Шум связи

Влияние на интерпретацию разговоров

Шум в общении относится к факторам, влияющим на эффективную коммуникацию , которые влияют на интерпретацию разговоров . Хотя шум в общении часто игнорируется, он может оказывать глубокое влияние как на наше восприятие взаимодействия с другими, так и на наш анализ собственной коммуникативной компетентности.

Формы коммуникационного шума включают психологический шум, физический шум, физиологический и семантический шум. Все эти формы шума тонко, но существенно влияют на наше общение с другими и жизненно важны для навыков любого человека как компетентного коммуникатора.

Психологический шум

Психологический шум возникает из-за предвзятых представлений, привнесенных в разговоры, таких как стереотипы , репутации, предубеждения и предположения. Когда мы вступаем в разговор с идеями о том, что другой человек собирается сказать и почему, мы можем легко стать слепыми к его первоначальному сообщению. Большую часть времени трудно дистанцироваться от психологического шума, признание того, что он существует, и принятие этих отвлекающих факторов во внимание, когда мы общаемся с другими, важно. Психологический шум возникает, когда психологическое состояние получателя(ей) таково, что производит непредсказуемое декодирование (сразу после сильного землетрясения «старая» радиостанция в Лос-Анджелесе проигрывает «I'm All Shook Up» Элвиса Пресли как часть заранее запрограммированной музыкальной сессии, и осуждается слушателями за насмешки над жертвами землетрясения) (L Chirubvu, 2018)

Психологический шум может также включать такие факторы, как текущее настроение и интерес к теме разговора. ^[1] Например, предположим, что получатель испытывает общую симпатию к отправителю в коммуникационной встрече. В этом случае получатель будет более успешно слушать сообщение отправителя, и он или она сможет эффективно ответить. Кроме того, если получатель находится в плохом или хорошем настроении, это повлияет на то, как он или она получит сообщение. Хотя положительные эмоции могут увеличить вероятность успешного коммуникационного контакта, они также могут иметь отрицательное влияние. Крайне важно распознавать эти эмоции и анализировать, влияют ли они на передачу сообщения. ^[1]

Шум окружающей среды

Шум окружающей среды может быть любым внешним шумом, который может потенциально повлиять на эффективность коммуникации. ^[2] Эти шумы могут быть любым типом изображения (например, автомобильная авария, телевизионное шоу), звука (например, разговор, музыка, рингтоны) или раздражителей (например, постукивание по плечу), которые могут отвлечь кого-то от получения сообщения. ^[3] Эти шумы могут существенно повлиять на успешность передачи сообщения от отправителя к получателю. Например, двум людям на вечеринке, возможно, придется говорить громче, чтобы понять друг друга, и это может стать раздражающим. ^[4] Они также очень отвлекают, что окажет серьезное влияние на способность человека слушать — важнейшую часть эффективного общения. ^[5]

Физический шум

Физический шум — это любой внешний или экологический стимул , который отвлекает нас от получения предполагаемого сообщения, отправленного коммуникатором (Ротвелл 11). Примерами физического шума являются: другие говорящие на заднем плане, фоновая музыка, пугающий шум и признание кого-то вне разговора.

Физиологический шум

Физиологический шум — это любой физический атрибут, который влияет на то, как вы передаете сообщение. ^[6] Когда вы испытываете физиологический шум, ваше тело заставляет ваш разум терять фокус на сообщении, которое вы пытаетесь получить. Это приводит к неправильной передаче сообщения, а в некоторых случаях и к полной потере сообщения. ^[7] Некоторые атрибуты физиологического шума: недостаток сна, недостаток еды или питья, если вы больны, испытываете головную боль , а также некоторые диагностированные нарушения; все эти примеры происходят внутри вашего тела. ^[8] Закон о контроле шума 1972 года был принят для того, чтобы контролировать шумовое загрязнение в Америке, поскольку длительное воздействие физиологического шума может иметь негативные последствия для организма. ^[9]

Семантический шум

Это шум, который часто вызывается отправителем (также известным как кодировщик или источник). ^[10] Этот тип шума возникает, когда используется грамматика или технический язык, который получатель (декодер) не может понять или не может понять ясно. Это происходит, когда отправитель сообщения использует слово или фразу, значение которой нам неизвестно, или которую мы используем не так, как говорящие. Обычно это происходит из-за того, что кодировщик изначально не практиковал анализ аудитории . Тип аудитории определяет жаргон , который будет использоваться.

Шум общения в социальном обучении

Коммуникационный шум, включающий ошибки и недопонимание при обмене информацией, традиционно рассматривается как помеха в социальном обучении. Однако он может быть полезен в сложных сценариях решения проблем, поддерживая разнообразие точек зрения и предотвращая преждевременное сближение на одном решении. ^[11] Хотя это может повысить долгосрочную эффективность решения сложных проблем, оно может снизить немедленную эффективность обучения и продлить процесс решения проблем в более простых проблемах. Понимание этого двойного воздействия коммуникационного шума имеет жизненно важное значение для оценки его роли в коллективном интеллекте и процессах принятия решений в групповых условиях.

Ссылки

Библиография

Адлер, Р. Б., Элмхорст, Дж. М., Мареш, М. М. и Лукас, К. (2023). Общение на работе: стратегии успеха в бизнесе и профессиях . McGraw Hill LLC.
Департамент коммуникаций, ISU (2016, 18 августа). Введение в публичную коммуникацию . 5.4: Почему трудно слушать | Введение в публичную коммуникацию. Получено 27 октября 2022 г. с сайта http://kell.indstate.edu/public-comm-intro/chapter/5-4-why-listening-is-difficult/
Агентство по охране окружающей среды. (nd). Краткое изложение Закона о контроле шума . EPA. Получено 4 ноября 2022 г. с сайта https://www.epa.gov/laws-regulations/summary-noise-control-act
Гамильтон, CM (2016). Коммуникация для успеха. Соединенное Королевство: Тейлор и Фрэнсис.
Ротвелл, Дж. Дэн (2004). В компании других: Введение в коммуникацию (том 1) . Нью-Йорк: McGraw Hill. ISBN 9780767430098.

Примечания

^ ab Коммуникация в реальном мире: введение в коммуникационные исследования. Издательство библиотеки Миннесотского университета. 2013. 5.2 Препятствия к эффективному слушанию.
^ Коммуникация в реальном мире: введение в коммуникационные исследования. Миннесота: Издательство библиотек Миннесотского университета. 2013. 1.2 Процесс коммуникации.
^ Джандт, Фред Э. (2018). Введение в межкультурную коммуникацию: идентичности в глобальном сообществе . Таузенд-Оукс, Калифорния: SAGE Publications Inc. стр. 83. ISBN 9781506361659.
^ Бергер, Чарльз Р. (2014). Межличностное общение . Берлин/Бостон: Walter de Gruyter GmbH. стр. 229. ISBN 9783110276428.
^ Moulesong, Bob (19 декабря 2010 г.). «Навыки слушания — важная часть эффективной коммуникации». NWI Times . Получено 9 ноября 2020 г.
^ Адлер, Рональд Б. (2023). Общение на работе: стратегии успеха в бизнесе и профессиях. Джин Марквардт Элмхорст, Мишель Мари Мареш, Кристен Лукас (13-е изд.). Нью-Йорк, NY ISBN 978-1-265-05573-8. OCLC 1245250324.{{cite book}}: CS1 maint: отсутствует местоположение издателя ( ссылка )
^ "5.4: Почему трудно слушать | Введение в публичную коммуникацию" . Получено 27 октября 2022 г.
^ Гамильтон, Шерил (2016). Коммуникация для успеха. Бонни Крил. Лондон. ISBN 978-1-315-29997-6. OCLC 954000346.{{cite book}}: CS1 maint: отсутствует местоположение издателя ( ссылка )
^ US EPA, OP (22.02.2013). «Краткое изложение Закона о контроле шума». www.epa.gov . Получено 04.11.2022 .
^ Джандт, Фред Э. (2017). Введение в межкультурную коммуникацию: идентичности в глобальном сообществе 9-е издание . SAGE Publications. стр. 82–83. ISBN 978-1506361659.
^ Бороманд, Амин; Смальдино, Пол Э. (2023). «Предвзятость превосходства и шум в общении могут улучшить коллективное решение проблем». Журнал искусственных обществ и социального моделирования . 26 (3). doi : 10.18564/jasss.5154 .

[:3-1] Коммуникация в реальном мире: введение в коммуникационные исследования. Издательство библиотеки Миннесотского университета. 2013. 5.2 Препятствия к эффективному слушанию.

[:22-2] Коммуникация в реальном мире: введение в коммуникационные исследования. Миннесота: Издательство библиотек Миннесотского университета. 2013. 1.2 Процесс коммуникации.

[:42-3] Джандт, Фред Э. (2018). Введение в межкультурную коммуникацию: идентичности в глобальном сообществе . Таузенд-Оукс, Калифорния: SAGE Publications Inc. стр. 83. ISBN 9781506361659.

[4] Бергер, Чарльз Р. (2014). Межличностное общение . Берлин/Бостон: Walter de Gruyter GmbH. стр. 229. ISBN 9783110276428.

[5] Moulesong, Bob (19 декабря 2010 г.). «Навыки слушания — важная часть эффективной коммуникации». NWI Times . Получено 9 ноября 2020 г.

[6] Адлер, Рональд Б. (2023). Общение на работе: стратегии успеха в бизнесе и профессиях. Джин Марквардт Элмхорст, Мишель Мари Мареш, Кристен Лукас (13-е изд.). Нью-Йорк, NY ISBN 978-1-265-05573-8. OCLC 1245250324.{{cite book}}: CS1 maint: отсутствует местоположение издателя ( ссылка )

[7] "5.4: Почему трудно слушать | Введение в публичную коммуникацию" . Получено 27 октября 2022 г.

[8] Гамильтон, Шерил (2016). Коммуникация для успеха. Бонни Крил. Лондон. ISBN 978-1-315-29997-6. OCLC 954000346.{{cite book}}: CS1 maint: отсутствует местоположение издателя ( ссылка )

[9] US EPA, OP (22.02.2013). «Краткое изложение Закона о контроле шума». www.epa.gov . Получено 04.11.2022 .

[10] Джандт, Фред Э. (2017). Введение в межкультурную коммуникацию: идентичности в глобальном сообществе 9-е издание . SAGE Publications. стр. 82–83. ISBN 978-1506361659.

[11] Бороманд, Амин; Смальдино, Пол Э. (2023). «Предвзятость превосходства и шум в общении могут улучшить коллективное решение проблем». Журнал искусственных обществ и социального моделирования . 26 (3). doi : 10.18564/jasss.5154 .