Conversational
Компания-разработчик программного обеспечения
Conversational
ПромышленностьПрограммное обеспечение
Основан2009 ; 16 лет назад ( 2009 )
СудьбаПриобретено VERINT (VRNT)
Штаб-квартира
Нью-Йорк, США
Лондон, Великобритания
Ключевые люди
Идо Борнштейн Хакоэн (генеральный директор), Джошуа Марч и Дэн Лестер (основатели)
Веб-сайтconversocial.com

Conversocial был частным поставщиком программного обеспечения для социального обслуживания клиентов со штаб-квартирой в Нью-Йорке и основан в Лондоне . В августе 2021 года Conversocial был приобретен Verint, лидером колл-центра, в сделке за наличные. Такие компании, как Google , Barclaycard , Hertz , Tesco , Sainsbury's и Volaris, используют платформу Verint Conversocial SAAS для управления потоком запросов на обслуживание клиентов и обсуждений в социальных сетях. До того, как Verint приобрела Conversocial, инвесторами были Octopus Venture , Molten и Dawn Capital. Идо Борнштейн Хакоэн занимал должность генерального директора Conversocial.

История

Conversocial был основан Джошуа Марчем и Дэном Лестером в ноябре 2009 года в Лондоне. Проработав два года над приложениями для социальных сетей как для Facebook Developer Garage London, так и для iPlatform, они поняли, что социальные сети — это будущее онлайн-коммуникаций. [1] После iPlatform, которую они продали компании по маркетингу в социальных сетях Betapond в 2012 году, Марч сосредоточился исключительно на Conversocial.

В апреле 2017 года Идо Борнштейн Хакоэн присоединился к Conversocial в качестве главного операционного директора, а в апреле 2019 года Идо был назначен генеральным директором Conversocial.

Будучи пионером в обслуживании клиентов в социальных сетях и приложениях для обмена сообщениями, в феврале 2016 года Twitter объявил, что Conversocial является официальным партнером Twitter. [2] В феврале 2017 года Twitter объявил, что он будет углублять свое партнерство с Conversocial для большего роста и монетизации в области обслуживания клиентов в социальных сетях. [3]

Conversocial также был первым, кто поддержал FB, Messenger , Instagram и WhatsApp от Meta для коммуникаций между бизнесом и потребителями. В 2017 году Conversocial стал одним из основных маркетинговых партнеров Facebook и первым, кто запустил поддержку этих каналов на своей платформе обслуживания клиентов. [4]

В 2019 году компания Conversocial приобрела компанию Assist.io, специализирующуюся на искусственном интеллекте, и добавила на свою платформу возможности чат-ботов на основе искусственного интеллекта , поддерживающие как обслуживание клиентов с помощью агентов, так и автоматизированное обслуживание клиентов.

В 2020 году компания Conversocial была приобретена компанией VERINT за 50 миллионов наличными. [5]

Финансирование

В 2012 году Conversocial расширила свое присутствие в США, открыв свою штаб-квартиру в Манхэттене, Нью-Йорк. [6] [7]

В 2013 году Conversocial получила 4,4 миллиона долларов дополнительного финансирования из раунда, возглавляемого Octopus Ventures . [8]

В 2014 году Conversocial получила дополнительное финансирование в размере 5 миллионов долларов США из раунда, возглавляемого Octopus Ventures. [9]

В 2015 году Conversocial получила дополнительное финансирование в размере 11 миллионов долларов США из раунда, возглавляемого Dawn Capital. [10]

Продукт

Conversocial — это платформа обслуживания клиентов в режиме реального времени, которая позволяет брендам оказывать поддержку клиентам в масштабе посредством обмена сообщениями и приложений социальных сетей ( SMS , WhatsApp, Instagram, Facebook, Twitter и т. д.). Функции Conversocial включают:

  • Механизм приоритетного реагирования и очередности. Самообучающийся механизм приоритизации использует обработку естественного языка и анализ исторических ответов для приоритизации сообщений и направления их соответствующему чат-боту или агенту.
  • История разговора
  • Управление командой – платформа для совместной работы Conversocial позволяет командам обмениваться социальными сообщениями, при этом руководство сохраняет контроль над социальными платформами.
  • Поддержка чата на основе искусственного интеллекта для помощи агентам и автоматизированного обслуживания клиентов
  • Аналитика и отчетность — измеряет важные данные, такие как удовлетворенность клиентов, время ответа агентов и частота возникновения проблем.

Лидерство

Conversocial был основан Джошуа Марчем, который выступал на CNBC [11] , Bloomberg [ 12] [13] [14] [15] , Fox Business [16] и BBC в качестве комментатора по вопросам обслуживания клиентов и социальных сетей, а также был назван одним из 10 самых популярных цифровых маркетологов 2012 года по версии iMedia Connection. [17]

В 2017 году Идо Борнштейн Хакоэн присоединился к Conversocial в качестве главного операционного директора. [18] Имея огромный опыт в сфере взаимодействия с клиентами и занимая ранее руководящие должности в таких компаниях, как LivePerson и SAP, Идо руководил всеми коммерческими и GTM-функциями в Conversocial, включая продажи, маркетинг, партнерства, успех клиентов и профессиональные услуги.

В 2019 году Идо был назначен генеральным директором Conversocial [19]. За время его пребывания на этом посту платформа Conversocial завоевала множество наград, заняла лидирующие позиции в сфере взаимодействия с клиентами и была представлена ​​как лидер и новатор в отчетах отраслевых аналитиков, в то время как Conversocial продолжала наращивать свою международную клиентскую базу и прибыльность.

В 2020 году Идо возглавил продажу Conversocial компанией Verint. [20] Идо остался в Verint на руководящей должности и курировал интеграцию платформы Conversocial в предложение Verint SAAS.

Награды и признание

Conversocial был назван «крутым поставщиком» в отчете CRM Customer Service and Social, опубликованном ведущей аналитической компанией Gartner [21]. Британское издание V3 также назвало Conversocial одним из 10 перспективных технологических стартапов Великобритании в 2013 году. [22]

В 2010 году Conversocial получил награду «Высокая рекомендация» в категории «Лучшая платформа» премии TechCrunch The Europas-European Startup Awards. [23] В 2011 году Conversocial стал абсолютным победителем [24] в категории «Лучший рекламный или маркетинговый технологический стартап», а в 2013 году они получили награду «Высокая рекомендация» в категории «Лучший рекламный или маркетинговый технологический стартап». [25]

В 2021 году автоматизированный чат-бот, разработанный Conversocial для Meta, выиграл премию Shorty Award совместно с командой Facebook Creative X. [26]

Ссылки

  1. ↑ Kiss, Jemima (27 сентября 2012 г.). «iPlatform куплена компанией Betapond, занимающейся маркетингом в социальных сетях». The Guardian . Лондон . Получено 25 апреля 2013 г.
  2. ^ «Сделаем обслуживание клиентов в Twitter еще лучше».
  3. ^ «Письмо акционерам Twitter за четвертый квартал и 2016 финансовый год».
  4. ^ Conversocial. «Эволюция общения с клиентами: Conversocial и его клиенты среди первых, кто запустил Messenger Customer Chat». www.prnewswire.com (пресс-релиз) . Получено 29.11.2023 .
  5. ^ «Verint расширяет возможности своей облачной платформы, чтобы помочь брендам ускорить цифровое вовлечение клиентов». Verint . 2021-08-10 . Получено 2023-11-29 .
  6. ^ «Обсуждение эффективности социального обслуживания клиентов – с Джошуа Марчем из Conversocial». 3 ноября 2015 г.
  7. ^ Мотт, Натаниэль. «Conversocial привлекает $1,25 млн и переезжает в Нью-Йорк, чтобы превратить стервозные твиты в возможности обслуживания клиентов». 4 сентября 2012 г. Pandodaily . Получено 25 апреля 2013 г.
  8. ^ Крук, Джордан (28 мая 2013 г.). «Conversocial CRM Social Media Tool привлек $4,4 млн. во главе с Octopus Investments». TechCrunch . Получено 13 июня 2013 г.
  9. ^ "Conversocial получает дополнительные 5 млн долларов в рамках финансирования серии A2". FinSMEs . 2014-07-16 . Получено 2016-02-16 .
  10. ^ "Conversocial привлекает $11 млн для поддержки дальнейшего роста и инноваций". Reuters . 2015-10-19 . Получено 2016-02-16 .[ мертвая ссылка ‍ ]
  11. ^ Марч, Джошуа. «Обслуживание клиентов через социальные медиа». 26 июня 2012 г. CNBC . Получено 25 апреля 2013 г.
  12. ^ Март, Джошуа. «Должны ли сайты социальных сетей извиняться за ложную информацию?». 22 апреля 2013 г. Bloomberg TV . Получено 25 апреля 2013 г.
  13. ↑ Март, Джошуа. «Социальные сети меняют способ, которым мы жалуемся». 25 апреля 2013 г. Bloomberg TV . Получено 25 апреля 2013 г.
  14. ↑ Март, Джошуа. «Как жалобы в Twitter пугают розничных торговцев». 20 декабря 2012 г. Bloomberg TV . Получено 25 апреля 2013 г.
  15. ↑ Март, Джошуа. «Извлечение выгоды из покупок в социальных сетях». 26 ноября 2012 г. Bloomberg TV . Получено 25 апреля 2013 г.
  16. ↑ Март, Джошуа. «Твиттер стал слишком большим слишком быстро?». 23 апреля 2013 г. Fox Business . Получено 25 апреля 2013 г.
  17. ^ "10 самых популярных цифровых маркетологов 2012 года по версии iMedia". 21 августа 2012 г. iMedia Connection . Получено 25 апреля 2013 г.
  18. ^ Conversocial. "Conversocial называет Идо Борнштейна-ХаКоэна главным операционным директором (COO)". PRWeb . Получено 29.11.2023 .
  19. ^ Conversocial. «Conversocial повышает Идо Борнштейна-ХаКоэна на должность генерального директора». www.prnewswire.com (пресс-релиз) . Получено 29.11.2023 .
  20. ^ «Verint завершает приобретение Conversocial» . Веринт . 2021-09-02 . Проверено 29 ноября 2023 г.
  21. ^ Web, PR. «Conversocial назван «крутым поставщиком» ведущей аналитической фирмой». 19 апреля 2013 г. CBS Moneywatch . Получено 25 апреля 2013 г.
  22. ^ Staff, V3. "Top 10 up-and-coming UK technology start-ups". 12 апреля 2013 г. V3 . Получено 25 апреля 2013 г.{{cite web}}: CS1 maint: числовые имена: список авторов ( ссылка )
  23. ^ Бутчер, Майк (20 ноября 2010 г.). «The Europas European Startup Awards 2010 – The Winners and Finalists». 20 ноября 2012 г. . TechCrunch . Получено 25 апреля 2013 г. .
  24. ^ Бутчер, Майк (18 ноября 2011 г.). «PeerIndex получает почести, поскольку награды Europas перемещаются на восток». 18 ноября 2011 г. TechCrunch . Получено 25 апреля 2013 г.
  25. ^ Бутчер, Майк (22 января 2013 г.). «Europas – европейский технологический стартап-Оскар – демонстрирует бурно развивающуюся европейскую сцену». 22 января 2013 г. TechCrunch . Получено 25 апреля 2013 г.
  26. ^ "Новогоднее чтение - руководство DM 2021 от Truth Teller Cardi B - The Shorty Awards". shortyawards.com . Получено 29.11.2023 .
  • Conversational
Взято с "https://en.wikipedia.org/w/index.php?title=Conversocial&oldid=1244258585"