января 2015 г.
  4. ^ Гэри Оудин (7 февраля 2012 г.). «Выполнение услуг в мире UC» . Получено 15 января 2015 г.
  5. ^ "Автоматизация выполнения услуг UC на предприятии" . Получено 15 января 2015 г.
  6. ^ «Вдохнет ли облачные унифицированные коммуникации новую жизнь?». 7 августа 2012 г. Получено 15 января 2015 г.
  7. ^ «Rev.io — ведущая биллинговая платформа для телекоммуникаций, MSP и IoT».
  8. ^ «Программное обеспечение Курми».
  9. ^ Pleasant, Blair (28.07.2008). "Чем является и чем не является UC". SearchUnifiedCommunications.com . Получено 26.07.2013 . UC — это не отдельный продукт, а скорее решение, состоящее из множества инструментов и компонентов коммуникации. [...] UC — это комплексное решение, которое связывает несколько компонентов вместе с пользовательским опытом.
  10. ^ ab Parker, Marty (август 2014 г.). «Секреты унифицированных коммуникаций и успешного сотрудничества». Information Week . Получено 11 января 2015 г.
  11. ^ Паркер, Марти. «UC-to-UC Voice and Video – Where and When?». ucstrategies.com . Получено 11 января 2015 г.
  12. ^ Гэри Оудин (7 февраля 2012 г.). «Выполнение услуг в мире UC» . Получено 15 января 2015 г.
  13. ^ abcde Kerravala, Zeus (26 марта 2013 г.). "Key Takeaways from Enterprise Connect 2013". nojitter . Получено 11 января 2015 г. .
  14. ^ "Ресурсы VOSS". VISIONOSS.
  15. ↑ Паркер, Марти (11 ноября 2014 г.). «Множество способов работать». nojitter . Получено 11 января 2015 г.
Взято с "https://en.wikipedia.org/w/index.php?title=Единое_управление_коммуникациями&oldid=1261014834"