Условия обслуживания
Юридическое соглашение на услугу

Условия обслуживания (также известные как условия использования и положения и условия , обычно сокращенно TOS или ToS , ToU или T&C ) являются юридическими соглашениями между поставщиками услуг и потребителями услуг . Лицо должно согласиться соблюдать условия обслуживания, чтобы использовать предлагаемую услугу. [1] Условия обслуживания также могут быть просто отказом от ответственности , особенно в отношении использования веб-сайтов. Неопределенный язык и длинные предложения, используемые в этих условиях обслуживания, вызвали обеспокоенность по поводу конфиденциальности клиентов и повысили осведомленность общественности во многих отношениях.

Использование

Соглашение об условиях обслуживания в основном используется в юридических целях компаниями, которые предоставляют программное обеспечение или услуги, такие как веб-браузеры , электронная коммерция, поисковые системы, социальные сети и транспортные услуги.

Законное соглашение об условиях обслуживания является юридически обязательным и может быть изменено. [2] Компании могут обеспечить соблюдение условий, отказавшись от обслуживания. Клиенты могут обеспечить соблюдение, подав иск или арбитражное дело, если они могут доказать, что они действительно пострадали от нарушения условий. Существует повышенный риск потери данных во время корпоративных изменений, включая слияния, продажи, выкупы, сокращения и т. д., когда данные могут быть переданы ненадлежащим образом. [3]

Содержание

Соглашение об условиях обслуживания обычно содержит разделы, относящиеся к одной или нескольким из следующих тем:

  • Устранение неоднозначности/определение ключевых слов и фраз
  • Права и обязанности пользователя
    • Правильное или ожидаемое использование; определение неправильного использования
    • Ответственность за действия, поведение и поступки в Интернете
    • Политика конфиденциальности, описывающая использование персональных данных
    • Платежные реквизиты, такие как членские или абонентские взносы и т. д.
    • Политика отказа от участия, описывающая процедуру закрытия учетной записи, если таковая имеется
    • Иногда содержит арбитражную оговорку, подробно описывающую процесс разрешения споров и ограниченные права на подачу иска в суд.
  • Отказ от ответственности/Ограничение ответственности, разъясняющее юридическую ответственность сайта за ущерб, понесенный пользователями
  • Уведомление пользователя об изменении условий, если таковое предлагается

Из 102 компаний, предлагавших потребителям генетическое тестирование в медицинских целях в 2014 году, 71 имели общедоступные положения и условия: [4]

  • 57 из 71 содержали пункты об отказе от ответственности (включая 10, отказывающихся от ответственности за травмы, причиненные по собственной халатности)
  • 51 позволил компании изменить условия (в том числе 17 без уведомления)
  • 34 разрешают раскрытие данных при определенных обстоятельствах
  • 31 требуют от потребителей возместить ущерб компании
  • 20 обещаний не продавать данные

Среди 260 лицензионных соглашений на программное обеспечение для массового рынка в 2010 году: [5]

  • 91% отказались от гарантий товарной пригодности или соответствия назначению или заявили, что все «как есть»
  • 92% отказались от ответственности за косвенные, случайные, особые или предсказуемые убытки
  • 69% не гарантировали, что программное обеспечение не имеет дефектов или будет работать так, как описано в руководстве
  • 55%-ный лимит убытков по цене покупки или ниже
  • 36% заявили, что не уверены в том, что это нарушает права интеллектуальной собственности других лиц.
  • 32% требовали арбитража или особого суда
  • 17% потребовали от клиента оплатить юридические счета производителя (возмещение ущерба), но не наоборот

Среди положений и условий 31 сервиса облачных вычислений , работающих в Англии в январе-июле 2010 года: [6]

  • 27 указывает закон, который будет использоваться (штат США или другая страна)
  • большинство указывает, что потребители могут подать иск против компании только в определенном городе в данной юрисдикции, хотя часто компания может подать иск против потребителя где угодно
  • некоторые требуют, чтобы иски были поданы в течение полугода - 2 лет
  • 7 налагают арбитраж, все запрещают незаконное и предосудительное поведение потребителя
  • 13 могут вносить поправки в условия, просто публикуя изменения на своем собственном веб-сайте
  • большинство отказывается от ответственности за конфиденциальность или резервное копирование
  • большинство обещают сохранять данные только в течение короткого времени после прекращения обслуживания
  • немногие обещают полностью удалить данные, когда клиент уходит
  • некоторые отслеживают данные клиентов, чтобы обеспечить соблюдение своей политики использования
  • все отказываются от гарантий и почти все отказываются от ответственности
  • 24 требуют, чтобы клиент возместил им ущерб , несколько возмещают ущерб клиенту
  • несколько дают скидку на плохое обслуживание, 15 обещают «приложить все усилия» и могут приостановить или прекратить обслуживание в любое время

Исследователи отмечают, что правила о местоположении и временных ограничениях могут быть неисполнимыми для потребителей во многих юрисдикциях с защитой прав потребителей , что политики приемлемого использования редко соблюдаются, что быстрое удаление опасно, если суд впоследствии признает прекращение неправомерным, что местные законы часто требуют гарантий (и Великобритания вынудила Apple заявить об этом).

Удобочитаемость

Среди 500 наиболее посещаемых веб-сайтов, использующих соглашения о подписке в упаковке, в сентябре 2018 года: [7]

  • В 70% соглашений средняя длина предложений составляла более 25 слов (хотя для удобства чтения потребителем необходимо 25 слов или меньше)
  • Средний балл FRE (легкость чтения по шкале Флеша) составил 34 (где потребители считают, что текст выше 60 считается читабельным)
  • Медианный балл FK ( Флеша-Кинкейда ) составил 15 лет обучения в школе (498 из 500 имели баллы выше рекомендуемого 8-го класса)

Среди 260 лицензионных соглашений на программное обеспечение для массового рынка, которые существовали как в 2003, так и в 2010 году: [5]

  • Медианный и средний балл по шкале Флеша составил 33 в оба года, с диапазоном от 14 до 64 в 2003 году и от 15 до 55 в 2010 году (где более 60 считаются потребителями приемлемыми для чтения)
  • Медианное количество слов выросло с 1152 до 1354, с диапазоном от 33 до 8406 в 2003 году и от 106 до 13416 в 2010 году.

Осведомленность общественности

Документальный фильм 2013 года под названием « Terms and Conditions May Apply» освещал проблемы в отношении услуг. Он был рассмотрен 54 профессиональными критиками [8] и победил в номинациях «Лучший полнометражный документальный фильм» на кинофестивале в Ньюпорт-Бич в 2013 году и «Лучший документальный фильм» на кинофестивале в Сонома-Вэлли в 2013 году. [9]

Clickwrapped.com оценивает 15 компаний по их политике и практике в отношении использования данных пользователей, раскрытия данных пользователей, внесения изменений в условия, закрытия учетных записей пользователей, требования арбитража, штрафования пользователей и ясности.

Условия обслуживания; Не читал — это групповая работа, которая оценивает условия обслуживания и политику конфиденциальности 67 компаний, хотя на ее сайте говорится, что рейтинги «устарели». [10] У нее также есть надстройки браузера, которые выставляют рейтинги на веб-сайте оцениваемой компании. Члены группы оценивают каждый пункт в каждом документе условий обслуживания, но «один и тот же пункт может иметь разные баллы в зависимости от контекста услуг, к которым он применяется». [11] На вкладке «Услуги» перечислены компании в произвольном порядке с краткими заметками о существенных пунктах от каждой компании. В частности, конкуренты не перечислены вместе, чтобы пользователи могли их сравнивать. Ссылка дает более длинные заметки. Она обычно не ссылается на точную формулировку от компании. На вкладке «Темы» перечислены темы (например, «Персональные данные» или «Гарантия») с краткими заметками от некоторых компаний об аспектах темы.

TOSBack.org , поддерживаемый Electronic Frontier Foundation , перечисляет изменения в условиях и политиках последовательно, по 10 на страницу, для 160 страниц, или почти 1600 изменений, для «многих онлайн-сервисов». [12] Похоже, нет способа найти все изменения для конкретной компании или даже какие компании отслеживались в какой-либо период времени. Он ссылается на Условия обслуживания; Не читал, хотя это, как правило, не имеет никакой оценки последних изменений, перечисленных на TOSBack.org.

Условия предоставления услуг могут меняться и различаться в зависимости от услуги, поэтому существует несколько инициатив по повышению осведомленности общественности путем разъяснения таких различий в условиях, в том числе:

  • Наличие предыдущих терминов
  • Аннулирование или прекращение действия учетной записи и/или услуги пользователем
  • Лицензирование авторских прав на пользовательский контент
  • Политика отслеживания данных и возможность отказа
  • Возмещение ущерба или компенсация по искам в отношении аккаунта или контента
  • Уведомление и обратная связь перед изменением условий
  • Уведомление о запросах правительства или третьих лиц на персональные данные
  • Уведомление перед передачей информации в случае слияния или поглощения
  • Разрешение на использование псевдонима
  • Удобочитаемость
  • Сохраненные или временные основные и сторонние файлы cookie
  • Прозрачность мер безопасности
  • Прозрачность запросов правительства или правоохранительных органов на удаление контента

Критика и судебные иски

АОЛ

В 1994 году Washington Times сообщила, что America Online (AOL) продавала подробную личную информацию о своих подписчиках прямым маркетологам, не уведомляя и не спрашивая своих подписчиков. Эта статья привела к пересмотру условий обслуживания AOL три года спустя.

1 июля 1997 года AOL опубликовала свои пересмотренные условия обслуживания, которые вступали в силу 31 июля 1997 года, без официального уведомления своих пользователей о внесенных изменениях, в частности, о новой политике, которая предоставляла бы сторонним деловым партнерам, включая маркетинговую фирму, доступ к телефонным номерам ее членов. За несколько дней до вступления изменений в силу член AOL сообщил об изменениях СМИ, и последовавшее за этим новостное освещение вызвало большой приток интернет-трафика на страницу AOL, которая позволила пользователям отказаться от включения своих имен и номеров в маркетинговые списки. [13]

Сони

В 2011 году Джордж Хотц и другие участники failOverflow были привлечены к ответственности корпорацией Sony . Sony заявила, что Хотц и другие нарушили условия контракта , нарушив условия обслуживания PlayStation Network и Закон об авторском праве в цифровую эпоху . [14]

Инстаграм

17 декабря 2012 года Instagram и Facebook объявили об изменении своих условий использования, что вызвало широкий резонанс среди пользователей. Спорный пункт гласил: «Вы соглашаетесь с тем, что бизнес или другая организация может платить нам за отображение вашего имени пользователя, образа, фотографий (вместе с любыми связанными метаданными ) и/или действий, которые вы предпринимаете в связи с платным или спонсируемым контентом или акциями, без какой-либо компенсации вам».

Не было никакой очевидной возможности отказаться от измененных условий использования. [15] Этот шаг вызвал резкую критику со стороны защитников конфиденциальности, а также потребителей. Через день Instagram извинился, заявив, что удалит спорный язык из своих условий использования. [16] Кевин Систром , соучредитель Instagram, отреагировал на спор, заявив:

При обновлении условий мы намеревались сообщить, что хотели бы поэкспериментировать с инновационной рекламой, которая будет уместна в Instagram. Вместо этого многие интерпретировали это так, что мы собирались продавать ваши фотографии другим лицам без какой-либо компенсации. Это неправда, и наша ошибка в том, что этот язык сбивает с толку. Для ясности: мы не намерены продавать ваши фотографии. Мы работаем над обновленным языком в условиях, чтобы убедиться, что это понятно. [17]

Zappos

Некоторые условия обслуживания сформулированы так, чтобы допускать одностороннее изменение, когда одна сторона может изменить соглашение в любое время без согласия другой стороны. Судебное разбирательство 2012 года по делу Zappos.com, Inc., Customer Data Security Breach Litigation постановило, что условия использования Zappos.com с одним таким пунктом были неисполнимы. [18]

Компания Уолта Диснея

5 октября 2023 года 42-летняя женщина по имени Канокпорн Тангсуан (работавшая врачом в NYU Langone Health ) была убита в ирландском пабе Raglan Road в Disney Springs в Walt Disney World после того, как у нее случился анафилактический шок из-за повышенного уровня молочных продуктов и орехов в ее организме. Ее вдовец, Джеффри Пикколо, подал иск о неправомерной смерти против Disney в феврале 2024 года, утверждая, что она несколько раз предупреждала персонал о своей сильной аллергии на оба продукта, но его проигнорировали. [19] 31 мая Disney подала ходатайство об отклонении иска, сославшись на условия обслуживания как приложения My Disney Experience (в котором они бронировали билеты), так и Disney+ (которую они использовали в прошлом в качестве бесплатной пробной версии). Этот термин требует, чтобы все правовые споры против Disney и ее аффилированных лиц рассматривались в индивидуальном обязательном арбитраже . [20] Публикация истории в августе 2024 года вызвала резкую негативную реакцию против компании Walt Disney Company, многие из которых выступили за отмену подписок на Disney+ и бойкот других продуктов и услуг Disney. Юридическая команда Piccolo также выступила против претензий Disney, сначала заявив, что условия обслуживания на обеих платформах были «фактически невидимыми», и что Piccolo «не была бы уведомлена» об условиях. Они также утверждали, что использование Piccolo этих услуг не должно влиять на право Tangsaun быть представленной в этом деле. [20] [21] Disney ответила, заявив, что «глубоко сожалеет» о смерти, и что они только защищают себя от судебного иска против всей корпорации. [22] Ходатайство об отклонении дела было позднее отозвано Disney 20 августа 2024 года. [23]

Смотрите также

Ссылки

  1. ^ Ошибка цитирования: Указанная ссылка AuyOLdбыла вызвана, но не определена (см. страницу справки ).
  2. ^ «Определение условий обслуживания из энциклопедии журнала PC Magazine». pcmag.com. 2013. Получено 07.01.2013 .
  3. ^ Дель Пьеро, Джон; Дженнифер Суонтон; Тони Кардин (28.08.2017). «5 способов защитить свою интеллектуальную собственность во время корпоративных переходов». Legaltech News . Архивировано из оригинала 18.10.2017 . Получено 05.09.2017 .{{cite journal}}: CS1 maint: несколько имен: список авторов ( ссылка )
  4. ^ Филлипс, Анделька М. (2015). «Геномная конфиденциальность и прямая генетика для потребителей: большие потребительские генетические данные — что в этом контракте?». Семинары IEEE по безопасности и конфиденциальности 2015 года . Сан-Хосе, Калифорния: IEEE. стр.  60–64 . doi :10.1109/SPW.2015.19. hdl : 2262/77428 . ISBN 9781479999330. S2CID  14504403.п
  5. ^ ab Marotta-Wurgler, Florencia и Robert Taylor (2013). «Установлено в камне? Изменения и инновации в потребительских стандартных контрактах» (PDF) . Рабочие документы по праву и экономике Нью-Йоркского университета . 88 : 240–285 .{{cite journal}}: CS1 maint: несколько имен: список авторов ( ссылка )
  6. ^ Брэдшоу, Саймон; Миллард, Кристофер; Уолден, Ян (2010-09-02). «Контракты для облаков: сравнение и анализ положений и условий услуг облачных вычислений» (PDF) . Рочестер, Нью-Йорк: Лондонский университет королевы Марии — Cloud Legal Project.
  7. ^ Бехер, Шмуэль И.; Бенолиэль, Ури (11.01.2019). «Обязанность читать нечитаемое». Рочестер, Нью-Йорк. SSRN  3313837. {{cite journal}}: Цитировать журнал требует |journal=( помощь )
  8. ^ "Правила и условия могут применяться (2013) Внешние обзоры". IMDB . Получено 2017-03-15 .
  9. ^ "Правила и условия могут применяться (2013) Awards". IMDB . Получено 2017-03-15 .
  10. ^ "Условия обслуживания; Не читал, домашняя страница" . Получено 2017-03-15 .
  11. ^ "Условия обслуживания; Не читал, Темы". Архивировано из оригинала 2018-06-16 . Получено 2017-03-15 .
  12. ^ "TOSBack, Трекер условий обслуживания" . Получено 2017-03-15 .
  13. ^ Корнблюм, Джанет (1997-07-29). "AOL dumps new member policy". Архивировано из оригинала 2013-01-19 . Получено 2006-12-24 .
  14. ^ "Sony продолжает, официально подает в суд на Geohot и fail0verflow из-за джейлбрейка PS3". Engadget . Получено 2021-03-06 .
  15. ^ Pepitone, Julianne (18 декабря 2012 г.). «Instagram теперь может продавать ваши фотографии за рекламу». CNNMoney . CNN . Получено 18 декабря 2012 г. .
  16. ^ МакКаллах, Деклан; Донна Тэм (18 декабря 2012 г.). «Instagram приносит извинения пользователям: мы не будем продавать ваши фотографии». CNET . Проверено 19 декабря 2012 г.
  17. ↑ Систром, Кевин (18 декабря 2012 г.). «Спасибо, и мы слушаем». Instagram . Instagram. Архивировано из оригинала 2 мая 2017 г. . Получено 19 декабря 2012 г. .
  18. ^ Голдман, Эрик. «Как пользовательское соглашение Zappos провалилось в суде и оставило Zappos юридически голым». Forbes . Получено 1 октября 2013 г.
  19. ^ «Врач из Лонг-Айленда умер от анафилаксии после еды в ресторане Disney Springs, говорится в иске». CBS News (WCBS-TV) Нью-Йорк . 5 марта 2024 г.
  20. ^ ab Roth, Emma (2024-08-14). «Disney хочет отклонить иск о неправомерной смерти из-за соглашения Disney Plus». The Verge . Получено 2024-08-15 .
  21. ^ Гайнн, Джессика. «Диснеевский иск о неправомерной смерти из-за аллергии подчеркивает опасность мелкого шрифта». USA TODAY . Получено 15 августа 2024 г.
  22. ^ Беттс, Анна (15.08.2024). «Disney защищает использование терминов потоковой передачи, чтобы заблокировать судебный иск о смерти от аллергии в ресторане». The Guardian . ISSN  0261-3077 . Получено 15.08.2024 .
  23. ^ "Disney отказывается от иска об отклонении иска об аллергии и смерти, поскольку истец подписался на Disney+". AP News . 2024-08-20 . Получено 2024-10-06 .
  • [1] Список изменений в условиях и политиках «многих онлайн-сервисов» с июня 2013 г.
  • Условия обслуживания; Не прочитано Инициатива по правам пользователей для оценки и маркировки условий и политик конфиденциальности веб-сайта
  • Рейтинги Clickwrapped политик и практик крупных потребительских интернет-компаний
Взято с "https://en.wikipedia.org/w/index.php?title=Terms_of_service&oldid=1268757305"