Услуги поддержки продукта

Служба поддержки продуктов , чаще называемая PSS, является подразделением Microsoft , основной обязанностью которого является реагирование на запросы конечных пользователей и партнеров о помощи с продуктами и услугами компании.

PSS также предоставляет обратную связь группам разработчиков Microsoft для использования в разработке будущих продуктов или функций продукта. Например, консоль восстановления Windows 2000 была разработана в значительной степени для решения трудностей, с которыми сталкивались агенты PSS при попытках помочь клиентам с нефункциональными установками Windows NT. Кроме того, PSS выявляет основные проблемы с продуктами и работает с ответственными командами по продуктам, чтобы создавать «исправления» для этих проблем и/или обеспечивать решение этих проблем в пакетах обновления или будущих версиях продукта. Это своего рода колл-центр.

PSS предлагает широкий спектр вариантов поддержки с различными ценами. Варианты включают помощь с:

• Основное использование
• Поддержка «поломка-исправление»
• Установка исправления безопасности
• Консультации на месте и за его пределами

PSS имеет крупные офисы по всему миру, в том числе:

• Лас Колинас, Техас , США
• Иссакуа, Вашингтон , США
• Шарлотт, Северная Каролина , США
• Embassy Golf Links, Бангалор, Индия

• Техническая поддержка

• Главная страница корпорации Microsoft
• Главная страница служб поддержки продуктов Microsoft