Инновации, ориентированные на результат
Стратегия создания ценности, определяемой клиентом

Инновации, ориентированные на результат ( ODI ), — это стратегия и инновационный процесс, разработанные Энтони У. Ульвиком . Он построен на теории, что люди покупают продукты и услуги, чтобы выполнять работу. [1] Когда люди выполняют эту работу, они получают определенные измеримые результаты, которых они пытаются достичь. [2] Он связывает деятельность компании по созданию ценности с метриками, определенными клиентами.

Ульвик обнаружил, что предыдущие методы инноваций были неэффективными, поскольку были неполными, дублирующими или ненужными. [1] ODI пытается определить задачи и результаты, которые либо важны, но плохо обслуживаются, либо неважны, но переобслуживаются. ODI фокусируется на желаемом клиентом результате, а не на демографическом профиле, чтобы сегментировать рынки и предлагать хорошо целевые продукты. [2] Зная, как клиенты измеряют ценность, компании могут согласовывать действия по маркетингу, разработке и НИОКР с этими показателями и систематически создавать ценность для клиентов.

Источник

Ульвик получил первый из двенадцати патентов на процесс ODI в 1999 году. В конце 1999 года Ульвик утверждает, что познакомил Клейтона Кристенсена с ODI . [3] Кристенсен приводит примеры Ульвика и Ричарда Педи из Gage Foods с образом мышления о структуре рынка, использованным в главе «Какие продукты захотят купить клиенты?» в его Решении новатора и названным «работами, которые необходимо выполнить» или «результатами, которых ищут клиенты». [4]

Вместо того, чтобы предполагать, чего хотят или в чем нуждаются их клиенты, разработчики продуктов обычно определяют голос клиента (VOC). ODI продвигает VOC на шаг дальше, сосредотачиваясь на задачах, которые необходимо выполнить, а не на улучшениях продукта. Цель состоит в том, чтобы перевести потребности клиентов в продукты или услуги, без которых они не смогут жить. [5] Теория ODI утверждает, что компании обычно собирают неправильные виды входных данных от своих клиентов, и утверждает, что все, что компания должна выяснить, это какова конечная цель вывода клиентов: что они хотят, чтобы продукт или услуга сделали для них, а не как они должны это делать. [6] Цель метода состоит в том, чтобы помочь компаниям открыть новые возможности для продуктов и услуг. [2]

По словам Ульвика, ODI является кульминацией 20 лет изучения методологии инноваций. [7] В 2002 году она была представлена ​​в Harvard Business Review и расширена в книге Ульвика 2005 года « Чего хотят клиенты: использование ориентированных на результат инноваций для создания прорывных продуктов и услуг». [8] [9]

В 2016 году Ульвик опубликовал книгу «Работы, которые необходимо выполнить: от теории к практике» [10] , в которой объяснил процесс преобразования «теории работ» в практику.

Алгоритм возможностей

«Алгоритм возможностей» Ульвика измеряет и ранжирует инновационные возможности. Стандартный анализ разрыва рассматривает простую разницу между показателями важности и удовлетворенности; формула Ульвика придает в два раза больше веса важности, чем удовлетворенности: [11] важность + макс. (важность-удовлетворенность, 0), где важность и удовлетворенность являются долей высоких ответов на опрос. [1] Формула алгоритма возможностей выглядит следующим образом: важность + (важность-удовлетворенность) = возможность. Клиенты используют шкалу от 1 до 10 для количественной оценки важности каждого желаемого результата и степени, в которой он в настоящее время удовлетворен. Рейтинги вставляются в формулу для формирования общей оценки инновационной возможности, которая выделяет результаты с наивысшими оценками «важности» и наименьшими оценками «удовлетворенности». [6] [12]

Смотрите также

Ссылки

  1. ^ abc Энтони Ульвик, Чего хотят клиенты: Использование ориентированных на результат инноваций для создания прорывных продуктов и услуг , 2005 ISBN  0-07-140867-3
  2. ^ abc Реббек, Том. «Инновации, ориентированные на результат: новый подход к решению проблемы услуг Over-the-Top?» Analysys Mason. 22 июня 2012 г.
  3. ^ Стратегия. "Ульвик и Кристенсен: Рождение Jobs to Be Done (весна 2000)" YouTube. 30 октября 2016 г.
  4. ^ Клейтон М. Кристенсен , Майкл Э. Рейнор, Решение инноватора , стр. 73 и далее , примечание 3
  5. ^ Дайер, Стивен; Сан, Цзянь; Дин, Билл. «Секретное оружие инноватора». ATKearney. Январь 2013 г.
  6. ^ аб Юстесен, Сюзанна. «Актуальность инноваций, ориентированных на результат». Инновационные исследования. 15 августа 2006 г.
  7. ^ "Outcome-Driven Innovation." Сайт Strategyn. Доступ 1 августа 2013 г.
  8. ^ Ульвик, Энтони. «Превратите вклад клиента в инновации». Harvard Business Review. Том 80. № 1. Январь 2002 г.
  9. ^ Ульвик, Энтони. Чего хотят клиенты: использование ориентированных на результат инноваций для создания прорывных продуктов и услуг. 16 августа 2005 г.
  10. ^ Ульвик, Энтони. «Работы, которые нужно сделать: от теории к практике»
  11. ^ Марк Логман, «Логическое управление брендом в динамическом контексте роста и инноваций», Журнал управления продуктами и брендами 16 :4:257-268
  12. ^ Ульвик, Энтони В. (январь 2002 г.). «Превратите вклад клиентов в инновации». Harvard Business Review .
  • Энтони Ульвик, Strategyn Co., «Что такое инновации, ориентированные на результат (ODI)?» [1]
  • JTBDinstitute.com, «Институт задач, которые необходимо выполнить» [2]
  • Стратегия, «Процесс инноваций, ориентированных на результат (ODI)» [3]
Взято с "https://en.wikipedia.org/w/index.php?title=Инновации, ориентированные на результат&oldid=1180741778"