Pivotal CRM

Pivotal CRM — это программная система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), предлагаемая Avolin, [1] компанией, занимающейся корпоративным программным обеспечением и услугами, со штаб-квартирой в Остине, штат Техас. Pivotal CRM включает программные инструменты для автоматизации работы с продажами (SFA), автоматизации маркетинга и управления лидами , автоматизации обслуживания клиентов , а также управления партнерами, мобильного CRM, аналитики и сценариев вызовов. [2] [3] Отраслевые версии [4] пакета Pivotal CRM также предлагаются для нескольких отраслей, включая управление институциональными активами, оптовую торговлю паевыми инвестиционными фондами, рынки капитала, коммерческий банкинг, частный банкинг, жилищное строительство и недвижимость, здравоохранение и юридические услуги и другие. Созданная на основе .NET Framework , Pivotal CRM встраивает несколько часто используемых бизнес-продуктов Microsoft в систему CRM, включая Microsoft Office , Microsoft Outlook , Microsoft SharePoint и Microsoft Visual Studio .

История

Pivotal Software была основана Нормом Фрэнсисом и Кейтом Уэйлсом в 1994 году. Фрэнсис и Уэйлс были соучредителями Basic Software Group (BSG), компании, которая разработала ACCPAC , пакет бухгалтерского программного обеспечения, который был куплен Computer Associates в 1985 году. Фрэнсис и директор по маркетингу Шарка Чобот Стюйт продвигали термин «360-градусное» управление взаимоотношениями с клиентами (CRM). [5] Компания выпустила свою версию Pivotal Relationship 1 в апреле 1996 года. [6]

Компания изменила свое название на Pivotal Corporation в июне 1999 года, чтобы отразить расширение за пределы просто программного обеспечения в сторону профессиональных услуг, контента и онлайн-услуг. [7] Pivotal Corporation стала публичной в августе 1999 года, и ее акции были размещены на бирже NASDAQ под символом PVTL. [8]

В феврале 2000 года Билл Гейтс из Microsoft рекламировал Pivotal для демонстрации программного обеспечения Pivotal на премьере Microsoft Windows 2000. [ 9] Тогда это было названо Pivotal eRelationship, и это было первое программное обеспечение для управления отношениями в сфере электронного бизнеса (eBRM), сертифицированное для Windows 2000. [10]

В феврале 2004 года Pivotal Corporation была приобретена компанией chinadotcom, переименованной в CDC Corporation. Это приобретение добавило 1700 клиентов, а также возможности маркетинга, продаж, обслуживания и управления партнёрами к бизнес-подразделению CDC Software, сосредоточенному на решениях для фронт-офиса для предприятий среднего размера. [11]

В 2012 году CDC Software объединилась с Consona Corporation, образовав Aptean. [12]

В октябре 2018 года ESW Capital завершила приобретение Aptean's Vertical Business Applications Group. Группа присоединится к ESW Capital в рамках недавно сформированного портфеля компаний Avolin, Avolin продолжит управлять корпоративными программными решениями в области управления взаимоотношениями с клиентами, управления знаниями, ИТ-поддержки и управления цепочками поставок.

Pivotal CRM версии 6 был выпущен в июле 2008 года. Основанный на технологии .NET Framework, он обеспечивал навигацию на основе задач, встроенные Microsoft Office, Microsoft Outlook, Microsoft SharePoint и клиентский пользовательский интерфейс. [13] Продукт встраивает в CRM-систему часто используемые бизнес-продукты Microsoft, включая Microsoft Office , Microsoft Outlook , Microsoft SharePoint и Microsoft Visual Studio . Таким образом, он является примером Office Business Application .

Хотя исторически Pivotal CRM в первую очередь внедрялся как программный продукт, работающий на территории клиента, позднее он стал продаваться как программное обеспечение как услуга на платформах Microsoft Azure и Amazon Web Services .

Критика

Ранние версии Pivotal CRM использовали собственный язык сценариев и среду разработки, называемые Pivotal Agents. В то время агенты Pivotal подходили для клиентов, которым не требовался опыт программирования для создания и управления бизнес-логикой в ​​Pivotal, хотя инструменты разработки были графическими и не всегда приветствовались разработчиками, которые предпочитали видеть строки кода на экране.

Агенты Pivotal больше не требовались в платформе Pivotal 6.0, выпущенной в 2008 году, и были заменены инфраструктурой программирования .Net, C#, которая позволяла обычным разработчикам Microsoft быть опытными в настройке Pivotal. Клиенты, купившие Pivotal после 2008 года, реализовали продукт на новой архитектуре .Net и больше не требовали использования агентов Pivotal для построения бизнес-логики. [14]

С 2008 года Pivotal выпустила множество инструментов, помогающих клиентам предыдущих версий обновить свою бизнес-логику в новую архитектуру .Net. Некоторые из них включают инструмент преобразования агентов, который автоматически преобразует агентов Pivotal в код C#, возможность запуска богатого клиента на платформе Pivotal 6.x, а возможность запуска клиента Windows Access (WA) на платформе 6.x появится в первом квартале 2014 года.

Ссылки

  1. ^ "Pivotal - Avolin". Avolin . Получено 23 февраля 2019 г. .
  2. ^ Pivotal CRM Products Получено 31 марта 2010 г.
  3. ^ Руководство покупателя CRM Получено 31 марта 2010 г., DestinationCRM.com
  4. ^ Pivotal CRM Industry Solutions Получено 31 марта 2010 г.
  5. ↑ Норм Фрэнсис из Pivotal признан лидером в отрасли CRM (пресс-релиз) 15 декабря 1999 г.
  6. ^ "PIVOTAL CORP, Форма 10-K405, Дата подачи 28 сентября 2000 г.". secdatabase.com . Получено 15 мая 2018 г. .
  7. ↑ Pivotal Software становится Pivotal Corporation (пресс-релиз 30 июня 1999 г.)
  8. ^ Заявки на первичное публичное размещение акций (IPO) по компаниям. Получено 20 ноября 2009 г., Yahoo! Finance
  9. ^ Microsoft выбирает ключевое решение для электронного бизнеса для демонстрации Windows 2000 Биллом Гейтсом 18 февраля 2000 г., Business Wire
  10. ^ Pivotal eRelationship 2000 объявлен первым решением для электронного бизнеса, сертифицированным для Microsoft Windows 2000, 17 февраля 2000 г., Business Wire
  11. ↑ Pivotal официально приобретена CDC Software 26 февраля 2004 г., CSO
  12. ^ "CDC Software и Consona Corporation объединяются, чтобы сформировать компанию по разработке комплексного корпоративного программного обеспечения: APTEAN". Архивировано из оригинала 2012-11-20 . Получено 2012-11-20 .
  13. ^ CDC Software выпускает Pivotal CRM 6.0. Страхование и технологии Кристи Каттафи, 4 августа 2008 г., InsuranceTech.com
  14. ^ «Об Aptean: решение завтрашних проблем сегодня».
  • Рекламный веб-сайт компании
Взято с "https://en.wikipedia.org/w/index.php?title=Pivotal_CRM&oldid=1159131231"