FitSM
FitSM — это название семейства стандартов для облегченного управления ИТ-услугами (ITSM). [1]
Обзор и детали
FitSM называет себя стандартом , но не публикуется и не управляется установленной организацией по стандартизации, такой как ISO . Однако, подобно многим семействам стандартов ISO и ISO/IEC, он структурирует свои документы в несколько пронумерованных частей и определяет требования к эффективной системе управления услугами в своей части 1.
Все части публикуются по лицензиям Creative Common .
FitSM-0: Обзор и словарный запас
Единый документ, содержащий около 70 определений терминов ITSM.
FitSM-1: Требования
Единый документ, содержащий около 85 проверяемых требований к эффективной системе управления услугами. Требования делятся на общие требования (GR) и требования к 14 различным процессам управления услугами (PR). FitSM по объему и стилю похож на часть 1 ISO/IEC 20000 , но значительно короче.
FitSM-2: Цели и действия
Единый документ, содержащий описание цели каждого процесса, определенного в FitSM-1, а также описание действий по первоначальной настройке процесса и текущих действий процесса.
FitSM-3: Образец для подражания
Единый документ, содержащий описания общей системы управления услугами и ролей процесса управления услугами.
FitSM-4: Шаблоны и образцы
Коллекция шаблонов и образцов документов, необходимых в системе управления услугами, например , соглашения об уровне обслуживания (SLA) , заявление о политике управления услугами , элементы портфеля услуг или каталога услуг и т. д.
FitSM-5: Руководства
Сборник руководств по различным темам ITSM.
FitSM-6: Оценка зрелости
Инструмент на основе Excel, который использует описания ситуаций для упрощения оценки зрелости внедренных процессов управления услугами и общих практик.
Схема сертификации и квалификации
Хотя соответствие требованиям FitSM-1 может быть проверено, сертификации на соответствие не существует. В отличие от ISO/IEC 20000, организации не могут иметь свою систему управления услугами «сертифицированной по FitSM».
В 2013 году была запущена схема квалификации и сертификации персонала, во многом похожая на те, которые установлены для ITIL и ISO/IEC 20000 , но включающая меньшее количество и более короткие курсы обучения. [2]
Источник
FitSM основан на результатах FedSM, проекта, финансируемого в 7-й Рамочной программе исследований и технологического развития Европейским Союзом. Первоначальная цель FedSM заключалась в «повышении зрелости и эффективности управления услугами в федеративных электронных инфраструктурах путем применения соответствующих передовых практик». [3]
То, как установить процессы управления в федеративных организационных структурах, не рассматривается в традиционных фреймворках ITSM и может представлять собой сложную задачу при попытке внедрения ITSM в электронных инфраструктурах , которые часто распределяют предоставление услуг среди федерации одноранговых организаций. Однако гораздо более серьезной проблемой внедрения ITSM в организациях-клиентах FedSM оказалась адаптация очень всеобъемлющего руководства ITSM, описанного традиционными фреймворками ITSM, к набору практик, которые могли бы быть реалистично реализованы в относительно небольших организациях в течение трехлетнего жизненного цикла проекта. [4] С мая 2013 года, чтобы стимулировать начальный интерес к «облегченному» руководству ITSM FedSM со стороны ИТ-организаций за пределами сообщества электронной инфраструктуры, консорциум проекта начал публиковать пересмотренные версии проектных результатов под названием FitSM.
Члены команды объявили на веб-сайте своего проекта, что стандарт FitSM будет и впредь поддерживаться в рамках рабочей группы Организации по управлению ИТ-образованием (ITEMO). Архивировано 23 июля 2015 г. на Wayback Machine .
Ссылки
- ^ "FitSM". Проект FedSM. Архивировано из оригинала 2018-08-09 . Получено 2015-02-11 .
- ^ Холсингер, Си (2013-10-16). "Получение сертификата по управлению федеративными ИТ-услугами". International Science Grid This Week . Получено 2015-02-11 .
- ^ "План обеспечения качества (QA) FedSM". Проект FedSM. Архивировано из оригинала 2018-04-28 . Получено 2015-07-30 .
- ^ Радецкий, Марцин; Шимоча, Тадеуш; Шепенец, Томаш; Ружанская, Роксана (01 января 2014 г.). «Улучшение работы PL-Grid на основе стандарта FitSM». Электронная наука о распределенной вычислительной инфраструктуре . Конспекты лекций по информатике. Том. 8500. Международное издательство Springer. стр. 94–105 . doi :10.1007/978-3-319-10894-0_7. ISBN 978-3-319-10893-3.
