Помощь оператора

Позвоните в службу поддержки

Помощь оператора относится к услуге, предоставляемой телефонным оператором вызывающей стороне телефонного звонка . Это может включать телефонные звонки с таксофонов , звонки со станции на станцию , от человека к человеку или за счет получателя , звонки на третий номер, звонки с оплатой по кредитным картам и некоторые международные звонки , которые нельзя набрать напрямую. Телефонный оператор также может помочь определить, какие технические неполадки происходят на телефонной линии, проверить, занята ли линия ( проверка занятости линии или BLV ) или снята трубка, или вмешаться в разговор, чтобы попросить вызывающего абонента освободить линию для входящего звонка ( прерывание занятости линии или BLI ). ^[1] Последняя услуга часто используется экстренной полицией. Кроме того, операторы часто являются первой точкой контакта для пожилых людей, желающих получить информацию о текущей дате и времени.

До появления телефонных номеров экстренных служб операторы определяли и соединяли экстренные вызовы с правильными службами экстренной помощи . Справочная помощь также была частью работы оператора.

На заре телефонии все звонки соединялись оператором. Позже местные звонки обычно можно было набрать напрямую, но междугородние и международные звонки должны были быть соединены оператором, часто по минимальной цене, как правило, за три минуты. В конце концов стало возможным набирать все звонки напрямую , но помощь оператора продолжала быть доступной, часто по более высокой цене, для всех звонков; в системе Bell System США звонок с помощью оператора имел 50%-ную надбавку за первые три минуты.

Звонок со станции на станцию — это вызов с участием оператора, при котором вызывающая сторона соглашается разговаривать с тем, кто ответит на звонок.

Звонок от человека к человеку — это звонок с помощью оператора, в котором вызывающая сторона должна говорить с определенным названным абонентом, а не просто с любым, кто ответит. Звонящий платит только за звонок, который облагается дополнительной стоимостью, чем «станция к станции», с момента достижения запрашиваемой стороны, и не платит вообще, если она недоступна. ^[2] Этот метод был популярен, когда телефонные звонки были относительно дорогими. С введением прямой телефонной связи и последующим падением цен на междугородние телефонные звонки , обслуживание «человек к человеку» фактически исчезло.

Вызов посыльного использовался в странах, где домашние телефоны нетипичны, и до бума сотовых телефонов в начале 21-го века. Посыльный, обычно мальчик, отправлялся к получателю, чтобы посоветовать ему или ей прибыть в центральное место в назначенное время, чтобы принять телефонный звонок.

Конференц -связь с оператором — это та, в которой конференц-связь управляется оператором. Телефонный оператор приветствует каждого участника звонка, собирает конкретную информацию от каждого участника, представляет ключевых докладчиков и управляет вопросами и ответами, все это с телефона.

Звонок на третий номер или звонок третьей стороны — это телефонный звонок с помощью оператора, который может быть выставлен счет стороне, отличной от вызывающей и вызываемой стороны. Оператор звонит на третий номер, чтобы сторона приняла плату, прежде чем звонок может быть продолжен.

Время и сборы — это услуга, которую можно было запросить у оператора до начала разговора. После завершения разговора оператор перезванивал и называл продолжительность разговора (в минутах) и стоимость. Иногда гости использовали ее, чтобы возместить хозяевам расходы на использование их телефона, и почти всегда операторы коммутаторов отелей требовали взимать с гостей плату за звонки, которые они совершали — современные телефонные системы делают это автоматически.

Список активных номеров операторской поддержки

Австралия: 1234
Канада: 0
Гонконг: 10010 (национальный), 10013 (международный)
Великобритания: 100 (национальные), 155 (международные)
США: 411

Список исторических и аннулированных номеров операторской помощи

Ирландия: 10 (национальных), 114 (международных). Служба прекращена в 2007 году.

Северная Америка ( Североамериканский план нумерации ): ^[3]
- 0 (с последующей задержкой для отличия от набора 0+ , ниже, или, позднее, завершается знаком # )): локальный
- 0 + семь или десять цифр: национальный нелокальный номер — рекламируется как набор с нулем плюс , некоторые АТС допускают набор дополнительных цифр для определения предпочтений в отношении выставления счетов и ввода номера платежной карты
- 01 + код страны + номер: международная версия Zero Plus, а также версия 011 + код страны + номер с поддержкой оператора

Смотрите также

Оператор дальней связи

Ссылки

^ Аткинс, Дж.; Рашке, КА; Вуди, ДЛ (октябрь 1980 г.). «Система определения местоположения службы дорожного движения № 1: Функция проверки занятости линии». Bell System Technical Journal . 59 (8): 1397– 1416. doi :10.1002/j.1538-7305.1980.tb03371.x . Получено 4 сентября 2023 г. .
^ "Стоимость звонков с британских телефонов-автоматов, середина 20 века, раздел Звонки от человека к человеку". 1900-е годы . Получено 10 марта 2024 г.
^ «Операторская и справочная помощь прекращается». AT&T . 10 января 2023 г. Получено 5 сентября 2023 г.

[1] Аткинс, Дж.; Рашке, КА; Вуди, ДЛ (октябрь 1980 г.). «Система определения местоположения службы дорожного движения № 1: Функция проверки занятости линии». Bell System Technical Journal . 59 (8): 1397– 1416. doi :10.1002/j.1538-7305.1980.tb03371.x . Получено 4 сентября 2023 г. .

[2] "Стоимость звонков с британских телефонов-автоматов, середина 20 века, раздел Звонки от человека к человеку". 1900-е годы . Получено 10 марта 2024 г.

[3] «Операторская и справочная помощь прекращается». AT&T . 10 января 2023 г. Получено 5 сентября 2023 г.