Эмоции в виртуальном общении

Эмоции в виртуальном общении выражаются и понимаются различными способами, отличными от тех, которые существуют при личном общении. Виртуальное общение продолжает развиваться по мере появления технологических достижений, которые открывают новые возможности в компьютерно-опосредованной коммуникации (CMC). Отсутствие типичных слуховых и визуальных сигналов, связанных с человеческими эмоциями, приводит к появлению альтернативных форм выражения эмоций, которые связаны со многими различными виртуальными средами. Некоторые среды предоставляют только пространство для текстовой коммуникации, [1] где эмоции могут быть выражены только с помощью слов. Более новые разработанные формы выражения предоставляют пользователям возможность изображать свои эмоции с помощью изображений.

В отличие от личного взаимодействия, эмоции в виртуальном общении ограничены возможностями, предоставляемыми используемым программным обеспечением. Аналогично, различные платформы и программное обеспечение приносят пользу пользователям с индивидуальными преимуществами, которые являются специфическими для каждой виртуальной среды. Появление эмотиконов позволяет использовать невербальные сигналы [2] в компьютерно-опосредованной коммуникации. Текущие исследования в этой области изучают, как и когда люди проявляют и интерпретируют различные эмоции в виртуальных условиях.

Выражение

Смайлик может успокоить получателя сообщения или быть истолкован как сарказм.

Текстовое выражение эмоций впервые появилось через системы досок объявлений (BBS), электронную почту, интернет-чаты, мгновенные сообщения (IM) и социальные сети. [3] Не имея физической возможности интерпретировать выражения лица, тон голоса и язык тела, ранние пользователи Интернета с трудом интерпретировали эмоциональные выражения. Подобно тому, как древние египтяне использовали иероглифы для записи эмоций через истории и историю, ранние пользователи чатов создавали эмоциональный язык, используя знаки препинания и перестановку символических символов. [4] Адаптации, такие как смайлики, были реализованы для выражения эмоций и тона около 1872 года. [5] Они производили интонации и жесты, которые были эффективны для выражения эмоций. Было обнаружено, что эмоциональный опыт вызывает социальное разделение эмоционального климата путем обработки эмоционального заражения и соответствия групповым и социальным нормам в недавних исследованиях. [6] Эффективность этих текстовых методов коммуникации зависит от таких факторов, как отношение и контекст между отправителями и получателями. [7]

Эмодзи

Эмодзи — японское слово, означающее «картинка-буква», представляющая собой графический символ, который что-то представляет. Пиксельный символ, придуманный японским дизайнером Сигэтакой Куритой, происходит от английского слова «emotion» (эмоция). [5] Эмодзи могут выражать эмоции, создавая чувства или концепции в текстовых сообщениях и других электронных коммуникациях. Эмодзи включают выражения лица, жесты, обычные предметы, места и типы погоды, а также животных. [8] В эмоциональной коммуникации эмодзи не полностью отражают невербальные знаки в личном общении. [8]

ИИ

ИИ в виртуальном общении называется аффективными вычислениями (эмоциональный ИИ). Развиваясь примерно в 1995 году, эмоциональный ИИ декодирует выражения лица, анализирует голосовые шаблоны и отслеживает движения глаз и многое другое для интерпретации и создания человеческих эмоциональных сигналов в текстовых, аудио- и видеоформатах. [9] [10] Эмоциональный ИИ имеет целью создание человекоподобных взаимодействий в цифровой атмосфере для улучшения общего качества виртуального общения. Исследования эмоционального выражения, доказавшие свою высокую эффективность с 2020 года, показывают, что компьютерные технологии достаточно продвинулись, чтобы положительный конгруэнтный ответ виртуального агента мог преодолеть эффект веры в то, что агент является компьютерной программой. Таким образом, мы можем достичь эффективной коммуникации человека и виртуального агента. [11]

Интерпретация

Одна из причин, по которой электронные письма, которые должны быть позитивными, могут казаться более нейтральными, заключается в том, что сам процесс электронной почты, как правило, менее стимулирующий, чем личное общение. [12] Поскольку многие люди склонны связывать электронные письма с деловыми вопросами, они ожидают, что в электронных письмах будет отображено меньше позитивных эмоций. [13] Более того, эмоциональная неоднозначность электронных писем может фактически привести к тому, что они будут интерпретированы как более негативные, чем они были задуманы. [14] Байрон (2008) отмечает, что электронные письма от отправителей с более высоким статусом будут с большей вероятностью восприниматься как негативные, чем электронные письма, полученные от людей с более низким статусом. [14]

Секстинг

Секстинг определяется как обмен интимными сообщениями, изображениями и/или видео в цифровом формате. Секстинг, часто связанный с негативными последствиями, такими как рост депрессии, тревожности или кибербуллинга , встречается примерно у 11% подросткового населения. [15] Несмотря на эти местные ассоциации, секстинг также, как было показано, оказывает положительное влияние на сексуальное облегчение и укрепление образа тела, когда он осуществляется с постоянным партнером. [16] Секстинг в виртуальном общении действует как способ получения сексуального удовольствия и, как было показано, усиливает сексуальные аспекты отношений, несмотря на то, что в основном встречается у подростков. [16]

Споры

Было обнаружено, что отсутствие социальных сигналов в CMC имеет деперсонализирующий эффект. [17] Кроме того, может быть большая анонимность или восприятие анонимности в виртуальном общении. Было показано, что это сочетание анонимного и социального отстраненного общения увеличивает вероятность пламенного или злого и враждебного языка в результате несдержанного поведения. [18] [19] Эти враждебные атаки [18] чаще наблюдаются в сети, чем при личном общении и выражении эмоций.  

Компьютерное опосредованное общение также может привести к увеличению случаев неправильного толкования эмоций и намерений. Кругер, Эпли, Паркер и Нг (2005) обнаружили, что люди переоценивают как свою способность четко передавать, так и интерпретировать эмоции по электронной почте. [20] Они приписывают эту неспособность эффективно передавать эмоции другим людям через CMC сочетанию эгоцентризма и отсутствия паралингвистических сигналов, включая жесты , акценты и интонации .

Учитывая постоянный и потенциально публичный характер виртуального общения, гораздо более вероятно, что непреднамеренные стороны будут просматривать и интерпретировать сообщения, в отличие от общения лицом к лицу, которое мимолетно. Было обнаружено, что когда третьи лица просматривают виртуальное общение, эти стороны могут интерпретировать взаимодействие как спорные споры. [18] Это может привести к конфликту в ситуациях, когда участвующие лица не намеревались его иметь.

Усиление эмоциональных сигналов позволяет лучше определять негативные эмоции и более ярко выраженные позитивные эмоции для противодействия любым негативным эмоциям . Немедленность обратной связи связана с тем, как быстро сообщения передаются через определенное средство коммуникации, и ожиданием, на которое на них ответят. [21] Например, мгновенный обмен сообщениями имеет более высокую степень немедленности обратной связи [22], чем электронная почта, потому что мгновенный обмен сообщениями, как правило, приводит к гораздо более синхронному общению, чем электронная почта. Немедленность обратной связи позволяет людям быстрее обнаруживать и устранять разочарование и другие негативные эмоции.  

Смотрите также

Ссылки

  1. ^ Хэнкок, Джеффри Т.; Ландриган, Кристофер; Сильвер, Кортни (2007-04-29). «Выражение эмоций в текстовой коммуникации». Труды конференции SIGCHI по человеческому фактору в вычислительных системах . CHI '07. Нью-Йорк, штат Нью-Йорк, США: Ассоциация вычислительной техники. стр. 929–932. doi :10.1145/1240624.1240764. ISBN 978-1-59593-593-9.
  2. ^ Крон, Франклин Б. (октябрь 2004 г.). «Поколенческий подход к использованию эмотиконов как невербальной коммуникации». Журнал технического письма и коммуникации . 34 (4): 321–328. doi :10.2190/9EQH-DE81-CWG1-QLL9. ISSN  0047-2816.
  3. ^ Лейк, Мэтт (2009-07-15). "Хронология: Эволюция онлайн-сообществ". Computerworld . Получено 20 ноября 2023 г.
  4. ^ Уилсон, Эмили (2022-09-30). «Изобретение эмодзи: краткая история». Galvanize . Получено 2023-11-20 .
  5. ^ ab Bai, Qiyu; Dan, Qi; Mu, Zhe; Yang, Maokun (2019-10-15). «Систематический обзор эмодзи: текущие исследования и перспективы будущего». Frontiers in Psychology . 10 : 2221. doi : 10.3389/fpsyg.2019.02221 . ISSN  1664-1078. PMC 6803511. PMID 31681068  . 
  6. ^ Гарсия, Дэвид; Каппас, Арвид; Кюстер, Деннис; Швейцер, Франк (10 августа 2016 г.). «Динамика эмоций в онлайн-взаимодействии». Королевское общество открытой науки . 3 (8): 160059. дои :10.1098/rsos.160059. ISSN  2054-5703. ПМК 5108936 . ПМИД  27853586. 
  7. ^ Бай, Циюй; Дэн, Ци; Му, Чжэ; Ян , Маокунь (2019). «Систематический обзор эмодзи: текущие исследования и перспективы будущего». Frontiers in Psychology . 10. doi : 10.3389/fpsyg.2019.02221 . ISSN  1664-1078. PMC 6803511 . 
  8. ^ ab Ли, Ли; Ян, Юэ (2018-09-15). «Прагматические функции эмодзи в интернет-коммуникации — корпусное исследование». Азиатско-Тихоокеанский журнал по преподаванию второго и иностранного языка . 3 (1): 16. doi : 10.1186/s40862-018-0057-z . ISSN  2363-5169.
  9. ^ Перди, Марк; Зейлли, Джон; Масели, Омаро (18.11.2019). «Риски использования ИИ для интерпретации человеческих эмоций». Harvard Business Review . ISSN  0017-8012 . Получено 20.11.2023 .
  10. ^ "Эмоциональный ИИ, объяснение | MIT Sloan". mitsloan.mit.edu . 2023-11-16 . Получено 2023-11-20 .
  11. ^ Нумата, Такаши; Сато, Хироки; Аса, Ясухиро; Коике, Такахико; Мията, Кохей; Накагава, Эри; Сумия, Мотофуми; Садато, Норихиро (2020-04-06). «Достижение аффективной коммуникации человека и виртуального агента путем предоставления виртуальным агентам возможности имитировать позитивные выражения». Scientific Reports . 10 (1): 5977. doi : 10.1038/s41598-020-62870-7 . ISSN  2045-2322. PMC 7136238 . 
  12. ^ Кок, Н. (2005). «Медиабогатство или медиаестественность? Эволюция нашего биологического коммуникационного аппарата и ее влияние на наше поведение по отношению к инструментам электронной коммуникации». Профессиональная коммуникация, IEEE Transactions on 48(2): 117-130.
  13. ^ Ли, М. и Спирс, Р. (1991). «Компьютерно-опосредованная коммуникация, деиндивидуализация и групповое принятие решений». Международный журнал исследований человека и машины 34(2): 283-301.
  14. ^ ab Байрон, К. (2008). «Несёте слишком тяжёлый груз? Передача и непередача эмоций по электронной почте» [ постоянная неработающая ссылка ] . Academy of Management Review 33(2): 309.
  15. ^ Ху, И., Клэнси, Э. М. и Клеттке, Б. (2023). Лонгитюдное исследование секстинга: систематический обзор. Psych, 5(2), 526. https://doi.org/10.3390/psych5020035
  16. ^ ab Currin, JM (2022). Связь ожиданий секстинга с мотивацией к секстингу. Европейский журнал исследований в области здравоохранения, психологии и образования, 12(2), 209. https://doi.org/10.3390/ejihpe12020016
  17. ^ Siegel, J., Dubrovsky, V., Kiesler, S., and McGuire, T. (1986). «Групповые процессы в компьютерно-опосредованной коммуникации». Организационное поведение и процессы принятия решений человеком 37(2): 157-187.
  18. ^ abc Алонзо, Мэй; Эйкен, Милам (2004-01-01). «Пламя в электронной коммуникации». Системы поддержки принятия решений . 36 (3): 205–213. doi :10.1016/S0167-9236(02)00190-2. ISSN  0167-9236.
  19. ^ Мур, П.Дж., Хевелман А. и Верлер, Р. (2010). «Пламя на YouTube». Компьютеры в поведении человека 26 (6): 1536–1546.
  20. ^ Кругер, Дж., Эпли, Н., Паркер, Дж. и Нг, З.В. (2005). «Эгоцентризм по электронной почте: можем ли мы общаться так же хорошо, как думаем?»1 Журнал личности и социальной психологии 89(6): 925
  21. ^ Деннис, А. Р. и Валачич, Дж. С. (1999). Переосмысление медиабогатства: к теории медиасинхронности. Системные науки, 1999. HICSS-32. Труды 32-й ежегодной Гавайской международной конференции по IEEE.
  22. ^ «Чинеду Эухения Анумуду и др., «Обзор эффективности факторов непосредственности в достижении удовлетворенности коммуникацией по электронной почте среди академического персонала», Средиземноморский журнал социальных наук, май 2018 г. (PDF) .
Взято с "https://en.wikipedia.org/w/index.php?title=Эмоции_в_виртуальном_общении&oldid=1193561815"