Groundswell (книга)
Книга 2008 года Шарлин Ли и Джоша Берноффа
Groundswell: победа в мире, преобразованном социальными технологиями
АвторШарлин Ли и Джош Бернофф
ЯзыкАнглийский
ПредметСоциальные технологии
ЖанрНехудожественная литература
ИздательГарвардская деловая пресса
Дата публикации
2008
Место публикацииСоединенные Штаты
Страницы286
ISBN978-1-4221-2500-7
OCLC172980082
303.48/33 22
Класс LCHC79.I55 .L48 2008

Groundswell — книга руководителей Forrester Research Шарлин Ли и Джоша Берноффа, посвященная тому, как компании могут воспользоваться преимуществами новых социальных технологий . Она была опубликована в 2008 году издательством Harvard Business Press . Переработанное издание было опубликовано в 2011 году.

В книге делается попытка объяснить сдвиг в отношениях между клиентами и компаниями, в котором компании больше не могут контролировать отношение клиентов с помощью маркетинговых исследований , обслуживания клиентов и рекламы . Вместо этого клиенты контролируют разговор, используя новые медиа для общения о продуктах и ​​компаниях.

Синопсис

Для этого направления характерны несколько тактик, которые помогают компаниям использовать социальные технологии стратегически и эффективно.

  1. Слушание: компании должны прислушиваться к своим клиентам, чтобы понять, что рынок ищет в их продуктах. Чтобы сделать это, компании необходимо выяснить, используют ли их клиенты социальные технологии и как они их используют. [1]
  2. Разговор: Вместо рекламы для клиентов, маркетинговые отделы должны найти креативные способы связаться с пользователями об их опыте с продуктом и их чувствах по поводу бренда. Одним из распространенных методов является участие в социальных сетях . [2]
  3. Энергизация: Восторженные клиенты являются частью общей массы, и компании могут распознавать и ценить этих клиентов, создавая онлайн-сообщества и социальные платформы, где они могут общаться с брендом и оставлять отзывы .
  4. Поддержка: компании могут заручиться поддержкой своих сотрудников, создав внутренние социальные приложения, позволяющие им взаимодействовать с брендом, также известные как корпоративное социальное программное обеспечение .

Грунтовая волна в действии

Примеры

Некоторые компании выделяют свой продукт с помощью социальных технологий. Том Диксон успешно продвигал свою линейку блендеров Blendtec с помощью вирусной маркетинговой кампании Will It Blend? Массовое распространение маркетинговых сообщений через Digg и YouTube с небольшим бюджетом и небольшим опытом в маркетинге.

Другие компании смогли услышать и поговорить с толпой, создав собственные онлайн-сообщества . Procter & Gamble создал beinggirl.com Архивировано 2016-04-10 в Wayback Machine , чтобы познакомить девушек с женской гигиеной P&G. Подход сообщества сработал, потому что компания смогла донести до девушек информацию, которая могла бы показаться смущающей или деликатной в традиционной маркетинговой кампании.

Риски

Особенности отдельных отраслей или компаний могут затруднить прямое взаимодействие с клиентами. Например, некоторые компании должны работать в рамках отраслевых правил, национальные или многонациональные корпорации должны сбалансировать корпоративное и локальное взаимодействие, а другие компании должны найти способы взаимодействия с клиентами по срочным вопросам. [3]

Прием

Кевин Эллисон из Financial Times похвалил книгу за ее фокус на веб-аналитике : « [Groundswell] — это не столько манифест или анализ онлайн-культуры, сколько практическое руководство для руководителей и менеджеров среднего звена, пытающихся ориентироваться в этой быстро меняющейся и часто запутанной среде». [4]

Книга получила премию Berry-AMA от Американской ассоциации маркетинга как лучшая книга по маркетингу 2009 года. [5] Она также была включена в список:

  • Amazon, как одна из 10 лучших книг по бизнесу и инвестициям 2008 года [6]
  • CIO Insight, как одна из 10 лучших книг по бизнес-технологиям 2008 года [7] и одна из 10 содержательных книг по Web 2.0 [8]
  • Fortune as Magazine как одна из 3 лучших веб-книг 2008 года [9]
  • Advertising Age заняла 3-е место среди 10 книг, которые вам следовало бы прочитать [10]
  • BusinessWeek как одна из лучших книг по инновациям и дизайну 2008 года [11]
  • «Стратегия+бизнес» как одна из лучших бизнес-книг 2008 года [12] и «Top Shelf» в маркетинге [13]

Ссылки

  1. ^ Клаассен, Аббатство (3 июля 2008 г.). «'Groundswell' Gains a Following». AdAge . Получено 28 марта 2012 г. .
  2. ^ Артур, Лиза (11 ноября 2011 г.). «Компании отказываются от социальных сетей?». Forbes . Получено 31 марта 2012 г.
  3. ↑ Ким, Питер (2 июня 2011 г.). «The Groundswell Rises Again». SocialMediaToday . Получено 26 марта 2012 г.
  4. ↑ Эллисон, Кевин (21 мая 2008 г.). «Обзор книги — Groundswell: победа в мире, преобразованном социальными технологиями». ft.com . Получено 27 марта 2012 г.( требуется регистрация )
  5. ^ "Berry/AMA Book Prize Winner" (пресс-релиз). Американская ассоциация маркетинга. 15 октября 2009 г. Получено 25 марта 2012 г.
  6. ^ «Лучшие книги 2008 года: Бизнес и инвестиции». Amazon . 2008. Получено 25 марта 2012 г.
  7. ^ CIOInsight (16 января 2009 г.). "10 лучших книг по бизнес-технологиям 2008 года" . Получено 25 марта 2012 г.
  8. ↑ Коун, Эдвард (10 ноября 2008 г.). «10 содержательных книг о Web 2.0». CIOInsight . Получено 25 марта 2012 г. .
  9. ^ Hempel, Jessi (26 декабря 2008 г.). "3 лучшие веб-книги 2008 года". CNNMoney . Получено 25 марта 2012 г. .
  10. ^ Кинси, Мэтт (15 декабря 2008 г.). «Книги, которые вам следовало бы прочитать». Advertising Age . Получено 25 марта 2012 г. .
  11. ^ Яна, Рина; Мэтт Велла (15 декабря 2008 г.). «Книги, которые вам следовало бы прочитать». Bloomberg Businessweek . Архивировано из оригинала 18 декабря 2008 г. Получено 25 марта 2012 г.
  12. ^ "Лучшие бизнес-книги 2008: s+b's Top Shelf". strategy+business. 25 ноября 2008 г. Получено 25 марта 2012 г.( требуется регистрация )
  13. ^ Тейлор, Кэтрин (25 ноября 2008 г.). «Лучшие бизнес-книги 2008 г.: Маркетинг». strategy+business . Получено 25 марта 2012 г. .( требуется регистрация )
  • Charlene Li (27 мая 2008 г.). "The Social Media Groundswell". businessweek.com (подкаст). Bloomberg Businessweek. Событие произошло в 18:44:22 EDT. Архивировано из оригинала 29 мая 2008 г. Получено 28 марта 2012 г.
  • Бернофф, Дж.; Ли, К. (2008). Использование мощи о-о-социальной сети MIT Sloan Management Review , 3(49).
  • Джош Бернофф из Without Bullshit
  • Шарлин Ли
Взято с "https://en.wikipedia.org/w/index.php?title=Groundswell_(книга)&oldid=1231006374"