Microsoft Операционная Структура

Microsoft Operations Framework ( MOF ) 4.0 — это серия руководств, призванных помочь специалистам в области информационных технологий (ИТ) создавать и внедрять надежные и экономически эффективные услуги.

MOF 4.0 был создан для предоставления руководства по всему жизненному циклу ИТ. Завершенный в начале 2008 года, MOF 4.0 объединяет процессы, созданные сообществом; управление , риски и мероприятия по обеспечению соответствия ; обзоры управления и лучшие практики Microsoft Solutions Framework (MSF).

Руководство Microsoft Operations Framework охватывает все виды деятельности и процессы, связанные с управлением ИТ-услугой: ее концепцию, разработку, эксплуатацию, обслуживание и, в конечном итоге, вывод из эксплуатации.

MOF 4.0 Фаза планирования направлена ​​на обеспечение того, чтобы с самого начала запрашиваемая ИТ-услуга была надежной, соответствовала политике, была экономически эффективной и адаптируемой к меняющимся потребностям бизнеса.

Фаза поставки касается разработки, планирования, создания, стабилизации и развертывания запрошенных услуг.

Фаза эксплуатации касается эффективной эксплуатации, мониторинга и поддержки развернутых сервисов в соответствии с согласованными целевыми показателями соглашения об уровне обслуживания (SLA).

Уровень управления помогает пользователям установить интегрированный подход к деятельности по управлению ИТ-услугами посредством использования управления рисками , управления изменениями и контроля. Он также предоставляет руководство по ответственности и типам ролей.

Функции управления услугами

MOF организует ИТ-деятельность и процессы в функции управления услугами (SMF), которые обеспечивают оперативное руководство возможностями в среде управления услугами. Каждая SMF закреплена в соответствующей фазе жизненного цикла и содержит уникальный набор целей и результатов, поддерживающих цели этой фазы.

Обзоры управления

Готовность ИТ-службы перейти от одной фазы к другой подтверждается управленческими проверками, которые гарантируют, что цели достигаются надлежащим образом и цели ИТ соответствуют целям организации.

Управление, риск и соответствие требованиям

Взаимосвязанные дисциплины управления, риска и соответствия (GRC) представляют собой краеугольный камень MOF 4.0. Управление ИТ — это деятельность на уровне высшего руководства, которая проясняет, кто обладает полномочиями принимать решения, определяет подотчетность за действия и ответственность за результаты, а также решает, как будет оцениваться ожидаемая производительность. Риск представляет собой возможные неблагоприятные воздействия на достижение целей и может возникнуть в результате предпринятых или не предпринятых действий. Соответствие — это процесс, который гарантирует, что люди знают о правилах , политиках и процедурах, которые должны соблюдаться в результате решений высшего руководства.

• Управление ИТ-услугами
• ITIL
• Форум по управлению ИТ-услугами (ITSMF)
• Оптимизация инфраструктуры Microsoft

• Домашняя страница Microsoft Operations Framework 4.0
• Ускорители решений Microsoft
• Проект Microsoft Operations Framework в Бразилии
• Перекрестная ссылка MOF v4 и ITIL v3