Государственная комиссия по рассмотрению потребительских споров

Комиссия по рассмотрению споров потребителей штата — это индийское автономное , установленное законом и конституцией учреждение, сформированное как квазисудебный орган на уровне штата и союзной территории в соответствии с разделом 2(44) Закона о защите прав потребителей 2019 года для защиты прав потребителей . Это система альтернативного разрешения споров между конфликтующими сторонами в процессе торговли . Президент Комиссии по рассмотрению споров потребителей штата назначается правительством штата по согласованию с главным судьей высшего суда штата .

Комиссия по урегулированию потребительских споров в штатах и ​​союзных территориях Индии была создана для поощрения и защиты прав потребителей в соответствии с Законом о защите прав потребителей 1986 года. ^{[1] [2] [3]} Она была переименована из Форума по урегулированию потребительских споров в соответствии с поправкой в ​​Законе о защите прав потребителей 2019 года от июля 2020 года. ^[4]

Состав Комиссии по урегулированию потребительских споров в штате будет следующим: ^{[5] [6]}

1. Президент и
2. Не менее двух членов и не более, чем предписано в Законе о штате.

Президент будет назначаться правительством штата по согласованию с главным судьей Высокого суда штата. Право на должность президента заключается в том, что он должен работать или работать судьей в любом Высоком суде. Члены должны быть 1. Не моложе 35 лет и 2. Иметь признанную университетскую степень бакалавра 3. Иметь хорошие способности, честность и репутацию, а также 10-летний опыт работы и экспертные знания в таких областях, как бухгалтерский учет , право , коммерция , экономика , промышленность, администрирование и общественные дела, а также способность решать проблемы в них.

Кроме того, не более пятидесяти процентов членов комитета должны иметь судейский опыт.

Комиссия по урегулированию потребительских споров (Индия) была создана для поощрения и защиты прав потребителей на трех уровнях с указанной ниже юрисдикцией: ^{[7] [8] [9] [10]}

• Окружная комиссия (ранее именуемая Окружным форумом ) может принимать жалобы от потребителей, если стоимость товаров или услуг составляет до 1 крор рупий (ранее лимит составлял 20 лакхов рупий).
• Государственная комиссия может принимать жалобы от потребителей, если стоимость товаров или услуг превышает 1 крор рупий, но менее 10 крор рупий (ранее лимит составлял от 20 лакхов до 1 крор рупий).
• Национальная комиссия может принимать жалобы от потребителей, если стоимость товаров или услуг превышает 10 крор.

Ниже приведен процесс подачи и разрешения жалоб: ^{[11] [12] [13]}

Жалобы могут быть поданы в электронном виде, а допрос спорящих сторон осуществляется посредством видеоконференцсвязи, которая включает слушание и/или допрос любым другим способом. Срок разрешения спора в случае, если жалоба не требует анализа и проверки качества продукции, составляет 3 месяца с даты получения уведомления противоположной стороной. Однако, если жалоба требует анализа или проверки качества продукции, срок разрешения спора составляет 5 месяцев. Жалобы могут быть поданы с помощью портала E-Daakhil .

• Производители и поставщики услуг подлежат уголовному наказанию за предоставление вводящей в заблуждение информации или за неправильную рекламу продукции.
• Наказание может включать штраф в размере 10 лакхов рупий или тюремное заключение сроком на 2 года, или и то, и другое.

• Нарушение прав потребителей или недобросовестная торговая практика расследуются следственным отделом, возглавляемым генеральным директором Центрального органа по защите прав потребителей.

Ниже приведены важные термины, используемые в Комиссии по рассмотрению потребительских споров: ^{[14] [15] [16]}

• Согласно закону, «Товары» означают все, что покупается потребителями в розницу или оптом у розничных торговцев или оптовиков. Они могут быть произведены или изготовлены.
• Согласно закону, «услуги» означают услуги в форме « транспорта , телефона , электроэнергии , жилья , банковского дела , страхования , медицинского обслуживания и т. д.».
• Согласно закону, потребитель означает «любое лицо, которое покупает какие-либо товары или нанимает или пользуется какими-либо услугами за вознаграждение, которое уже было уплачено или обещано, или частично уплачено и частично обещано, или в соответствии с любой системой отсрочки платежа».
• Лицо включает в себя любого, кто покупает товары либо через онлайн-систему, либо напрямую, либо офлайн, посредством телеторговли или через систему электронных продаж, включая прямые продажи или многоуровневый маркетинг.
• Потребителем не является лицо, покупающее или использующее товары или услуги для перепродажи или в любых других коммерческих целях.
• Для целей комиссии используются термины, указанные в Законе о защите прав потребителей 2019 года .

• Комиссии на окружном, государственном и национальном уровнях сталкиваются с проблемами нехватки кадров или несвоевременного заполнения вакансий. ^{[17] [4] [18]}
• Отчет, подготовленный старшим адвокатом по указаниям Верховного суда Индии, выявил множество недостатков в офисах окружных и государственных органов по защите прав потребителей во многих штатах Индии. К ним относятся отсутствие комнат для хранения файлов дел, отсутствие комнат для членов для удобства членов, рассматривающих жалобы, отсутствие залов суда и туалетов в отдельных случаях. ^[3]

Ниже приведен список Государственной комиссии по рассмотрению потребительских споров: ^[19]

• Национальная комиссия по урегулированию потребительских споров
• Комиссия по рассмотрению потребительских споров штата Телангана
• Комиссия по урегулированию потребительских споров штата Западная Бенгалия

• Адреса форумов по разрешению споров потребителей в штатах