Севоттам

Sevottam — это административная мера по улучшению качества государственных услуг в Индии. Термин Sevottam происходит от слов на хинди «Seva» и «Uttam» и означает совершенство в предоставлении услуг. Подход, ориентированный на граждан, включает в себя следующие компоненты:

• Гражданская хартия и стандарты обслуживания. Гражданская хартия — это документ, в котором организация государственного сектора объявляет свои ключевые услуги, а также сроки и требования к их предоставлению.
• Рассмотрение жалоб граждан - прием, рассмотрение и предотвращение жалоб.
• Факторы, способствующие предоставлению услуг. Сюда входят обратная связь с клиентами, мотивация сотрудников и инфраструктура.

Департамент административных реформ и жалоб населения разработал модель для сравнительного анализа передового опыта в предоставлении государственных услуг через Sevottam. Модель предоставляет организациям основу для оценки и улучшения качества предоставления услуг гражданам. Она включает в себя определение услуг, предоставляемых гражданам, качества обслуживания, его цели, улучшение качества, используя инновационные методы для разработки бизнес-процессов и более информативные с помощью информационных технологий. CBDT и Центральное управление акцизов и таможни являются крупнейшими департаментами, где это осуществляется. Проект поддерживается Объединенным прогрессивным альянсом . ^{[1] [2] [3] [4]}

Эта статья о правительстве в Индии — заглушка . Вы можете помочь Википедии, расширив ее.

• в
• т
• е