Автоматизация профессиональных услуг
Автоматизация профессиональных услуг ( PSA ) — это программное обеспечение, разработанное для помощи профессионалам, таким как юристы, аудиторы и ИТ-консультанты, в управлении проектами и ресурсами для клиентских проектов, а также управлении коэффициентом использования для оплачиваемого персонала. Это достигается путем разработки метрик для количественной оценки и квалификации основных бизнес-процессов , которые затем могут быть использованы для оптимизации и улучшения этих процессов. [1]
Типичные функции PSA включают управление проектами и документирование, учет времени, выставление счетов, отчетность [2] и использование ресурсов. [ необходима ссылка ] Эти функции часто интегрируются с бухгалтерским учетом, системами управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и системами расчета заработной платы для повышения эффективности общих операций. В результате, в дополнение к лучшему управлению клиентскими проектами, независимые подрядчики могут предотвратить потерю дохода и замедление циклов выставления счетов.
В конечном счете, программные пакеты PSA позволяют пользователям интегрировать отраслевые показатели для лучшего понимания операций и, в свою очередь, повышения эффективности и прибыльности. [3] По мере роста бизнеса, размер и сложность их проектов, как правило, также увеличиваются. Программное обеспечение PSA используется для обеспечения видимости прибыльности в середине проекта. [ необходима цитата ]
Типы программного обеспечения
В своей простейшей форме программное обеспечение PSA может предлагать только системы табелей учета рабочего времени (включая отчетность о расходах и управление проектами). Однако в наиболее надежном воплощении они могут также включать управление взаимоотношениями с клиентами (CRM), управление ресурсами , управление возможностями и знаниями .
Преимущества
Программное обеспечение PSA предназначено для повышения производительности и прибыльности фирм профессиональных услуг. Недавний опрос конечных пользователей, проведенный SPI Research [4], показал значительное улучшение ключевых показателей производительности, таких как:
- Более быстрые процессы подбора персонала и выставления счетов
- Более низкие показатели отмены проектов
- Улучшение показателей своевременной реализации проектов в рамках бюджета
- Снижение утечки доходов
- Более высокие показатели использования ресурсов
- Улучшение рентабельности проекта
Исследование завершилось моделью возврата инвестиций (ROI) для средней компании по оказанию профессиональных услуг со штатом в 172 человека. Согласно исследованию, в течение пятилетнего горизонта компания могла бы ожидать вложения чуть менее 200 000 долларов в затраты на внедрение и лицензии на программное обеспечение. Однако возврат был оценен почти в 23 миллиона долларов в виде увеличения доходов и снижения расходов.
Награды за программное обеспечение
Как и в большинстве категорий программного обеспечения, эту категорию программного обеспечения оценивает Ассоциация индустрии программного обеспечения и информации .
Ссылки
- ^ "Опрос конечных пользователей автоматизации профессиональных услуг PSVillage (PSA) 2007 года" (PDF) . SPI Research . Получено 4 ноября 2009 г. .
- ^ Рудольф Мелик (апрель 2002 г.). «PSA: Автоматизация профессиональных услуг: оптимизация организаций, ориентированных на проекты и услуги». Wiley; Нью-Йорк, штат Нью-Йорк.
{{cite journal}}: Цитировать журнал требует|journal=( помощь ) - ^ Р. Дэвид Хофферберт (2 апреля 2001 г.). «Автоматизация профессиональных услуг — путь к более высокой прибыльности». ChannelWeb . Получено 4 ноября 2009 г.
- ^ Р. Дэвид Хофферберт (сентябрь 2017 г.). «Обследование конечных пользователей PSA 2017 г.». Анализ эффективности услуг . Получено 31 октября 2017 г.
Дальнейшее чтение
- Мелик, Рудольф (2002). PSA: Автоматизация профессиональных услуг: Оптимизация организаций, ориентированных на проекты и услуги . Нью-Йорк, Нью-Йорк: Wiley. ISBN 0-471-23018-9.
