Liveops
 | |
| Тип компании | Частный |
|---|---|
| Промышленность | Аутсорсинг обслуживания клиентов |
| Основан | 2000 ( 2000 ) |
| Основатели | Стив Думар Дуг Фейрштейн Уэнделл Браун Билл Тренчард |
| Штаб-квартира | |
Обслуживаемая территория | Соединенные Штаты |
Ключевые люди | Грег Хановер, генеральный директор |
Количество сотрудников | 100 штатных и тысячи работающих на дому агентов |
| Веб-сайт | www.liveops.com |
Liveops — это аутсорсинговая и контакт-центровая компания, расположенная в Скоттсдейле, штат Аризона . Она была образована в результате слияния стартапа из Кремниевой долины CallCast, основанного в 2001 году Венделлом Брауном и Биллом Тренчардом, [1] и конкурирующего стартапа Liveops, основанного в 2000 году Стивом Думаром и Дугом Фейрштейном в Форт-Лодердейле, штат Флорида . [2] [3]
В 2015 году компания перенесла свою штаб-квартиру в Скоттсдейл. Liveops предоставляет услуги агента в США для страховых, медицинских и социальных служб, а также розничных клиентов.
Liveops была одной из первых компаний « экономики свободного заработка » и индустрии виртуальной рабочей силы с возможностью работы на дому , [4] и была представлена в исследовании INSEAD в Harvard Business Review . [5] По состоянию на 2020 год в Liveops работало сто штатных сотрудников, а также тысячи временных или неполных сотрудников, а ее платформа обработала более одного миллиарда минут взаимодействия со службой поддержки клиентов. [6] [7] [8]
История
В 2003 году базирующаяся во Флориде компания Liveops объединилась с базирующейся в Калифорнии компанией CallCast, переименовав CallCast в Liveops и переместив свою штаб-квартиру в Редвуд-Сити, Калифорния, в 2004 году. [9]
В 2006 году Liveops назначила бывшего главного операционного директора eBay Мейнарда Уэбба своим генеральным директором . [9]
В 2011 году Liveops назначила бывшего президента Sybase Марти Бирда своим новым генеральным директором. [10]
В 2014 году BlackBerry переманила Марти Бирда на должность своего нового главного операционного директора [11] , а Liveops назначила бывшего вице-президента ShoreTel Василия Трианта своим новым генеральным директором. [12]
В июле 2015 года Liveops переместила свою штаб-квартиру из Редвуд-Сити, Калифорния, в Сидар-Парк, Техас . [13]
В октябре 2015 года Liveops открывает новую штаб-квартиру Agent Services в Скоттсдейле, штат Аризона. [14]
В декабре 2015 года Liveops объявила, что Marlin Equity Partners приобретет бизнес Liveops Cloud Platform. [14]
В декабре 2016 года Кейт Леймбах был назначен генеральным директором. [14]
В сентябре 2017 года Liveops назначила бывшего главного операционного директора Грега Ганновера генеральным директором. [15]
Финансирование
Liveops — это финансируемый венчурным капиталом стартап, получивший более 50 миллионов долларов венчурного финансирования. [ когда? ]
CallCast (которая объединилась с Liveops) привлекла $1 млн в ходе раунда финансирования серии A в январе 2002 года при поддержке Скотта Банистера , Уэнделла Брауна , Рида Хоффмана , Джоша Копельмана и Билла Тренчарда.
1 апреля 2004 года Liveops привлекла $22 млн в ходе раунда серии B под руководством Menlo Ventures и CMEA Capital.
13 февраля 2007 года компания привлекла 28 миллионов долларов в рамках раунда серии C от Menlo Ventures, CMEA Capital, Benchmark и Майкла Диринга.
Ссылки
- ^ "История компании LiveOps". LiveOps.com. 1 января 2014 г. Архивировано из оригинала 4 марта 2016 г. Получено 15 мая 2015 г.
- ^ Botsman, Rachel (1 декабря 2014 г.). «Девять стартапов, которые потрясут ваш мир». Australian Financial Review . Получено 22 апреля 2015 г.
- ^ "LiveOps, Inc.: Информация о частной компании - Businessweek". Архивировано из оригинала 2015-05-19 . Получено 2015-04-23 .
- ^ "Узнайте об истории LiveOps". Архивировано из оригинала 2016-03-04 . Получено 2015-05-16 .
- ^ Стурас, Константинос И.; Жиротра, Каран; Нетессин, Сергей (1 октября 2014 г.). «LiveOps: переосмысленный контакт-центр». Дело 6097 бизнес-школы INSEAD.
- ^ "LiveOps представит и выставит свою продукцию на Международной выставке облачных вычислений - Yahoo Finance". finance.yahoo.com . Архивировано из оригинала 2013-11-05.
- ^ "Agents on Demand | LiveOps, Inc. | Call Center Services". Архивировано из оригинала 2017-06-06 . Получено 2016-02-11 .
- ^ "Профиль Pitchbook LiveOps" . Получено 2024-07-28 .
- ^ ab Барри, Дэвид (1 апреля 2010 г.). «Клуб с доходом в 100 миллионов долларов: LiveOps проверяет ящики IPO». Wall Street Journal . Получено 22 апреля 2015 г.
- ↑ Ким, Элизабет (21 июня 2011 г.). «LiveOps назначает Марти Бирда президентом и генеральным директором». Silicon Valley Business Journal . Получено 22 апреля 2015 г.
- ^ Мартинес, Хуан (21 июля 2014 г.). «BlackBerry переманивает бывшего генерального директора LiveOps Марти Бирда». TechRadar . Получено 22 апреля 2015 г. .
- ^ "Vasili Triant | LiveOps Cloud Contact Center | Call Center Software". Архивировано из оригинала 2015-09-12 . Получено 2015-04-23 .
- ^ "LiveOps объявляет о новой штаб-квартире в Сидар-Парке, штат Техас". www.businesswire.com . 2015-07-30 . Получено 2020-09-08 .
- ^ abc "О нас". Liveops, Inc. Получено 2020-09-08 .
- ^ "MarketWired". marketwired.com . 7 сентября 2017 г.
Внешние ссылки
- Официальный сайт
