Структура бизнес-процессов (eTOM)

Структура бизнес-процессов — это структура операционной модели для поставщиков телекоммуникационных услуг в телекоммуникационной отрасли. ^[1] Модель описывает требуемые бизнес-процессы поставщиков услуг и определяет ключевые элементы и то, как они должны взаимодействовать.

Структура бизнес-процессов (eTOM) — это стандарт, поддерживаемый TM Forum ^[1] , ассоциацией поставщиков услуг и их поставщиков в сфере телекоммуникаций и развлечений.

Разработка стандартизации бизнес-процессов для поставщиков телекоммуникационных услуг началась с основания TM Forum в 1988 году. Первоначальной целью было содействие созданию «совместимых продуктов управления сетями». ^[2] Первым утвержденным стандартом стала «Спецификация протокола форума OSI/NM», расширение протоколов OSI, разрабатываемых с конца 1970-х годов.

Прямым развитием в направлении Business Process Framework (eTOM), как объяснил Бреннер (2007), стало то, что «Telecom Operation Map (TOM) была впервые опубликована в 2001 году. Целью TOM было создание отраслевой структуры бизнес-процессов, включая определение общей независимой от предприятия терминологии для управления услугами. Она также должна была служить основой для обсуждения объема управления информацией, необходимого для выполнения процессов. Результатом этих последних усилий стало собственное семейство документов TMF, Shared Information and Data Model (SID). ^[1]

В 2001 году карта телекоммуникационных операций (TOM) была расширена до eTOM, аббревиатуры от Enhanced Telecom Operations Map. ^[1] Модель процесса eTOm была переименована в «Enhanced Telecom Operations Map (eTOM)», а в 2013 году — в «Business Process Framework (eTOM)».

Было много версий eTOM. Версия 14 была опубликована в мае 2014 года. Она также была разработана в качестве компонента NGOSS , который был переименован в Frameworx .

Модель структуры бизнес-процессов состоит из процессов на 5 уровнях:

• Стратегия,
• Сетевые операции,
• Уровень 2,
• Уровень 3,
• Уровень 4.

Эти уровни образуют иерархию, где каждый уровень включает в себя группу процессов на следующем уровне детализации.

Графическое представление модели Business Process Framework (eTOM) состоит из строк и столбцов, пересечения которых обозначают конкретные бизнес-процессы.

• Верхний ряд включает в себя деятельность, ориентированную на клиента, такую ​​как маркетинг,
• В то время как нижний ряд включает мероприятия по взаимодействию с поставщиками и поддержке.

Таким образом, карта Business Process Framework охватывает всю цепочку создания стоимости. Карта также показывает взаимодействие между процессами.

Процессы Business Process Framework (eTOM) делятся на три основные области:

• «Стратегия, инфраструктура и продукт»,
• «Операции» и
• «Управление предприятием»,

Стратегия, инфраструктура и продукт

Колонны

Стратегия и обязательства, управление жизненным циклом инфраструктуры и управление жизненным циклом продукта

Ряды

Маркетинг и управление предложением, развитие и управление услугами, развитие и управление ресурсами, развитие и управление цепочкой поставок

Операции

Колонны

Поддержка операций и готовность, выполнение, обеспечение и выставление счетов

Ряды

Управление взаимоотношениями, Управление услугами и эксплуатация, Управление ресурсами и эксплуатация, Поставщик/Партнер

Управление взаимоотношениями.

• ITIL — это аналогичный стандарт или структура для передового опыта в области информационных технологий .
• Обе эти структуры являются частью концепции всеобщего управления качеством , в рамках которой с 1950 года отрасли формализовали свои бизнес-процессы и показатели в целях повышения качества, уменьшения количества дефектов и повышения эффективности.
• ISO 9000 — еще один стандарт «улучшения процессов и результатов», но он гораздо более общий, чем Business Process Framework или ITIL.
• Структура бизнес-процессов была принята МСЭ-Т в качестве Рекомендации и опубликована в серии M.3050.x.
• OpenReference — это фреймворк бизнес-процессов, разработанный для предприятий, занимающихся продуктами и услугами, который включает в себя процессы, показатели и практики.

На Викискладе есть медиафайлы по теме Business Process Framework (eTOM) .

• "Business Process Framework (eTOM) R17.0.0". Форум TM . Получено 11 декабря 2017 г.
• Структура бизнес-процессов (eTOM) R23
• МСЭ М.3050
• Фреймворки OpenReference