Высокий сенсорный
Высокий уровень контакта подразумевает личное внимание и обслуживание. [1] В бизнесе этот термин часто относится к ситуациям, когда необходимо доверие между клиентом и нанятым лицом(ями). [2] Области высокого уровня контакта включают: медицину , управление активами , недвижимость и юриспруденцию. [2] Торговля акциями, осуществляемая людьми, в отличие от автоматизированной торговли или использования онлайн-брокеров , также называется высоким уровнем контакта. [3]
Происхождение
Термин был введен в 1982 году Джоном Нейсбиттом в его книге «Мегатренды» . [4] Он был более подробно исследован Нейсбиттом в его последующей книге « Высокие технологии/Высокое касание» . [5]
В медицине
Термин «частота прикосновения» может также относиться к частоте, с которой происходит прикосновение к поверхности. [6]
В фармакологии термин «высокочувствительные» может относиться к лекарствам, требующим контроля температуры, постоянного управления лекарственными средствами или контроля за соблюдением режима лечения. [7]
Отношение к высоким технологиям
Термин «высокий контакт» был придуман в ответ на « высокие технологии ». [5] Высокие технологии, в отличие от «высокого контакта», — это когда клиентам не нужно человеческое взаимодействие для выполнения таких действий, как регистрация, заказ и управление счетом. [8] Высокотехнологичные услуги, такие как чат-боты, позволяют клиентам получать то, что они хотят, по требованию. [8]
Ссылки
- ^ "HIGH-TOUCH | значение в Кембриджском словаре английского языка". dictionary.cambridge.org . Получено 22.03.2020 .
- ^ ab Stewart, Karl Stark и Bill (2013-06-04). «Building a High-Touch Business». Inc.com . Получено 2020-03-22 .
- ^ «Торговля с человеческим участием останется». Bloomberg Professional Services . 2017-05-11 . Получено 2020-03-22 .
- ^ "Определение высокого прикосновения". PCMAG . Получено 2020-03-22 .
- ^ ab McDonnell, John. «Council Post: Как предложить высокочувствительный опыт в мире высоких технологий». Forbes . Получено 22.03.2020 .
- ^ Хаслаге, Кирк; Рутала, Уильям А.; Сикберт-Беннетт, Эмили; Вебер, Дэвид Дж. (август 2010 г.). «Количественный подход к определению поверхностей «частого касания» в больницах». Инфекционный контроль и больничная эпидемиология . 31 (8): 850–853. doi :10.1086/655016. ISSN 0899-823X. PMID 20569115. S2CID 31732439.
- ^ "Список лекарств для специализированных аптек" (PDF) . Magellan RX Management . 2015 . Получено 22 марта 2020 .
- ^ ab Williams, Howard. «Хотят ли клиенты высоких технологий или высокого уровня обслуживания?». homebusinessmag.com . Получено 22.03.2020 .
 | Эта статья, связанная с лексикой, является заглушкой . Вы можете помочь Википедии, расширив ее. |
