Ральф Норрис
Австралазийский руководитель бизнеса

Сэр Ральф Норрис, KNZM (родился в 1949 году) — австралийский бизнес-лидер, посвященный в рыцари за заслуги перед новозеландским бизнесом в 2009 году . [1] Он перешел с должности директора по информационным технологиям на должность генерального директора, руководя бизнес- и культурными преобразованиями в различных отраслях. В настоящее время [ когда? ] председатель Craigs Investment Partners, Норрис занимал несколько должностей в качестве председателя и члена совета директоров, а ранее был генеральным директором ASB Bank (1991–2001), [2] Air New Zealand (2002–2005) [2] и Commonwealth Bank Group (2005–2011). [3] Работая в ASB, Норрис сыграл важную роль в запуске первых в Новой Зеландии банкоматов и технологии Eftpos . [4] Он известен своей проницательностью в преобразовании бизнеса и подходом «без сюрпризов», демонстрируя практичный и приземленный стиль. Он возглавил банковскую отрасль во всем мире, отодвинув долгосрочные поощрения руководителей (LTI) от чисто финансовых показателей, впервые связав их с удовлетворенностью клиентов. [2] Норрис является почетным членом Института ИТ-специалистов, послом Австралийского фонда образования коренных народов , был удостоен почетной докторской степени в области бизнеса Университетом Нового Южного Уэльса в 2012 году и был включен в Зал славы бизнеса Новой Зеландии в 2014 году. [4] Он является ярым сторонником высшего образования. [4]

Норрис был назначен выдающимся кавалером ордена Новой Зеландии «За заслуги» в списке почетных наград Нового года 2006 года . Позже, в августе 2009 года, этот титул был переименован в рыцаря-кавалера в связи с восстановлением обращения «сэр» и «дама» в системе королевских почестей Новой Зеландии . [ требуется ссылка ]

Ранняя карьера

Начав карьеру в качестве кадета в Mobil Oil Company , сэр Ральф вскоре присоединился к Auckland Savings Bank (ныне ASB Bank) в 1969 году. Он работал в технологическом отделе, получил повышение до директора по информационным технологиям (CIO), а затем стал генеральным директором ASB в 1991 году в возрасте 41 года. [5]

ASB Bank (генеральный директор 1991–2001)

Когда сэр Ральф стал генеральным директором, ASB был в основном сберегательным банком, базирующимся в Окленде, седьмым по размеру среди новозеландских банков, а BNZ был в шесть раз больше. Трансформация культуры, технологий, клиентского опыта и эффективности бизнеса ASB за время пребывания сэра Ральфа на посту генерального директора была значительной [5] и привела к назначению сэра Ральфа руководителем международных операций Commonwealth Bank Group. За десятилетие его пребывания на посту генерального директора ASB превратился в полнофункциональный национальный банк и ежегодно занимал высшие позиции в рейтингах по обслуживанию клиентов. [6] Банк также обеспечил органический рост доли рынка, [7]

Air New Zealand (генеральный директор 2002–2005)

После 11 сентября и краха своего австралийского филиала Ansett Australia , Air New Zealand сообщила о крупнейшем в истории страны финансовом убытке. Чтобы предотвратить крах национальной авиакомпании, правительство Новой Зеландии было вынуждено вложить более 885 миллионов долларов в капитал, приобретя контрольный пакет акций авиакомпании. [8] Сэру Ральфу, который был оставлен в совете директоров Air New Zealand, была предложена роль генерального директора, и он взял бразды правления в свои руки в начале 2002 года. Под его руководством авиакомпания стала историей мирового успеха, зарекомендовав себя как самая прибыльная авиакомпания Австралазии и запустив ряд инновационных продуктов и новых типов самолетов. [8] Будучи генеральным директором, сэр Ральф вернул авиакомпанию к прибыльности в течение 24 месяцев и начал полную перестройку внутренних и международных продуктов. [8] Он также представил самолеты A320, Boeing 777 и Boeing 787 Dreamliner, которые продолжают оставаться основой флота авиакомпании, и он курировал десятикратное увеличение интернет-бронирований с 4% до 48% от общего объема продаж за двенадцать месяцев. [9] Соотношение «посмотреть/забронировать» также резко возросло с 25:1 до 8:1. [9]

Группа Commonwealth Bank (генеральный директор 2005–2011)

Совет директоров Commonwealth Bank предложил сэру Ральфу стать генеральным директором, сменив Дэвида Мюррея в середине 2005 года. [10] В течение следующих шести с половиной лет сэр Ральф преобразовал CBA с точки зрения культуры, акционерной стоимости, доли рынка и технологий. Он также инвестировал в реконструкцию сети филиалов и рост банковского обслуживания бизнеса. Сэр Ральф связал долгосрочные стимулы для руководителей с удовлетворенностью клиентов, и этот шаг, среди прочего, привел к улучшению уровня обслуживания клиентов, благодаря чему банк поднялся с худшего на лучший из крупных австралийских банков по всем направлениям бизнеса, сократив разрыв в 23 пункта. [11] В 2010 году сэр Ральф был назван генеральным директором года по обслуживанию клиентов Австралийским институтом обслуживания клиентов, единственным генеральным директором банка, когда-либо удостоенным этой награды. В том же году он был также назван Банкиром года и Банкиром десятилетия журналом Banking & Finance Magazine, а также был назван генеральным директором десятилетия Новой Зеландии и лидером бизнеса маори года в своей родной стране. За время его работы на посту генерального директора доля жалоб CBA на отраслевого омбудсмена резко упала с 30% до 18%, [10] в то же время, когда доля рынка банка выросла с 21% до 24%. [12] Сэр Ральф курировал рост вовлеченности сотрудников до уровня лучшей мировой практики и рост цены акций на две трети. [12] Рост акционерной стоимости привел к тому, что CBA Group перешла с пятого места по величине на Австралийской фондовой бирже (ASX) на место крупнейшей компании [10] , а в 2009 году CBA приобрела BankWest у британской HBOS Group. [13] Также в 2009 году сэр Ральф начал замену тогдашней 40-летней основной банковской системы банка — проект, который получил международное признание за свой уникальный подход к управлению проектами и успешную реализацию. [12]

Сноски

  1. ^ Паредес, Дивина (21 апреля 2013 г.). «Какова следующая задача для сэра Ральфа Норриса?». CIO . Получено 8 ноября 2021 г. .
  2. ^ abc Stock, Rob (17 февраля 2018 г.). "Восхождение и падение сэра Ральфа Норриса". Stuff . Получено 8 ноября 2021 г. .
  3. ^ "CBA surprise: CEO Norris to retire". The Sydney Morning Herald . 21 июля 2011 г. Получено 8 ноября 2021 г.
  4. ^ abc "World Class New Zealand". Kea New Zealand. Декабрь 2016.
  5. ^ ab "Ralph Norris". Commonwealth Bank of Australia. 14 июня 2005 г.
  6. ^ "Включен генеральный директор: Ральф Норрис, Commonwealth Bank of Australia" Начало Технологии в бизнесе. 30 января 2008 г.
  7. ^ «Банковские проблемы: новозеландец, который навязал австралийским банкам агрессивную торговлю» Stuff New Zealand. 5 августа 2019 г.
  8. ^ abc "Незаконченное дело: почему Ральф Норрис летает Air NZ". Новозеландский менеджмент | Вдохновляя лидеров бизнеса. 4 апреля 2002 г.
  9. ^ ab "Air NZ сообщает о прибыли в размере 165,7 млн ​​долларов". New Zealand Herald. 28 августа 2003 г.
  10. ^ abc "Сэр Ральф Норрис защищает свою репутацию на посту главы крупных банков". Stuff New Zealand. 10 августа 2019 г.
  11. ^ «Создание культуры обслуживания клиентов». Commonwealth Bank of Australia. Май 2013 г.
  12. ^ abc "Commonwealth Bank/Ralph Norris". Eureka Report. 1 июня 2007 г.
  13. ^ "Норрис: дела идут как обычно". Финансовый обзор. 9 октября 2008 г.

Ссылки

  • «Великий добившийся успеха. Интервью с сэром Ральфом Норрисом». Минтер Эллисон Радд Уоттс. 12 мая 2017 г.
  • «CRAIGS INVESTMENT PARTNERS НАЗНАЧАЕТ НОВОГО ГЛАВНОГО ИСПОЛНИТЕЛЬНОГО ДИРЕКТОРА». CRAIGS INVESTMENT PARTNERS. 15 июня 2021 г.
  • «Сэр Ральф Норрис присоединяется к совету директоров Wilsons». Wilsons | Invested In You. 30 июня 2021 г.
  • «НАЗНАЧЕН НОВЫЙ ДИРЕКТОР». Здание Флетчера. 18 апреля 2001 г.
  • «Сэр Ральф Норрис присоединяется к Совету Оклендского университета». Scoop Independent News. 4 сентября 2012 г.
  • «Казначейство назначает трех новых членов в свой Совет». Казначейство Новой Зеландии. 12 февраля 2013 г.
  • «Сэр Ральф Норрис излагает причины ухода совета директоров Fonterra». NBR.co.nz. 26 ноября 2015 г.
  • «Origin объявляет об изменении состава совета директоров». Origin Energy. 17 июня 2015 г.
  • «История Starship». Starship. Сентябрь 2021 г.
  • «Лидерство и управление советом директоров для дальновидной преемственности генерального директора в Air New Zealand». Бизнес-школа Оклендского университета. Сентябрь 2014 г.
Деловые позиции
Предшествовал
Гэри Туми
 Генеральный директор Air New Zealand
2002–2005		Преемник
Взято с "https://en.wikipedia.org/w/index.php?title=Ralph_Norris&oldid=1263351990"