Ричард Норманн
Ричард Норманн (Финляндия, 1943 - Париж, 18 ноября 2003) был шведским консультантом по управлению и исследователем, стоявшим у истоков разработки теорий управления услугами , интерактивной стратегии и предложений. [1]
Биография
Норманн получил степень магистра делового администрирования (MBA), а затем степень доктора философии (PhD) в области экономики бизнеса в 1975 году в Лундском университете , что привело к получению профессорской должности. Вскоре он начал работать в консалтинговой компании Scandinavian Institutes of Administrative Research (SIAR) и был ее президентом с 1976 по 1980 год. Он также был приглашенным профессором в Копенгагенской школе бизнеса и приглашенным ученым в Гарвардской школе бизнеса . Будучи основателем Service Management Group, SMG в 1980 году, он позже также основал стратегическую консалтинговую фирму NormannPartners [2] , которая и сегодня несет его концептуальное наследие.
Норманн был тем, кто в 1970-х годах представил концепцию миссии. [3] Он был, помимо прочего, стратегическим консультантом авиакомпании SAS, когда в 1980-х годах, во времена Яна Карлзона , генерального директора, разрабатывал вместе с Денисом Бойлом идею «моментов истины», ориентированных на деловых путешественников и клиентов.
Колледж Грин Темплтон при Оксфордском университете чтит его память ежегодной лекцией Ричарда Норманна.
Во введении к книге «Рефрейминг бизнеса » Генри Минцберг называет Норманна «выдающимся ученым», «использующим возможность консультирования для продвижения общей науки, а именно нашего понимания того, как устроен этот мир».
Публикации
- 1984. Управление услугами. Чичестер: John Wiley & Sons. [Основополагающая работа.]
- 1989 (совместно с Рафаэлем Рамиресом) «Теория предложения: на пути к неоиндустриальной бизнес-стратегии». В «Стратегическое проектирование организаций и управление человеческими ресурсами», под ред. Чарльза С. Сноу, 111–128. JAI Press.
- 1991 г. Управление услугами: стратегия и лидерство в сфере услуг
- 1993 (совместно с Рафаэлем Рамиресом), «Разработка интерактивной стратегии», Harvard Business Review
- 1994 (совместно с Сольвейг Викстрём) Знания и ценности: новый взгляд на корпоративную трансформацию
- 1998 (совместно с Рафаэлем Рамиресом) Разработка интерактивной стратегии: от цепочки создания стоимости к ценностному созвездию
- 2001 Переосмысление бизнеса: когда карта меняет ландшафт
- 2006 (совместно с Никласом Арвидссоном), Люди как катализаторы заботы: от терпения к здоровью
Ссылки
- ^ Исакссон, Пар. «Ричард Норманн дёд». Аффарсварльден . Проверено 20 ноября 2003 г.
- ^ "Наследие Ричарда Норманна". NormannPartners .
- ^ Брэнфельдт, Ларс-Эрик. «Gurun om jättarnas стратегический миссар». Аффарсварльден . Проверено 20 ноября 2003 г.
