Из онлайна в офлайн

Онлайн-офлайн , обычно сокращенно O2O [1] — это фраза, которая используется в цифровом маркетинге для описания систем, побуждающих потребителей в цифровой среде совершать покупки товаров или услуг у физических предприятий.

Значимость O2O заслуживает внимания, поскольку, несмотря на всплеск электронной коммерции , более 80% розничных транзакций по-прежнему совершаются офлайн. [2] [3] Это указывает на сохраняющуюся значимость физических точек розничной торговли, особенно для таких отраслей, как потребительские товары (CPG), где многие продукты требуют покупки или потребления в магазине. [3]

Что такое O2O

O2O означает «Online To Offline», а также «Offline to Online», что указывает на двусторонний поток между онлайн и физическим миром, особенно розничной торговлей и электронной коммерцией, а также между маркетингом бренда и покупателем или маркетинговыми усилиями в точках продаж, направленными на влияние на решения о покупке. Например, потребители могут увидеть рекламу в Интернете и захотеть посетить магазин или оказаться в физическом магазине, но в конечном итоге совершить покупку в Интернете по разным причинам (выбор, цена, удобство и т. д.). Существует много аспектов O2O, и предприятиям все чаще приходится удовлетворять ожидания потребителей в отношении бесперебойного потока.

Первоначально этот термин применялся к маркетинговым усилиям с использованием QR-кодов , но с тех пор претерпел изменения. Его часто путают с omni-channel, который относится к компаниям, имеющим как интернет-магазин, так и физические розничные точки.

Часто O2O подразумевает онлайн-триггер, который побуждает клиента пойти в физическое место, чтобы завершить покупку, но может быть и наоборот: одним из аспектов новых инициатив O2O является возможность заплатить онлайн, а затем забрать товар в офлайн-месте, например, в физическом магазине ритейлера или в сторонних магазинах. Еще одна функция O2O — возврат товаров, купленных онлайн, в офлайн-магазин ритейлера.

В мире стартапов мы привыкли слышать о стратегиях «из офлайна в онлайн», поскольку инвесторы обычно не придерживаются других бизнес-моделей, таких как «из онлайна в офлайн».

Критика

В своем раннем использовании эта фраза подвергалась критике как нелогичная. Однако ее массовое принятие притупило большую часть этой критики.

Кроме того, много критики было высказано по поводу влияния на конфиденциальность технологий в цифровом маркетинге, которые позволяют проводить измерения из онлайна в офлайн. Например, широкое использование SDK или комплектов для разработки программного обеспечения легко позволяет отслеживать пользователей мобильных телефонов на основе местоположения. Измерение из онлайна в офлайн часто работает для «сопоставления» онлайн-пользователя, который может быть вошел в систему с немобильного устройства, такого как ноутбук или настольный компьютер, и «сопоставления» этого профиля или идентификации с реальным перемещением пользователей на мобильных устройствах. Это сопоставление онлайн (воздействие на ноутбук) с реальным перемещением людей в офлайне является целью защитников конфиденциальности, однако компании рекламных технологий, обеспечивающие такое отслеживание, утверждают, что записанная «офлайн» конверсия лишена PII или персонально идентифицируемой информации .

Новая реальность с марта 2020 г.

Во время COVID-19 отрасли, которые могли принимать онлайн-заказы и предоставлять «офлайн» товары и, в меньшей степени, услуги, получили преимущества по сравнению с теми, которые полагались только на «офлайн» дистрибуцию. Во всем мире очные предприятия были закрыты или ограничены, чтобы остановить распространение вируса COVID-19. Примером безудержного успеха в онлайн-офлайн-торговле были приложения для быстрой доставки продуктов питания. Такие приложения были зарождающейся технологией до глобальной пандемии, однако, поскольку миллионы клиентов не могли получить доступ к продуктовым магазинам или не хотели рисковать заражением через контакт, приложения для доставки стали популярными. Один онлайн-офлайн-продуктовый магазин Gorillas вырос со своего основного рынка в Берлине, доставив более 16 миллионов заказов менее чем за 9 месяцев, запустившись в более чем 50 городах мира, включая Амстердам, Лондон, Париж, Мадрид, Нью-Йорк, Милан и Мюнхен, и, в конечном итоге, расширив свой рынок США, и в течение 18 месяцев с момента своего основания был продан за 1,2 миллиарда долларов. [4]

После пандемии онлайн-офлайн-торговля продолжала расти, однако темпы ее роста не могли сравниться с темпами пандемии COVID-19 2020 года. Кроме того, в США, где iPhone от Apple занимают большую часть рынка мобильных телефонов, функции конфиденциальности в обновлении iOS14.5 от Apple серьезно повлияли на отслеживание между устройствами, необходимое для сопоставления показов онлайн-рекламы с активностью посещений офлайн. Онлайн-офлайн по-прежнему является важной частью маркетинговых измерений крупными рекламодателями, такими как розничные торговцы, сети автосалонов, медицинские учреждения, продуктовые магазины и QSR ( рестораны быстрого обслуживания ), однако методология измерения больше основана на предполагаемых, оценочных, вероятностных моделях атрибуции, часто с использованием искусственного интеллекта .

Новая реальность, которая заставила пользователей по всему миру принять эту модель. Вот отрасли, которые приняли этот новый способ мышления

Смотрите также

Ссылки

  1. ^ Бисваджит Саркар; Митали Саркар (23 апреля 2020 г.). Применение оптимизации в производстве, логистике, инвентаризации, управлении цепочками поставок и блокчейне. MDPI . стр. 367–. ISBN 978-3-03928-522-8.
  2. ^ "Доля розничных продаж в США по каналам продаж в 2028 году". Statista . Получено 2024-11-04 .
  3. ^ ab "От онлайн-рекламы к офлайн-рекламе: борьба за посещаемость + новые данные за 2025 год". criteriaglobal.com/ . Получено 04.11.2024 .
  4. ^ «Исследование случая агентства маркетинга роста: самый быстрый единорог в Европе». criteriaglobal.com/ . Получено 2024-11-04 .
Retrieved from "https://en.wikipedia.org/w/index.php?title=Online_to_offline&oldid=1257031670"