Фрэнк Элиасон
Американский корпоративный руководитель и автор
Фрэнк Элиасон
Рожденный
Фрэнк Элиасон

( 1972-11-09 )9 ноября 1972 г. (52 года)
Филадельфия, Пенсильвания
Альма-матерОбщественный колледж округа Бакс
Род занятийИсполнительный вице-президент по цифровым технологиям и клиентскому опыту в США компании Zeno Group
Член правленияСовет Бюро по улучшению деловой практики
Общество специалистов по делам потребителей
Веб-сайтfrankeliason.com

Фрэнк Элиасон (родился 9 ноября 1972 года) — американский корпоративный руководитель и автор. Называемый BusinessWeek «самым известным менеджером по работе с клиентами в США, возможно, в мире» , [1] Элиасон наиболее известен тем, что развивал использование социальных сетей в практике взаимоотношений с клиентами. [2]

Карьера

После недолгой карьеры в розничной торговле Элиасон работал в Vanguard Investments и ныне несуществующем Advanta Bank. Он присоединился к Comcast в качестве менеджера по поддержке руководителей в 2007 году в период громких проблем с связями с общественностью, включая инцидент, в котором 76-летняя клиентка Comcast Моника Шоу разбила оборудование в офисе Comcast молотком, разочаровавшись в качестве обслуживания. [3] Кроме того, Боб Гарфилд , ведущий программы On the Media на NPR и обозреватель Advertising Age , запустил веб-сайт ComcastMustDie.com, на котором подвергся нападкам клиентский сервис компании. [4] В 2008 году Элиасон, как часть команды, выбранной для решения этих проблем, [5] создал учетную запись Twitter @ComcastCares и начал напрямую отвечать на жалобы клиентов, что положительно повлияло на общественное восприятие Comcast. [6] [7] Элиасон, который общался с более чем 10 000 клиентов Comcast через Twitter, [8] стал объектом значительного внимания прессы; о нем писали в The Wall Street Journal , ABC News , Wired , The Washington Post , BusinessWeek , Forbes и The Philadelphia Inquirer , а также в других изданиях, и он стал известен как «Знаменитый Фрэнк» внутри Comcast. [9]

В июле 2010 года Элиасон покинул Comcast, чтобы стать глобальным директором социальных сетей в Citi. [10] В Citi Элиасон был признан отраслевым журналом Bank Technology News одним из новаторов года (2011 и 2012), а в 2013 году он был назван Holmes Report одним из 25 лучших новаторов в сфере связей с общественностью. [11] [12] [13]

В октябре 2015 года Элиасон был назначен исполнительным вице-президентом по цифровым технологиям и клиентскому опыту в США в Zeno Group. [14]

Он входит в совет директоров Совета бюро по улучшению деловой практики и Общества профессионалов по защите прав потребителей. [15] [16]

Личная жизнь

Элиасон, выросший в Саутгемптоне, штат Пенсильвания, живет в городке Роббинсвилл, штат Нью-Джерси . У него и его жены Кэролин трое дочерей: Робин; Лили; и Джанна Роуз, которая умерла в 2004 году. [17]

Библиография

  • К вашим услугам: как привлечь новых клиентов, увеличить продажи и развить свой бизнес, используя простую технику обслуживания клиентов ; апрель 2012 г.; Wiley; ISBN  978-1118217221 ; 216 стр.

Ссылки

  1. ^ Рейснер, Ребекка (2009-01-13). "Comcast's Twitter Man". Businessweek. Архивировано из оригинала 17 января 2009 года . Получено 2013-11-21 .
  2. ↑ Израиль, Шел (14 марта 2012 г.). «Лидеры мысли в социальных сетях: Фрэнк Эллисон из Citi». Forbes . Получено 22 ноября 2013 г.
  3. ↑ Фишер, Марк (10 октября 2007 г.). «Если бы у меня был молоток, я бы разнес кабельную компанию». The Washington Post . Получено 22 ноября 2013 г.
  4. ↑ Гарфилд, Боб (19 ноября 2007 г.). «Comcast Must Die». Advertising Age . Получено 22 ноября 2013 г.
  5. ↑ Лавалле, Эндрю (2 июня 2009 г.). «Говорит гуру Twitter компании Comcast». The Wall Street Journal .
  6. ↑ Silverman, Dwight (8 апреля 2008 г.). "Продолжение: Да, Comcast следит за вами в Twitter". Houston Chronicle . Получено 22 ноября 2013 г.
  7. ^ "Все еще на удержании? Twitter может спасти вас от ожидания в очереди на линию обслуживания клиентов - ABC News". Abcnews.go.com. 2008-07-22 . Получено 2013-11-21 .
  8. ↑ Battelle, John (6 декабря 2008 г.). «Интервью с @ComcastCares». BattelleSearch . Получено 22 ноября 2013 г.
  9. ↑ Рот, Дэниел (19 января 2009 г.). «Темный властелин широкополосного доступа пытается исправить имидж Comcast». Wired. Архивировано из оригинала 7 января 2013 г. Получено 22 ноября 2013 г.
  10. ↑ Фернандес, Боб (29 июля 2010 г.). «Глава Comcast Twitter уходит в Citigroup». The Philadelphia Inquirer . Архивировано из оригинала 3 декабря 2013 г. Получено 22 ноября 2013 г.
  11. ^ "Инноваторы года: Фрэнк Элиасон - Статья в новостях о банковских технологиях". Americanbanker.com. 2012-05-01 . Получено 2013-11-21 .
  12. ^ "Элиасон делает Citi более социальным - статья новостей о банковских технологиях". Americanbanker.com. 2011-06-01 . Получено 2013-11-21 .
  13. ^ "In2's Innovator 25: Frank Eliason - In2". In2.holmesreport.com. Архивировано из оригинала 2013-12-03 . Получено 2013-11-21 .
  14. ^ Stein, Lindsey (6 октября 2015 г.). «Zeno Group переманивает Фрэнка Элиасона из Citibank на должность руководителя отдела цифровых технологий и обслуживания клиентов». PR Week . Получено 23 декабря 2015 г.
  15. ^ "Фрэнк Элиасон избрал Совет директоров Совета бюро по улучшению деловой практики - BBB News Center". Bbb.org. Архивировано из оригинала 2013-12-02 . Получено 2013-11-21 .
  16. ^ "SOCAP International выбирает новых должностных лиц и директоров совета директоров - Александрия, Вирджиния, 4 января 2011 г. /PRNewswire-USNewswire/" (пресс-релиз). Prnewswire.com . Получено 21.11.2013 .
  17. ^ "Джанна Роуз Элиасон". Legacy.com. 29 июля 2004 г. Получено 20 февраля 2016 г.
  • @ Ваш сервис
Взято с "https://en.wikipedia.org/w/index.php?title=Frank_Eliason&oldid=1254590768"