Имя на родине | Валлийский : Swyddfa'r Post Cyf. |
---|---|
Раньше | Post Office Counters Ltd (1987–2001) [1] |
Тип компании | Государственная частная компания с ограниченной ответственностью |
Промышленность | Почтовая служба |
Предшественник | Главное почтовое отделение |
Основан | 13 августа 1987 г. [1] |
Штаб-квартира | Лондон ,Англия |
Обслуживаемая территория | Великобритания |
Ключевые люди |
|
Доход | 912 миллионов фунтов стерлингов (2024) |
22 миллиона фунтов стерлингов (2024) | |
Владелец | Правительство Соединенного Королевства |
Количество сотрудников | 3,719 (2024) [3] |
Веб-сайт | postoffice.co.uk |
Post Office Limited , ранее Post Office Counters Limited и широко известная как Post Office , является государственной розничной почтовой компанией в Соединенном Королевстве, которая предоставляет широкий спектр почтовых и непочтовых продуктов, включая почтовые марки , банковские услуги , страхование , пункты обмена валюты и услуги проверки личности для населения через свою общенациональную сеть из около 11 500 отделений. Большинство этих почтовых отделений ( около 99 %) управляются франчайзинговыми партнерами или независимыми бизнесменами, известными как субпочтмейстеры; Post Office Limited напрямую управляет оставшимся 1 %, известными как почтовые отделения Короны. [4]
С 2020 года проводится публичное расследование действий компании, в результате которого от 700 до 900 младших почтмейстеров были неправомерно привлечены к ответственности за финансовые преступления [5], что Комиссия по рассмотрению уголовных дел назвала «крупнейшей серией неправомерных осуждений в истории британского права». [6] [7] [8]
Отделения почтового отделения, наряду со службой доставки Royal Mail , ранее были частью Главного почтамта , а после принятия Закона о почтовом отделении 1969 года — Почтового отделения, уставной корпорации. Post Office Counters Limited была создана как дочерняя компания, полностью принадлежащая Почтовому отделению, в 1987 году. Первым управляющим директором Post Office Counters был Джон Робертс, занявший этот пост в 1987 году. [9] [10] Бывший государственный служащий Ричард Дайкс занял пост управляющего директора Post Office Counters в сентябре 1993 года. [11] В мае 1996 года Дайкса сменил Стюарт Свитмен, [12] который продолжал работать в этой роли до своей отставки в ноябре 2001 года. [13]
В рамках Закона о почтовых услугах 2000 года почтовое отделение было преобразовано в публичную компанию Royal Mail Group в 2001 году, а Post Office Counters Limited стала Post Office Limited. [1] В 2002 году Дэвид Миллс был назначен генеральным директором Post Office Limited, недавно созданной должности. [14] [15] Миллс ушел в отставку в конце 2005 года. [16] Его преемник, Алан Кук, был назначен на должность управляющего директора в январе 2006 года. Кук ранее был генеральным директором National Savings & Investments . [17]
В связи со снижением использования почты Post Office Limited несла хронические убытки, сообщив о потере 102 миллионов фунтов стерлингов в 2006 году, что вызвало обеспокоенность в СМИ относительно ее способности как компании работать эффективно. [18] В протоколе заседания совета директоров в апреле 2006 года говорится, что компания была неплатежеспособна и неспособна погасить свои будущие долги. [19] Планы по сокращению субсидии в размере 150 миллионов фунтов стерлингов в год для сельских почтовых отделений привели к объявлению о закрытии 2500 местных почтовых отделений в течение 2007 года. [20]
В 2007 году правительство предоставило Royal Mail Group субсидию в размере 1,7 млрд фунтов стерлингов, чтобы она могла выйти на прибыль к 2011 году. Эта сумма должна была быть использована для инвестирования во всю сеть Royal Mail, Post Office Limited и Parcelforce . Было закрыто 85 почтовых отделений Crown, 70 из которых были проданы WHSmith . Это произошло после пробного открытия 6 почтовых отделений в магазинах WHSmith. Ожидалось, что WHSmith получит до 2,5 млн фунтов стерлингов дополнительной годовой прибыли. В период с 2008 по 2009 год было закрыто 2500 почтовых отделений. Из государственного финансирования были предоставлены выходные пособия (начальникам почтовых отделений выплачивалась зарплата за 20 месяцев, примерно по 65 000 фунтов стерлингов каждому). [21]
В 2010 году Дэвид Смит сменил Алана Кука на посту управляющего директора. Ранее Смит был управляющим директором Parcelforce, еще одного дочернего предприятия Royal Mail. [22] В ноябре 2010 года правительство выделило 1,34 млрд фунтов стерлингов финансирования до 2015 года Post Office Limited, чтобы дать ей возможность модернизировать сеть почтовых отделений. [23]
В рамках Закона о почтовых услугах 2011 года Post Office Limited стала независимой от Royal Mail Group 1 апреля 2012 года. [ 24] Между Royal Mail и Post Office Limited было подписано десятилетнее межкорпоративное соглашение, позволяющее почтовым отделениям продолжать выпуск марок и обработку писем и посылок для Royal Mail. [25] Закон также содержал возможность для Post Office Limited стать в будущем совместной организацией . [26] В апреле 2012 года Пола Веннеллс была назначена генеральным директором; [27] она работала в Post Office Limited с 2007 года в качестве сетевого директора. [28] Первым председателем совета директоров новой компании стала Элис Перкинс , которая некоторое время возглавляла управление кадрами в государственной службе. [29]
В феврале 2013 года Post Office Limited объявила, что планирует переместить около 70 своих почтовых отделений Crown в магазины. Это сократит сеть Crown, которая, как она заявила, теряет 40 миллионов фунтов стерлингов в год, примерно до 300. [30] В ноябре 2013 года правительство выделило дополнительное финансирование в размере 640 миллионов фунтов стерлингов на 2015–2018 годы, чтобы позволить Post Office Limited завершить модернизацию своей сети. [31] В июне 2015 года почтовое отделение запустило собственную услугу мобильного виртуального сетевого оператора Post Office Mobile. [32] Однако в августе 2016 года оно решило «завершить испытание, поскольку результаты не дали нам достаточной уверенности в том, что мобильная связь будет способствовать нашей цели коммерческой устойчивости». [33]
В январе 2016 года почтовое отделение объявило о планах франчайзинга 39 отделений Crown и закрытия ещё 3. [34] В апреле 2016 года почтовое отделение согласилось передать ещё 61 отделение компании WHSmith в рамках 10-летней сделки. Сделка была осуждена профсоюзом работников связи как «вопиющая приватизация с целью обмана» . [35] В январе 2017 года почтовое отделение объявило о закрытии и франчайзинге ещё 37 отделений Crown. [36] В декабре 2017 года правительство согласилось на финансирование в размере 370 миллионов фунтов стерлингов на период с 2018 по 2021 год для дальнейшей модернизации сети почтовых отделений и защиты сельских отделений. [37] В июне 2018 года почтовое отделение согласилось приобрести британский бизнес по оплате счетов Payzone после того, как он был отделён от Payzone Ireland , чтобы расширить свою сеть оплаты счетов. [38] В октябре 2018 года почтовое отделение объявило, что еще 74 отделения Crown будут переданы по франшизе WHSmith, включая 33 отделения, уже работающих в магазинах компании по соглашению 2016 года. [39]
Перкинс ушел с поста председателя в июле 2015 года и был заменен в октябре того же года Тимом Паркером , бизнесменом, который руководил и реструктурировал ряд компаний. [40] [41] Сначала он работал полтора дня в неделю, сократив количество дней до двух в месяц в ноябре 2017 года. [42] Выступая в 2024 году, Паркер описал бизнес в «глубоком кризисе»: [43]
Оборот почтового отделения составляет чуть менее 1 млрд фунтов стерлингов, что делает его своего рода компанией среднего размера, но на самом деле это невероятно сложный бизнес: он сложен, потому что управляет сетью из примерно 11 500 сайтов; он сложен, потому что у него очень широкий ассортимент продукции; он сложен также потому, что имеет дело с наличными деньгами, а наличные деньги имеют большой элемент безопасности; он сложен, потому что находится в государственном секторе. [...] Это бизнес, который поглотил миллиарды фунтов денег налогоплательщиков и все еще был убыточным. Это был бизнес, который столкнулся со значительными проблемами, потому что у него было эксклюзивное соглашение с Королевской почтой, а сама Королевская почта страдала от растущей конкуренции на рынке посылок и сокращающегося рынка писем. Ранее почтовое отделение имело значительный объем бизнеса от правительства, так что водительские права, льготы и тому подобное. Все это перешло в онлайн, и поэтому почтовое отделение лишилось значительной части своего вклада. У Почтового отделения был целый ряд продуктов, которые оно пыталось продать с разной степенью успеха, а также оно имело очень сложную структуру с точки зрения накладных расходов и управления.
В феврале 2019 года почтовое отделение объявило, что Веннеллс покинет пост генерального директора, чтобы стать председателем Imperial College Healthcare NHS Trust . [44] Впоследствии было подтверждено, что новым генеральным директором станет Ник Рид , который занимал руководящие должности в нескольких компаниях, работающих с клиентами, и был генеральным директором группы магазинов у дома Nisa . [45] Рид продвигала услуги «нажми и забери» для розничных торговцев, а также услуги по доставке посылок. [46]
В феврале 2021 года почтовое отделение согласилось продать свои услуги широкополосного доступа и домашнего телефона компании Shell Energy и выйти с рынка телекоммуникаций. [47] Цена покупки составила около 80 миллионов фунтов стерлингов, при этом около 500 000 клиентов перешли к новому провайдеру. [48]
Паркер завершил второй срок на посту председателя в сентябре 2022 года. [49] В декабре его сменил Генри Стонтон , который занимал руководящие должности в советах директоров ряда компаний и был председателем WHSmith до июня того же года. [50] Он был отстранен от должности 27 января 2024 года после разногласий с секретарем по делам бизнеса Кеми Баденох по таким вопросам, как назначение нового независимого директора. [51]
В апреле 2024 года генеральный директор Рид был «оправдан по всем обвинениям в неправомерном поведении» в связи с заявлениями, сделанными осведомителем, обнародованными в парламенте. Это произошло после расследования, проведенного внешним адвокатом. [52] Найджел Рейлтон , ранее занимавший должность генерального директора Camelot UK , был назначен временным председателем в мае 2024 года на 12-месячный срок. [53]
В ноябре 2024 года в рамках стратегического обзора, проводимого Рейлтоном, почтовое отделение объявило о планах по франчайзингу или закрытию оставшихся 115 почтовых отделений Короны, [54] [55] что составляет около одного процента от розничного присутствия компании. [54]
По состоянию на март 2024 года в Великобритании насчитывалось 11 805 почтовых отделений, из которых 115 напрямую управлялись Post Office Limited (известные как отделения Crown). [56] Большинство других отделений (всего 9 250) были отделениями агентств, которыми управляли либо партнеры по франшизе, либо местные субпочтмейстеры (которые могут быть членами Национальной федерации субпочтмейстеров или отделения почтмейстеров CWU ). Из оставшихся отделений 1 834 были выездными службами — как правило, небольшими, работающими неполный рабочий день отделениями, возможно, использующими передвижной фургон или сельский зал, — а 606 были отделениями «отправляй и забирай», сосредоточенными на предоплаченных посылках и оплате счетов. [57]
Летом 2019 года почтовое отделение запустило схему «ParcelShop», которая позволила розничным магазинам принимать возвраты Royal Mail Internet с целью расширения возможностей почтового отделения. [58]
В некоторых деревнях выездная служба предоставляется в сельских залах или магазинах. Существуют также «мобильные почтовые отделения», использующие переоборудованные фургоны, которые ездят между сельскими районами. [59] [60]
Почтовое отделение предоставляет информацию об услугах и принимает почтовые отправления и платежи от имени двух подразделений по сбору и доставке Royal Mail Group, Royal Mail и Parcelforce , а также службы доставки посылок от имени Evri и DPD . [61] [62]
Предоставляемые услуги включают в себя ряд новых обычных и гарантированных услуг как для доставки в пределах Соединенного Королевства, так и в международные пункты назначения. Почтовые марки (включая памятные марки и другие филателистические предметы) продаются, а заявки на переадресацию почты принимаются от имени Royal Mail. Post Office Local Collect — это схема, в рамках которой недоставленная почта может быть перенаправлена по запросу клиента в почтовое отделение для удобного получения. Почта до востребования также может храниться для получения путешествующими людьми. [63]
С марта 2021 года Почтовое отделение больше не работает исключительно с Royal Mail Group и предлагает услуги по доставке посылок сторонними курьерскими службами, включая Evri и DPD , в определенных местах. [64]
Почтовое отделение предоставляет кредитные карты , страховые продукты , ипотечные кредиты , доступ к банковским услугам и сбережениям через зонтичный бренд Post Office Money , который был запущен в 2015 году. Большинство продуктов под брендом Post Office Money предоставляются Bank of Ireland (UK) plc, а Post Office Limited выступает в качестве назначенного представителя и кредитного брокера. Однако с продажей активов Bank of Ireland в Великобритании компании Jaja Finance в 2019 году [65] кредитные карты под брендом Post Office теперь выпускаются Capital One UK. [66] Страхование жизни предоставляется в партнерстве с Neilson Financial Services [67]
Персональные банковские услуги предлагаются от имени ряда «банков-партнеров», с которыми почтовое отделение имеет соглашения. Хотя различные услуги доступны от имени различных учреждений, они могут включать снятие наличных, оплату наличными и чеками, а также запросы баланса. В некоторых почтовых отделениях есть банкоматы , в основном предоставляемые Bank of Ireland . Бизнес-банковские услуги также предлагаются клиентам двадцати различных банков Великобритании. [68]
Ряд платежей по счетам может быть принят от имени различных организаций, включая коммунальные службы , местные органы власти и другие. Они осуществляются в форме автоматизированных платежей (счета со штрих-кодом, карты со считывателем, ключевая зарядка). Система Santander Transcash, которая была услугой Girobank , позволяла проводить транзакции по оплате счетов вручную, но эта услуга была прекращена Santander в декабре 2017 года. [69]
Почтовое отделение также имеет собственную фиксированную справочную службу 118 (118 855). Пополнение счета мобильного телефона также доступно в отделениях почтового отделения от имени всех основных мобильных сетей Великобритании. [70]
Для заявлений на получение паспорта доступна услуга проверки и отправки паспорта, где сотрудники почтового отделения проверяют правильность заполнения заявления на получение паспорта и наличие приемлемой фотографии. Услуга не связана с паспортным управлением Ее Величества . Услуга проверки и отправки не является гарантированной услугой. [71] Почтовое отделение также предлагает услугу продления водительских прав с помощью фотокарточки. [72]
Отдельные отделения выдают международные водительские удостоверения . В 2019 году доступность этой услуги была расширена с 89 до примерно 2500 отделений из-за возросшего спроса, связанного с возможностью Brexit «без сделки» . [73]
В апреле 2015 года BBC описала конфиденциальный отчет, в котором утверждалось, что почтовое отделение допустило «недостатки» [74] в отношении проблем с бухгалтерским учетом в своей ИТ-системе Horizon, которые были выявлены суб-почтмейстерами еще в 2000 году. [75] [76] В статье утверждалось, что независимое расследование, проведенное судебными бухгалтерами Second Sight, показало, что почтовое отделение не смогло определить основную причину недостач в бухгалтерском учете во многих случаях до начала судебного разбирательства против суб-почтмейстеров. [77] Недостатки могли быть вызваны преступниками, использующими вредоносное программное обеспечение, ИТ-системами или человеческой ошибкой, говорилось в отчете. В более ранней статье BBC утверждалось, что конфиденциальный отчет содержал утверждения о том, что почтовое отделение отказалось передать документы, которые, по мнению бухгалтеров, им необходимо было должным образом расследовать, что обучение было недостаточно хорошим, что оборудование устарело и что отключения электроэнергии и проблемы со связью усугубили ситуацию. [78]
В 2019 году Почтовое отделение подверглось критике со стороны Высокого суда за его «институциональное упрямство или отказ считать», что его компьютерная система Horizon может быть неисправной. Судья, г-н Джастис Фрейзер , охарактеризовал эту позицию как «эквивалент 21-го века утверждения о том, что Земля плоская». [79] Несмотря на судебный иск против его заместителей почтмейстеров, который судья охарактеризовал как «агрессивный и, буквально, пренебрежительный», генеральный директор Почтового отделения Паула Веннеллс , которая тем временем покинула Почтовое отделение и заняла должности в NHS и Кабинете министров , была спорно награждена CBE на новогодней церемонии 2019 года за «заслуги перед Почтовым отделением и благотворительностью». [80] 19 марта 2020 года она подверглась резкой критике в Палате общин, в частности, со стороны Кевана Джонса , депутата от Северного Дарема , который сказал: [81]
Очевидно, как член правления она знала, что происходит, включая стратегию в судебном деле и ошибки в системе. Что случилось? Она получила CBE в новогоднем списке почета за заслуги перед почтовым отделением. Это просто сыпет соль на раны этих невинных людей. Есть основания лишить ее этой чести, и я хотел бы знать, как она ее получила, когда судебный процесс продолжается. Кроме того, теперь она является председателем Imperial College Healthcare NHS Trust. Опять же, я хотел бы знать, почему и какая проверка была проведена в отношении нее как личности.
8 января 2024 года пресс-секретарь премьер-министра Риши Сунака заявил, что он «решительно поддержит» Комитет по конфискации почестей, если тот решит рассмотреть вопрос об отмене назначения Веннеллс на должность CBE. 9 января 2024 года Веннеллс опубликовала заявление, в котором заявила, что «вернет мне CBE с немедленным вступлением в силу». [82] Это не имело формального эффекта, поскольку только монарх по совету Комитета по конфискации почестей может аннулировать почести. [83] [84] Назначение Веннеллс на должность CBE было официально отменено королем Карлом III 23 февраля за «подрыв репутации системы почестей». [85] [86] [87]
Скандал вокруг почтового отделения Horizon, который стал предметом драмы ITV «Мистер Бейтс против почтового отделения», является самой масштабной судебной ошибкой, которую когда-либо видел CCRC, и представляет собой самую крупную серию неправомерных осуждений в истории британского права.
Office Ltd.