Онлайн помощь

Онлайн-справка — это тематически-ориентированная, процедурная или справочная информация, предоставляемая посредством компьютерного программного обеспечения . Это форма помощи пользователю . Целью большинства онлайн-справок является помощь в использовании программного обеспечения , веб-приложения или операционной системы . Однако она также может предоставлять информацию по широкому кругу тем. Онлайн-справка, связанная с состоянием приложения (что делает пользователь), называется контекстно-зависимой справкой .

Преимущества

Онлайн-помощь в значительной степени заменила живую поддержку клиентов. До ее появления поддержка могла быть предоставлена только через печатную документацию , почтовую почту , телефон или лично

Платформы

Онлайн-справка создается с помощью инструментов создания справки или систем управления компонентным контентом . Она поставляется в самых разных форматах, некоторые из которых являются фирменными , а некоторые — открытыми , включая:

Язык гипертекстовой разметки ( HTML ), который включает в себя HTML Help , HTML-справку, JavaHelp и Oracle Help
Формат переносимого документа Adobe (PDF)

Онлайн-помощь также предоставляется через системы чата в реальном времени , что на один шаг удалено от телефонных звонков . Это позволяет сотруднику службы поддержки проводить несколько сеансов поддержки одновременно, тем самым сокращая расходы. Транскрипт доступен немедленно и может быть отправлен клиенту после окончания сеанса.

Справочные платформы Microsoft

Microsoft разрабатывает платформы для предоставления справочных систем в операционной системе Microsoft Windows .

Название платформы	Описание	Публично? ^{[ требуется разъяснение ]}
Быстрая справка Microsoft	Ральф Уолден присоединился к Microsoft в 1987 году и написал онлайн-справочную систему для MS-DOS и OS/2 под названием QuickHelp. Ральф также был основным ответственным за нее.
`help`команда
Microsoft WinHelp (.hlp)	Основанный на Rich Text Format , он был отраслевым стандартом для Windows 3.1 и Windows 95 / NT . Популярная программа Windows Help (WinHlp32.exe) была включена во все операционные системы Windows от Windows 3.0 до операционной системы Windows XP . Однако справочный движок не включен в Windows Vista и доступен только для загрузки. ^[1]	Да
HTML-справка (.chm)	Также известный как Microsoft Compiled HTML Help (название формата файла ), он основан на HTML и других данных, таких как изображения и JavaScript . HTML Help 1.0 был выпущен в 1997 году. В 2006 году он был доступен от Microsoft как HTML Help 1.4.	Да
Центр помощи и поддержки	Устаревшая система онлайн-справки в Windows Me и Windows XP .
Справка Microsoft 2 (.hxs)	В 2001 году Microsoft объявила о планах по широкому выпуску HTML Help 2.0, который стал называться Microsoft Help 2. Эта платформа была разработана Microsoft и выпущена в 2002 году в качестве формата справки для продуктов Visual Studio .NET , MSDN Library и TechNet , но Microsoft объявила об отмене планов сделать формат общедоступным. Microsoft Help 2 также использовался в качестве формата справки в Office 2007 .
Помощь AP 1.0 (.h1s)	Справка Assistance Platform основана на языке разметки Microsoft Assistance Markup Language . Это формат, разработанный и поставляемый с Windows Vista . Он не будет доступен для широкой публики в качестве платформы для разработки программного обеспечения для других поставщиков, но будет использоваться Microsoft, OEM-производителями и некоторыми корпоративными пользователями. Версия 2.0 движка Assistance Platform Help в настоящее время приостановлена.
		Нет

Другие платформы

Название платформы	Описание
HelpConsole (локальные HTML-файлы или веб-интерфейс)	Система на базе IIS со стандартным деревом навигации и областью контента, просматриваемая с помощью веб-браузера , поддерживает JS , Flash (теперь устарело), HTML5 , встроенные презентации и т. д. Поскольку она основана на веб-технологиях , она работает в Windows , Linux и практически во всех других операционных системах .
AmigaGuide (.guide)	Официальный формат файла гипертекстового документа, разработанный для Amiga .
Справка Apple (.HELP)	Собственная справочная платформа компании Apple Computer для операционной системы Mac OS 8.5+ .
Веб-помощь	Кроссплатформенная , некомпилированная справочная система , которая может работать в большинстве браузеров и на большинстве платформ, включая Windows, UNIX , Linux, Sun Solaris и Macintosh .
Sun JavaHelp (.js)	Независимая от платформы справочная система, написанная на языке программирования Java компанией Sun Microsystems . Работает практически на любой платформе и в любом браузере, поддерживающем Java Runtime Environment (JRE).
Помощь Оракула	Корпорация Oracle разработала два формата : Oracle Help for Java (OHJ) и Oracle Help for Web (OHW). ^[2]
Справочная библиотека (.HLB)	Официальный формат файла справки, разработанный для VMS .
DotNetHelp	Новый формат справки Windows, как альтернатива формату .chm, который также поддерживает приложения .NET .
Texinfo (также известный как «info»)	Официальная система документации проекта GNU .
Страницы руководства Unix	Стандартный метод, используемый для документирования (помимо прочего) программ Unix и команд оболочки , системных и библиотечных вызовов, специальных файлов и форматов файлов .
Информационно-презентационный центр (IPF)	Справочная система, используемая в системах OS/2 компании IBM , eComStation и ArcaOS . ^[3] Это официальная система документации для проекта fpGUI Toolkit .
Нортон Гиды

Смотрите также

Ссылки

^ История разработчиков Windows Vista и Windows Server 2008: Справочник по совместимости приложений § "Поддержка Help Engine"
^ Технологии справки Oracle
^ "ArcaOS IPF Help" . Получено 2020-08-24 .

[1] История разработчиков Windows Vista и Windows Server 2008: Справочник по совместимости приложений § "Поддержка Help Engine"

[2] Технологии справки Oracle

[3] "ArcaOS IPF Help" . Получено 2020-08-24 .