Марта Роджерс (профессор)
Марта Роджерс | |
|---|---|
 | |
| Рожденный | ( 1955-03-10 )10 марта 1955 г. |
| Род занятий | Автор, докладчик, партнер-основатель Peppers & Rogers Group |
| Супруг | |
| Веб-сайт | 1to1media.com/speaking/ |
Марта Роджерс (родилась 10 марта 1955 года) — американский автор, стратег по работе с клиентами и партнер-основатель Peppers & Rogers Group, консалтинговой фирмы по управлению. Роджерс — внештатный профессор в Школе бизнеса Фукуа в Университете Дьюка [1] и содиректор Центра управления взаимоотношениями с клиентами ( CRM ) Университета Дьюка [2] .
Биография
Роджерс окончила колледж Бирмингем-Саутерн в 1974 году и получила докторскую степень в Университете Теннесси в качестве стипендиата Бикеля. [3]
Роджерс публиковался в академических и отраслевых журналах, включая Harvard Business Review , [4] Journal of Advertising Research , [5] и Journal of Public Policy and Marketing . [6]
Роджерс является соавтором девяти книг о стратегии работы с клиентами совместно с Доном Пепперсом. Пепперсу и Роджерсу часто приписывают начало революции CRM с их первой книгой « Будущее один на один: построение отношений с одним клиентом за раз » (1993). [7] Главный редактор журнала Inc. Magazine Джордж Джендрон назвал эту книгу «одной из двух или трех самых важных деловых книг, когда-либо написанных», а Business Week назвал ее «библией нового маркетинга». [8] [9] В 2011 году авторы выпустили второе, обновленное издание своего учебника « Управление отношениями с клиентами: стратегическая перспектива » . [10]
В 2010 году Роджерс вышла замуж за телеведущего и ведущего ток-шоу Дика Каветта в Новом Орлеане, штат Луизиана. [11]
Библиография
- Крайнее доверие: честность как конкурентное преимущество , (2012) ISBN 978-1-59184-467-9
- Управление взаимоотношениями с клиентами: стратегическая структура (2-е изд., 2011 г.) ISBN 978-0-470-42347-9
- Правила, которые нужно нарушать, и законы, которым нужно следовать (2008) ISBN 978-0-470-22754-1
- Возврат на клиента (2005) ISBN 978-0385510301
- Один на один B2B (2001) ISBN 978-0-385-49409-0
- Полевой справочник «Один к одному» (1999) ISBN 0-385-49369-X
- Менеджер один на один (1999) ISBN 0-385-49408-4
- Предприятие Один к Одному (1997) ISBN 0-385-48755-X
- Будущее «Один к одному» (1993) ISBN 0-7499-1492-0
Ссылки
- ^ "Марта Роджерс". 5 октября 2008 г. Архивировано из оригинала 5 октября 2008 г. Получено 12 августа 2017 г.
- ^ "Центр управления взаимоотношениями с клиентами в Университете Дьюка". Архивировано из оригинала 17 февраля 2013 года.
- ^ "Университет Теннесси, Ноксвилл". Utk.edu . Получено 10.12.2016 .
- ^ Ii, B. Joseph Pine; Peppers, Don; Rogers, Martha (март 1995). «Хотите ли вы сохранить своих клиентов навсегда?». Harvard Business Review . Получено 12 августа 2017 г.
- ^ "Home - the Journal of Advertising Research". Journalofadvertisingresearch.com . Архивировано из оригинала 16 февраля 2013 г. . Получено 12 августа 2017 г. .
- ^ Марта Роджерс. «Стратегия работы с клиентами: наблюдения с передовой». Marketingpower.com . Получено 10 декабря 2016 г.
- ^ "The One to One Future | Резюме деловых книг". Bizsum.com . Получено 10.12.2016 .
- ^ "Дон Пепперс присоединяется к совету консультантов JETERA". Prweb.com. 2007-05-31. Архивировано из оригинала 20 декабря 2016 года . Получено 2016-12-10 .
- ^ Дональд Пепперс (2007-06-20). "Дональд Пепперс: профиль и биография руководителя - Bloomberg". Investing.businessweek.com . Получено 10 декабря 2016 г.[ мертвая ссылка ]
- ^ "Books by Don Peppers And Martha Rogers, Ph.D." 4 октября 2012 г. Архивировано из оригинала 4 октября 2012 г. Получено 12 августа 2017 г.
- ↑ Липсон, Карин (12 ноября 2010 г.). «На этот раз Каветт отвечает на вопросы». The New York Times . Получено 10 апреля 2011 г.
